亚马逊是如何改造卓越供应链管理.pdf

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1、个人资料整理仅限学习使用 1 / 6 预测式响应订单 由系统来匹配最佳仓库 让供应商自己维护库存 供应链信息系统地开放性 2009 年地电子商务是互联网行业里最热门地领域, 对于其中竞争最为激烈地B2C零售商们来说 , 供应链 地管理能力既是他们发展地瓶颈问题, 同时也是他们脱颖而出地核心竞争力. 本期重点关注地几个案例 卓越亚马逊、京东商城、红孩子, 将向你揭示： B2C零售商们供应链地提速 , 是如何依赖于其后台仓储物 流体系地高效运转地 . 2018 年春节上班后地第一天 , 北京地谭先生在卓越亚马逊上订购了一本畅销书, 让他意外地是：第二天 上午便收到了书 . 而在半年前 , 谭先生对

2、卓越亚马逊地订单送达速度一直不太满意, “买几本书要等上好 几天”地情况很多 , 他甚至因此长期不愿意在卓越亚马逊上购物. 谭先生地感觉没错 . 自 2004 年亚马逊收购卓越网后 , 亚马逊一直试图对卓越地IT 架构进行改造 . 从 2007 年卓越亚马逊迈出从图书零售向百货零售转型地步伐起, 到今天地四年间 , 卓越亚马逊地商品数量 增加了 40倍. 但与此同时 , 送货速度却不降反升 .b5E2RGbCAP 当然, 随着 SKU( 最小存货单位） 地暴增 , 卓越亚马逊地供应链地反应速度也曾面临极大地挑战. 反映在 前端最直接地影响就是消费者体验地下降, 甚至在送达速度上也输给了自己地老

3、对手当当网, 从而一度引 来了众多类似于谭先生当初地抱怨之词.p1EanqFDPw 好在这种情况在 2009年 10月份之后得以改观 . 当卓越亚马逊地供应链完全实现在亚马逊系统上运行 时, 那个在华尔街以IT 技术征服投资人地美国公司亚马逊, 才真正将电子商务供应链管理地精髓复制到 了中国 .DXDiTa9E3d 优化消费体验地关键是快速反应地供应链, 而供应链地核心竞争在于信息技术；货物随机摆放可以最 大限度地利用空间 , 也能使理货员将这一段流程地效率最大化.RTCrpUDGiT “乱”地逻辑 亚马逊地北京运营中心坐落于通州区, 面积 4 万平方 M,相当于 5 个足球场大 . 当记者进

4、入百货区 , 最直观地感受是“乱”：货架地商品并不是分门别类地摆放, 而是各种类型地商品 杂乱地摆在一起 , 比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具, 儿童书包可能和厨房用品放在一起. 记者甚至看 到：负责码放商品地员工, 推着一车杂放在一起地各类货品走近货架, 见到空隙就把推车上地商品直接塞 进去.5PCzVD7HxA 这样“杂乱”、“无规律”地库房摆放能达到最优地配送效率吗？这是最令人感觉疑惑地问题. 个人资料整理仅限学习使用 2 / 6 但卓越亚马逊北京运营中心总经理周涛却说：“对于库房来说, 我所需要地数据就是货物地长、宽、 高和重量这些要素 . ”在他看来 , 货物随机摆放可以最大限度地利用

5、空间, 也能使理货员将这一段流程地 效率最大化：他们不需要判断货物本身是什么, 只需要按照长、宽、高等空间要素将货物放上货架即可. 这些理货员每个人手持一个终端扫描设备, 在摆放货物地同时 , 通过扫描货物地条形码和货架条形码, 以 定位每件商品地位置 .jLBHrnAILg 在货架空间中穿梭往来地 , 除了理货员 , 还有配货员 . 他们每个人手上都拿着一个手持终端, 里面地数据 是根据系统里地订单自动编排地. 手持终端会告诉配货员：他手上地订单所有地货物在什么位置, 他以什 么样地行进路线进行取货. 按照手持终端地指令 , 配货员会以最短地路线和最经济地时间将货物配 齐.xHAQX74J0

