]移动营销渠道网点建设专项效能监察工作总结.docx

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1、第 1 页 移动营销渠道网点建设专项效能监察工作总结 特征码 NhZxbXJsKmuHDEgitBZg 为了有效整合营销渠道，完善营销服务体系，不断提升服 务水平和企业形象，20XX 年 8 月,省公司在德阳召开全省市场 工作会,提出全省启动渠道整合工程的要求，年底各分公司陆续 有计划、有步骤地利用成本开始启动了渠道网点建设工作。经 过全省各分公司和成都营销中心共同努力，顺利完成了 20XX 年 至 20XX 年营销渠道网点建设任务，全省基本上建成了一张覆盖 城镇和农村的营销服务网络，从建成后运营效果看，有效地发 挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。为了及时掌握营 销渠道网点建设过程中网点

2、购置、网点租赁、网点装修等情况， 确保渠道网点建设的规范化、程序化和合法性，各市州分公司 纪检监察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收 等全过程参与监督检查。通过各分公司（中心）普遍开展自查、 整改，省公司专业部门组织交叉检查和省公司组织抽查等方式， 卓有成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。因渠道网 点建设目前还在继续建设过程中，现将 20XX 年至 20XX 年营销 渠道网点建设专项效能监察工作情况总结如下： 一、领导重视，组织健全，措施有力 20XX 年 12 月 3 日 省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会， 第 2 页 公司领导、计划部、财务部、监察室

3、等部门负责人参加了会议。 会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范 围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。为保证渠 道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司 渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设 项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时， 省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作， 保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。 随后，省公司监察室印发了川移纪监20XX21 号关于开 展营销渠道网点建设效能监察的通知 ，把渠道网点建设作为 20XX 年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成 都营销中心要对此项

4、工作给予高度重视，主动参与营销渠道网 点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的 原则和标准执行，依法监督。由于各级领导的高度重视，特别 是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作 提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作 对企业发展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部 门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。 二、认真组织，精心实施，深入调查 20XX 年 8 月四川移动在德阳召开全省市场工作会，分析市 场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的 要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设 第 3 页 工作。 20XX 年

5、 11 月，省公司继续下达了关于印发农村营销 服务网点的建设指导意见 ，为分公司当年启动农村营销渠道的 建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方 面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。 20XX 年初，省公司结合 20XX 年提出的全省渠道整合实施步骤, 以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了 20XX 年渠道建设 工作安排，下发了关于开展 20XX 年营销服务渠道建设工作的 安排 、 关于加快渠道建设进度和规范传输建设 、 关于进一 步规范自有渠道网点 VI 装修标准的通知等相关文件，从建设 计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。 为了确保营销渠

6、道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修 程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点 建设开展了一系列监督检查工作： (一)省公司市场部组织全省交叉检查 根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于 20XX 年 11 月 8 日至 12 日组织了 xxxx 检查小组，对全省各市州渠道 整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠 道整合工作，提出了具体要求：（1）各分公司（中心）结合渠 道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，寻找差距，找出不足， 及时整改；（2）此次得分低于 80 分的分公司，针对交叉检查 中所发现的问题，写出相应的整改方案，于 20XX 年 12 月

7、6 日 前上报省公司；（3）各分公司（中心）要做好 20XX 年渠道建 第 4 页 设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、 客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成 良性互动。 （二）各分公司进行自查 根据川移纪监20XX15 号关于开展渠道网点建设效能监 察自查的通知文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点 建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作给予了高度重视。 在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等 分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分 分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统 计表的数据不够准确，给全省的渠道

8、效能监察统计工作造成一 定的难度。总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的 要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜 绝了违纪违法行为的发生。 （三）省公司组织抽查 为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装 修以及建成后运营效能发挥等情况。今年初，李总专门安排资 深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按 照川移纪监20XX3 号关于开展营销渠道网点建设效能监察 专项检查的通知要求，结合 20XX 年底开展营销渠道网点建设 效能监察自查情况，20XX 年 4 月 18 日省公司召开了由市场部、 财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专 第

9、 5 页 项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究， 公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了 要求。 根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财 务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共 1xxxx，分三个小组在 20XX 年 4 月 20 日27 日分别对内江、 泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和 成都营销中心共计 7xxxx 个市区、县城、乡镇渠道网点建设情 况进行了检查。按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出 的要求，除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还 对渠道建成后运营情况进行了解。同时，结合省公司监察室

10、前 期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分 公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。 三、完善网络 提升服务 树立形象 20XX 年全省渠道网点建设共下达计划 127xxxx，面积 9274xxxx 米，装修费 5900.xxxx 元，实际完成渠道网点建设 132xxxx（其中城区分散性网点类 38xxxx，乡镇网点类 94xxxx） 。 经过 20XX 年至 20XX 年一年多时间的建设，截止 20XX 年底全省 各类移动营业厅已初具规模，累计总数达到 170xxxx，自有营 销服务渠道网络初显雏形。 根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全 省除成

