1、老年人沟通技巧课程标准一、基本信息1、课程名称：老年人沟通技巧2、课程编码：03204113、适用对象：老年保健与管理专业4、总学时：645、学分：3.56、审定机构：护理学院7、审定日期：2020年6月二、课程理念1、课程定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。老年人沟通技巧作为高职院校老年保健与管理专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。通过沟通四个模块项目，包括30个单元任务，75个知识点。由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效
2、提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代老年人服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。本课程定位鲜明，重在培养基于老年保健与管理专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。2、课程改革理念老年人沟通技巧课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型
3、人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。（1）锁定行业需求根据相关行业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。（2）关注专业人才培养目标课程设置紧扣老年保健与管理专业人才培养目标，密切关注国家的职业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务的思想。（3）尊重学生个人能力发展的要求与国家
4、职业资格证书、技能证书考试要求接轨，采用“能力本位”构建课程，体现了高等职业教育特色。3、课程设计思路根据学生和课程的特点，本课程设计思路是在教学过程中，教师以“情境导入”中的案例作为重点，以问题讨论分析的方式，引出需要学习的知识内容和技能技巧。每项任务中的“问题讨论”，教师采用探究式、启发式的教学，让学生先通过讨论思考、互动交流，主动构建起相关的沟通知识和技巧。“知识学习”部分为每项任务中，需要学生掌握的主要知识点，“沟通环节”部分为每项任务中需要学生掌握的沟通操作程序和技能。“实训演练”部分，既可以作为家庭作业让学生自学，也可以在课堂上进行研讨；针对每项任务中所有案例分析、归纳总结后，对某
5、一个注意事项和补充内容进行讲解阐述。“能力测试”部分教师让学生针对每个任务需要掌握的知识点和技能进行自评，检查每项任务学习到哪种程度，哪块内容掌握的比较好，哪块内容还需要进一步的巩固和学习，以便更好的检测学习效果，提高学习效率。三、课程目标1、总目标老年人沟通技巧课程着眼于现代行业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为老年保健与管理专业的人文素质课程，老年人沟通技巧坚持“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力
6、通过组织学生学习老年人沟通的相关理论和实务，使学生了解与老年人沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。2、思政目标在教学过程中，重点培育学生求真务实、实践创新、精益求精的精神，培养学生踏实严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质，使学生成长为心系社会并有时代担当的技术性人才。将价值导向与知识传授相融合，明确课程思政教学目标，在知识传授、能力培养中，弘扬社会主义核心价值观，传播爱党、爱国、积极向上的正能量，培养团队协作精神。将思想价值引领贯穿于教学计划、课程标准、课程内容、教学评价等主要教学环节。3、具体目标(1)知识目标了解与老年人有效沟