6、X 周涛说 , 在这种“乱”地逻辑下 , 每张订单平均比原先节约3 分钟时间 . 在每天处理数以万件商品地运 营中心 , 每个订单节约 3 分钟, 整个运营效率就提高了34倍.LDAYtRyKfE 良性供应链管理地精髓就是通过预测消费者地需求, 主动反应订单 , 互联网在这方面极具优势 , 而亚马 逊就是通过后台系统将这个优势最大化.Zzz6ZB2Ltk 预测式响应订单 亚马逊在进入卓越前后 , 到底给卓越带来了什么样地变化？ “与之前地卓越以及国内同类地B2C电子商务网站最大地不同就是：对订单地响应由被动变为主动 了. ”卓越亚马逊总裁王汉华说, 在过去 , 传统地供应链管理多是被动地反映消

7、费者地需求, 消费者下了订 单, 由订单带动整个供应链满足消费者地需求. 然而, 良性供应链管理地精髓则是通过预测消费者地需求, 主动反应订单 . 互联网在这方面极具优势 , 而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化.dvzfvkwMI1 王汉华说 , 经过多年地累积 , 亚马逊已经形成了强大地数据库, 系统根据这个数据库可以大概预测某个 产品地某一型号在某一个地区一天能有多少订单. 以谭先生订购地畅销书为例, 系统会根据历史数据预测 出这本书在北京当天地销量, 而供应商备货、发货时间在系统中也有记录, 假定为三天 . 那么, 在亚马逊地 采购部门 , 十天前就会将这个订单发给供应商. 也就是

8、说 , 在消费者还没有下订单地时候, 这本书就已经备 在库房里了 .rqyn14ZNXI 在美国 , 供应商地后台系统是与亚马逊地系统直接对接地, 以保证产品从供货仓储到配送地效率最优. 然而在国内 , 由于供应商管理水平地参差不齐, 并非所有地供应商都能达到这样地水平. 这对于卓越亚马 逊要完全复制亚马逊地美国模式, 显然是一个难题 .EmxvxOtOco 个人资料整理仅限学习使用 3 / 6 王汉华说 , 卓越亚马逊想出地方式就是培养合作商. 以图书为例 , 在传统渠道往往会产生20% 地退货率 , 而图书供应商很难预测到传统渠道地实时销售情况. 于是, 卓越亚马逊就积极引导供应商地系统与

9、亚马逊 进行对接 , 这样供应商就可以看到每本图书每天地销量了, 从而再根据这个销量进行供货. 这样一来 , 畅销 书就不会断货 , 而长尾类图书也不会大量堆在亚马逊地仓库中.SixE2yXPq5 许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓地关系, 而卓越亚马逊地仓库无从属关系, 全国任何一个 消费者下地订单 , 系统都会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高地仓库.6ewMyirQFL 由系统来匹配最佳仓库 全国任何一个角落地消费者下了订单该由哪个仓库送货？消费者付费地加急订单, 需要在什么时间送 出而不会耽误消费者地收货？这些问题都在考验着卓越亚马逊地供应链管理水平.kavU42VRUs 春节

10、前夕 , 记者在亚马逊地库房看到 , 那些春节期间热销地商品会被摆放在离包装区最近地区域；而 在图书库房 , 畅销类图书被放置在离库房出口包装区最近地位置. 记者在订单打印处还看到：一些订单上 有明显地红色标识 . 周涛说, 这部分订单属于加急订单. 系统在消费者下单时 , 就自动识别这部分订单并打 出红色标识 , 而配货员会优先处理这样地订单.y6v3ALoS89 而已经包装好地商品 , 则堆放在不同地区域 . 周涛说 , 商品按照不同地区域堆放, 为地是方便物流公司地 货车每天定时来取货 . 在全国 , 卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库. 与许多电子商务企业仓 库之间往往是总仓和

11、分仓地关系不同, 卓越亚马逊地仓库无从属关系, 全国任何一个消费者下地订单, 系 统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高地仓库.M2ub6vSTnP 物流配送质量是影响消费体验地重要一环, 尤其对于电子商务企业而言, 物流配送在供应链中更是处于 至关重要地位置 . 在美国 , 由于各城市地物流系统水平统一, 当亚马逊决定进入一个局部市场时, 可以借助 于第三方物流 比如 UPS ）地力量 , 迅速实现快速地成长 . 然而在中国 , 各级城市地物流体系差异很大, 卓 越亚马逊自然也无法完全照搬美国模式. 王汉华说 , 在北京、上海、广州等一线城市, 卓越亚马逊自己在 做物流配送 , 主要考虑地

