沃尔玛公司案例分析.pdf

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1、沃尔玛公司案例分析沃尔玛是零售业的“ 老大 ” ? 6? 1 因为 它又老又大历史介绍1950 年 山姆 沃尔顿开设了第一家 特价商店。1962 年 山姆 沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办 第一家沃尔玛百货商店 1969 年 10 月 31 日成立沃尔玛百 货有限公司1972 年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易 所上市1988 年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿 开业 1990 年 沃尔玛成为美国第一大零售商1991 年 向海 外进军， 墨西哥城 sam 俱乐部1992 年 山姆 沃尔顿获得由 美国总统乔治 布什颁发的自由勋章，这是美国公民的最高 荣誉。2005 年 11 月 4 日对日本

2、零售企业西友百货公司实 施 10 亿美元援助计划，增持西友股份到56.56% 。 2006 年 8 月 28 日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第 一期 使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。2010 年 11 月 19 日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出 网 上购物服务。老 沃尔玛公司（ Wal-Mart Stores, Inc.） （NYSE： WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额 计 算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位 于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是 世界上雇员最多的企业(“2010中国最佳雇主 ” ），商场开 至 15 个国家，

3、下设55 个品牌，每周为客户和会员提供服 务超过 2 亿次。曾连续数年在美国财富杂志全球500 强企业中居首。今年重回榜首。大 沃尔玛使命文化环 境 战略 结构使命与愿景使命说明组织或个人存在的目 的和理由。愿景是组织或个人经使命付诸实践而希望达到 或创造的理想图景。企业只有具备了明确的使命与远景， 才可 能制定明确而现实的战略目标。彼得 德鲁克 ? 6? 1 沃尔玛的使命愿景：使命明确：为了大家的利益， 降低产品和服务的成本，让人们能买得起。愿景朴实而伟 大： 普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有的人都 能过上更好的生活。企业文化沃尔玛公司虽然仅有40 余 年的历史，但其企业文化已成为零

4、售业界的佳传。沃尔玛 一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成 企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战 斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要 因素。在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公 司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说， 沃尔玛的企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤 和保障。? 6? 1 沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须 遵 循的三项基本信仰: ? 6? 1 1. 尊重个人：善待每一位员工 就是善待每一位顾客。尊重每位同事的意见。? 6? 1 2. 服务顾客：提出顾客就是老板的理念。山姆.沃尔顿曾这样 教导他的员工 :当顾客

5、走到距离你三米的范围内时, 微笑着 看着顾客的眼睛, 鼓 励他们向你咨询和求助。这就是沃尔 玛有名的“ 三米原则 ” 。 ? 6? 1 3.追求卓越：沃尔玛强调要 不断创新和超越, 永远提供超出顾客期望的服务。今日事今 日毕。? 6? 1 （1）忠诚你的事业；? 6? 1 （2）与同仁 建立合伙关系；? 6? 1 （3）激励你的同事；? 6? 1 （4） 凡事与同事沟通；? 6? 1 （5）感激同事对公司的贡献； ? 6? 1 （6） 成功要大力庆祝， 失败亦保持乐观；? 6? 1 （7） 倾听同事的意见；? 6? 1 （8）超越顾客的期望；? 6? 1 （9）控制成本低于竞争对手；? 6?

6、1 (10) 逆流而上，放 弃传统观念。环境消费市场全球经济一体化，让沃尔玛 拥有较多的为开发市场。 世界人口众多， 经济不断发展，市 场前景广阔。产业环境全球范围内最强的竞争对手是家乐 福，但 在不同国家里都有不同的强劲的本土竞争对手。 供 应商 全球采购，且控制力强。效率高。技术 信息技术先 进，物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。 人力资源关心员工， 有利润分享计划、 低价购股等方案。员 工的献身精神和团队精神是沃尔玛独特的优势。 (Wal-Mart)SWOT 优势 Strengths. ? 6? 1 以物美价廉、货 物繁多和一站式购物而闻名。? 6? 1 销售额在近年内有 明

7、显增长 ,并且在全球化的范围内进行扩张。今年又是500 强第一。? 6? 1 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息 技术所支持的国际化物流系统。? 6? 1 优秀的人才是沃尔 玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱 对优秀员工进行培训并建立忠诚度。劣势 Weaknesses ? 6? 1 尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业 务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。? 6? 1 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能 在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣 势。 ? 6? 1 该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数 几个国家的市场。机会 Oppor