7、通的重要性。熟悉与老年人沟通的技巧。掌握与老年人第一次见面沟通的方式。了解与有疾患老年人沟通的方式了解与临终老年人的沟通(2)能力目标能解释与老年人有效沟通的含义并说明学习课程的主要学习方法。能掌握非语言沟通的主要形式、作用及态度要求，并能恰当运用。能够灵活运用所学技巧与方法，正确有效地与老年人沟通。能够秉承职业礼仪修养，尽心尽力做好老年人的服务工作。(3)素质目标具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。提升学生的职业认同感、责任感。四、课程教学内容1、教学内容本课程由4个模块项目、30个单元任务、75个知识点组成，课程具体教学内容见表
8、表1老年人沟通技巧课程教学内容一览表序号模块项目(4)单元任务(30)教学/学习目标知识点(75)技能点(纯理论课程本列可以不要)学时1语言沟通1、语言沟通知识目标：1、掌握：掌握语言沟通1、语言沟通内涵4与非语言沟通的技巧2、非语言沟通3、语言沟通和非语言沟通的技巧及非语言沟通的概念及基本技巧2、熟悉：熟悉语言沟通及非语言沟通的功能等基本知识3、了解：了解老年人语言沟通及非语言沟通的常见形式能力目标：1、会正确分析老年人语言沟通及非语言信息所表达的意思2、会使用各种非语言信息，促进于老年人的有效沟通素质目标；1、培养学生能够在各种环境中，乐于与老年人交流的态度2、热爱为老年人提供服务的岗位2
9、语言沟通类型3、非语言沟通内涵4、非语言沟通类型5、沟通的基本技巧6、老年人语言特点7、怎样与老年人进行有效的语言和沟通8、怎样与老年人进行有效的非语言沟通9、态势语言运用的原则10、与老年人沟通小窍门1、倾听技巧2、共情技巧3、PAe沟通技巧4、其它人际沟通技巧知识目标：1、掌握：掌握倾听、共情技巧、PAC沟通技巧的含义2、熟悉：熟悉倾听技巧、PAC沟通技巧、其他人际沟通技巧的基本知识点；熟悉交叉沟通和平行沟通的基本知识点1、什么是倾听2、倾听技巧的分类3、老年人的心理变化对沟通的影响4、与老年人沟通的合适态度5、什么是共情1、倾听共情PAC有效沟通103、了解：了解共情技巧的重要性。能力
10、目标：1、会在与老年人交流时进行倾听、共情2、会在倾听时感受到老年人的情绪，情感3、会使用各种倾听技巧4、会使用内容反应和情感反应5、会分辨不同层次的共情技巧6、会识别自己在沟通中的自我状态7、会在沟通中调整自己的自我状态8、会将沟通引向“成人到成人”模式9、会使用让他人改变态度等沟通技巧10、会灵活运用各种沟通技巧素质目标：1 .能在倾听、共情、PAC技巧过程中，能够做到耐心认真全神贯注，并不时进行反馈2 .在学习过程中，对共情技巧有足够的关注度6、共情技巧的使用7、什么是PAC沟通理论8、PAC沟通理论中的平行沟通和交叉沟通9、让他人改变态度的技巧10、影响老年人人际吸引的因素2心理效应1
11、近因效知识目标：1、什么是近因6和老年人第一次见面沟通应2、晕轮效应3、定势效应1、掌握：掌握近因效应、晕轮效应、定势效应的概念含义2、熟悉：熟悉近因效应、晕轮效应、定势效应对人际沟通的影响3、了解：了解近因效应、晕轮效应、定势效应的作用能力目标：1、会利用近因效应识别印象中是否存在偏见2、会利用近因效应进行结束对话，建立良好告别印象3、会利用晕轮效应的原理与老年人进行有效沟通，尽量避免偏见作用4、会客观对待老人的第一印象5、能识别常见的老年人的刻板印象6、能利用定势效应与老人进行积极沟通素质目标：具有关心、体贴情感，在沟通过程中，耐心、细心地感受老年人的情绪，恰当运用心理效应和沟通技巧，真
