商超人员绩效考核办法(零售业).pdf

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1、收文部门 / 人 RECIPIENT 发文方式 VIA 印发份数 QUANTITY 3000份 抄 送 C O P Y 附 件 ATTACHMENT 6 份 批 准 APPROVED 审 核 VERIFIED 拟文人 DRAFTED BY 绩效考评部 会签 JO IN T S IG N A T O R E 是 文件编号 REF. 文件类别 DOCUMENT TYPE 通知 发文日期 DATE 保密等级 LE V E L O FC O N F I D E N TIA L I T Y / 保密期限 TIME OF VALIDITY / 页 数 PAGE(S) 共 6 页 商超运营部薪酬与绩效管理办

2、法 1 目的 1.1 建立与实施运营线全面绩效管理体系，加大考核力度，促进业绩提升。 1.2 建立科学有效的激励与分配体系，提升运营线各岗位任职人的积极性与创造性。 2 适用范围 适用于大地通讯商超运营部大区经理、区域经理（含区域主任）、店长及门店客户代表。 3 职责 3.1 商超运营部：负责分解及下达内部考核目标，经审批后，交绩效考评部备案； 3.2 财务管理中心：负责将相关考核数据的收集、审核后，交绩效考评部； 3.3 呼叫中心：负责将各分部、门店所受理客户有效投诉资料记录、整理，交绩效考评部； 3.4 人力资源发展中心：制定考核细则，评估激励关系，协助测算激励标准及收集整理数据。 4 考

3、核周期 4.1 客户代表：月度考核，每月4 日前完成上月业绩考核； 4.2 区域经理、店长：月度考核，每月20 日前完成上月业绩考核，15 日发放基础工资，绩效奖金在25 日前发放； 4.3 大区经理：季度考核，于每年4 月、 7 月、 11 月、次年1 月 20 日前完成上季度业绩考核，25 日发放 季度绩效工资。 5 薪资结构 薪资结构 = 基本工资 + 绩效奖金 5.1 客户代表基本工资表： 岗位工资 类别 见习客户 代表 客户代表储备干部 客户代表 兼仓管员 收银员兼 客户代表 备注 一类地区 1600 1300 1300+200 1300+200 1300+200 1、本固定工资已包

4、含原中餐补贴； 2、储备干部参照客户代表考核； 3、见习客代不参与考核； 4、地区明细见附件1。 二类地区1200 1000 1000+200 1000+200 1000+200 三类地区1100 900 900+200 900+200 900+200 四类地区1000 800 800+200 800+200 800+200 人力资源发展中心文件 HUMAN ROURCES DEVELOPMENT CENTER 5.2 大区经理、区域经理（含区域主任）、店长基本工资及绩效基础工资表： 运营线各岗位总额 基本工资绩效基准 工资 备注 店长 见习店长1800 1300 500 1.中餐补贴、原工龄

5、工资包含在基本 工资中不再累加； 2.通讯补贴、住房补贴、交通补贴根 据公司规定补贴或报销。 3.见习店长若为门店第一负责人，则 参与店长考核，否则只参与客户代 表考核； 4.同级店长基本工资根据城市级别系 数确定。如上海市初级店长的基本 工资为： 16001.3=2080 初级店长 2200 1600 600 中级店长2600 1800 800 高级店长 3200 2200 1000 区域经理 区域主任3500 2400 1100 区域经理 4500 3000 1500 高级区域 经理 5500 3500 2000 大区经理 7000 3500 3500 6 绩效考核 6.1 客户代表绩效考

6、核 6.1.1 客户代表绩效奖金 = 实际完成毛利 毛利提成系数 1） 客户代表考核关键业绩指标（KPI） 考核对象KPI 指标定义 客户代表考核毛利个人销售产品与服务所创造之毛利，指考核毛利。 2） 毛利提成系数见下表： 门店类别毛利提成系数备注 E类 4000( 含 )以下4000-6000( 含) 6000以上 1、门店考核类别暂按现行 类别执行，调整以人力资 源发展中心发文为准； 2、新开门店考核类别暂定 为 E 类，待开业第二个月 测算确定，调整以人力资 源发展中心通知为准。 17% 18% 19% D类 4500( 含 )以下4500-7500 (含) 7500以上 15% 16%

