最新督导督学案例分析3篇（经典分享）.docx

1、最新督导督学案例分析3篇（经典分享）案例分析1：外来子女入学难帮助问题案例分析2：提升课后服务水平及“双减”效率案例分析3:督学的职能定位与责任边界问题案例分析1：外来子女入学难帮助问题【案例背景】随着城市发展进程的加快，越来越多的外来务工人员到异地工作安家。解决好外来务工人员的子女入学问题，是提高教育公共资源均等化水平、促进教育公平和社会和谐的重要举措。每年，市教育局会通过各种渠道发布当年度外来务工人员子女入学政策，让公众了解细则，让学校明确职责，确保每一位符合条件的学龄孩子及时入学。但是，每年总会听到外来务工人员子女入学难的不同声音。【案例描述】今年6月，学期临近结束，我接到一个陌生来电，

2、督学，您好！我有事要咨询您J声音很小，有些忐忑。这是一位家长，刚孤身一人从外地来*工作，儿子目前在老家上小学六年级，即将毕业，面临小升初在哪里上的问题。该家长来电主要想咨询儿子小升初转学到的事情。之前通过多方了解市外来人员子女入学政策，该家长打听到了儿子可转入的公办初中，并在网上找到了该校的招生电话，可是打了几次电话都没联系上该校相关负责人。于是，她通过学校门口公示的挂牌责任督学信息联系上了我这个督学。电话中，该家长说她不但要适应新的工作环境，还要解决租房、孩子上学问题等一系列安家事宜，特别是儿子的学校落实是她急需要解决的心头大事。言谈间，我能感受到这位妈妈的焦虑和不安。我首先安抚了该家长的

3、情绪，和她说明学校老师工作繁忙，工作性质决定他们不能随时守着电话，请她理解，并表示只要符合政策，学校一定会接收的。然后，我详细询问了孩子的情况以及他们为转学准备的材料，并表示会及时帮她联系该学校相关负责人，让她放心。随后，我立刻向区教育局基教科确认了今年的相关政策，做到心中有数。紧接着，我联系了该校的校长和教务主任，说明了家长的担心和困难，希望学校能关注此事，主动联系下该家长。校方非常重视，感谢我的提醒，也给了我明确的答复，表示会及时联系该家长，让她耐心等候通知。中考结束后，各校转学登记通知陆续公示，我又再次主动电话联系该家长，提醒其按照学校通知做好准备，该家长连声道谢。交谈中，该家长向我敞开

4、心扉，我了解到这个家庭更详细的信息，夫妻两地工作，有两个孩子，即将分别升入初中一年级和小学一年级。我从家庭教育中父亲母亲承担不同角色的角度、孩子青春期有可能出现心理生理变化的角度给了该家长一些新的建议。在7月初，我又主动电话该家长，提醒其注意面交材料审核的时间节点。几次交谈，该家长把我当成了可以推心置腹的朋友，遇到问题会时常电话我。【案例分析】对于繁杂忙碌的学校而言，转学也许是一件小事，但是对于一个家庭而言，尤其是对于外来务工人员而言，这关系到孩子的未来和家庭的稳定。另一方面，解决好外来务工人员子女入学问题也有助于树立良好的形象。作为督学，在帮助该家长解决儿子转学的整个过程中，我是按照这样的步

5、骤来处理的。首先是耐心倾听诉求。让求助人能完整地表达自己的诉求，让她感受到被重视和尊重，同时我也在该家长的叙述中了解具体情况，为下一步解决问题搜集第一手资料。第二是全面了解政策。通过查阅相关文件、咨询区教育局基教科、联系学校等途径，我对转学相关政策进行全方位了解，可以给该家长更精准的指导。第三，积极联络沟通。了解求助人该家长的诉求和相关政策法规之后，我主动联系学校说明情况，让学校知晓和关注此事，同时也将学校的工作流程告知该家长，并在关键时间节点提前通知该家长，消除她的担心和焦虑。【案例反思】一个陌生来电，是外地来锡人员对督学的求助,更是对一座城市政府公信力和教育公平的小小考验。作为责任督学，真