12、诚地与效应2、近因效应对人际沟通的影响3、什么是晕轮效应4、晕轮效应对人际沟通的影响5、什么是定势效应6、定势效应对人际沟通的影响7、利用近因效应沟通的注意事项8、利用晕轮效应沟通的注意事9、项利用定势效应沟通的注意事项老人沟通知识目标：1、掌握：掌握与老年人第一次见面时的礼仪基本常识以及一次见面时打开话题的方法1、与老年人第一次见面时打开话题的方法1、行为礼仪2、熟悉：熟悉与老年人2、与老年人第训练1、第一次见面礼仪2、打开见面话题3、化解第一次见面冷场情景交谈时的基本要点3、了解：了解与老年人第一次见面时的礼仪准备。能力目标：1、会应用与老年人第一次见面时的各种礼仪2、会应用于老年人第一次
13、见面打开话题的技巧3、学会揣摩老年人的心理，了解老年人的心理变化和需求素质目标：在与老年人相处过程中，具备爱心、耐心、细心，对老年人存有敬重之心、关爱老年人一次见面时的注意事项3、第次见面的礼仪有哪些4、老年人一般喜欢的话题有哪些5、与老年人第一次见面出现冷场的原因6、与老年人第一次见面出现冷场的化解办法站、走2、行为礼仪训练笑、手势3、模拟训练与老年人第一次见面4、模拟训练与老年人第一次见面出现冷场61、理解老知识目标：1、什么是老年与患身、年痴呆症1、掌握：掌握与老年痴痴呆症3心疾病老老人的需呆症老人沟通的技巧；2、老年痴呆症4年人的沟求掌握与患有老年痴呆症疾病的特征有通2、与老年老人的合
14、作方法哪些痴呆症老2、熟悉：熟悉与老年痴3、如何理解老人的沟通呆症老人交流沟通的基本态度；熟悉对老年痴呆症认知的常见误区3、了解：了解老年痴呆症老人的需求能力目标：1、能运用语言、非语言方式，与老年痴呆症老人有效沟通2、会应用与老年痴呆症老人的合作方法3、会理解老年痴呆症老人所表达的各种需求4、能有效化解老年痴呆症老人的矛盾冲突素质目标；正确面对老年痴呆症老人，把他们当成有价值的人、需要帮助去与其他人相处的人、需要倾听的人、用关怀、敏感的方式与他们相处年痴呆症老人4与老年痴呆症老人交流沟通技巧5、痴呆症老人的需求有哪些6、与老年痴呆症老人交流沟通的注意事项有哪些1、与视力障碍老年人的沟通2、与
15、听力障碍老年人的沟通知识目标：1、掌握：掌握与视力障碍、听力障碍老年人的沟通要点2、熟悉：熟悉与视力障碍、听力障碍老年人有效应用沟通技巧3、了解：了解视力障碍、1、如何帮助有视力障碍的老年人适应生活2、如何帮助有听力障碍的老年人适应生活3、知道与视力障碍老年人的4听力障碍的基本知识能力目标：1、会有效应用沟通技能，与视力障碍、听力障碍老年人进行沟通2、能指导老年人如何预防听力障碍素质目标：对视力障碍、听力障碍老年人有耐心，充满爱心沟通要点4、知道与听力障碍老年人的沟通要点1、与性格孤僻老年人的沟通2、与情绪消极老年人的沟通3、与经历应急事件老年人的沟通4、与精神疾病康复期老年人的沟通知识目标：
16、1、掌握：掌握老年人性格孤僻的特征；掌握老年人调节消极情绪的常见方法；掌握与经历应激事件及精神疾病康复期老年人沟通的方法2、熟悉：熟悉老年人情绪消极的几种主要表现；熟悉老年精神疾病的征兆3、了解：了解老年人性格孤僻的原因；了解经历应激事件老年人的心理状态能力目标：1、会与性格孤僻的老人进行有效沟通2、会帮助老年人有效缓1、性格孤僻老人的特征2、老年人如何调节消极情绪3、对极度悲伤老人救助的方式4、与精神疾病康复期老年人的护理沟通要点5、与性格孤僻、情绪消极、经历应激事件、精神疾病康复期老年人沟通的注意事项6、老年人情绪消极的表现主8解心理问题3、会与情绪消极老年人进行有效沟通4、会帮助老年人有
17、效缓解消极的情绪5、会与经历应激事件老年人进行有效沟通6、会帮助经历应激事件的老年人抚平痛苦不安的情绪7、会与精神疾病康复期老年人进行有效沟通。8、会帮助精神疾病康复期消除不良情绪素质目标：在沟通过程中具备爱心、耐心、细心，跟老年人沟通语气要温柔，语速要缓慢，感受老年人的情绪，仔细观察有无异常情况要有哪些4与遇突发事件老年人的沟通及特殊老年人的沟通1、了解临终老年人的敏感话题2、与临终老年人的沟通知识目标：1、掌握：掌握与临终老年人沟通的基本原则；掌握临终老年人的敏感话题以及面对“死亡”话题时的心理特征2、熟悉：熟悉会判断临终老年人面对“死亡”时所经历的各心理阶段1、临终老年人的敏感话题及其心
