中国民航订座系统操作手册.pdf

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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 第 一章 中国民航代理人分销系统简介 中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）建成以中国民航商务数据 网络为依托，订座系统 包括代理人分销系统 （CRS ） 和航空公司系（ICS ） 、 离港系统、货运系统三个大型主机系统为支柱的发展格局。主机系统已发展成为 中国最大的主机系统集群， 担负着中国民航 (包括国内所有航空公司 ) 重要的信息 处理业务。 代理人分销业务开展目的: 为航空代理商提供全球航空航班的分销功能 为代理商提供非航空旅游产品的分销功能 为代理商提供准确的

2、销售数据与相关辅助决策分析结果 代理人分销系统规模 自1995年独立运行以来， 到目前为止， 代理人分销系统业务遍布中国境内296 个通航城市， 58个境外城市，拥有代理商 5300 多个，终端 2 万余台，合格上岗 从业人员约 5 万人。 目前该系统可以协议分销中国民航所有航空公司、非中国民航373 家航空公 司的航线航班（其中 13 家直接联结， 360 家间接联结）。 在非航空旅游产品的分销方面，目前有 297个酒店、1个租车公司， 2个大型旅 行社可以通过该系统进行分销。 在订座系统处理的所有旅客中， 约75% 左右是通过该分销系统销售实现的，另 外25% 左右则是通过航空公司系统实现

3、的。 代理人分销系统提供的服务 中国民航航班座位分销服务 国外民航航班座位分销服务 BSP 自动出票系统服务 运价系统服务 常旅客系统服务 机上座位预订服务 各类等级的外航航班分销服务 旅馆订房等非航空旅游产品分销服务 旅游信息查询 (TIM) 系统服务 订座数据统计与辅助决策分析服务 通 过未来对代理人分销系统的建设，中国航信的代理人分销系统将发展成为服 务于整个航空及旅游业的一个通用系统。除了原有的航空运输业外， 旅馆、租车、 旅游公司、铁路公司、游轮公司等的产品分销功能也将容纳到代理人分销系统中 来，使中国航信的代理人分销系统能够提供一套完整的旅游服务。经过技术与商 务的不断发展， 中国

4、航信的代理人分销系统将能够为旅行者提供及时、准确、全 面的信息服务，满足消费者旅行中包括交通、住宿、娱乐、支付及其它后继服务 的全面需求。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 第二章系统注册 第一节进入系统 订座终端线路接通后， 我们便可以进入系统， 进行航班信息查询及座位销售。 首先我们输入： $OPEN TIPC3 系统显示： SESSION PATH OPEN TO: TIPC3 这就表示已经进入了中国民航CRS 系统。 DA 用于查看是否输入营业员工作号，以及本台终端的PID 号。 指令格式 DA: 举

5、例 DA: A* 31833 24JUL 0732 41 NKG261 B AVAIL C AVAIL D AVAIL E AVAIL PID = 68378 HARDCOPY = 1112 TIME = 1318 DATE = 24JUL HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC09 APPLICATION = 3 【说明】 用户在日常工作中，应明确“DA ”中，” PID ”一项是一个重要的参数。当终 端不能工作时，维护人员经常要问到终端的“PID ”号。 DA 中的其他内容，营 业员可以忽略。 3 第二节 输入营业员工作号（ SI） 每个工作人员都应该

6、有自己的工作号，只有输入工作号才可以正常工作。 指令格式 SI: 工作号 / 级别/ 密码 举例 例1. 工作号为 11111 ，密码为 123A ，级别 41 的营业员准备进入系统。 SI: 11111/123A/41 【说明】 若正常进入，系统将显示系统注册公告信息，如： 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - NKG261 SIGNED IN A 正常进入后，用 DA 显示终端 20200 状态如下： DA A* 31833 24JUL 0732 41 NKG261 B AVAIL C AVAIL D AVA

7、IL E AVAIL PID=68378 HARDCOPY=1112 TIME = 1318 DATE =24JUL HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC09 APPLICATION = 3 可以从系统显示上看出， 工作号 11111 已于26JUN ，15 ：34 进入系统工作。 例2 . 另外，系统还提供暗行显示。 SI ：按输入键 系统光标转到最下行，在光标后，输入工作号等（如：11111/123A/41 ） 则可进入系统。与前者不同是，光标后的输入是不显示的。这是系统 为操作人员提供的系统保密措施。 出错信息提示： PROT SET 密码输入错误