6、诚待人，和责任区学校一起，把党和国家的政策落实下去,把政府的关爱传递出去，我感受到内心的愉悦。责任督学，这个称呼是一份信任，一份认可，更是一份责任和一份嘱托。在督导的过程中，我接触最多的是人，有学校的领导、教师，也有学校保安、家长、志愿者，他们都在为切实减轻学生过重的学业负担付出努力和保驾护航，他们让我真真切切感受到全社会对中小学生健康成长的关爱，也激励着我将这份温暖投入到责任督学工作中来。我将带着内心对教育的挚爱，做好督导工作中的每一件小事，不辱使命，继续前行。案例分析2：提升课后服务水平及“双减”效率【案例描述】作为一名新任督学，先后进入了几所办学规模较小的学校。这类学校多为弄堂新村小学，

7、学生就近入学大都在周边小区生活，家长多数忙于生计，对孩子成长的期待值不高，满足于常规的学校教育。一句话，能解决基本的上学问题就成。这里的教师平均年龄普遍偏高，很多临退休的，还坚守在班主任等一线岗位，人员编制人数堪堪好，一旦有老师病事假，经常会手忙脚乱，校长、中层都要去代课，因为实在没有多余的人手。本人在同一些老师、学生、家长的闲聊中，不难看出他们对“课后服务”这项工作有肯定，但也有困惑：某学科班主任（非骨干老师）：“作为一名普通教师，以周为单位，每天除了基本的教学任务、学生常态管理任务外，还有不定期的研究课展示，教研活动参与，以及每周大大小小的各类学生活动。到下午课后服务时，人已经精疲力尽了，

8、此时的课后服务能保证有内容是没问题，但因为学校一般也放手让老师自己去安排，所以是否有序列性、实践性、趣味性、体验性”等课程需要的要求，就很难把握了。说直白点，就是学校都没有顶层设计,一个老师又哪来的能力。”某高年级成绩中游学生：“刚听到有课后服务班很开心，想着又能完成作业，还能参加一些有趣的课。可实际情况是，除了少数优秀学生，多数人是不可能把三科作业全部完成的。如果上其他课程，作业做得更少，如果不上感觉特没劲，还不如回家至少还能先歇会儿。所以上还是不上，挺矛盾的J某低年级学生家长：“学校课后服务班通常分上下半场，对低年级孩子来讲，上半场完成作业足够了。而下半场的课后服务,孩子反应最喜欢体育老师

9、来上，因为可以玩玩游戏撒撒欢，其次是美术、科学、音乐等小学科老师。作为家长，如果学校能给孩子安排上培养孩子动手能力的劳动课程，或者能结合孩子兴趣、特长安排一些有专业老师参与的活动课程就更好了。但目前学校因种种原因做不到，所以下半场课后服务放羊式明显，甚至在凑时间的现象也存在。”某学校负责人：“专业的事最好由专业的人来做。但就目前来看，若没有政府的引导、协调和规范，学校自身力量难以解决。所以学校能做的暂时还停留在表层，时间上有保证，内容有但不精，孩子的安全有保障。”面对以上问题，作为一名责任督学发现问题的同时，通过与学校领导、教师、学生、家长的座谈对话,发起网络讨论等形式达成了以下共识：一是要加

10、强管理。学校上下要进一步明确课后服务的目标和职责，建立健全课后服务管理制度，特别是对服务人员的管理和培训能制度化、系列化。二是要高效沟通。尽管当下的有些困难一时无法解决，但是沟通有助于家校间的相互理解，同时借助社区的参与，凝聚更多的社会力量，多开发一些课后服务项目，满足学生和家长的需求。三是要及时反馈。不定期开展对课后服务的满意度调查，发现问题及时纠正，确保服务质量和效率。包括通过社交媒体、微信公众号等渠道宣传课后服务的意义、成效等。经过督导小组的努力，部分学校的课后服务质量得到了明显提升，学生和家长的满意度也有所提高。此外，通过宣传和推广，学生的参与度也有所提高，对“双减”工作的推进起到了积

11、极的促进作用。【案例分析】“双减”背景下的“课后服务二其目的是为了促进中小学生健康成长，帮助家长解决按时接送学生困难，进一步增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感。但上述家长、老师、学生反映实际问题又确实存在。所出现的问题涉及各个方面，其中有来自政府和学校的，也有来自于教师、学生、家长的，这既不是单方面的原因，也不是某个政策就能够解决的。那么如何在彼此的学习借鉴中不断完善，就需要各方的相互接纳和融合。1.完善学校制度，合理开展服务。课后服务的实施，是教育问题也是民生问题。首先要出台和健全课后服务相关制度法规以及配套措施，明确各方职责并加强监管。作为开展课后服务的责任主体，学校应认真

