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1、第 1 页 20XX 年“五一”假日旅游接待工作总结 特征码 JfTWjeiPGJIADMkNhHSY 20XX 年“五一”假日旅游接待工作总结 为切实做好 20XX 年“五一”假日旅游接待工作，保障我 市旅游市场平稳有序运行，市假日办及各成员单位坚守岗位、 尽职尽责，在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下， 整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，现 将我市 20XX 年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下： 一、基本接待情况 20XX 年“五一”假日旅游接待工作，我市共计接待海内 外游客 x 万人次，同比下降 x%；旅游总收入 x 万元，同比下降 x%。 二、节前准备工作
2、（一）下发文件，明确假日期间工作重点 市假日办于 4 月 26 日下发关于做好 20XX 年“五一” 节假日旅游接待工作的通知 ，要求假日办成员单位、各县（区） 旅发委、各景区管委会（局） 、各旅游企业统一思想，提高认识， 第 2 页 高度重视安全生产工作，大力开展市场巡查整治，切实提升 “五一”假日旅游接待水平，保障广大市民群众及来丽游客的 合法权益。 （二）高度重视，开展安全生产检查 xx 市旅发委将安全视为接待工作的重心，牢固树立“无 安全不旅游” 、 “安全无小事” 、 “安全就是效益”的理念，于 4 月 24 日召集旅游企业召开了 xx 市旅游安全生产工作会议，要 求旅游企业提高警惕
3、，不留死角，全面做好安全生产工作，保 障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平 稳进行。此外，4 月 28 日我委在节前认真组织了安全生产检查， 对存在的安全隐患，企业安全生产应急机制等做了认真的调查， 对存在的问题提出了整改要求，并要求企业显示整改。 （三）大力开展市场整治，严查旅游定点购物 为认真贯彻落实省政府制定出台的云南省旅游市场秩 序整治工作措施 ，我市在节前开展了大量工作，确保“五一” 假日期间旅游服务水平，一是及时制定、并下发了关于进一 步规范旅行社经营和导游服务行为的通知 ，要求旅行社、导游 人员在经营、服务过程中严格执行工作措施 ，严禁旅行社、 导游及司陪人员以
4、各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。 二是 4 月 15 日以来，共出动执法人员 x 人次，对 32 家大型购 物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员 x 人次，旅游团队 x 个。 三是向旅游者发放xx 旅游温馨提示近 x 份，提醒旅游者在 第 3 页 团队旅游过程中，如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行 程中指定购物店、要求参加自费项目或者兜售商品并威胁、辱 骂游客的行为，收集好有关证据，第一时间向职能部门投诉、 举报、反映。 （四）落实电子合同，规范散客市场 xx 市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试，于 4 月 15 日起，全市旅游电子合同正式上线测试使用，要求涉及组团 业务的 186
5、 家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游 客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发， 尽快使旅游电子合同更符合市场需求，满足监管需要。 （五）坚守岗位，及时处理游客咨询及投诉 市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员, 严格执 行由领导带班的 24 小时值班制度，保证 24 小时通讯畅通。同 时，公布了 xx 市假日办值班电话、带班领导电话和 xx 市旅游 服务质量监督与投诉电话，及时妥善处理游客咨询和投诉。 三、假日旅游市场运行基本情况 （一）加大旅游市场整治力度，营造良好的假日旅游环 境。 “五一”假日期间，组织 144 人次在 xx 辖区内的旅游企业 对云南省人民政府文
6、件（云 xx20XX19 号） 文件规 定的二十二条和 xx 七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。 对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证， 向游客进行咨询并向游客发放旅游温馨提示宣传单，共计 第 4 页 检查旅游团队 239 个，购物场所 32 家。 （二）及时受理、转办旅游投诉。20XX 年 4 月 29 日5 月 1 日，通过 xx 市旅游市场监管综合调度指挥中心系统接入电 话 103 起。主要为涉及旅行社、导游、景点的旅游咨询电话， 值班人员对每一起咨询电话都进行了认真回复，整个“五一” 假日期间，实现了“零投诉” 。 （三）及时上报相关信息。按照省假日办要求，认真做
7、 好假日旅游相关数据及接待情况的统计上报工作，由专人负责 及时向省假日办及市委、市政府每日上报假日旅游接待工作简 报。同时抓好“五一”假日旅游的新闻宣传工作，新闻媒体及 时将假日旅游接待工作进展情况、旅游热点线路及当地特色活 动，各类旅游接待的动态信息及时报道，在全社会倡导文明旅 游和健康旅游。 四、假日旅游接待特点 (一)假期时间短，出行趋于平稳。 “五一”小长假由于 假期时间短，远行出游的少，xx 人游 xx 的多，团队来丽游客 人数也相对平稳，没有出现过热、火爆的态势。 （二）散客增多、团队数量下降。目前，各旅行社的旅 游产品、旅游线路及操作流程处于调整期，团队数量近期有所 下降，散客增
8、多。 （三）xx 人游 xx 火爆。在“五一”期间，xx 人游 xx 火 爆，在今年五一小长假形成了亮丽的风景线。以文海花海为例， 第 5 页 仅 4 月 30 日，本地人去文海游览赏花的车辆达 x 辆，人流量约 为 x 人左右。 （四）旅游满意度提升。游客投诉持续下降，整个节日 期间无游客投诉案件，实现了旅游“零投诉” 。 （五）旅游企业着手转型工作。旅游企业开始着手调整 经营方式的转型，通过开展丰富多彩的活动，吸引游客，提升 游客的参与体验。 在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下，我市整个 “五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，旅游市 场井然有序，未发生重大旅游安全事故。