8、 USER GRP 级别输入错误 PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号，再进行查询4 第三节 密码的修改（ AN ） 每一个工作号都有密码，除营业员自己外，其他人员无从得知其他人的密码。 一般讲，计算机系统记录了每一个工作人员输入的内容，并且是通过其工作号记 录的，换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。 因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。 密码由最多 5个数字及 1个字母组成，如 12345A ，123B ，9T 等均是有效保密 号，而 123 ，ABC ，12BB ，1W2E 等均不是有效密码。 保密号的修改方法如下： 1

9、进入系统，输入工作号（SI ，使用原保密号，假设为12345A ）； 2 用AN 指令进行修改； 3 退出系统（ SO ）； 4 重新进入系统（ SI ，使用新保密号）。 指令格式 AN ：旧保密号 / 新保密号 举例 例1. 假定有工作号 11111 ，原保密号为 123A ，现欲改为 888F 。 1. 进入系统： SI ：11111/123A/41 2. 用AN 指令进行修改： AN ：123A/888F 3. 退出系统 : SO 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 4. 重新进入系统（ SI ，使用新保

10、密号）： SI: 11111/888F/41 可以看出，在下次再进入系统时，已改为新保密号888F 。5 第四节临时退出系统（ AO ） 在某些情况下， 在营业员临时离开系统， 需要将工作号退出来， 可用AO 功能。 指令格式 AO ： 举例 例1. 假设工作员 11111 已在终端 20200 上进入系统。 A* 31833 24JUL 0732 41 NKG261 B AVAIL C AVAIL D AVAIL E AVAIL PID = 68378 HARDCOPY= 1112 TIME =1318 DATE =24JUL HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM

11、=CAAC09 APPLICATION =3现工作员欲临时退出，键入： AO ： 系统显示“ AGENT A OUT ”，表示临时退出成功。 完成后，再用 DA 显示PID 68378 状态，如下： DA ： A 31833 24JUL 0732 41 NKG261 “*”号消失，表示临时退出工 作区 B AVAIL C AVAIL D AVAIL E AVAIL PID = 68378 HARDCOPY = 1112 TIME = 1318 DATE = 24JUL HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC09 APPLICATION = 3【说明】 比较

12、两者的 DA 显示，可发现在输入 AO 以后，A 工作区的活动标识 * 号没有 了，这说明在输入 AO 以后， A 区已由活动区变为非活动区。这时如进行航班查 询等工作，系统将显示：“ PLEASE SIGN IN FIRST ”，意思是要求工作员重新 进入系统。 第五节恢复临时退出（ AI） 当工作员在临时退出系统以后，需要重新进入工作。 上面讲过， 要用恢复临时 退出的系统功能，即 AI 功能。 该功能格式如下： AI ：工作区 / 工作号 / 保密号 例1 接上例，假设 PID 68378 工作员 31833 （保密号 123A ）已临时退出系统， 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，

13、值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - DA20200 显示如下。 A 31833 24JUL 0732 41 NKG261 B AVAIL C AVAIL D AVAIL E AVAIL PID = 68378 HARDCOPY = 1112 TIME = 1318 DATE = 24JUL HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC09 APPLICATION = 3 现工作员欲重新进入系 统，必须键入如下命令： AI ：A/11111/123A 其中， A 表示工作区 A ；31833 是工作号； 123A 是保

14、密号。 如果输入正确，系统将显示：“AGENT A-IN ”，表示重新注册成功，再用DA 观察PID 68378 DA: A* 31833 24JUL 0732 41 NKG261 *活动工作区的标志 B AVAIL C AVAIL D AVAIL E AVAIL PID = 68378 HARDCOPY = 1112 TIME = 1318 DATE = 24JUL HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC09 APPLICATION = 3有 了终端和工作号， 我们就可以进入系统工作了。 在进入系统之前， 我们先学会了解系统状态， 通过 DA 功能可以实

15、现。 7 第六节 退出系统（ SO ） 当工作人员结束正常工作， 须将工作号退出系统以防被人盗用。这项工作可用 SO 指令完成。 举例 例1. 接上例，我们将工作号退出系统。 SO: 若正常，系统显示： “ BJS216 11111 SIGNED OUT A ” 表示BJS999 工作号31833 从A工作区退出（SIGNED OUT ） ， 这时再看 PID68378 状 态。 DA ： A 31833 24JUL 0732 41 NKG261 B AVAIL C AVAIL D AVAIL 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- -

16、- -精品文档 - E AVAIL PID = 68378 HARDCOPY = 1112 TIME = 1318 DATE = 24JUL HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC09 APPLICATION = 3【说明】 1 工作号 31833 已从A工作区中退出； 2 在有时退号时， 系统显示其他内容， 而不让退号， 这表明该工作号在退号时， 有其他未完成工作必须完成，见出错信息提示； 3 代理人系统在北京时间 0 ：00 、06 ：00 、12 ：00 、18 ：00 对世界各 地不同时区的终端进行自动退号，对中国大陆地区代理人讲，只在北京时间0

