经营管理指导手册2分析.pdf

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1、1 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司 经营管理指导手册 持有人： 编号： 公司地址：贵阳市友谊路186 号贵州新华印刷厂老办公楼405 室 邮编： 550002 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001 名称封面章节01 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 2 电话： 0851-6740538 6780142 传真： 0851-6780286 6780143 http：/ 经营管理指导手册 是用以描述公司各级管理架构、部门职责和经营管理 目标、各类人员职务的规范化文本，它是对公司GB/T19001-2000-I

2、SO9001： 2000 版国际标准的支持性受控文件。并为其规范执行、持续改进，最终实现公 司质量方针和目标提供明确的管理支持，它规范地描述了公司经营管理与服务全 过程中的层级、职责、目标和职务，它既是公司执行绩效考评的标准，又是各级 人员经营管理的明确纲领。 经营管理指导手册的编制、修改、审核、批准、发放、控制、保管等工 作将严格遵循公司体系文件控制程序和细则。 此手册现予以颁布，自批准之日起正式生效。 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001 名称颁布令章节02 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 3

3、贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司 总经理： 二七年八月二十八日 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001 名称目录章节03 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 章节内容页数编号备注 01 封面 02 经营管理手册颁布令 03 目录 04 发放控制一览表 05 公司组织结构、质量方针目标 06 各部门组织结构、职责和经营管理目标 06-1 总经理办公室组织结构、职责和经营管理目标 4 06-2 人事行政部组织结构、职责和经营管理目标 06-3品质督察部组织结构、职责和经营管理目标 06-4项目管理部组织结构、职责

4、和经营管理目标 06-5 绿化管理部 06-6 外区管理部组织结构、职责和经营管理目标 06-7工程技术部组织结构、职责和经营管理目标 06-8市场拓展部组织结构、职责和经营管理目标 06-9财务管理部组织结构、职责和经营管理目标 06-10 PCO 分公司 06-11 委员会组织结构、职责和经营管理目标 07 职务说明书 07-1总经理办公室各岗位职务说明书 07-2人事行政部各岗位职务说明书 07-3品质督察部各岗位职务说明书 07-4项目管理部各岗位职务说明书 07-5 绿化管理部 07-6外区管理部各岗位职务说明书 07-7 工程技术部各岗位职务说明书 07-8市场拓展部各岗位职务说明

5、书 07-9 财务管理部各岗位职务说明书 07-10 PCO 分公司 08 经营管理手册修订页 5 下列人员持有本公司经营管理指导手册。 （共发放 8 份） 控制号持有人份数 A-01 总经理1 A-02 总经理助理兼管理者代表1 A-03 总经理助理1 B-01 人事行政部经理1 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001 名称发放控制一览表章节04 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 6 B-02 品质督察部经理与 A-02 共用 B-03 项目管理部经理1 B-04 绿化管理部 1 B-05 外区管理部

6、经理与 A-02 共用 B-06 工程技术部经理1 B-07 市场拓展部经理与 A-01 共用 B-08 财务管理部经理与 A-01 共用 B-09 PCO 分公司1 注：1、上表控制号中：“ A” -代表公司总经办领导“ B” -代表职能部门经理 2、如果职能部门经理职务空缺，则由副经理持有。 7 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001 名称经营管理手册修订页章节08 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 章节原版本页码新版本修改内容摘要修改人审批人日期 8 9 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位

7、职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称公司组织结构、质量方针与目标章节05 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 10 10 组织结构 总经理 总经理助理总经理助理财务总监 市场 拓展 工程 技术 品质 督察 项目 管理 人事 行政 财务 管理 品质管理教育培训安全管理成本控制 外区 管理 一片 区管 二片 区管 三片 区管 外区 管理 11 20 质量方针 管理规范、服务专业、持续改进追求零缺陷、精心打造阳光冰清玉洁！ 12 30 质量目标 1、客户满意度 80%；2、员工满意度 75%；3、重大安全事故发生数 :0；A、死亡B、媒

8、体曝光 C、 损失金额在一万元以上； 4、 突发性事件发生数 (人数比例 )： A、 0-2000 元： 3 B、 2000 元-5000 元：1 C、5000-10000 元：0.5；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%； 6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标 率 95%；B、新员工入职培训率100% ；8、教育培训率 100% ；9、物料、设备供应及时率95%、 合格率 95%；10、现场卫生达标率95%。 13 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称总经理办公室组织结

