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1、- 1 - 一、目的： 明确岗位职责，规范工作程序 二、适用范围： 会服主管 、会服文员制度 三、制度内容： 1、 提供优质、高效、人性化的会员售后服务。 2、 入会流程 3、 会员预付款 4、 会员违规处理 5、 具体表现：会员转让、更名、缺席、变更公司地址、会员例赛、会员外地赛 6、 其它会员增值服务 四、程序： 1、入会流程： 1、任何有意成为会员的申请人必须从球会领取一份入会申请书、 会籍章程及权益书 ， 填妥申请表格及该等文件签署后，连同相关证明文件及球会不时厘定之所需费用（包括 会籍费及会籍月费）新入会会员（配偶）的照片2 张、身份证复印件交回球会审批。 2、申请人经将所需交纳的费
2、用直接汇入球会指定帐号，在球会审批会员入会资格时，会籍 费用、月费等款项应由财务部审核。 3、球会审批有关申请后，由市场部向通过审批的申请人发出欢迎函、临时会员卡，市场部 销售代表负责跟进会员在“临时会员卡”上的签名。 4、会员入会后20 个工作日内市场部应为其办理好正式会员卡及球包牌，并于30 个工作日 内办理好会员资格证书。对于分期付款的会员，须在其付清所有入会款项之后，方可领 取资格证书。会员在领取以上三种证件均须将临时会员卡及领取确认单交回。 5、申请人须签订入会申请书、 入会合约书 ，并缴付定金人民币10000 元后的 7 天内付 清会籍条款及当年管理费，申请人如未能在规定时间内缴付
3、之余款，球会有权取消其申 请资格而无须退还已付款项。 6、球会向不获批准的申请人全额退回已收取之款项（不计算利息），但若款项以信用卡形式 - 2 - 收款，球会须扣除一定比例款项作信用卡手续费，而只退回余额。球会有绝对酌情权批 准、押后或拒绝入会申请而无需给予解释及理由，球会的决定为最终。同时球会拥有绝 对权力的修订、增加或豁免入会申请的任何条款及条件。 7、收集新入会会员的照片4 张、身份证复印件及入会资料（ 入会申请书 、 入会合约书 ） ； 配偶卡收集会员配偶照片2 张、身份证复印件；归类保存到会员入会资料； 8、收到会员入会费转账凭证，交予财务，为会员制作会员档案； 9、每一期会籍销售
4、完毕，报总公司审批； 10、根据总公司文件指示，为新入会会员办理会员卡的派送事宜：派送会员卡的礼物准备， 会籍确认信与入会合约书盖章，会员卡及球包牌的制作； 11、会员卡及资料准备好后，告之新入会会员可领取会员卡，由会服文员派送并签收物品详 单； 12、对会员 /VIP 的资料进行升级管理和保密制度。 2、 预付款办理流程（仅限会员）： 1、会员需要办理预付款，与会员沟通预付款的办理方式及消费需注意事项； 2、提供公司的账号给会员，提供预付款协议书2 份和签单申请表给会员签字盖章。 3、请财务查收预付款到账，并收回协议书和签单申请表；填写合同审批单， 协 议书盖章生效。 4、两份协议书由会员与
5、球会各执一份；会服文员做好归档；并跟进财务客人消费事宜。 3、 会员违规处理流程： - 3 - 4、 会员转让程序 会员全部满足以下条件后可转让会籍： 1、 会籍有转让的会员与球会会服/销售人员联系， 球会会服 /销售人员告知其更名方式及收费 规定，并提供会籍转让申明、 会籍转让确认书 。 2、 会员在其正式成为会员日起满2 年； 3、 球会为对方提供会籍转让申明、 会籍转让确认书 ，对方公司填写相关内容，需对方 签名并盖章，提前三十日向球会送达转让会籍申明。球会需收取原件，由市场部同事填 写会籍转让审批表报相关部门负责人审核。 4、 会籍审核委员会对相关资料审核通过后，依球会规定缴纳相应的转
6、名手续费； 5、 退还会员卡、会籍证书和储物柜钥匙等相关资料和财产，丧失球会会籍。 受让会籍者自取得会员卡或会籍证书之日起正式成为球会会员。 6、 新入会人需填写 会籍申请表 ，并提供 2 张 2 寸彩色近照和本人身份证复印件予球会会 客 人 违 规 严 重 违 规 轻 度 违 规 提 醒 及 劝 说 现 场 工 作 人 员 ， 予 市 场 部 跟 进 递 交 工 作 联 系 单 事 后 由 运 作 部 门 批 示 后 执 行 经 理 ， 待 文 件 呈 报 总 经 理 / 副 总 客 人 不 配 合 客 人 配 合 执 行 待执行完毕后， 由市场部归档 客人违规处理流程（草案） 立 即 更