17、： 00 自动退号。 出错信息提示： PENDING 表示有未完成的旅客订座 PNR ，在退号前必须完成或放弃它 TICKET PRINTER IN USE 表示未退出打票机的控制，退出后即可 QUEUE PENDING 表示未处理完信箱中的 QUEUE ，QDE 或QNE PROFILE PENDING 表示未处理完常旅客的订座，PSS ：ALL 处理 8 第七节工作号 终端号 部门代号简介 在代理人系统中，中国航信的工作人员要把代理人的信息建立在CRS 系统中， 如部门代号（ OFFICE ），这个部门中的终端 PID ，打票机，工作人员号，以及 该代理人得到授权的航空公司等信息。 一个代

18、理人通常有一个部门代号（OFFICE ），如BJS191 、DLC160 ； 一个部门中可以有多台终端，而每一台终端只能属于一个部门； 同一个部门中的终端可以共享打票机； 每台终端或打票机都有唯一的一个PID ； 每个工作号包括密码、级别等内容，在CRS 系统中，所有营业员工作号的级 别都是 41 ； 每个工作号只能在自己部门（OFFICE ）中使用。9 第三章 航班信息查询 第一节 座位可利用情况显示 AV AV 指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息， 如航班号、 舱位、 起飞到达时间、经停点等，是一个非常重要的指令。 指令格式 AV: 选择项 / 城市对/ 日期/ 起飞时间 /

19、 航空公司代码 / 经停标识 / 座位等级 【格式说明】 1. 选择项有以下几种： P 显示结果按照起飞时间先后顺序排列 A 显示结果按照到达时间先后顺序排列 E 显示结果按照飞行时间由短到长排列 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 不选，默认为 P 2. 城市对为必选项，其余为可选项 下面以具体的实例说明 AV 指令的输入和输出： 1 指定日期的航班信息查询 例1 AV ：PEKSHA/10OCT 2 指定日期及航空公司的航班信息查询 例2 AV ：PEKCAN/15OCT/CA 3 指定日期的某一时间之后的

20、航班信息查询 例3 AV ：SHACTU/10DEC/1100 4 指定日期的某一时间之后某航空公司的航班信息查询 例4 AV ：SHACTU/10DEC/1100/SZ 5 指定日期及到达机场的航班信息查询 例6 AV ：PEKPVG/11DEC 6 在已有 AV 显示的前提下显示回程航班座位情况 例7 AV ：RA/21DEC 7 显示指定日期某航班的所有舱位 例8 AV ：CA983/1DEC 8 显示指定日期飞行时间最短的航班 例9 AV ：E/PEKCAN/1DEC 9 显示指定日期直达航班。 例10 AV ：PEKFRA/1DEC/D 10 指定日期无经停的航班信息显示 例11 A

21、V ：SHAFRA/4DEC/N 11 指定 GDS 的航班信息显示 例12 AV ：LONFRA/5DEC/1A. 10 举例: 一指定日期的航班信息查询 例1. 显示10OCT 的PEK 到SHA 航班座位可利用情况。 AV:PEKSHA/10OCT 10OCT00(TUE) PEKSHA 1- CA921 PEKSHA 0800 0955 777 0 M DS# CS DS YS SS BS HS KS LS MS TS* 2 CA929 PEKSHA 0830 1030 744 0 M DS# FS AS CS DS YS SS BS HS KS LS* 3 CA1501 PEKSHA

22、 0840 1035 767 0 M DS# CA DA YA BA KA MA ZA VA 4 MU513 PEKSHA 1050 1235 320 0 M DS# FA PA CA JA YA KA BA EA HA IA* 5 MU583 PEKSHA 1140 1335 M11 0M DS# FS CA DA YA EQ VA QA ZS 6 CA934 PEKSHA 1305 1500 74E 0 M DS# FS AS CS DS YS SS HS KS MS TS* 7+ CA985 PEKSHA 1410 1610 74E 0 M DS# FS AS PS CS DS JS Y

23、S SS HS KS* * SHA-HONGQIAO AIRPORT PVG-PUDONG AIRPORT ASR 标识航班号 起飞时间机型 餐食标志对应舱位的座位情况城市对 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 航班序号到达时间经停点联接协议级别还有其他子舱位 【说明】 1. 显示中的 DS# 为该航空公司与 CRS 之间的协议级别， 不同的协议级别， 获取座 位的方式不同，DS# 是最高的协议级别。 若显示 AS# ， 则表示该航班做过时间变更。 2. FCYSBHKLMQT 为舱位等级。 3. 对应等级的座