18、理反应阶段2、临终老年人的语言沟通行为3、临终老年人的非语言行为4的反应；熟悉与临终老年人沟通的基本步骤3、了解：了解临终老年人的语言和非语言行为；了解临终老年人可能会出现的突发性行为。能力目标：1、会与临终老年人进行有效沟通2、会对临终老年人的敏感话题进行有效疏导3、会有效与临终老年人家属沟通素质目标：在沟通过程中具备爱心、耐心、细心，跟老年人沟通语气要温柔，语速要缓慢，注意观察老年人的反应有无异常情况4、对临终老年人进行心理关怀的意义5、与临终老年人沟通的基本原则6、与临终老年人沟通的基本步骤7、临终老年人家属的心理反应有哪些8、临终老年人家属的沟通方法1、与突然被告知有疾病的老年人的沟通
19、2、处理老年人之间的常见矛盾冲突知识目标：1、掌握：掌握引发老年人之间矛盾冲突的原因；掌握常见慢性疾病的防治措施；掌握处理老年人之间常见矛盾的方法技巧；掌握影响老年人与家庭关系的主要因素1、得知疾病初始时期，老年人的心理状态2、一般老年慢性疾病的症状特点3、常见慢性疾病的防治措施4、老年人之间1、模拟训练与得知疾病初始时期老年人的有效沟通83、与和家人闹矛盾的老年人的沟通2、熟悉：熟悉老年人面临突发事件时的各种心理反应；熟悉与和家人闹矛盾的老年人的沟通方法3、了解：了解常见老年人遇到的突发性事件能力目标：1、会判断老年人在遭遇突发事件时可能会出现的身体和心理症状2、会运用沟通协调等技巧，恰当处
20、理老年人遇到突发事件时出现的各种情况3、会与矛盾双方的老年人进行有效沟通。4、会有效化解老年人之间的矛盾冲突5、会帮助缓解与家人闹矛盾后的老年人的情绪6、会有效运用各种沟通技巧与老年人沟通素质目标：在处理老年人遇到突发事件的情况时，富有同理心，真诚、热心地帮助老年人处理好遭遇突发事件后表现出的不良情绪和行为的常见矛盾冲突事件有哪些5、处理老年人之间的常见矛盾冲突事件的注意事项6、影响老年人家庭关系问题的主要因素7、家庭关系对老年人心理的影响8、怎样与矛盾双方的老年人进行有效沟通1、与睡眠问题老年人的沟通2、与一般疾病老年人的沟通3、与退休老年人的沟通4、与绝食老年人的沟通知识目标：1、掌握：掌
21、握老年人睡眠问题的类型；掌握与刚退休老年人、绝食老年人沟通的方法2、熟悉：熟悉与患一般疾病老年人进行有效沟通的常识；熟悉老年人出现绝食的原因3、了解：刚退休老年人生活现状能力目标：1、会与出现睡眠问题的老人进行有效沟通2、会帮助老年人尽量消除有睡眠问题带来的不良影响3、会与患一般疾病老年人进行有效沟通4、会帮助老年人消除由一般疾病带来的不良情绪5、会与刚退休老年人进行有效沟通6、会帮助刚退休老年人消除不良情绪7、会与绝食老年人进行有效沟通8、会帮助绝食老年人消除不良情绪1、老年人睡眠问题的主要类型2、与有睡眠问题老年人沟通中的注意事项3、与患一般疾病老年人有效沟通的常识4、老年人常见疾病的日常
22、预防与保健5、刚退休老年人生活现状6、刚退休老年人比较容易出现的情绪反应7、老年人出现绝食的常见原因8、如何缓解老年人可能出现的极端行为1、模拟训练掌握与睡眠问题老年人沟通的方法2、模拟训练掌握与刚退休老年人沟通的方法12素质目标：在沟通过程中，具备爱心、耐心、细心，跟老年人沟通语气要温柔，语速要缓慢,感受老年人的情绪，仔细观察有无异常情况2、课程思政元素本课程的课程思政以“求真务实、实践创新、精益求精”的精神为主线，将价值导向与知识传授相融合，明确课程思政教学目标，在知识传授、能力培养中，将培养学生踏实严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质有机融入课程教学内容（表2）。表2老年人沟通技巧课程思政