7、正 违 规 行 为 劝 说 有 效 ， 客 人 协 助 现 场 处 理 总 监 ， 市 场 部 请 示 上 级 主 管 / 未 能 及 时 更 正 劝 说 无 效 ， 市 场 部 跟 进 以 文 件 形 式 知 会 事 后 执 行 部 门 球 会 制 度 及 规 则 ， 提 示 客 人 应 遵 循 市 场 部 视 违 规 程 度 人 员 报 告 部 门 主 管 运 作 部 门 现 场 工 作 部 门 总 监 处 理 部 门 主 管 上 报 协 助 现 场 处 理 告 之 市 场 部 写 客 人 违 规 处 理 单 调 查 事 件 经 过 ， 并 填 市 场 部 与 客 人 沟 通 叙 事 报
8、告 运 作 部 门 提 交 - 4 - 服建档， 如需办理配偶卡需提供结婚证复印件，配偶 2 张 2寸彩色近照及身份证复印件。 7、 会服 /销售人员通知对方公司缴纳球会规定的相关费用。自缴费之日起，原会员将由新会 员取代。 8、 会服将原会员在远古系统的状态设为历史会员，并新建新会员档案。市场部将以内部通 函的形式告知相关部门。 9、 市场部跟进制作新会员的会员卡并派送至新会员。并做好档案的分类管理与存档。 5、 公司会籍更名程序 1.团体会籍有更名需要的公司在职人员与球会会服/销售人员联系， 球会会服 /销售人员告知 其更名方式及收费规定。 2.球会为对方公司提供团体会籍更换提名人申请表，
9、对方公司填写相关内容，需对方公 司授权人签名并加盖对方公司章。球会需收取原件，由市场部同事报相关部门负责人审 核。 3.原团体会籍会员需退还球会入会资料（包括：会员卡、会籍确认信 、 入会合约书 、 球会章程各一份） ，原赠送之入会礼物不需退还。如遇入会资料全部遗失者需对方提 供关于入会资料的遗失声明。 4.新提名人入会需填写团体会籍申请表 ，并提供 2 张 2 寸彩色近照和本人身份证复印件 予球会会服建档，如需办理配偶卡需提供结婚证复印件，配偶2 张 2 寸彩色近照及身份 证复印件。 5.会服 /销售人员通知对方公司缴纳球会规定的相关更名费。自更名费缴纳之日起，原公司 会籍提名人将由新提名人
10、取代。 6.会服将原会员在远古系统的状态设为历史会员，并新建新提名人会员档案。市场部将以 内部通函的形式告知相关部门。 7.市场部跟进制作新提名会员的会员卡并派送至新提名会员（团体会籍更名将不再提供会 籍确认信与入会合约书） 。并做好档案的分类管理与存档。 6、会员各类费用收取程序 1、 会员各类费用包括入会费、年费，费用收取主要由市场部会员服务人员完成，分为出单、 - 5 - 催收、收款登记、核消归档等程序。 2、 球会的会员须于每年12 月底前预交本人及其附属会员的下一年的整年月费。市场部会员 服务人员于每年12 月 1 日前将会员月费单全部打印出来，与财务部核实确认后将会员月 单寄出，会
11、员在12 月底前将款付清。超过30 天则加收滞纳金。超过6 个月未交，根据 会章有关条款，可暂停该会员会籍。 3、 市场部人员在确认该会员月费已缴交后，做记录并核消归档。 4、 除非另有协议，否则会籍月费一经支付，不获退回。 5、 会员入会一般为一次性付款。对于分期付款购买的会籍，市场部人员负责该类款项的收 回工作，按照合同定期通知会员缴交分期款额，并负责跟进催收。对于已确认补帐的款 项，要及时登记并核消。 6、市场部人员将存包到期的客人名单逐一核对，负责打印交易所并邮寄给客人。市场部人 员负责跟进并催缴。 7、 附属卡申请（取消）程序 1、 凡会员之合法配偶及年龄介于4 至 18 岁的未婚子
12、女均可申请成为相应会籍的附属会员。 2、 会员在申请附属卡时，首先须领取会员附属卡申请表并认真、详实地填写。“会员签 名”一栏须由会员本人签名，如申请配偶附属卡应提交有关证明文件；如申请子女附属 卡，须提交身份证件的复印件或其他有关身份证明文件。 3、 市场总监在审查以上内容后，如无问题，则在申请表上签字确认，然后提交球会各级领 导批准后，接受该会员的申请，并于5 个工作日内发给其附属卡。 4、 会员申请附属卡的时间最短不少于6 个月。中途申请暂停或取消附属卡，球会将不退还 已付球会附属卡月费。 5、 会员附属卡月费由会员一同于每年12 月底前一次付清，逾期未付，球会将按有关规定收 取滞纳金，超过6 个月未付，球会有权暂停其会员附属卡资格。 6、 会员欲取消附属卡，应在收到年度帐单的30 天以内提出。 9、 缺席会员申请程序