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1、第 1 页 物业公司物业管理处 20XX年工作计划 特征码 xTWAGFRKEDLRvAdvdXlk 根据 XX 市物业管理的现状，物业管理有限公司 正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新 形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍 综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处 的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取 最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作 计划： 一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的 主观能动性和增强主人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结
2、工作的同时，积极充 第 2 页 分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业 主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任 书 。 第 3 页 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听
3、业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制” 。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 第 4 页 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公 司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回
4、访率 100%。 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 第 5 页 责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开 展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业 管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 98%以上；物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对 新入职及在职员工进行培训： 第 6 页 1 2 下一页