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1、任务一 第 1 大题单选题 1 . (3分 第一次以法律形式确认消费者权利的国家是(C。 A.美国 B.韩国 C.日本 D.英国 2 . (3分 从世界范围来看 ,消费者运动的兴起是在 ( C 。 A.18 世纪末 19 世纪初 B.19 世纪 30年代至 50 年代 C.19世纪末 20 世纪初 D.20 世纪 30年代至 50年代 3 . (3分 下列关于消法调整的对象的说法正确的是(A 。 A.消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系 B.消费者为盈利而进行的购销活动 C.消费者为生产需要购买 ,使用商品或者接受服务时发生的法律关系 D.各商家为经营需要而发生的购销关系
2、 4 . (3分 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意,打算离 开时,被该产品的促销员拦住 ,称小周必须要买一台 ,否则不允许离开。促销员的行为 侵犯了小周的 ( A 。 A.公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.知情了解权 5 . (3分 商场柜台张贴 “ 无心购买 ,免开尊口 ” 的告示 ,该告示 ( B 。 A.侵犯了消费者的公平交易权 B.侵犯了消费者的选择权 C.侵犯了消费者的知情权 D.侵犯了消费者的受尊重权 第 2 大题多选题 1 . (4分 消费者行使求偿权的法律依据除消费者权益保护法外,还有( ABCD 。 A.民法通则 B.产品质量法 C.反
3、垄断法 D.药品管理法 2 . (4分 以下关于消费者权利的说法正确的是( AB 。 A.消费者权利是法定权利 B.消费者权利的主体只能是消费者 C.消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现 D.消费者权利行使的对象只能是经营者 3 . (4分 消费者权益保护法保护的消费者利益有(AB。 A.安全 B.公平 C.福利价值 D.环境健康 4 . (4分 以下哪些权利是联合国保护消费者准则的内容( ABD 。 A.保护消费者的健康和安全不受危害 B.使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择 C.应当得到公平的法律援助 D.有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由
4、5 . (4分 某餐馆高悬 “ 禁止自带酒水 ”,该规定 (BCD 。 A.合法有效 B.是一种变相的强制交易行为.侵犯了消费者的公平交易权 C.侵犯了消费者的选择权 D.是无效的 第 3 大题判断题 1 . (3分 一般认为 ,在世界上最早明确提出消费者权利的是美国总统翰 肯尼迪。 (正确 2 . (3 分 我围有些地方性法规已经率先改革.将医患关系中的患者列人了消费者的行 列。(正确 3 . (3分 1891年纽约消费者协会成立。这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的 组织。 (正确 4 . (3分 消费者对有关商品和服务的一切情况都享有知情权。(错误 5 . (3分 服装店 “ 非买勿
5、摸 ” 侵犯了消费者的选择权。(正确 6 . (3分 消费者的安全权只能被动行使,即只有在安全权受到损害时才可行使。(错误 7 . (3 分 自有人类社会以来 ,就有生产和消费 .就有现代意义上的消费者问题。(错误 8 . (3 分 消费者请求损害赔偿的范围包括人身损害和财产损害。(正确 9 . (3分 1962年 3月 15日,美国总统罗斯福在其向国会提出的关于保护消费利益的国 情咨文中 ,正式采用了 “ 消费者权利 ” 一词。 (错误 10 . (3分 消费者主权是消费者权利的理论基础,但其本身并非消费者权利。(正确 第 4 大题名词解释 1 . (5分 求偿权 消费者在购买、使用商品和接
6、受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求 获得赔偿的权利。 2 . (5分 安全权 指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受 损害的权利 ,这是消费者最重要和基本的权利,包括人身安全和财产安全两方面。 3 . (5分 知情权 指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权对商品和服务的有关真实情况进 行全面和充分的了解。知情权是消费者决定是否购买的某商品和服务的前提,也是 达到公平交易、防止上当受骗和真正做到自主选择的保证。 第 5 大题问答题 1 . (20分 消费者的知情权的法律特征有哪些? 答:消费者的知情权具有以下特征:1、消费者的知情权产生于生活消费领域,亦
7、即是在消费者购买、使用商品或者接受服务时产生。2、消费者知情权的客体是特 定商品或者服务 ,亦即消费者只对自己拟购买的商品或接受的服务享有知情权,对经 营者的其他关系情况 ,消费者是无知情权可言的。3、消费者的知情权可主动行使,亦 即消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生 产者、性能、用途、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证 明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况,从而做 到心中有数。 任务二 第 1 大题 单选题 1 . (3分 消费者组织 ( 以牟利为目的向社会推荐商品和服务。(D A.不能 B.可以 C.禁止