7、17% C类 7000( 含 )以下7000-10000( 含) 10000以上 12% 13% 14% B类 9000( 含 )以下9000-12000( 含) 12000以上 11% 12% 13% A类 11000( 含0以下11000-13000( 含) 13000以上 10% 11% 12% 6.1.2 客户代表兼仓管员 / 收银员兼客户代表月绩效工资 = 工作质量工资 + 毛利提成 1）工作质量工资与考核得分对应关系如下表： 考核得分排名工作质量工资 90 分以上排名在前5%(含) 区间内奖励 100 元 90 分以上排名在前5% （不含）前 20% （含）区间内奖励 50 元 得

8、分在 90 分（含）以下罚款 80 元 说明： 1）客户代表兼仓管员/ 收银员兼客户代表毛利提成按所在门店客户代表毛利提成。 2）客户代表兼仓管员工资质量考核表见附件2，收银员兼客户代表工作质量考核表见附件3，考 核得分由物流部、财务管理中心对商超运营分部统一排名。 6.1.3 二次分配原则：客户代表的个人实际考核奖金的80% 直接分配至本人，另20% 由店长统筹对店 内相关同事进行二次分配。二次分配原则如下： 分配类别分配对象与岗位分配比例备注 协助店长参与门店日 常经营与管理的人员 非门店第一负责人的第 二负责人及储备人员 35% 二次分配时， 单个人所分配金额 不得超过二次分配总额的30

9、% ； 经常缺勤员工、 有违纪行为、 不 服从管理、受到有效投诉或者通 报批评以上处分的员工，不参与 或者减少二次分配额度； 商超管理部有权进行分配对象 与比例的调整。人力中心的裁决 为最终裁决。 兼代岗位人员 客户代表兼仓管员及收 银员兼客代 35% 业绩优秀人员，特殊 岗位人员，特殊贡献 员工。 业绩完成在本店排名前 20% 的员工。 30% 6.2 大区经理、区域经理（含区域主任）、区域负责人兼大店店长、店长考核 6.2.1 考核奖金 = 绩效基准工资 绩效系数 6.2.2 绩效考核指标及权重 KPI 权重指标定义及算法数据来源 考核利润完成率70% 考核利润完成率 = 实际完成考核利润

10、目标考核利 润 100% 财务管理中 心 销售额完成率20% 销售额完成率= 实际销售额目标销售额100% 客户运营指标完成 率 10% 客户运营考核指标见附件2 拓驰科技 指标定义： 1. 考核利润：考核利润 = 考核毛利 - 可控费用，考核毛利 = 零售收入 - 调拨成本； 2. 区域经理考核利润达成情况包含独立店面考核利润和加盟店利润（加盟店利润包含提货毛利+加盟 管理费收入 -加盟支持返利费用） ； 3. 店长考核利润只包含独立店面考核利润； 4. 区域经理、店长只含销售费用。可控费用不包含：员工保险、税金。销售费用项目明细见附件3。 6.2.3 大区经理、区域经理、店长绩效得分： 绩

11、效得分 = 考核利润完成率70% + 销售额完成率 20% + 客户运营指标完成率 10% 6.2.4 区域负责人兼大店店长绩效得分：. 绩效得分= 所管理区域门店绩效得分之平均70%+ 独立管理门店绩效得分30% 1）绩效得分与绩效系数对应关系如下： 绩效得分 1.2（含）以上1.0（含）-1.2 0.8（含）-1.0 0.6（含）-0.8 0.6 以下 绩效系数 1.5 1.2 0.9 0.7 0.5 说明：在一个考核周期内客户有效投诉一次，在考核奖金中，绩效系数自动下降一个级别； 在一个考核周期内被客户有效投诉二次或以上者，绩效系数按0.6 计。 6.2.5 举例 1：上海某 D类门店某

