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1、第 1 页 产品售后服务合同范本 特征码 mOEEYgGRKKrvFkvvahed 甲方(制造商)：_ 乙方(经销商)：_ 一、 甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产 品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非 易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造 成 CPU 的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费 提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话 后，应立即协助处理乙方所无
2、法处理的事件，如不能及时处理 则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产 品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调 第 2 页 换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维 修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退 货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、 培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使 用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定
3、 动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不 得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确 实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方 作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应 事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货 物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方 可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将 1：1 免费为乙方 第 3 页 提供更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题(人为损
4、坏或其他引起)，如需 要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起 的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方维修的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。 3.产品返回甲方的维修服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收 取一定的维修服务费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督 执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部 存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署 生效。 六、甲方的售后服务专线电话： 甲方：_ 乙方：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 第 4 页