9、构、质量方针与目标章节06-1 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 10 组织结构 总经理 总经理助理总经理助理财务总监 14 20 部门职责 A、全面规划公司的发展，制定公司中长期经营管理目标和经济效益指标。 B、根据公司整体的发展规划，制定当年的经营管理目标，并指导各部门制定并落实经营管理的子 目标。 C、负责评审公司质量管理体系，制定质量方针和目标，审批质量手册和程序文件。 D、对公司各项经营管理工作的最终结果负责，并提供必备的经营管理资源。 E、对外加强公司与政府部门的沟通联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免公司部门主管 或

10、以上人员并对结果负责。 F、 检查、监督、考核直接下级的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。 G、全面规划公司的市场发展，并指导市场部对业务的研究与拓展工作。 H、规划公司财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证公司资金安全，严格做 好各项费用支出的审批工作。 I、 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议和最终评审权。 30 管理目标 A、 质量目标：1、 客户满意度 80%； 2、 员工满意度 75%； 3、 重大安全事故发生数 :0： A、 死亡B、 媒体曝光C、损失金额在一万元以上； 4、突发性事件发生数 (人数比例 )：A、0-2000 元：3 B

11、、 2000 元-5000 元：1 C、5000-10000 元：0.5；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处 理合格率 90%；6、质量监控完成率 90%、质量监控达标率 95%；7、新员工上岗培训合格率： A、 招聘要求达标率 95%；B、新员工入职培训率100% ；8、教育培训率 100%；9、物料、设备供应 及时率 95%、合格率 95%；10、现场卫生达标率95% B、财务经营管理指标：（待定） C、市场发展目标：（见市场部） 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2 版本A/0 第 1

12、 页共 3 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 15 10 组织结构 20 部门职责 21 人事专业 A、根据公司发展目标，制订人力资源计划，聘用并不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发 展需要。 B、负责公司各类岗位的职务分析工作，审核各部门定员定编。 C、负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经办对各部门经理的考核工作及监督指导各部门 经理对下属人员的考核工作。 D、负责经总经理办公会通过的人事任免及调配的具体执行工作。 E、根据劳动力市场的变化、政府及企业实际经营管理的需要，制定公司各类人员的薪酬福利制度 和方案，并负责审批后的执行工作。 F、 负责员工关系

13、管理及员工满意度调查，及时掌握各部门人事信息，检查和监督各部门的人事管 理工作。 人事行政部经理 总经理助理兼 人事行政部副经理 行政主管采购主管人事主管物控主管 培训专员 维修专员 物控专员 薪酬专员 前台文员 驾驶员 招聘专员 保安员文档专员 保洁员 采购专员劳资专员 16 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2 版本A/0 第 2 页共 3 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 17 （接上页） G、制定公司“年度培训大纲”，组织公司各类培训工作，并监督各部门培训工作的实

14、施情况。 H、根据公司的人力需求动态，按聘用要求规范开展招聘和新员工入职培训及引导工作。 I、 根据项目管理的需求动态，按程序和要求组织开展人员调配的系列工作。 J、负责阳光冰清玉洁月刊通讯的编辑、发行和管理工作。 K、负责建立健全人力资源档案管理工作。 22 行政专业 A、负责公司总部办公室资产和办公秩序的规范管理，确保资产安全和秩序良好。 B、统筹安排公司各类会务和接待工作。 C、负责公司车辆调度、维护、年审及驾驶员的管理工作。 D、负责公司行政公文的规范化管理工作。 E、负责公司福利保障体系并不断完善，具体处理各部门的工伤事故，协调劳资关系及负责劳资纠 纷处理。 F、负责公司总部办公室全

15、体人员的工作纪律和行为规范的管理。 G、负责公司各类设备的维修和养护工作的管理，定期指导各分部的设施设备管理工作，按计 划开展维修技术培训。 H、根据物料最终的申报计划，开展采购工作。 I、 按计划进行分部物料的分发和配送。 J、维护公司对外关系。 18 30 管理目标 31 人事专业 1、人员需求按时完成率 (95%) 2、人员调配按时完成率 (95%) 3、管理人员竟聘上岗(达标率 95%、合格率 98%) 4、月刊发行 (及时率 95%、合格率 90%) 5、工资差错率 (不超过 1%) 6、档案资料 (健全率 100%、差错率 0.1%、安全保密 100%) 7、内部人员综合管理情况（

