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1、第 1 页 优秀员工年度述职报告 特征码 fTMjzVYxTHEHqEkxRHJp 优秀员工年度述职报告 尊敬的各位领导，各位同事。各位兄弟姐妹。上午好。 我叫王 xx，就职于麦克疯音乐沙龙，是一名很普通的 楼面服务生，今天很荣幸作为一名优秀员工在这里发言，我想 借此机会，向曾经在工作中给与我指导和支持的 领导们，同事 们，致以最衷心的感谢。鞠躬 今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感 到很有压力，感到幸运。是今天我能有幸跟大家在这里开这个 年会。这一点我很高兴，平时表现我感觉并不算特别出色。但 我的工作仍然得到了大家的认同和支持。因此，我想我是幸运 的。而感到压力，是因为今天的成绩将
2、是我明天的起点，我要 努力做得更好。才能实现不断提升自我，创造更好的成绩。所 以对我在公司未来的成长。我感受到了压力。但是呢。未走过 的路总是令人充满希望，我期待着未来。期待公司获得更大成 功，以便能为公司做出更大的贡献。 回顾我们沙龙店全体员工备战开业的那段日子，至今 难忘，相信在坐的每位老员工都深有同感。从咱们沙龙店前期 第 2 页 装修到后来盛大营业，从每个活动的隆重举行到各项管理工作 的顺利开展，所有这些我相信都与我们在座的各位领导，各位 管理者，以及我们每一位可爱员工的努力是密不可分的！ 从培训期到现在，我对自己的工作做了一个小小的总 结。 我是 20XX 年 5 月 23 来到贵公
3、司的，到现在算算已有 半个年头。来到麦克疯，我认识了很多兄弟姐妹。也经历了好 多以前从未碰到过的事，这一点我很高兴。当然了。在工作中 我觉得无论职务的高低，工作量的多与少，我们都应该保持积 极认真的工作态度，踏踏实实地做好上级交办的每一件事，努 力让每一件事都完成得很完美，很漂亮。很成功。因为我相信， 不管在哪个工作岗位上，能为自己的公司作出贡献，我想这也 是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好，做细， 以负责任的心态来严格要求自己。 身处服务行业，作为一名服务人员，有时候我们可能 会不可避免的碰到一些挫折和无奈，但是我认为挫折、磨难是 锻炼意志、增强能力的好机会.可能有些人会觉得小小
4、的一名服 务生是微不足道的，有些人认为我们这个职业是底下而不为人 尊重的，可我要说的是，条条大路通罗马，我为服务别人而快 乐，我为能在这里工作而幸福，我为能在这个集体做事而自豪， 我认为我的 职业就像一块表，表面转动的时针能给大家带来时 间和快乐，能够给大家带来方便，而里面转动的微小的零部件 第 3 页 则是大家难以看到的，但这些却是必不可少的，就算你不做， 也总是会有一个人要做的。 人往高处走，水往低处流，我不 相信大家会永远心甘情愿的做一名服务生一辈子，反正我是不 想。人总是要向前看，向上看嘛， 在这里呢，借用爱伊斯坦的 一句名言，在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢， 也一定会获得
5、成功。- 我相信，只要大家勤奋，努力，总有我 们成功的一天。 工作这么久，我总结了我们服务人员应该掌握的几 点， 1.微笑， 在 KTV 日常经营过程中，我觉得我们每 一位员工对待客人都要报以最真诚的微笑，他应该不受时间， 地点，和情绪等因素影响。也不受条件限制，记住一句话，微 笑是对付消费者最好的武器， 2.精通，我们每位员工对自己所从事工作的每个方 面都要精通，并尽可能的做到完美。 3.准备，就是要随时准备好为客人服务。 4.重视，就是要把每一位客人都视为上帝来看待而 决不能怠慢客人。 5.细腻，主要表现于服务中的言行举止，察言观色。 揣摩客人的心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在
6、客 人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这 就是我们所讲的超前服务意识。 第 4 页 6.创造，为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服 务前的环境卫生，友善态度等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造家的感觉。 7.真诚，热情好客是中华民族的优良美德嘛，咱们 的服务应当是真诚的，做我们服务行业更应该把真诚这方面体 现出来，我们给客人提供服务的时候应当是发自内心的，让客 人感受到你的真诚，感受到我们是在为他着想。 8.团结，最重要的一点。 通过半年以为的工作体 会，我认为作为一家大型 KTV，就要用高质量的服务和舒适的 环境来打出我们的公司形象，来吸引客人，使本公司在安阳乃 至豫北地
7、区立于不败之地。而这就需要我们用团结与合作的精 神来指导我们的工作，首先，我们要注重同事间的沟通与交流， 创造一个健康，文明，和谐的工作氛围，这样才能有利于充分 调动我们的工作积极性，营造一个高效率的工作氛围，其次， 要发扬互助精神，这样有利于增强我们整个团队的凝聚力，最 后，要不断学习，不断提高自身水平，只有这样，才能使我们 的工作保证高水平高效率地进行，我们要在互相信任的基础上， 思想统一，行动一致 ，使我们凝聚成一个优秀的团队，努力做 出更好的成绩。 我相信如果我们每个人都具备了这几点，那么我 们就是 最棒的。 亲爱的同事们， 第 5 页 我们今天播下诚实，明天收获的将是信任， 我们今天播下勤奋，明天收获的将是成功， 我们今天播下好学，明天收获的将是智慧， 我们今天播下信念，明天收获的将是辉煌。 我很荣幸加入麦克疯这个大家庭，并和大家一起工 作。我相信在以后的日子里，公司的发展将是无限的，我们的 前途将是光明的.我愿意和大家一同扎根麦克疯，为我们共同的 大家庭，奉上我们全部的力量和信念，原我们大家共同携手为 麦克疯未来的腾飞撑起一片蓝天，我相信，在公司领导层的正 确带领下，在全体员工的共同努力下，20XX 年我们将取得更好 的成绩，立足安阳，放眼世界。 最后，请允许我再次向在座的每一位表示衷心的感 谢，祝大家万事如意，心想事成，蛇年大吉。 谢谢 大家。