23、目标与教学设计知识点思政目标教学资源教学方法1、语言沟通内涵2、语言沟通类型3、非语言沟通内涵4、非语言沟通类型5、沟通的基本技巧6、老年人语言特点7、怎样与老年人进行有效的语言和沟通8、怎样与老年人进行有效的非语言沟通9、态势语言运用的原则1、激发学生对祖国语言的热爱，进行爱国主义思想教育。2、渗透社会主义核心价值观，激发学生的社会责任感3、自信心、自豪感4、注重把辩证唯物主义贯穿渗透到专业课教学中1、案例：对手术犹豫不决的唐奶奶2、情境：一个小学生的日记3、情境：父母写给大学生儿子的信4、情境：想与老年人有效沟通，就必须懂老年人5、讨论：不同人对河水被冰封后的说法6、讨论：六度分割理论7、
24、游戏：撕纸游戏8、游戏：破冰游戏1、多媒体教学2、课前阅读、收集资料3、案例分析4、情境教学5、集体和分组讨论6、游戏教学10、与老年人沟通小窍门1、什么是倾听2、倾听技巧的分类3、老年人的心理变化对沟通的影响4、与老年人沟通的合适态度5、什么是共情6、共情技巧的使用7、什么是PAC沟通理论8、PAC沟通理论中的平行沟通和交叉沟通9、让他人改变态度的技巧10、影响老年人人际吸引的因素1、树立正确的情感价值取向。2、能基本表达个人具有正能量的意见、情感、观点等，能基本陈述事实、理由和描述事件3、树立正确“三观”塑造良好人格4、结合职业渗透尊师重道、德品先行1、案例：烦恼的林爷爷2、媒体资源:儿童
25、故事小猫的倾听3、媒体资源：共情（上、下）4、媒体资源：共情的重要性5、媒体资源：国学与人际沟通6、讨论：你是一个合格的倾听者吗？7、讨论：会心算的小明8、讨论：高以翔去世情境：天才在左疯子在右9、讨论：PAC性格测试10、音乐情境：世上没有真的感同身受11、游戏：我说你听12、游戏：移动木棍1、多媒体教学2、案例分析3、集体和分组讨论4、情景教学5、游戏教学1、什么是近因效1、正确看待心理1、案例：性格大1、多媒体教学应2、近因效应对人际沟通的影响3、什么是晕轮效应4、晕轮效应对人际沟通的影响5、什么是定势效应6、定势效应对人际沟通的影响7、利用近因效应沟通的注意事项8、利用晕轮效应沟通的注
26、意事9、项利用定势效应沟通的注意事项健康，积极提升心理健康水平2、培养学生自豪感和自尊心3、结合职业渗透尊师重道、德品先行变的奶奶2、案例：随和、健谈的王大爷3、案例：平民艺木豕天令令4、媒体资源：框架、近因、晕轮、定势效应5、讨论：心理学家的实验6、讨论：看图如何说明近因效应7、讨论：“物以类聚人以群分”2、课前阅读、收集资料3、案例分析4、分5人一组讨论1、与老年人第一次见面时打开话题的方法2、与老年人第一次见面时的注意事项3、第一次见面的礼仪有哪些4、老年人一般喜欢的话题有哪些5、与老年人第一次见面出现冷场的原因6、与老年人第一1、尊重老人2、理论对实践的指导作用3、尊重科学，正确处理与
27、老年人的关系4、能基本表达个人具有正能量的意见、情感、观点等，能基本陈述事实、理由和描述事件1案例：小王与李奶奶的第一次见面2、情境：在老年公寓与张奶奶的第一次见面3、情境：与沉默寡言的赵奶奶聊天4、情境：与瘫痪的李爷爷聊天5、讨论：与老年人第一次见面冷场的原因有哪些1、课前阅读、收集资料2、案例分析3、与老年人第一次见面、打开见面话题、谈话冷场实训4、两人组角色扮演实训次见面出现冷场的化解办法1、什么是老年痴呆症2、老年痴呆症疾病的特征有哪些3、如何理解老年痴呆症老人4、与老年痴呆症老人交流沟通技巧5、痴呆症老人的需求有哪些6、与老年痴呆症老人交流沟通的注意事项有哪些1、尊重老人2、不断积累
28、经验，需要潜心研究，以此培养敬业精神3、奉献精神4、理想信念1、案例：阿尔茨海默病的吴某2、媒体资源：被遗忘的时光3、媒体资源：什么是帕金森病的康复4、情境：照片勾起的回忆5、音乐情境:当年的我6、讨论：照片勾起的回忆1、课前阅读、收集资料2、案例分析3、多媒体教学4、情景教学1、如何帮助有视力障碍的老年人适应生活2、如何帮助有听力障碍的老年人适应生活3、知道与视力除碍老年人的沟通要点4、知道与听力障碍老年人的沟通要点1、不断积累经验，需要潜心研究，以此培养敬业精神2、树立起文化自觉和文化自信3、奋斗意识2、培养创新意识4、培养学生踏实严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质，使学生成长为心系社会并