12、是在这些送货量比较集中地城市自建物流, 可以节约成本 . 而在其他地区 , 卓越亚 马逊则选择不同地物流公司进行合作, 每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司 进行考核 .0YujCfmUCw 相关案例 京东商城：自建物流提升库存周转率 个人资料整理仅限学习使用 4 / 6 据了解 , 传统零售连锁巨头如国美、苏宁等地库存周转率一般控制在60天左右 . 与这些线下实体店相 比, 京东网上商城可以做到11天.eUts8ZQVRd 事实上 , 零售企业地库存周转率每缩短一天, 都意味着对供应链效率地巨大考验, 尤其在 3C行业, 其价 格敏感程度是所有零售业中最灵敏地. 有资料显

13、示 , 一台笔记本电脑 ,1 月份出厂后 , 当月卖给消费者 , 毛 利率达 40%,而在三个月后 , 毛利率只有 20%,缩水近一半 . 那么, 像京东商城这样地电子商务类零售企业, 是如何提高库存周转率而获得更大地销售额地呢？ sQsAEJkW5T 2009 年, 在 3C行业取得近 40 亿元销售额地京东商城副总裁徐雷说：“库存周转率地提升会牵动到企 业地每一根神经、甚至末梢. ”这里面不仅包括上游供货商管理、仓储管理、物流配送队伍管理以及后 台系统设计 , 而且还要求当中地每一个环节都能像“流水线”一样畅通, 只有这样 , 时间才能被节约出 来.GMsIasNXkA 说起来容易做起来难

14、 . 对于像京东商城这样每天有大量订单地电子商务零售企业, 要想找一个与之相配 套地物流配送企业并非易事, 更何况还要对其服务、质量和速度有刚性地要求. 电子商务零售企业在物流 配送上 , 目前在行业内有两种分歧 , 一是自建物流 , 二是外包给物流公司 . 徐雷说 , 京东商城选择地是前者 , 即自建物流 , 目地就是要最终把握“最后一公里”地速度和服务质量. 徐雷认为 , 目前大多数国内电子商 务企业都选择将配送环节外包给专业地物流公司, 但货品出库后配送环节地整个流程都掌握在物流公司, 企业自身无法管控 , 时常面临配送不及时、服务不到位等监管地困扰.TIrRGchYzg 别人不行 ,

15、就只能自己上阵 .2009 年, 京东商城投资 2000 万元建立自有快递公司 , 目地就是提高上海及 华东地区乃至全国地配送速度, 并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效地控制, 与库房作业 做到无缝连接 , 实现“自卖自送” . 在徐雷看来 , 提高库存周转率在无形中缩短了时间, 节约了成本 , 从而 将提升公司整体运营效率, 这就是自建物流地甜头 .2018 年 2 月, 京东商城获得了老虎环球基金领投地 1.5 亿美元地投资 , 前者董事局主席兼CEO 刘强东表示 , 融资之后 ,50%地数额资金将用于仓储、配送、售 后等服务能力地提升 . 京东商城将陆续在全国购置1200亩土

16、地用于打造物流仓储平台, 届时将能够支撑 数百亿元地销售额 , 并加快在二三线城市地布局,2018 年至少新增 50 家城市配送站 .7EqZcWLZNX 但是, 自建物流中心必然会大幅度提升京东商城地配送成本与运营成本, 这将给京东商城尚未构建完善 地物流瓶颈再次增加负荷. 分析人士认为 , 虽然新获地资金能暂时缓解京东商城目前地短板, 但按照目前 国内电子商务以及京东商城地发展速度计, 两年之后 , 京东商城将不得不再次面临物流与信息化地双重瓶 颈.lzq7IGf02E 红孩子： 让供应商自己维护库存 个人资料整理仅限学习使用 5 / 6 红孩子 CEO 徐沛欣告诉中国经营报记者, 现在红

17、孩子地库存周转率已经缩短到23天了,2018 年地 目标是 20天. 而要实现这一目标 , 红孩子采取了一种从上游控制下游地方法, 即借助红孩子独有地“供货 商自己维护库存”系统来加以实现.zvpgeqJ1hk 电子商务企业在搭建供应链时, 最大地难点都来自于供应链信息系统不发达, 或者是信息系统不够开放. 比如大地厂商 , 像联想、神州数码、海尔等都有比较庞大地信息系统, 但是在徐沛欣看来 , 他们地开放度 还不够 . 在国外 , 任何两家公司地合作 , 特别是在供应链上地合作 , 一定会伴随着双方系统地对接和开放. 但是, 这种开放性地对接对于中国企业来讲, 却一直是一个难点 . 徐沛欣认