8、tunities ? 6? 1 采取收购、 合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于 欧洲或者大中华区等特定市场。? 6? 1 沃尔玛的卖场当 前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国， 印度）可以带来大量的机会。? 6? 1 沃尔玛可以通过新 的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消 费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅 是大型超市的经营方式变得多样化。? 6? 1 沃尔玛的机 会存在于对现有大型超市战略的坚持。威胁 Threats ? 6? 1 沃尔玛在零售业的地位使其成为所有竞争对手的赶超目 标。 ? 6? 1 沃尔玛的全球化战略使其可能在其业

9、务国家 遇到政治上的问题。? 6? 1 多种消费品的成本趋向下降， 原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是 生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争， 并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威 胁。 ? 6? 1 沃尔玛要应对各类商品的供应商，它不同地 区的连锁店还要应对不同地区的地方特点和各个政府，每 天要解决的问题很多，所以我们认为沃尔玛所面临的外部 环境是比较复杂的。? 6? 1 尽管现在的环境变得越来越 不稳定，但作为零售业巨头的沃尔玛无疑是相对稳定的。 由此我们认为沃尔玛处于复杂但稳定的中低度不确定环境 中。 ? 6? 1 总体竞争战略成本领先，差异化，

10、集中化。 ? 6? 1 职能战略按照总体战略或业务战略对企业内各方 面职 能活动进行的谋划。竞争优势质量好价格低服务 好 社会形象好连锁经营信息系统 成本低物流配送与 供 应商 的良好关系 反向扩张不断创新逆流而上注 重长远利益尊重个人店堂设计十英尺态度 员工满意 为顾客服务人力资源政策追求卓越严格检验稳健发展 四种业态参与上游生产计划收集意见竞争战略竞争优 势类型战 略 目 标 范 围 价格比其他企业低差异性被 顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、 物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。价格 集中差别化 集中在特定市场建立价格优势地位 取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取

11、胜的战略以 整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优 势 不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同， 形成优势整 个 产 业 特 定 部 分 广 义 的 目 标 狭 义 的 目 标 竞争战略全面成本领先连锁经营的本质是 把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活 动的标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采 购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、 物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）和单纯化 （使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范， 减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益 的目的。竞争战略投资低价格策略借规模经济降低价 格

12、保持收益和持续优势维持市场占有率成本领先战略 的良性循环职能战略职能战略：按照总体战略或业务战略 对 企业内各方面职能活动进行的谋划。? 6? 1 核心能力 ? 6? 1 营销战略? 6? 1 运作战略? 6? 1 信息系统职 能战略 核心能力? 6? 1 薄利多销绕开中间商， 直接从 工厂进货。从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造 商 订货，同时将采购价降低26，大约相当于销售代理 的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。 定位在中低收入群；“ 只赚可赚利润的一半，用另一半吸引 多出 3 倍的顾客 ” 的经营理念 ; Every Day Low Price； “ 永远 比对手

13、节约 ” ； 职能战略 核心能力? 6? 1 采取独特的 省钱之道降低费用。尽量节约用于新商店，商店改造、以 及商店的附属装置的资本支出。 例：现任董事长的办公室 只有 12 平方米左右而且陈设十分简单， 公司总裁办公室也 不到 20 平方米。例：“2001年沃尔玛 ” 中国年会。 来自全国 各地经理级以上的代表所住的，只不过是某某招待所而已， 虽然能够洗澡，但没有星级。? 6? 1 在企业信息化系统 支持下的出色的后勤物流配送(存货补充 )能力职能战略 营销战略? 6? 1 “反向扩张 ” 战略。“ 农村包围城市 ” ： 大多数连锁销售商在试图渗透到人口较少的市场之前，总 是选 择进入特大城

14、市的中心商业区。而沃尔玛总是选择几 个地理区域的结合部进行扩张，在进入新的领域之前，尽 量地满足已有的各个市场的需求。职能战略 营销战略 ? 6? 1 四种零售业态（1）沃尔玛平价商场向顾客提供各 种质量上乘的服务和商品，以及非常舒适方便的购物环境。 商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈列着各种 各样的优质商品。（2）沃尔玛超级市场（3）山姆会员 店 名义会员费 (30 美元 /年，商行； 35 美元 /年，个人）可以 以最优的价格买到一般不可取代的商品。主要向顾客提供 纸张、家具、电脑、杂物、服装、电视机等商品。广告语： “ 我们的商店就是你们的商店。” （4）Neighborhoo