29、有时代担当的技术性人才1、案例：看不见的张爷爷2、案例：听力下降的黄奶奶3、媒体资源：盲人摸象4、媒体资源：国际盲人日。我，在你左右5、情境：雷神山护士照料盲人患者：我是你的眼5、讨论：假如我看不见1、课前阅读、收集资料2、案例分析3、情景教学4、角色扮演5、生活照料技能实训6、障碍克服训练7、游戏：盲眼摸物1、性格孤僻老人的特征2、老年人如何调节消极情绪3、对极度悲伤老人救助的方式4、与精神疾病康复期老年人的护理沟通要点5、与性格孤僻、情绪消极、经历应激事件、精神疾病康复期老年人沟通的注意事项6、老年人情绪消极的表现主要有哪些1、实事求是原则2、突出重点原则3、注重实效原则4、创新思维原则5
30、培养学生踏实严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质，使学生成长为心系社会并有时代担当的技术性人才1、窠例：独自居住的郑大爷2、案例：刚手术出院的宋奶奶3、案例：失去老伴的张大爷4、案例：抑郁的陈老先生5、媒体资源：一路前行精神疾病患者的康复经历6、媒体资源：国际盲人日。我，在你左右7、媒体资源：唱歌跳舞也能治精神病艺术治疗效果佳8、讨论：对极度悲伤老人救助的方式1、多媒体教学2、案例分析3、情景教学4、分5人一组讨论1、临终老年人的敏感话题及其心理反应阶段2、临终老年人的语言沟通行为3、临终老年人的非语言行为4、对临终老年人进行心理关怀的意义1、重视价值引导和优秀传统文化的传承2、高尚的文化素养
31、健康的审美情趣、乐观的生活态度，注重激发爱国主义、民族情怀3、敬畏生命，尊1、案例：肝癌晚期的王某2、案例：安然离世的黄爷爷2、情境：清明祭祖，向人民英雄敬献花篮，512人们寄托哀思3、演说:面时，死1、课前阅读、收集资料2、案例分析3、多媒体教学4、情境讨论5、演说法5、与临终老年人沟通的基本原则6、与临终老年人沟通的基本步骤7、临终老年人家属的心理反应有哪些8、临终老年人家属的沟通方法重知识亡”话题，我们当怎样对老人进行有效疏导4、讨论你认为花费如此巨大的人力、物力、财力寻找失联的MH370客机值得吗？为什么？7、游戏：尊重生命1、得知疾病初始时期，老年人的心理状态2、一般老年慢性疾病的
32、症状特点3、常见慢性疾病的防治措施4、老年人之间的常见矛盾冲突事件有哪些5、处理老年人之间的常见矛盾冲突事件的注意事项6、影响老年人家庭关系问题的主要因素7、家庭关系对老年人心理的影响8、怎样与矛盾双方的老年人进行有效1、尊重老人2、重视价值引导和优秀传统文化的传承3、高尚的文化素养、健康的审美情趣、乐观的生活态度，注重激发爱国主义、民族情怀4、不断积累经验，需要潜心研究，以此培养敬业精神1、案例：初知自己得病的许奶奶2、案例：张奶奶和周奶奶的矛盾3、案例：和家人闹矛盾的陈先生4、情境：罹患癌症，也是生命的正常状态5、情境:于娟此生未完成6、讨论：常见慢性病有哪些？我们怎么处理6、情境扮演：安
33、抚两位吵架的老年人1、课前阅读、收集资料2、案例分析3、情景教学4、多媒体教学5、三人组角色扮演实训沟通1、老年人睡眠问题的主要类型2、与有睡眠问题老年人沟通中的注意事项3、与患一般疾病老年人有效沟通的常识4、老年人常见疾病的日常预防与保健5、刚退休老年人生活现状6、刚退休老年人比较容易出现的情绪反应7、老年人出现绝食的常见原因8、如何缓解老年人可能出现的极端行为1、高尚的文化素养、健康的审美情趣、乐观的生活态度，注重把爱国主义、民族情怀2、政治信仰3、引导学生增强人与自然环境和谐共生意识4、渗透社会主义核心价值观，激发学生的社会责任感1、案例：睡眠障碍的李大爷2、案例：不想医治病的舒奶奶3案