24、位可利用情况代号, 有以下几种含义： A 可以提供 9 个以上座位 1-9 可以提供 1-9 个座位 , 这种情况下系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位 , 但旅客可以候补 Q 永久申请状态 , 没有可利用座位 , 但可以申请 (HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位, 但可以候补 C 该等级彻底关闭 , 不允许候补或申请 X 该等级取消 , 不允许候补或申请 Z 座位可利用情况不明 , 这种情况有可能在外航航班上出现 4. 航班最后若有“ *”，表示还有其他子舱位未显示完全，若要继续查询，可以 AV:C/航班序号或者 AV:MU513/10OCT. 11 例2. 显示今日北京

25、到上海的航班座位可利用情况。 AV:PEKSHA 01DEC(WED) PEKSHA 1- MU5102 PEKSHA 1320 1535 340 0 M DS# FA CA YA EQ VA ZA 2 FM104 PEKSHA 1350 1530 757 0 DS# F4 YA HS W4 S5 Z5 GS 3 FM108 PEKPVG 1440 1625 737 0 DS# FA YA HS W4 S5 Z5 GS 4 CJ6581 PEKSHA 1530 1715 300 0 M DS# FA YA KS GS TS VS 5 FM102 PEKSHA 1610 1805 767 0M

26、DS# FL Y1 HS W1 S1 ZQ GS 6 FM106 PEKSHA 1815 2015 767 0 DS# F1 YA HS W4 S5 Z3 GS 7+ MU584 PEKSHA 1900 2055 M11 0 M DS# FS CA YA VA WS * SHA-HONGQIAO AIRPORT PVG-PUDONG AIRPORT 【说明】 1 若不加日期，则显示当天航班信息； 2 若当天无航班， 则显示最早有航班的日期的数据，这时应注意输出显示中的 日期； 3 若查询当天航班，还可以这样输入: AV:PEKSHA/. 其中“ . ”表示当天， “+”表示明天， “-”表示昨

27、天。 二指定日期及航空公司的航班信息查询 例3. 显示15OCT 北京到广州的国航航班的座位可利用情况。 AV:PEKCAN/15OCT/CA 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 15OCT00(SUN) PEKCAN VIA CA 1- CA1321 PEKCAN 0915 1205 763 0 M DS# FA AA DA YA BA KA MA ZA VA 2+ CA1301 PEKCAN 1450 1745 767 0 M DS# CA DA YA BA KA MA ZA VA 【说明】 AV 显示中加

28、上航空公司代码， 计算机系统便会将该航空公司航班信息显示出来。 12 三指定日期的某一时间之后的航班信息查询 例4. 显示10DEC 上午11 点以后上海到成都的航班座位可利用情况。 AV ：SHACTU/10DEC/1100 10DEC(FRI) SHACTU 1- SZ4502 SHACTU 1040 1315 757 0 DS# F8 YA IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS 2 SZ4516 SHACTU 1505 1745 340 0 DS# FA YA IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS 3 3U562 SHACTU 1700 1935 321 0 M DS# FA Y

29、A WS LS RS HS GS MS KS TA* 4+ SZ4520 SHACTU 1640 2025 737 1 DS# YA IQ DQ KQ HQ GQ MA Z5 【说明】 1 这种输入方式可以显示某段时间的航班信息。 2 序号为 4 的航班 SZ4520 有一个经停点，若要查询经停点，有以下方法： FF:SZ4520/10DEC 或者 AV:SZ4520/10DEC 四指定日期的某一时间之后某一航空公司的航班信息查询 例5. 显示10DEC 上午11 点以后上海到成都的西南航空公司航班座位可利用情 况。 AV:SHACTU/10DEC/1100/SZ 10DEC(FRI) SHA

30、CTU VIA SZ 1- SZ4502 SHACTU 1040 1315 757 0 DS# F8 YA IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS 2 SZ4516 SHACTU 1505 1745 340 0 DS# FA YA IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS 3+ SZ4520 SHACTU 1640 2025 737 1 DS# YA IQ DQ KQ HQ GQ MA Z5 【说明】 这种方式只显示 11 点附近及以后上海到成都的西南航空公司航班信息。 五指定日期及到达机场的航班信息查询 例6. 显示11DEC 北京到上海浦东机场的航班。 AV ：PEKPVG/11DEC