12、分析本校当前存在的困难和问题，科学制定实施方案，协调校内外资源，合理落实课后服务工作。与此同时,更要关注教师的合法权益，缓解工作压力，完善经济补贴，以此来保障课后服务的效果。2 .激发教师潜能，提升服务质量。教师作为课后服务的具体实施者，教师个人的能力值，直接影响着课后服务的质量高低。但当下“双减”政策要为学生和家长减负的同时，也要考虑教师的，包括提高教师的社会地位和工资待遇、在荣誉晋升方面有倾斜，提供课后服务学习培训和交流的机会等等（当下正在实行的弹性工作制，就是其中的一项好举措）。一味要求教师讲“奉献”,只会降低教师的工作热情，整个教师队伍的质量。3 .整合多方资源，增加服务多样性。为了提

13、高课后服务的针对性和满意度，学校有必要整合校内外一切资源，比如可以与街道、乡镇服务中心、图书馆、美术馆、博物馆、各类适合学生校外实践的基地，比如污水处理站、养乐多工厂基地、高科技体验馆等展开合作。在师资放面，可以邀请各行业专业人士、社会知名人士、校友志愿者、退休教师、在校学生家长等加入到课后服务队伍中来。以此来满足不同学生的个性化、多样化需求，让学生能够全面发展。4 .提升“课后教育”，打造“立德树人”大阵地。在满足了上述三点的基础上，特别是在作业分类分层布置，多途经实现作业减量提质的基础上，接下来就该考虑课后服务的创新了，包括内容、环节、形式、评价等。比如陕西有个学校，将课后服务与综合实践活

14、动相结合，开展项目式、体验式、探究式活动；与少先队组织结合，成立“少先队俱乐部”，学生自己设计、参与、组织相关活动；借助人工智能、大数据信息化手段，通过学生评价提升课后服务质量。当然，所有这一切还需要家长有正确的家庭教育理念，避免出现“学校减，家庭加”的现象，从而有效促进学生的个性化发展。【案例反思】1.关注督导方式的合理性。在督导课后服务工作时，作为督学，如果督导方式就是简单地问几个问题，或者看几个资料，不仅不能全面了解，而且提出的问题也会仅停留于表面。因此，通过实地观察、深入交流等多种方式的接触，才能真正了解学校现课后服务工作的情况，才能敏感、客观、全面地发现问题的本质。2 .关注督导建议

15、的实效性。每次督导结束，责任督学都会在发现1-2个问题，并提出了个人的建议。可是细细推敲，这些建议有的是否过于笼统，有的则是无法实现的，对学校的课后服务工作没有实质性的帮助。因此，在提建议时要因校而异，也就是建议最好是针对性强、可操作性高的。3 .注重督导结果的追踪督促。在督导完成后，如果我们督学仅仅停留在问题的发现和建议的提出，而没有对学校的课后服务工作进行跟踪和督促，那么督导工作就不算达到预期的效果。因此，在督导后，我们需要对学校的课后服务工作进行跟踪和督促,还要加强与相关教育部门和其他教师的信息共享，确保问题得到有效解决，效果得到真正落实。案例分析3：督学的职能定位与责任边界问题【案例背

16、景】建立和实施责任督学挂牌督导制度，是推进教育治理现代化的一项重大举措。*区为每所学校指派了责任督学,将责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项在学校公示，增加了教育督导的开放性和透明度，拉近了与百姓的距离，密切了与百姓的关系，同时也方便听取百姓诉求。自挂牌督导以来，我经常接到家长来电，针对家长的质疑尽力给予满意的答复，妥善处理好家长反映的问题和提出的诉求，起到家长和学校之间的桥梁作用。有效地化解社会矛盾，以高度的责任感和使命感，成就责任督学的质量和效率。但是不是所有的来电都是督学要给予处理解决，并且能够解决的呢？要不要考虑督学处理来电诉求的边界？以下案例带给我许多思考。【案例描述】今年，我接

17、到一条短信：“督学，您好！因您管辖的*小学二年级*学生两位家长昨天在新华书店对本人进行了殴打，特向您申请，明天找找校领导协调一下J看到短信的一刻，我很着急，马上拨打发短信的手机号，一遍，两遍，没有接通。我在想：是手机没在身边，还是另有隐情?于是，尝试发短信沟通。“您好，我给您打电话不通，您方便回电话吗？”片刻，对方回信息了：“您方便时候，来学校一下可以吗？“看来，手机在身边。我想了解事情的原委，便尝试与家长短信沟通：“我想了解一下具体情况，您方便说说吗？对方回复信息：“那您了解一下吧!谢谢！希望孩子和家长多加强素质教育J面对对方的回复，我有些摸不着头绪。这位诉求者的身份是什么呢？他为什么不愿意