16、90 分以上） 8、绩效考核（完成率100% 、合格率 95%） 9、新员工上岗合格率（ 98%） 10、教育培训完成率 (98%) 11、保险购买率 (及时率 100% 、差错率 0.1%) 12、事故善后处理（及时率98%、正确率 99%） 13、员工纠纷事件 (处理及时率 98% 、满意率 90%) 14、工作计划完成率 (98% ) 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2 版本A/0 第 3 页共 3 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 19 （接上页） 32 行政专

17、业 1、物料供应及时率 (95%) 2、物料供应合格率 (95%) 3、设备维修(及时 98%、合格率 95%) 4、会务与接待工作 (及时率 100%、合格率 90%) 5、行政公文完成 (及时率 98%、合格率 99%) 6、车辆管理达标 ( 100% ) 7、内部人员综合管理情况（90 分以上） 8、工作计划完成率 (98% ) 20 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称品质督察部组织结构、职责与管理目标章节06-3 版本A/0 第 1 页共 2 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 21 1.0 组织结构 品质部

18、经理 体系维护主管 品质管理委员会委员 信息主管品质监控主管 总经理助理兼 22 20 部门职责 A、负责公司质量管理体系的全面维护，直接对管理者代表负责。 B、负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改 内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。 C、整理公司质量管理体系文件（正本） ，对各部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监 督、检查，确保体系文件受控。 D、协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量 审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。 E、负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关部门

19、对产生不合格服务的原因进行调 查，指导相关部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。 F、 负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。 G、负责审批各类作业指导书及表格。 H、协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。 I、 负责监督各部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，做好相关质量记录 的存档工作。 J、对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉进行统计分析与评定，并提交管 理评审。负责收集、分析、回馈客户信息，为公司管理提供参考依据。 K、负责每半年一次的客户满意度和各项服务信息的测评工作，对结果

20、进行统计、分析与评定，并 提交管理评审。 L、 协助管理部制定新项目服务管理方案、准备进场工作、各项日常业务的监督、检查。 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称品质督察部组织结构、职责与管理目标单节06-2 版本A/0 第 2 页共 2 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 （接上页） M、按计划开展品质检查和监控工作，定期编制发行品质内参。 N、负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。 O、负责对品质管理委员会工作的统一管理和协调。 23 30 管理目标 1、内审计划完成率 (100%) 2、管理评审计划完成率 (1

21、00%) 3、外审计划完成率 (100%) 4、客户、员工投诉处理及时率(100%) 5、客户、员工满意度调查计划完成率(100%) 6、体系文件有效控制率 (100%) 7、品质检查覆盖率 (每季度 100%) 8、品质复查率 (100% 完成不低于复查 10%比例/每月) 9、 品质内参发行 (100% 与片区例会同步 ) 10、体系文件修改计划完成率（100%） 11、相关法律法规学习研究（文件出台后一个月内） 12、外部网络及时维护（有新的情况变化后五天内） 13、内部网络及时维护（有新的情况变化后二天内） 14、办公室自动化办公系统（完好率95%） 15、办公室自动化办公系统（修复及

22、时率五天内） 16、合同评审完成率（ 80%） 17、内部人员综合管理情况（90 分以上） 18、工作计划完成率 (98% ) 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称项目管理部组织结构、职责与管理目标章节06-4 版本A/0 第 1 页共 6 页 24 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 25 10 组织结构 11 项目管理组织结构 12 一片区组织结构 一片区 项目管理部经理 总经理助理兼 二片区三片区 管理部助理 各分部主管 一片区主任 项目管理部经理 智诚百货分部青禾丽人分部智诚食堂分部贵山店分部荔星分部智诚名店分部

23、26 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称项目管理部组织结构、职责与管理目标章节06-4 版本A/0 第 2 页共 6 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 27 13 二片区组织结构 14 三片区组织结构 二片区主任 项目管理部经理 蔡家关分部 分部 苏宁水城分部 艺术学院分部新世界分部贵大北校分部 分部 分部 分部分部分部分部 分部分部 分部仓管 保洁员 分部组长 三片区主任 项目管理部经理 分部 分部 分部分部分部分部 分部 分部 分部分部分部分部 分部分部 28 贵阳市冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说

24、明书编号EIT-QM 名称项目管理部组织结构、职责与管理目标章节06-4 版本A/0 第 5 页共 6 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 19 八片区组织结构 八片区主任 项目管理部经理 分部 分部 分部分部分部 分部分部 分部 分部 分部 分部分部分部 分部仓管 保洁员 分部组长 29 20 部门职责 A、全面负责公司贵阳区域清洁项目的日常管理工作，具体包括： a、分部按作业标准开展定期和日常清洁工作。 b、新员工的现场引导和对口专业培训工作。 c、经理、主任、主管或组长例行的现场检查工作。 d、各级检查问题的及时整改和复查工作。 e、安全教育、检查、整改和复查工