11、都以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多采取自建 第 6 页 他营（乐山他建他营的网点相对较多） ，已投入运营的营销渠道 网点的总体情况：（1）乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区 域，建设后运营情况稳定，基本呈逐步上升的态势，例如乐山 夹江镇营业厅 3 月份新入网用户超过 10xxxx、代收话费 1xxxx 多元，综合业务办理上也有近 400 笔，充分发挥了自有渠道在 用户发展与服务方面的作用；（2）城区营业厅普遍都具有用户 发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这 些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地 的作用。例如 20XX 年由省公司投资购置建设的内江市区街

12、心花 园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从 20XX 年 7 月投 入运营，在 3 月份，通过该厅新入网超过 27xxxx，并且用户发 展质量较高，离网率较低，收缴话费超过 6xxxx，综合业务办 理超过 6000 笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功 能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。 通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城 镇和农村的营销服务网络，满足了客户快速增长和客户就近服 务需求。从全省 20XX 年用户增长情况分析，新增客户主要于新 建营销渠道服务网点，截止 20XX 年底，全省乡镇自有核心渠道 已完成对 xxxx 人以上乡镇的 10x

13、xxx 覆盖，xxxx 人以上乡镇的 覆盖率也超过 7xxxx，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持 了村通工程的建设；城市核心自有渠道网点的分布密度也达到 了 3.6xxxx 人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短， 第 7 页 服务效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止 20XX 年 底，全省农村用户发展累计达到了 36xxxx，累计话费收入达 14.4 亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从 20XX 年 12 月下旬到 20XX 年 3 月，针对返乡民工为主要目标用户的 “贺岁卡”全省发展 26482xxxx，在 20XX 年 2 至 3 月的收入也 达到了 236x

14、xxx。 每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣 传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。公 司从 20XX 年 11 月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川移 动“超千万”宣传活动，通过 170xxxx 个核心营业网点的落地 配合，突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀， 展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德 的省内通信主导企业；从 20XX 年 12 月底，为有效挖掘农村市 场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工 作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流 通路线的宣传推广，以 120xxxx 个乡镇合作厅为重

15、要业务操作 平台，发展了超过 2xxxx 户“贺岁卡”用户，取得 20XX 年市场 发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发 展用户、服务用户方面的重要功能。 通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的, 而且服务在通信行业中领先 ,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国移动不仅网 第 8 页 络覆盖比竞争对手好，而且服务更好。营销渠道网点建设工作 取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得 到进一步提升。同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋 势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业 厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、发展用户

16、；有的 代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系 客户上都体现了较强的意识。 四、注重实效，强化监督，成效显著 按照川移纪监20XX3 号关于开展营销渠道网点建设效能 监察专项检查的通知文件要求,从渠道效能监察专项检查的六 条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用， 没发现有挤占挪用问题；营销渠道网点建设的地点、规模、内 容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分 公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情 况有节约或超支的情况；营销渠道网点的产权证方面，各分公 司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地 使用证和房屋产权证情况较

17、为突出；大部分分公司营销渠道网 点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理。 但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对 施工过程进行监督；营销渠道网点建设建立了规范的流程并严 第 9 页 格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建 设流程等办法，以确保建设的规范化、程序化；由于营销渠道 网点建设涉及时间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在 完工后工程结算资料无法及时送审的情况。总体上讲，这次渠 道网点建设取得了以下成效： （一） 营销渠道网点建设中一些好的做法： 1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，积极配 合、主动协调、分工明确、责任落实。在渠道

18、网点建设过程中， 分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建 设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限 度地减少了投资风险，保证了投资效益。 2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权 明晰的原则，对问题房坚决不予选用。同时，在建设过程中坚 持“选点不谈判，谈判不选点”的原则（分公司选点，渠道中 心谈判）避免购租人情房等不廉洁的行为发生。同时，对所有 中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳的或不按要求 履行职责的合作伙伴按要求终止合作（先后有 xxxx 合作伙伴） 。 第 10 页 3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺利开展， 保证建设质量，明确

19、资金投入及人员管理等事项，结合巴中具 体情况，先后制订了渠道网点建设流程 、 渠道装修流程 等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。 4、德阳分公司根据分公司区域市场的特点，于 20XX 年启动 了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置 重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了 对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场 的拓展与市场维护工作。 5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制 做了统一选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上达 到了“能进能出” 。 6、资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经 营中的关联交易，对市

20、场相关人员提出了明确的回避原则，对 违反规定的公司人员制定了严格管理措施。 7、资阳分公司在充分认识营销渠道网点建设重要性的基础上， 结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建设按照 “统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的 第 11 页 总体原则，整合全市营销渠道，并将其与大客户服务、直销工 作紧密结合，形成“营销+服务”模式，始终保持市场的主动权 和领先优势,真正体现中国移动通信“服务领先”优势。同时， 资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透明，从新 建设投入运营的营业厅在合作商家的选择，已运营合作厅商家 协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都采取了通过在区 域