18、电话沟通？如果对方是家长，源于学生之间的问题与对方家长产生矛盾了，他为什么不直接找班主任反映?如果不是学生家长，又会是谁呢？难道是新华书店的工作人员。因为*学校门口正对着新华书店，上学或者放学的时候，会有一部分家长领孩子到新华书店看书学习。难道是家长和孩子太吵闹T,影响了新华书店的秩序？他的诉求是学校要加强对学生和家长的引导？我想确定对方身份，发短信问道：“您是学生家长？”对方回复：“咱们见面说哦！”他的诉求是在学校领导面前，面对面的交流。他为什么不告诉我自己的身份，又为什么不愿意把事情的原委都说清楚呢？作为督学，在不了解事情的真相，不知道对方身份的情况下，不能轻易到校园去解决问题。因为，这涉

19、及校园安全。尽管很晚了，我还是拨通了学校联系人的电话，恳请第二天尽快核实相关信息。第二天，学校领导和我反馈。尽管反复联系，对方就是不接电话，发短信就一个诉求一一要来学校解决问题。可以肯定的是，对方不是新华书店工作人员。他还明确提出，让学校提供在新华书店发生口角的学生及家长姓名、家庭具体情况。现在终于可以确定对方的身份，是一名社会人员。没有办法，我们只好询问相关学生，了解情况。最后确定，是一名社会人员在新华书店购书时，与本校的学生及家长有点小摩擦。问题发生后，家长已经报警，由公安部门解决纠纷。鉴于这是社会生活中发生的矛盾，并且公安部门已经介入，学校不便参与。至于他提出的“让学校提供学生及家长姓名

20、家庭具体情况”，由于我们有责任和义务保护学生隐私，因此也不能提供。来学校解决问题的诉求，由于我们不能确定对方的身心状态，所以也不能满足。我们能做的是，学校联系相关片警，请片警尽快处理此事。因为对方不接电话，我只能通过短信的方式告知：“已经和有关方面进行了沟通，您反映的问题公安部门正在跟进解决。感谢您对我的信任！”【案例反思】一、督学职责的边界。责任督学挂牌督导制度是加强对学校监督指导，同时也是加强与学校和社会联系、办满意教育的有效治理方式。自从成为挂牌督学后，有各种各样的家长会给我打电话，询问孩子入学问题、学籍问题、分班问题等，当然也会反映学校、教师的问题。对于家长而言，多了一个桥梁，能帮助

21、他们了解教育，解决实际问题。对于群众，督学又是什么呢？是能够管理学校的人吗？对学校的任何不满，包括对家长的不满，都想通过我们来解决。我们的工作是有边界的，主要是对学校依法依规办学进行监督，对学校管理和教育教学进行指导。而家长在社会生活中与他人发生的纠纷理应不在我们督导范围内。为此，我们应守住底线，不越界。同时，积极协调，助推问题解决。二、学校管理的边界。随着时代的发展、社会的进步，学校的功能被无限放大。于是，一些社会人士会认为，只要是与学生相关的事，都与学校有关，包括他们的父母在社会上的所作所为。其实，这是误解。相关规定明确，要建立健全家庭学校社会协同育人机制，其指向是儿童的成长。关于健全学校

22、家庭社会协同育人机制的意见也明确规定了学校在协同方面的主要工作内容，即及时沟通学生情况，创新日常沟通途径，认真落实家访制度，全面掌握并向家长及时沟通学生在校期间的思想情绪、学业状况、行为表现和身心发展等情况，同时向家长了解学生在家中的有关情况。要加强家庭教育指导，把做好家庭教育指导服务作为重要职责，纳入学校工作计划，充分发挥学校专业指导优势。其中，家长的社会表现是我们所不及的。再者，根据市中小学校幼儿园安全管理规定：学校实行封闭式管理；校门实行24小时值守；实行外来人员出入校登记、检查制度，禁止无关人员和校外车辆进校学生的安全及家长是我们要全力保护的，在不了解社会人员状况的情况下，不能私自请入学校处理问题。这是底线，不能突破。以上事件是接听电话中若干事例中的一类。拨打此类电话的多为社会人员，他们希望借助督学的力量反馈对学校工作的意见，有合理的也有不合理的。我们需要把握好边界，在做好安抚的同时，保障学校的利益是督学应尽的职责。