34、例：刚退休的梅阿姨4、案例：绝食的张大爷3、情境：妈妈退休了4、情境：绝食的亲人1、课前阅读、收集资料2、案例分析3、情景教学4、多媒体教学5、两人组角色扮演实训3、教学资源教学平台：多媒体教室、教学软件。线上学习资源：智慧职教：智慧课堂线下教学资源：课程资料，教学用具。五、考核办法本课程的考核评价采用形成性评价与终结性评价相结合的形式，形成性评价占40%,主要是线上微信智慧课堂考勤、讨论互动和MOOC学院在线开放课程的相关测试及线下平时项目训练要求上交的操作视频；终结性评价占60乐主要包括实训项目考核和期末线下理论考试，分别占20%和40%。主要的考核内容见表3。表3课程考试考核内容与形式一
35、览表(权重总和为1)序号项目/模块/任务单元教学内容理论考试其他评价形式知识点权重(%)形式权重(%)1语言沟通与非语言沟通的技巧1、语言沟通2、非语言沟通3、语言沟通和非语言沟通的技巧1、语言沟通内涵2、语言沟通类型3、非语言沟通内涵4、非语言沟通类型5、沟通的基本技巧6、老年人语言特点7、怎样与老年人进行有效的语言和沟通8、怎样与老年人进行有效的非语言沟通9、态势语言运用的原则10与老年人沟通小窍门10手机考勤课堂讨论61、倾听技巧2、共情技巧3、PAC沟通技巧4、其它人际沟通技巧1、什么是倾听2、倾听技巧的分类3、老年人的心理变化对沟通的影响4、与老年人沟通的合适态度5、什么是共情6、共
36、情技巧的使用7、什么是PAC沟通理论8、PAC沟通理论中的10手机考勤课堂讨论实践作业15平行沟通和交叉沟通9、让他人改变态度的技巧10、影响老年人人际吸引的因素2心理效应和老年人第一次见面沟通1、近因效应2、晕轮效应3、定势效应1、什么是近因效应2、近因效应对人际沟通的影响3、什么是晕轮效应4、晕轮效应对人际沟通的影响5、什么是定势效应6、定势效应对人际沟通的影响7、利用近因效应沟通的注意事项8、利用晕轮效应沟通的注意事9、项利用定势效应沟通的注意事项10手机考勤课堂讨论91、第一次见面礼仪2、打开见面话题3、化解第一次见面冷场情景1、与老年人第一次见面时打开话题的方法2、与老年人第一次见面
37、时的注意事项3、第一次见面的礼仪有哪些4、老年人一般喜欢的话题有哪些5、与老年人第一次见面出现冷场的原因10手机考勤课堂讨论实践作业156、与老年人第一次见面出现冷场的化解办法3与患身、心疾病老年人的沟通1、理解老年痴呆症老人的需求2、与老年痴呆症老人的沟通1什么是老年痴呆症2、老年痴呆症疾病的特征有哪些3、如何理解老年痴呆症老人4、与老年痴呆症老人交流沟通技巧5、痴呆症老人的需求有哪些6、与老年痴呆症老人交流沟通的注意事项有哪些10手机考勤课堂讨论61、与视力障碍老年人的沟通2、与听力障碍老年人的沟通1、如何帮助有视力障碍的老年人适应生活2、如何帮助有听力障碍的老年人适应生活3、知道与视力障
38、碍老年人的沟通要点4、知道与听力障碍老年人的沟通要点10手机考勤课堂讨论61、与性格孤僻老年人的沟通2、与情绪消极老年人的沟通3、与经历应急事件老年人的沟通1、性格孤僻老人的特征2、老年人如何调节消极情绪3、对极度悲伤老人救助的方式4、与精神疾病康复期10手机考勤课堂讨论124、与精神疾病康复期老年人的沟通老年人的护理沟通要点5、与性格孤僻、情绪消极、经历应激事件、精神疾病康复期老年人沟通的注意事项6、老年人情绪消极的表现主要有哪些4与遇突发事件老年人的沟通及特殊老年人的沟通1、了解临终老年人的敏感话题2、与临终老年人的沟通1、临终老年人的敏感话题及其心理反应阶段2、临终老年人的语言沟通行为3