21、内发布合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关 措施，对合作商家提供公平竞争的机会，经营理念意识较强， 对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机 会，强化了营业厅后期经营效益的发挥。 （二）营销渠道网点建设中反映出的较为集中或突出的问题： 1、各分公司的渠道建设模式多为自建（租）他营模式，由 公司控制口岸的使用权后，委托合作商家进行经营，在租赁过 程中，各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的情况。 2、大部分分公司采取了由移动公司名义租房，再转租给合 作商家，但租赁资金直接由合作商家支付给房屋业主，未经移 动公司中转。这其中涉及两个租赁行为：移动公司租房与移动 公司将

22、房转租，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关 由此带来收益而产生的税金支付等问题，都给公司带来了相应 的税务风险。 第 12 页 3、由于部分分公司项目完工后不及时送审，而是在需要付 款或检查时突击送审、单项低于 xxxx 元的工程没有按要求打包 送审而是采用零星送审、建设方或施工方与审计事务所配合不 力等因素，造成部分渠道建设项目审计时间较长。 4、被检查分公司大部分都能按要求对装修进行招投标，并 请监理单位或由分公司自行派人对施工过程进行监督；但有的 分公司对工程既没有进行招投标（主要是各县分公司由于建设 数量少和装修金额小） ，也没有请监理单位对施工过程进行监督。 5、关于渠道建设实

23、际完成情况与计划间的差异问题：在建 设实施过程中，或多或少出现了超计划建设的现象，但由于 20XX 年省公司对相关营销成本实行切块处理，建设资金在分公 司成本中具有刚性，出现了部分分公司实际建设费用超出年初 计划的情况。 6、从装修项目的审计结果来看，审减金额普遍较大，南充 分公司审减率达到了 2xxxx，暴露了施工现场管理力度不够的 问题。 7、部分营业厅的宣传功能发挥较差，业务、品牌、服务等 方面的宣传海报、POP 等资料张贴不足。而且，对宣传单的摆 放显得不够规范，简单摆放在业务台面上，显得零乱，推荐重 心、主次不突出，对客户的业务引导效果不明显。 8、各分公司都能按规定使用正规发票列账

24、，报销签字手续 第 13 页 整理规范。但眉山分公司渠道建设资料中存在中标公司与施工 单位名称不一致，财务付款单位与装修合同中内容不一致的情 况。 9、南充分公司签订的租赁合同中，存在租赁人签字与合同 中不符、未标明租赁面积、没有经办人签字等问题。 （三）几点建议： 1、针对部分网点存在“两证”不全的情况，要求各分公司 为确保渠道网点使用的合法性，规避风险，尽快补齐“双证” （即房屋产权证、土地使用许可证） 。 2、移动公司将租房再转租给合作商家，租房应由业主出具 相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等 问题，给公司带来相应税务风险，请相关部门尽快制订相应措 施，及时指导分公司

25、。 3、20XX、20XX 年渠道建设资源的投入是为了更好地建立一 个结构合理、布局科学、功能完善和可控性高的营销服务网络， 因此，对他建他营的模式公司不鼓励继续发展，如关系重大战 略合作或情况特殊的网点，须分公司（中心）报省公司，综合 评估后方可进行建设，因此，要求乐山分公司有计划、有步骤 地对在 20XX 年已建设的他建他营渠道网点予以回收，转换为自 建他营的管控模式。 4、部分分公司对装修金额较小的网点工程既没有进行招投 标，也没有请监理单位对施工过程进行监督。在今后的建设中， 第 14 页 建议用集中分片的办法统一进行招投标和请监理单位进行监理 工作；如果确因金额小、数量少可由分公司派

26、专人进行监理工 作，以确保建设的质量和安全。 5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题，请各 分公司对 20XX 年超计划建设网点的数量、金额、原因等情况作 出说明并报省公司市场部。 6、针对部分分公司审计中存在的问题，省公司要求各分公 司严格按照川移司 20XX 229 号对成本费用中列支的零星 项目进行审计的规定执行。为切实控制渠道建设造价，渠道 建设项目一律不得签定全包干价格的施工合同，同时加强对项 目的施工现场管理，在项目建设过程中，建设方不得对材料价 格进行签证认价；积极配合审计，保证审计工作的顺利进行。 7、各分公司针对在渠道网点建设效能监察中发现的问题， 尽快进行整改；对短

27、期确实无法整改的问题，要求在今年内逐 步解决，并把整改情况分别报省公司相关专业部门和监察室， 年底前省公司将对整改情况进行抽查。 这次营销渠道网点建设专项效能监查工作，自始至终得到了 各级领导的高度重视，确保了该项效能监察工作顺利开展并取 得了明显成效。各级纪检监察人员参与全过程的监督检查，对 防止违纪违法行为发挥了积极作用，建设过程中发现的一些问 题得到了及时纠正。省公司要求要各相关专业部门对渠道网点 建设效能监察工作中发现的问题，尽快拿出解决的方案指导各 第 15 页 分公司；各市州分公司（中心）要针对存在的问题及时进行整 改，按要求切实搞好渠道网点建设的后期工作，进一步规范渠 道网点建设流程，让渠道网点发挥更好的效能，充分发挥自有 渠道在贴近用户、发展客户和服务用户方面的重要功能，最大 限度满足客户对服务的需求，真正体现中国移动通信“服务领 先”优势，为四川经济发展和社会和谐、进步作出更大的贡献。