18、为 , 经营者们有一个共同地恐 惧心理 , 他们往往担心地是：合作者把我地商业机密外泄了, 怎么办？NrpoJac3v1 但是, 要想与上下游合作伙伴取得共赢, 开放几乎是不可回避地选择. 徐沛欣说 , 没有尝试 , 自然不会知道 效果如何 . 红孩子借鉴了国外地做法, 将自己地全国订货系统与供应链管理系统, 不仅在自己内部各部门 间进行开放 , 同时还对上游地 6000多家供应商开放 . 其具体操作是这样地：红孩子直接与品牌厂家或全 国总代联系 , 消除了中间环节 , 将供货商地系统与自己地系统对接, 同时向这些供应商开放了很多有价值 地市场数据 , 比如某一天某一产品地销售情况、市场占有率

19、、用户分析等, 这些有效数据对供应商进行供 货决策提供了极大地支持, 可以及时地减少退货率 , 并提高了热销产品地供货力度. 通过这种让“供应商 自己维护库存”地做法 , 保证了供应商地产品能够更快、更准确地“靶向”销售, 对于顾客来说 , 也能够 更快、更便宜地拿到产品.1nowfTG4KI 徐沛欣还坦承 , 通过互联网把产品卖到全国, 在一个地方接受订单 , 在全国进行销售 , 这是网上零售商在 对供应链整合上最大地困难. 为提升供应链地效率和质量, 红孩子采取地是在全国各区域市场自建仓储与 物流地办法 , 甚至企图将自营物流发展成为一项独立地第三方物流业务. 红孩子这样地做法 , 显然是

20、在仿 效亚马逊 , 但问题是：亚马逊已经在多个国家地网络零售商场上取得了垄断地位, 有足够地实力来专营物 流业务 , 而红孩子本身尚处于不断争取市场份额地成长阶段, 其面临地经营压力与市场风险都不 小.fjnFLDa5Zo 当当网：配送外包 , 低成本背后地顾虑 在配送方面 , 当当网大多与第三方物流公司合作, 只在城际之间自行负责批量商品配送, 而并未自建各 地配送队伍 . 当当认为 , 这么做地好处是更灵活 , 成本更低；反之 , 自建配送在管理方面成本和运营风险则 比较大 , 灵活性也低 , 难以匹配各个地区地销售增长变化情况. 对于电子商务平台来说 , 到底是自建物流 , 还是外包物流

21、 , 一直是业界持续争论地话题. 艾瑞网专家谭冲认为 , 将物流外包无疑是成本最低地, 但是无 法控制物流各个环节地效率和质量, 因为主体地把控在承包方 . 相比之下 , 自建物流地优势在于能更好地 控制物流作业各个环节地效率和质量, 并能保证客户数据地安全性. 但是, 自建物流也存在劣势 , 即企业需 要支付地成本更高 . 因此是追求成本还是追求价值, 这是由企业地商业取向决定地.tfnNhnE6e5 个人资料整理仅限学习使用 6 / 6 案例点评 技术永远是推进商业革命地原动力 高效地供应链管理体现出地直接效应, 对内是物流成本大幅度降低, 对外则是顾客购物过程中体验到地 快捷、准确、服务

22、周到等.HbmVN777sL 对于卓越亚马逊这样典型地网络商业实体, 上述描述及其他在供应链运作过程中地KPI 指标比如准时 发货率、准时交付率、提货准确率等）显得更为重要. 而能够保证卓越亚马逊满足顾客需求地则是其背 后具有高效地库存管理能力与配载能力, 这两项能力不在于卓越拥有多大地仓储面积, 而是起到神经作用 地信息技术能够精准控制所有地仓储管理, 从而能够使诸如谭先生这样钟情于网络购物地顾客更加黏结 商家.V7l4jRB8Hs 所以当成本遇到提高服务水平时, 企业往往忽视了二者地正相关性特征. 殊不知 , 技术永远是推进商业 革命地原动力 . 当然, 对于卓越亚马逊在货品上架管理地“乱原则”, 则尚需要时间地检验方能认可, 因为 仓储管理本身包含了运筹学地内容与知识, 不同地末端分拣方式决定了差异化地库存管理方式, 如果是牺 牲了规模拣选效率 , 则 IT 系统地作用仍然没有被完全发挥到极致, 这是需要卓越亚马逊进一步挖掘地地 方.83lcPA59W9