31、11DEC(SAT) PEKPVG 1+ FM108 PEKPVG 1440 1625 737 0 DS# FA YA HS W4 S5 ZQ GS * SHA-HONGQIAO AIRPORT PVG-PUDONG AIRPORT.13 【说明】 1. 上海有虹桥机场（ SHA ）和浦东机场（ PVG ）。若按以上方式输入，则只显 示北京到浦东机场的航班。 2. 由于SHA 也是上海的三字代码， 若输入 AV:PEKSHA ，则显示北京至上海虹桥机场（SHA ）和北京至浦东机场 （PVG ）的所有航班；若输入 AV:PEKPVG ，则只显示北京至浦东机场的航班。 精品文档就在这里 - 各类专

32、业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 3. 系统输出的内容中，经停点0 后的“ ”, 表示该航班可以为旅客预订航班座 位。 4. 系统输出的内容中还包括了说明信息， 即SHA 是虹桥机场的三字代码， PVG 是 浦东机场的三字代码。 六. 在已有 AV 显示的前提下 , 显示回程航班座位情况 例7. 显示10DEC 北京到广州的航班及 21DEC 回程航班。 AV:PEKCAN/10DEC 01DEC(FRI) PEKCAN 1- CA1321 PEKCAN 0915 1205 763 0 M DS# FA AS CA DS YA BS K

33、S MA ZS VS 2 WH2137 PEKCAN 1000 1250 310 0 M DS# FA YA BS 3 CZ3102 PEKCAN 1210 1505 777 0 M DS# CA I2 YA TQ KQ HS MS US EA XS* 4 CZ365 PEKCAN 1300 1600 757 0 M DS# C1 DS IS YA TQ KQ HS MS GS QS* 5 CA1301 PEKCAN 1450 1745 777 0 M DS# CA DS YA BS KS MA ZS VS 6 CA174 PEKCAN 1500 1800 744 0 M DS# FA CA

34、YA BS KS TS VS 7 CZ3104 PEKCAN 1530 1820 777 0 M DS# CA I2 YA TQ KQ HS MS UA EA XS* 8+ CA1309 PEKCAN 1815 2100 777 0 M DS# CA DS YA BS KS MA ZS VS AV:RA/21DEC 21DEC(TUE)CANPEK 1- CZ3101 CANPEK 0820 1100 777 0 M DS# CA I2 YA TQ KQ HS MS UA EA XS* 2 CZ345 CANPEK 0900 1140 77B 0 M DS# C7 DS P2 WS I2 YA

35、 TQ KQ HS MS* 3 CZ3107 CANPEK 0930 1210 757 0 M DS# C8 I2 YA TQ KQ HS MS UA EA XS* 4 CZ3103 CANPEK 1145 1420 777 0 M DS# CA I2 YA TQ KQ HS MS UA EA XS* 5 CA1322 CANPEK 1305 1610 763 0 M DS# FA AS CA DS YA BS KS MS ZS VS 6 WH2138 CANPEK 1345 1635 310 0 M DS# FA YA BS 7 CZ354 CANPEK 1350 1630 757 0 M

36、DS# C3 DS IS YA TQ KQ HS MS GS QS* 【说明】 AV 显示去程航班后，可以通过AV ：RA 方式显示回程航班，也可以指定回程航 班的具体时间，如：显示21DEC 下午1200 以后的回程航班座位情况。 AV:RA/21DEC/1200 显示回程航班同样可以将AV 完整输入，即 AV ：CANPEK/21DEC/1100. 14 七显示指定日期某航班的所有舱位 例8. 显示12 月1 日CA983 航班所有舱位。 AV:CA983/1DEC AV:CA 983 /01DEC PEK F7 AS PS CA DS JS Y8 SS HS KS MS TS GS XS

37、 QS ZS VS WL SHA FA AS P6 CA DS JS YA SA HA KA MA TA GS XS QA ZS VS WL LAX 【说明】 这种显示方式下不能通过SD 直接订座，可以通过 SS 建立航段组。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - 八显示指定日期飞行时间最短的航班 例9. 旅客要购买北京至广州 12 月1 日航班，要求飞行时间最短的航班。 AV:E/PEKCAN/1DEC 01DEC(WED) PEKCAN 1 CA1309 PEKCAN 1750 2035 777 0 M DS# CA DS YA BS KS MA ZS VS 2 CZ3104 PEKCAN 1530 1820 777 0 M DS# CA I2 YA TQ KQ HS MS UA EA XS* 3 CZ3102 PEKCAN 1210 1505 777 0 M DS# CA I2 YA TQ KQ HS MS US EA XS* 4 CA1301 PEKCAN 1450 1745 744 0 M DS# FA AS CA DS YA BS KS MA ZS VS 5 CZ346 PEKCAN 1300 1600 77B 0 M DS# CA DS PS WS IS YL TQ KQ HL