12、客户代表1 月毛利完成量为6000 元，在二次分配中，根据其表现店 长给予 100 元奖金分配，则该客户代表1 月工资收入为： 绩效工资： 6000 15% 0.8 + 100 = 820 工资收入： 1300 + 820 = 2120 举例 2：上海某 D类门店初级店长1 月考核利润完成率为102% ，销售额完成率为110% ，客户运 营指标完成率为98% ，则该店长的工资收入为： 绩效得分： 102% 70%+110% 20%+98% 10%=1.032 绩效奖金： 600 1.2=720 工资收入： 16001.3+720=2800 举例 3： 东莞某区域负责人兼大店店长在1 月份共管理

13、8 家门店，直接管理为某一D类门店， 其余 7 家门店为间接管理。在1 月考核中，其他7 家门店平均利润完成率为105% 、 销售额完成率为108% 、客户运营指标完成率为102% ，其作为店长直接管理门店的利 润完成率为110% ，销售额完成率为101% ，客户运营指标完成率为102% ，则该区域负 责人兼大店店长的绩效工资为： 绩效得分：（105% 70%+108% 20%+102% 10% ） 70%+ （110% 70%+101% 20%+102% 10% ） 30%=1.0593 绩效工资： 9001.2=1080 工资收入： 2100+1080=3180 6.2.6 说明 1） 当

14、目标考核利润 0， 实际考核利润 0 时； 考核利润完成率=实际考核利润目标考核利润100% ； 2） 当目标考核利润 0，实际考核利润 0 时； 考核利润完成率=（实际考核利润 目标考核利润）目标利润之绝对值 6.3 备注 6.3.1 客户代表兼仓管员与收银员兼客代管理 1） 商超店必须设置客户代表兼仓管员，负责门店的仓库管理及销售工作，不再由门店第一负责人独 立管理仓库。门店第一责任和客户代表兼仓管员不得同时休息，应有一人在岗管理仓库。客户代 表兼仓管员在业务上由物流部指导。 2） 收银员兼客户代表只在有需要的门店设置，负责收银与销售工作。门店第一负责人应承担收银工 作，与收银员兼客户代表

15、不得同时休息，应有一人在岗管理收银工作。收银员兼客户代表在业务 上由财务管理部指导。 3） 收银员兼客户代表与客户代表兼仓管员只能由正式客户代表兼任。 6.3.2 区域经理管理 1） 非第一负责人之区域经理/主任专项福利（如旅游，年度体检）需要转正满三个月以上方可享受； 2） 当区域经理出现调动或离职时，以所在区域利润数据及工作时间分别核算，除非特别需要，原则上 不在月中调动。 6.3.3 考核结果运用与检视 1） 区域经理、店长连续两个考核周期考核得分低于0.6 分，公司可对其调岗、降薪或降职处理； 2） 区域经理连续三个月考核系数高于1.2 分，对其予奖励，奖励幅度可在500-1000 之

16、间，具体奖罚 以人力资源发展中心和各分部发文为准； 3） 店长连续三个月考核系数高于1.2 分，对其予奖励，奖励幅度可在300-800 之间，具体奖罚以人力 资源发展中心和各分部发文为准； 4） 在发放绩效奖金前已离职或已申请辞职的，按考核结果及实际在职时间进行核算发放。 6.3.4 新店开业绩效考核 1）新开门店员工当月不参与考核，按新店开业补贴，具体补贴见关于新开店人员考核与补贴暂行办 法 5 附则 5.1 本管理办法自2009 年 2 月 1 日起试行； 5.2 自实行之日起，原商超系统店长绩效与薪酬管理办法（大 2008 人力通08043 号） 、 商超运营 部区域负责人绩效考核办法（

17、大 2008 人发通字10017 号） 、 店中店员工绩效与薪酬管理办法 （大 2008 人发通字07035 号）届时作废； 5.3 本管理办法解释权归商超运营部和人力资源发展中心。 个人工作业务总结 本人于 2009 年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”) ，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自 己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身

18、知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治 素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝

19、不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿 普查报告已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。 3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1

20、:2000地质测图、 1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。 6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、 1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖

21、面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容 得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。 2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。 3、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件

22、进行地形图成图和处理。 4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。 5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。 二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问 题，在今后工作中自己将努力做到更好。 三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡 献自己的力量。