8、D.不得 2 . (3分 下列店堂告示 ,没有违反消费者权益保护法的规定的是(A 。 A.钱物请当面点清 ,否则后果自负 B.购买总额在十元以下者 ,请恕本商场不开发票 C.如售假药 ,包赔顾客 20,000元 D.本店商品一旦售出概不退换 3 . (3分 经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是(D 。 A.依法定或约定履行义务 B.听取意见和接受监督义务 C.不作虚假宣传的义务 D.保证商品和服务安全的义务 4 . (3分 经营者应当保证其提供的商品或者眼务符合保障人身、财产安全的要求。对 ( B 的商品 ,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品 的方法以及防止
9、危害发生的方法。 A.数量不足 B.可能危及人身、财产安全 C.未经检验 D.不合理 5 . (3分 我国明确规定 “ 商店提供商品应当明码标价” 的法律是 (B 。 A.产品质量法 B.消费者权益保护法 C.反不正当竞争法 D.商标法 第 2 大题 多选题 1 . (4分 某厂商出售家用电脑时 ,向消费者声明 :本店对机内预装软件是否有合法版权概 不负责 ,机器售出后发生任何版权纠纷,概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属 于什么行为 ?(BC A.产品侵权行为 B.无效民事行为 C.单方免责声明行为 D.单方免责声明行为 2 . (4分 经营者以 ( ABC 等方式表示商品或服务的质量状况
10、的,应当保证其提供的商品 或服务的实际质量与表明的质量状况相符。 A.产品说明 B.实物样品 C.广告 D.书面合同条款 3 . (4分 下列关于消费者组织的表述不正确的是(BD。 A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、调查 B.受理消费者投诉 ,并对投诉事项进行调查、调解、仲裁 C.就损害消费者合法权益的行为.通过大众传播媒介予以揭露、批评 D.以盈利为目的 ,向消费者推荐商品和服务,提供消费信息 4 . (4分 消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行 ( AB 。 A.调查 B.调解 C.仲裁 D.提请鉴定部门进行鉴定 5 . (4分 消费者组织就有关消费者合法权益的问题,有权向
11、有关部门 ( BCD 。 A.调查 B.反映 C.查询 D.提出建议 第 3 大题 判断题 1 . (3分 消费者组织可以进行调解 ,但无权参与有关行政部门对商品和服务的监督、检 查。(错误 2 . (3分 我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会。(错误 3 . (3分 消费者组织是社会团体。 (正确 4 . (3分 消费者组织不具有具有社会性和自律性。(错误 5 . (3分 消费者组织的权利基础是消费者依法享有的结社权。(错误 6 . (3分 消费者组织的权利基础是消费者依法享有的选择权。(错误 7 . (3分 消费者投诉事项涉及商品质量问题的,消费者组织应该提供鉴定。(错
12、误 8 . (3分 经营者作出的格式合同、通知、声明、店堂告示都是无效的。(错误 9 . (3分 消费者组织是不具有法人资格的社会团体。(错误 10 . (3分 消费者享有人格尊严、人身自由不受侵犯的权利,这是消费者最基本的人权。 (错误 第 4 大题 名词解释 1 . (5分 受尊重权 受尊重权 ,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,享有其人格尊严和民族 风俗习惯受尊重的权利。 2 . (5分 消费合作社 消费合作社 ,是消费者参与商品流通过程中某些经济活动,力争减少甚至避免中 间商品的剥削 ,帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织。 3 . (5分 经营者 经营者 ,是指为消费者提供生
13、产、销售的商品或者提供服务的人。 第 5 大题 问答题 1 . (20分 简述消费者组织的基本功能。 答:消费者组织的宗旨 ,是代表消费者的权益 ,对商品和服务质量进行社会监督, 保护消费者的利益不爱侵害;研究、倡导保护消费者的法制建设,并推动、监督它的 贯彻执行 ;对消费者进行宣传教育 ,担保消费者科学、适度地消费。这是消费者组织 的基本功能。根据消费者权益保护法第三十二条规定,消费者组织的职责主要 有: (一向消费者提供消费信息和咨询服务; (二参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (三就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议 ; (四受理消费者的投诉 ,并对投
14、诉事项进行调查、调解; （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部 门 应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费 者提起诉讼； （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭 露、批评。 任务三 第 1 大题 单选题 1 . (3 分 经营者的下列哪项行为，未违反消 费者权益保护法规定的义务?（D） A.店堂告示 “ 商品一旦售出概不退换 ” A. B. 店 堂告示 “ 未成年人须由成人陪伴方可入内” B. C. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营 者以“ 小额商品，不开发票 ” 为由加以拒绝 C. D.出售蛋类食品的价格经常变化 D
15、. 2 . (3 分 王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用 10 个月后出现故障。在 “ 三包” 有效 期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无此型号电脑。依照有关法律 规定，该事件应如何处理？（C ） A.王某只能要求再次修理 A. B.王某只能要求调 换其他型号电脑 B. C.电脑公司应该无条件地退货或予以更换 C. D.电脑公司应该无 条件地退换，但可以抵消折旧费 D. 3 . (3 分 某公司将产品出售给个人购买者，此 公司属于哪一种电子商务分类。( B A.BtoB B.BtoC C.CtoC D.CtoB A. B. C. D. 4 . (3 分 以下哪一项不是电子商务的局限