25、作。 f、物料、设备的申领、管理、养护工作。 g、三定标准的持续执行。 h、办公职场和仓库管理工作。 i、团队建设和员工关系维护工作。 j、垃圾清运及废品管理工作。 B、 按照新项目接管程序开展进场前期的管理工作。 C、负责项目开荒现场的全面管理与服务工作。 D、负责客户沟通和投诉的处理工作。 协助人事部执行本部门的绩效考评工作。 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称项目管理部组织结构、职责与管理目标章节06-4 版本A/0 第 6 页共 6 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 E、按照教育培训计划和程序开展、监督、指

26、导片区、分部的教育培训工作。 F、 定期做好各项工作的计划、总结、改进和提升。 G、参与项目接管前期的评审和必要的调研工作。 I、负责项目管理文档资料的规范化管理。 J、参与部门管理人员的培训，选拔，提升工作。 K、参与部门管理人员晋级，薪资调整的建议。 30 30 管理目标 1、客户满意率 (80%) 2、员工满意率 (75% ) 3、现场卫生质量达标率 (90%) 4、全员劳动纪律与行为规范达标率(90%) 5、试点星级分部建设 (完成率 100% 、合格率 90%) 6、品质检查 (完成率 100%、合格率 95%) 7、客户投诉处理及时率（100%） 8、客户有效投诉率 (待定) 9、

27、客户扣费 (待定) 10、员工流失率 (不超过 6%) 11、安全事故发生率（见公司质量目标） 12、内部人员综合管理情况（90 分以上） 13、工作计划完成率 (98% ) 31 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称绿化管理部组织结构、职责与管理目标章节06-5 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 10 组织结构 绿化管理部经理 绿化主任绿化主任绿化主任 绿化主管 总经理助理兼 绿化员 32 20 部门职责 A负责公司签订绿化项目的绿化方案设计及对方案提出合理化的建议。 B负责公司各绿化

28、项目养护工作的具体实施。 C负责公司各绿化项目改造工程的具体实施，并提出科学合理的改造方案。 D负责公司相关服务项目的绿化技术指导工作。 E负责公司各绿化项目的客户沟通和投诉处理工作。 F协助人事部执行本部门员工的绩效考评工作。 G按照教育培训计划和程序开展、监督、指导员工的教育培训工作。 H定期做好各项工作的计划、总结、改进和提升。 I 参与绿化项目接管前期的评审和必要的调研工作。 30 管理目标 1、客户满意率 (85%) 2、员工满意率 (80% ) 3、员工劳动纪律与行为规范达标率(95%) 4、品质检查 (完成率 100% 、合格率 95%) 5、客户有效投诉率（平均每分部每季度不高

29、于1 次） 6、客户投诉及时处理率（100%） 7、客户扣费 (待定) 8、员工流失率 (不超过 10%) 9、安全事故发生率（平均每分部每季度不高于1 次） 10、内部人员综合管理情况（90 分以上） 11、员工专业知识和操作技能培训（每季度不少于一次，覆盖率100%） 12、工作计划完成率 (95%) 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称外区管理部组织结构、职责与管理目标章节06-6 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 33 10 组织结构 外区管理部经理 总经理助理兼 公司经理 公司

30、经理公司经理 公司经理 各分部主管 公司经理 区主任区主任区主任区主任区主任 34 20 部门职责 A、负责贵阳市以外区域的清洁项目的日常管理与维护工作; B、负责贯彻落实公司政策，传达公司精神指示； C、负责制定本部门管理目标、规章制度，并负责实施； D、负责外区各清洁项目卫生质量监督检查、评估、绩效考核; E、负责外区团队建设、办公室建设、客户沟通、人才储备、文化娱乐活动、成本控制、宿舍、安 全等监督管理工作； F、负责外区垃圾清运、废品经营、宿舍租赁、化粪池、隔油池、绿化养护、家政业务审核和监督 管理工作； G、负责指导、监督检查外区各分部文档管理及重要资料的控制和保管工作。 H、负责审