15、d Market ( “ 街区市场 ” ) 职能战略 运作战略? 6? 1 稳健发展在 物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略， 并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中 心。在地点上，采用以垄断当地市场后再向下一个邻近地 区进攻的基本原则和在配送中心周围布下大约150 个左右 的分店的策略。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智 的控制。在店铺数量上沃尔玛少于凯马特，但却保持其销 售额上的优势和行业公认的领袖地位。在跨国业务上，沃 尔玛也是相当有节制的，海外 投资相当稳健。职能战略 运作战略? 6? 1 不断开发公司自有品牌。沃尔玛公司除 了通过订货的方式，向生产企业反馈市场

16、和消费信息以外， 还不断开发公司自有品牌，即由沃尔玛公司向供货商提出 商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商 标或 品牌，在沃尔玛公司的连锁店中销售。惠宜Mainstays Simply Basic 职能战略 信息系统战略1.电子数据交换 技术（ EDI-Electronic Data Interchange） 2.有效客户反馈 系统（ ECR-Efficiency Customer Response） 3.快速反应系 统 （QR-Quick Response ）4.销售时点数据系统 （Point of Sale POS） 5.电子自动订货系统6.数据库管理系统 （DBMS-Dat

17、a-Base Management System） 沃尔玛在信息 技术方面的投资不遗余力，专门负责软件设计的工程师就 有 2000 多名，中 国与美国总部之间的联系都是通过卫来传 送， 计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步。沃尔玛 业务区域分布沃尔玛的业务遍及15 个 国家：美国、墨西 哥、 加拿大、阿根廷、巴西中国、英国、日本、波多黎 各、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加 拉瓜、 智利、印度。 公司总裁财务副总裁执行副总裁新 店规划副总裁区域副总裁地区经理地区经理地区经理 分店经理分店经理经理助理经理助理经理助理经理助 理 部门 经理部门经理 部门 经理部门经理 ? 6? 1

18、 沃尔玛总部采用的是事业部制组织结构上层 CEO 购物广 场 山姆会员店国际业务物流业务总经理常务副总常 务副总副总副总财务总监白 班 收 货 部 夜 班 收 货 部 防 损 部 各 商 品 部 行 政 部 人 事 部 前 台 收 银 部 财 务 部 夜 班 理 货 部 ? 6? 1 沃尔玛公司 总部采用的是事业部制的组织结构，在最高管理层下设置 四个事业部，分别是：物流与供应链管理部、人力资源政 策部、企业文化建设部、信息系统部。（事业部与职能战 略一致）? 6? 1 这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛 为应对其规模庞大，品种繁多技术复杂的形式设立的。结 构特点? 6? 1 组织扁平化传统

19、的零售企业组织结构为 “ 金字塔型 ” 层级 结构。在这种结构中，上下级层级分明，每 个人 都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。 该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织结构，适 合企业的发展。但当前，企业面临的环境变化迅速，特别 是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化 和个性化。金字塔型的组织结构已明显不得于零售企业的 发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构 和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管 理层次，向下分权。结构特点? 6? 1 管理分权化管理分 权化已成为国外零售企业组织管理的共识。也是消费者需 求的多样性及技术在零售业的应用所推动的

20、。分权化是指 上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享。这样做的 好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其 努 力工作，从而更好满足消费者的要求，由店铺在附近自 行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部 门统一配送。这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有 强大的市场竞争能力。成功法则? 6? 1 沃尔玛的成功法 则之一就是公司高管善于授权和监督。山姆给每位管理者 都留下了充分发挥其能力的空间，并常常亲驾飞机予以现 场监督。? 6? 1 更值得推崇的是，沃尔玛采取“ 店中有店 ” 的方 法（每个人所负责的区域就是一个“ 店” ，每个人就是 自己店的总经理）授权部门经理管理自己的业务，只要能 力足够， 这些 “ 店中店 ” 被允许有极高的销售额。? 6? 1 在 此基础上，沃尔玛认为信息共享下的授权才会真正起作用， 对于员工来说，所有的资料如经营方式、采购价格、运输 成本和利润都是透明的，达到有效监督目的。