经济酒店突发疾病或染病客人应急流程.docx

经济酒店突发疾病或染病客人应急流程1.普通疾病发现客人生病或接到客人提出就诊要求，先了解客人姓名、房号和病情。尽可能建议客人到医院就诊，并提供附近医院等相关信息。注意不能给客人提供任何口服药物。2 .重症病人接到报告后，值班经理/客房主管第一时间赶赴现场探视病情，征得客人同意后，向急救中心呼救，并指派员工护送。注意避免惊扰其他客人。客人在治疗期间，主动帮其联系家属，并派专人代表酒店进行探望和慰问。与医院保持联系，了解客人最新病况。妥善处理客人帐务，并填写酒店事故报告3 .传染病人发现传染病人，须立即与医院联系。避免其他员工靠近，由专人在客房门口看管。劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达。与有关方面联系对相关场所进行消毒。对接触过传染病人的员工,必须进行专业消毒和观察,发现问题及时与医院联系和诊治。避免惊扰其他客人。并做好内部保密工作，防止不良影响。妥善处理客人帐务。酒店总经理填写酒店事故报告。