31、批外区各类文件、表格、报销申请工作。 I、协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。 J、负责监督外区客户和员工的咨询、投诉、建议的记录、回访、整改处理及存档工作。 K、负责制定外区新项目服务管理方案、准备进场工作、各项日常业务的监督、检查工作。 30 管理目标 1、 客户满意度 80%； 2、 员工满意度 80%； 3、 重大安全事故发生数 :0：A、死亡B、媒体曝光C、损失金额在一万元以上； 4、 突发性事件发生数 (人数比例 )：A、0-2000 元：3 B、2000 元-5000 元：1 C、5000-10000 元：0.5； 5、 有效投诉处理

32、及时率100%、有效投诉处理合格率90%； 6、 质量检查完成率35%、质量监控达标率 95%； 7、 在岗职工岗位培训率100%；培训合格率 95%； 8、现场卫生达标率95%。 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称工程技术部组织结构、职责与管理目标章节06-7 版本A/0 第 1 页共 2 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 35 10 组织结构 工程技术部经理 总经理助理兼 工程技术部副经理 高空队长高空队长机动队长高空队长 作业员 经理助理 仓管员 36 20 部门职责 A、负责外墙清洗、外墙防水补漏、外墙刷涂

33、料、外墙广告拆卸等高空作业类的施工工作。 B、负责二次供水设施清洗消毒施工，水质检测申请，水质检测报告取送有关事务处理。 C、负责地毯清洗、地面打蜡、石材地面翻新、石材地面晶面处理、石材地面防护处理类 （管理部跟进以外项目）一次性收费项目的施工工作。 D、负责（市场部跟进项目以外）高空作业类，地毯清洗，地面打蜡，石材处理，二次供 水一次性业务的开展及所服务项目客户关系的维系。 E、负责本部门人事管理、项目资料管理、成本控制、 安全监察、高空队工资核算工作。 F、负责高空作业类工程项目分包工作，高空作业人员外援聘请工作。 G、负责组织本部门施工项目工程验收工作。 H、负责本部门特种作业外部培训申

34、请工作。 I、负责本部门特种作业人员保险及项目公众责任保险的申请工作。 30 管理目标 1、重大人身财产安全事故（发生无损失金额10 万元以上的） 2、一般性安全事故控制比例（在工程项目总量的20%以下） 3、2000 元以下轻微性的事故（控制在工程项目总量的30%以下） 4、工程部收费项目总产值（在2006 年的基础上增长不低于10%） 5、员工流失率（不高于60%） 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称工程技术部组织结构、职责与管理目标章节06-7 版本A/0 第 2 页共 2 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日

35、37 (接上页 ) 6、方案合同制作按时完成率（高于90%） 。 7、各类文件的传达及时完成率（高于90%） 。 8、高空、机动业务全年合同金额（不低于20 万元） （市场部接单除外）。 9、机动组收费项目总产值（增加10%） 10、机动组员工培训（工时达12 小时） 11、方案制作出错率（低于5%） 12、合同制作出错率（低于5%） 13、客户有效投诉（每月不超过10 件） 14、全年二次供水清洗消毒合格率（高于90%） 15、全年高空作业类施工合格率（高于90%） 16、全年一次性清洁类施工合格率（高于95%） 38 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB

36、-001 名称市场拓展部组织结构、职责与管理目标章节06-8 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 10 组织结构 总经理助理 市场拓展部经理 业务主任业务主任业务主任 部门助理 39 20 部门职责 全面负责公司清洁服务业务的承接以及清洁市场开发、拓展工作。具体包括： A、 清洁业务接洽与跟进； B、 清洁方案、报价、投标书的策划与制作； C、合同的签定与续签； D、潜在客户的沟通与开发； E、 部门文件档案管理； F、 收集清洁市场最新信息，了解清洁行业的发展趋势； G、部门内部业务、管理、安全知识的培训； H、发掘、培养业务拓展人才，

37、为公司持续长远发展储备人力资源。 30 管理目标 12006 年全年项目新增人数达到250 人； 2合同续签率达到95%； 3一次性清洁项目金额不低于30 万； 4良性、优质清洁项目所占总业务比例不低于90%； 5项目成功开发的成本占该项目纯利润比例不高于5%； 6每月考勤未签到、迟到次数人均不多于2 次、请假人均不多于2 天（特殊情况除外）； 7每月部门内部业务技能、知识培训时间不少于8 课时 360 分钟； 8安全事故按照公司安全管理达标考核与奖惩细则进行考核； 40 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称财务管理部组织结构、职责与管理目标章