39、临终老年人的非语言行为4、对临终老年人进行心理关怀的意义5、与临终老年人沟通的基本原则6、与临终老年人沟通的基本步骤7、临终老年人家属的心理反应有哪些8、临终老年人家属的沟通方法10手机考勤课堂讨论61、与突然被告知有疾病的老年人的沟通2、处理老年人之间的常见矛1、得知疾病初始时老年人的心理状态2、一般老年慢性疾病的症状特点3、常见慢性疾病的防10手机考勤课堂讨论实践作业10盾冲突3、与和家人闹矛盾的老年人的沟通治措施4、老年人之间的常见矛盾冲突事件有哪些5、处理老年人之间的常见矛盾冲突事件的注意事项6、影响老年人家庭关系问题的主要因素7、家庭关系对老年人心理的影响8、怎样与矛盾双方的老年人
40、进行有效沟通1、与睡眠问题老年人的沟通2、与一般疾病老年人的沟通3、与退休老年人的沟通4、与绝食老年人的沟通1、老年人睡眠问题的主要类型2、与有睡眠问题老年人沟通中的注意事项3、与患一般疾病老年人有效沟通的常识4、老年人常见疾病的日常预防与保健5、刚退休老年人生活现状6、刚退休老年人比较容易出现的情绪反应7、老年人出现绝食的常见原因8、如何缓解老年人可能出现的极端行为10手机考勤课堂讨论实践作业15六、教学建议（一）教学模式与方法1、教学模式：讲授式、信息加工式、个性化式等。2、教学方法：讲授法、任务驱动法、演示法等。3、教学手段：情景教学、参与式教学、讨论法、联系法等。最常用的教学模式与方法
41、如下：讲授法教师通过简明、生动的口头语言向学生传授知识、发展学生智力的方法。它是通过叙述、描绘、解释、推论来传递信息、传授知识、阐明概念、论证定律和公式，引导学生分析和认识问题。小组讨论法小组讨论法属于社会化教学法，它是达到情感领域教学目标的重要教学方法，具体的实施程序如下：按互补原则自愿组队一选择合适的题目一分配工作一进行讨论一综合报告。小组讨论教学能为每一位成员提供平等学习的机会，让大家平等地参与其中，发表观点，树立自信，训练胆识和口才，可有效地促进学生的理解能力、表达能力和知识的迁移运用能力，同时还有效地培养起了一种难得的轻松愉快和民主的学习氛围。角色扮演角色扮演法是一种制造或模拟一定的
42、现实生活片段，由学习者扮演其中的角色，将角色的言语、行为、表情及内心世界表现出来，以学习新的行为或解决问题的方法。采用“角色扮演法”让学生制造或模拟一定的现实生活片段，并扮演其中的角色，将角色的言语，行为、表情及内心世界表现出来，具体的实施程序如下：分组一每组编写剧本f分配角色并排练一表演一总结。这种用演出的方法来组织开展教学的方法，使教学过程生动化、艺术化，从而更好地激发起了学生的学习兴趣，有利于唤起学生对他人的同情和共鸣，并在角色的不断转换中学会换位思考。游戏教学法游戏教学法就是以游戏的形式教学，也就是说使学生在生动活泼的气氛中，在欢乐愉快的活动中，在激烈的竞赛中，达到学习目的。案例分析法
43、案例教学法是教师将所需要掌握的理论知识融汇到一个典型生动的案例中，即把学生置于复杂、有意义、相对真实的问题情境中，学生通过对案例进行分析、推理、判断、提出问题，以自主学习、小组讨论的方式解决问题，从而获得隐含于问题背后的相关科学知识，是一种启发式的教学方法。通过案例分析既能使理论浅显易懂，又能使学生在分析案例的过程中增长判断能力、分析能力、观察能力及自主学习的能力，同时，学生自己采集案例的方法也能让同学们在“旁观者清”的角色中对正确的沟通技巧有了更主动、切实的感受和掌握。演说法作为一种综合性的表达才能，“演说”要求学生既要有良好的书面语言沟通能力（准备讲稿或提纲），又要有熟练的口语表达能力，还要有生动的非语言沟通的表演能力，所以，在人际沟通与交流的教学中，无论是平时的课堂学习还是期末的考核，都鼓励同学们用演说的方式大胆地说出自己的或团队共同的观点、想法、创意，在此过程中，让学生从心理素质到沟通技巧，从语言到非语言的沟通能力都得到有效提高。任务驱动法通过从易到难的各项任务来考查大家综合运用各项沟通技巧解决问题的能力，以达到“在做中练，在做中想，在做中收获”的学习效果。自主学习法为了充分拓展学生的视野，培养学生的学习习惯和自主学习
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