16、所在?( B A.一些顾客喜欢在购买前实际触摸到 商品 A. B.如今顾客拥有几乎不限速的带宽 B. C.安全标准仍在不断改进中 C. D.软 件工具变更频繁 D. 5 . (3 分 下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的 表述不正确的是（ B ） 。 A.消费者可以与经营者协商调解 A. B.消费者与经营者 达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼 B. C.消费者可以向有关行政部 门申诉 C. D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D. 第 2 大题 多选题 1 . (4 分 对包修、 包换、 包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更 换、 退货的， A 。
17、( A.经营者应当承担运输费 A. B.消费者应当承担运输费 B. C. 消费者应当承担折旧费 C. D.经营者应当返还服务费用 D. 2 . (4 分 使用他人营业执 照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费者可以向 ( B 提出 损害赔偿。 A.违法经营者 B.营业执照的管理人 A. B. C.营业执照的管理机关 D.违 法经营者的法定代表人 C. D. 3 . (4 分 下面不属于传统营销促销形式的是( B 。 A.人 员推销 B.网络广告 A. B. C.销售促进 D.宣传推广 C. D. 4 . (4 分 李某在商店购得一 台“ 多功能电烤箱 ” ，回家试用后发现该商
18、品只有一种功能遂向该商场退货。商场 答复： “ 该产品说明书未就其性能作出具体说明，产品身无质量问题，所以应向厂 家索赔，商场概不负责。” 李某应 ( C 。 A.可要求销售者给予退换 A. B.只能向生产 者要求退换 B. C.可选择向销售者或生产者要求退换并赔偿 C. D.因未当场认真检验 商品，故不能要求退换 5 . (4 分 下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径 的表述不正确的是（ B ） 。 A.消费者可以与经营者协商调解 A. B.消费者与经营 者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼 B. C.消费者可以向有关行政 部门申诉 C. D.消费者根据与经营者达成的仲裁协
19、议提请仲裁机构仲裁 D. 第 3 大题 判断题 1 . (3 分 消费者权益保护法规定的赔偿金既具有处罚性，又具有补偿 性。(错 误 2 . (3 分 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使 用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行 政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。(正 确 3 . (3 分 消费者在 购买使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业已经分立、合并 的，不得要求赔偿。 (错 误 4 . (3 分 我国电子商务立法体现了“ 地方、行业先行 ” 的 特点。 (正 确 5 . (3 分 经营者提供商品或者服务，造
20、成消费者或者其他受害人人身伤害或者 死亡，构成 犯罪的，依法追究刑事责任。(正 确 6 . (3 分 产品自售出之起 7 日内， 发生性能故障，消费者可以提出退货的要求，商品的提供者不得拒绝。 (正 确 7 . (3 分 产品自售出之日起 15 日内发生性能故障，消费者可以提出换货的要求。 (正 确 8 . (3 分 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，应当 予以行政 处罚。 (错 误 9 . (3 分 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害 的，只能向生产者要求赔偿，不得向销售者要求赔偿。 (错 误 10 . (3 分 消费者在 购买、 使用商品时， 其合法权益受
21、到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以 向生产者要求赔偿。 (错 误 第 4 大题 名词解释 1 . (5 分 消费侵权的归责原则消费 侵权的归责原则是确定侵权责任由行为人承担的根据、理由或标准。我国学者一 般认为，我国侵权法中的归责原则有过错责任原则、无过错责任原则和公平责任 原则。在消费侵权赔偿中，归责原则也适用这三项原则。 2 . (5 分 过失相抵原则 过失相抵原则是指在受害人对造成损害也有过错的情况下，减轻侵害人的赔偿责 任的原则。 3 . (5 分 消费争议 消费争议也称消费纠纷，或消费者争议，是指消费 者因购买、使用商品或者接受服务与经营者所发生的相关权利和利益的争执。广 义上的消费争议是指消费者保护法主体因执行消费者权益保护法规定所发生的争 议。 第 5 大题 问答题 1 . (20 分 消费争议的特点是什么？答：消费争议在性质上 属于民事争议，但是与其他民事争议相比，有其特殊性， 属于一种特殊类型的民事争议，其的特点是： 1、消费争议的主体为特殊的民 事主体，即消费者与经营者。 2、消费争议客体主要为消费者权利和利益。 3、消 费争议发生于消费过程中。 4、消费争议中消费者多为受害一方当事人。 5、消费 争议具有经常性、多发性、分散性、复杂性的特点。 6、消费争议具有小额性。 7、消费争议常常会涉及社会公共利益问题。