38、节06-9 版本A/0 第 1 页共 2 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 10 组织结构 财务管理部总监 财务管理部经理 会计 财务管理部副经理 会计出纳仓管 41 20 部门职责 A正确计算收入、费用、成本，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注 说明和利润分配核算工作。 B负责对所有客户应收款帐的催收。 C负责各项应付款项的审核及支付。 D负责全公司员工工资的编制、审核及发放，并结合三定指标做好报表分析。 E负责员工房租及水电费的统计、审核及支付。 F负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资 工作。 H负

39、责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检及公司证件评审 变更等。 I负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围、标准和审核程序，审核原始凭证的合法性、 合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。 J及时做好会计凭证、帐册、报表等财务资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。 K主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。 L、作好仓库的进、销、存管理，每月盘点，做到帐实相符。 42 30 管理目标 1数据处理准确性99%。 2报表报送准时性100%。 3款项的回收率 99%。 4工资发放的准确性99%，完成率 100% ，时限

40、性 100% 。 5房租水电费统计准确率100%，支付周期不超过七天。 6税金的报送时间准确性100%，计算的准确性100%。 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称财务管理部组织结构、职责与管理目标章节06-9 版本A/0 第 2 页共 2 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 43 （接上表） 7费用审核准确性100%。 8会计档案管理完好率100%。 9固定资产统计准确率100%，清产完成率 100%。 10提供信息准确率99%。 11仓库材料发放准确性95%，及时性 95%。盘盈盘亏不超过7 天。 12仓库安全事故

41、为0。 13与各相关部门联络的及时率100% 。 44 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001 名称PCO 分公司组织结构、职责与管理目标章节06-10 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 45 10 组织结构 副总经理 市场拓展部采购管理部工程施工部财务管理部人力资源部 经理助理 品质管理部 业务员 总经理 白蚁工程 pco 虫控 防治员消杀员 会计 出纳 仓管 质量监察 客服中心 46 20 部门职责 A负责处理与 PCO 虫控相关的各项工作事务。 B负责白蚁防治、消杀、消毒的市场开拓。 C负

42、责各项合同到期的续签。 D负责制定年度、季度、月度计划。 E负责的成本控制工作。 F负责部门人事管理，包括人员申请、招聘、解聘及人事档案管理工作。 G负责员工的工资审核及各类费用报销的审批。 H负责各类证件的年审及资质评审工作。 I负责各项工程款项的回收工作。 J负责与上级主管部门的沟通协调工作，以及相关文件的上传下达。 K负责员工专业培训工作。 L负责员工的安全管理工作。 M处理与 PCO 虫控相关的各项投诉。 NPCO 虫控新技术、新药品、新器械的探索及技术创新和信息收集等工作。 O负责消杀药品的申请与发放。 P负责 PCO 虫控及白蚁防治工程的施工工作。 Q负责部门文件管理工作。 R负责

43、的对外宣传工作。 47 30 管理目标 12008 年全年业务收入达到50 万元。 22008 年全年客户满意度不得低于90%。 3材料成本占业务总收入的比例控制在13%以内。 贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001 名称委员会组织结构、 职责和经营管理目标章节06-13 版本A/0 第 1 页共 1 页 编制更改审核批准周绍俊生效期2007 年 9 月 1 日 48 10 组织结构 人事部品质项目 总经理 人事部 各兼职委员 财务 教育培训成本管理品质管理安全管理阳光灿烂 49 20 管理职责 A、五个委员会分别实行总经理办公室组织领导下的部门经理或副经理负

44、责制，所有成员均为兼职 管理责任制。 B、总经理办公室负责各委员会工作计划的审批、执行指导和协调工作。 C、每季度的最后一个月各部门对分管委员会的工作计划与实施方案分进行规划、制定，经总经理 办公室审批后，组织执行、监控和总结。 D、各委员会的兼职委员负责计划与实施方案在本部门、片区或分部的具体落实。 E、人事行政部人事管理专业分管教育培训委员会，负责公司各级教育培训工作。 F、财务管理部分管成本管理委员会，负责公司各级三定标准的制定、评审、执行和考评等工作。 H、品质管理部分管品质管理委员会，负责品质检查、品质改进活动的开展等。 I、项目管理部分管安全管理委员会，负责安全监控检查、指导改进、宣传教育等工作。 J、人事行政行政管理专业分管阳光灿烂联合会，负责员工困难互助、各类文体活动的等工作。 30 经营管理目标 A、工作计划完成率： 100% B、工作计划达标率： 90% 50 07、职务说明书