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1、国美电器运输管理系统案例 一、项目背景 二、项目介绍 国美电器于 2005年开始的国美电器扩张并购战役,在成功收购哈尔滨黑天鹅电 器、易好家、永乐与大中之后,以国美电器成为名符其实的国内最大家电连锁企业 而胜利收官。国美电器在不断做大的同时也在不断提高自身的管理水平与效率,以 实现国美电器雄霸家电连锁市场的战略目标。2007年,国美电器就开始启动信息化 系统全面升级的选型工作,以求实现信息流、物流、资金流的高度对接。2010年 10 月,唯智信息物流系统凭借广泛的应用案例,完善的智慧物流解决方案 ,专业的服务团 队等优势 ,成功竞标国美电器运输管理系统项目。在国美“ 领航者 ” 项目中承担起打
2、 造国美电器运输管理系统的重任,并圆满的完成任务 ,得到客户的高度认可与肯定。 1.唯智运输管理系统在国美电器“ 领航者” 项目中的重要地位 作为国美电器 “ 领航者 ” 项目的重要组成部分 ,唯智运输管理系统与SAP系统、 金力系统联动运行 ,三套核心系统各司其职。 唯智运输管理系统作为供应链执行控制者负责整体物流运作;金力门店销售系 统负责前端的客户销售环节;SAP系统负责供应链采购计划、补货计划与财务管 理。运输系统的管理范围覆盖了传统销售渠道门店业务与电商渠道网上商城业务的 物流配送环节 ,在整个国美物流供应链环节中承担着举足轻重的驱动作用。如图1 所示。 唯智信息技术 (上海有限公司
3、 图 1 集成逻辑图 56 2.核心模块介绍 在订单执行过程中通过短信平台监控到货情况;并在合适 唯智运输管理系统主 要包含四大应用模块 :订单管理的时间通知售后安装系统安排安装。当呼叫中心发 出订单 (OMS、智能配送引擎、运输管理(TMS 和计费管理调整指令时进行作业协 调。(BMS。 2. 行业物流一体化平台 订单管理模块负责集中管理物流订单,提供全方位的 物流服务的最主要目标就 是为企业降低成本 ,快速满管理服务 ,对物流订单从产生、作业、在途、回单至结算 足客户的各种不同需求 ,提高服务水平。无论是借助第三的整个过程进行全生命周 期管理和跟踪。协同仓库和运输方物流企业还是实施一体化物
4、流配送,家电销售企 业都需的任务 ,是整个物流系统管理和运作的核心。 要在标准化管理的前提下 ,搭建信息化平台 ,提高信息共 智能配送引擎是门店销 售实时运力时间窗口的核心策享能力,从而使物流改革顺畅进行。国美电器采取的 模式划者 ,也是唯智公司智慧物流理念的代表之作;供地理信是建设自建与外包相结 合的物流一体化 ,唯智运输管理系息库、库存库、运力库设计,为“ 零投诉率 ” 保驾护 航。统不仅管理了区间调拨、三级区内调拨,还管理了各级 运输管理模块在供应链 网络设计的基础上集成了最佳DC 的配送及配套服务。涉及的组织除去国美电器企 业本行业实践业务模型 ,可全面解决物流运输管理过程中所面身,还
5、包括包装加工、 运输车队、装卸队、仓储管理、门临的各种问题,并有效管理总部与分公司分级运 输调度 ,店等,为国美家电零售物流一体化实现提供强有力的信息对自有车队与外包 承运商进行统一管理 ; 支持干线运输化保证。如图3所示。 管理,市内或区域配送以及整车或者零担业务。 计费管理模块支持多种费率标准,实现自运与外包的物流费用结算。真正做到 “ 一动一算 ”,对每个仓储动作、运输动作均可采用不同单价和周期结费。 1. 供应链 执行中心 3. 传统业务与电商业务综合管理 国美电器物流网络承载了传统与电商两种销售渠道,因此唯智运输管理系统需 要同时支持传统渠道和电子商务的物流配送业务。传统业务包括B2
6、B 以及 B2C 的 业务,其中 B2B 业务主要包括中央配送中心至区域配送中心的配货补货业务以及根 据各门店的订货信息 ,由配送中心给门店的补货业务。B2C 业务主要包括配送中心 集中配送至客户或门店配送(或客户自提两种形式 ,其中配送中心集中 配送至客户的方式是指配送中心根据客户在门店的购买信如图 2所示。作为 供应链的执行中心 ,唯智运输管理系 息,按客户所在配送区域将订购商品配送至客户。门店配统起到了供应链计划 与供应链执行承上启下的关键作用,送(或客户自提指客户在门店购买后,客户直接提 货后接收上游系统的作业任务并准确执行,处理 SAP发送的调拨自行携带回家或由 门店配送至客户家中的
7、方式。电子商务配送、对公配送;处理门店系统集中配送、 门店配送、以业务是另外一种意义上的B2C 业务,包括配送中心根据客旧换新。同 时需要与包括呼叫中心、短信平台、售后安装户在网上商城的购买信息,按客户所 在配送区域将订购商在内的多套外围系统协作,驱动整套流程的进行。例如:品拼成 整车后送至客户 ,解决商品到最终客户、商品的流 当运输管理系统接收到门店系统的一张配送订单时,需要 三、项目关键要素 图 2 供应链执行中心 图 3 行业物流一体化模型 57 通与消费的运输过程和安装服务等物流延伸问题。 6.系统集成 唯智运输管理系统的实施不是一套系统的独立实施, 4. 以客户 “ 零投诉率 ” 为
8、目 标的智慧物流 “ 时间窗口 ” 的应用 它是国美电器信息化建设蓝图中重要的一部分。国美“ 领 “ 时间窗口 ” 的应用是 实现国美电器的 “ 客户零投诉航者 ” 项目共有 13 套系统并行上线 ,系统复杂程度在业 内率” 目标的重要手段之一 ,也是“ 领航者 ” 项目关键要首屈一指。而多套系统同时上 线过程中涉及各个系统团队点。系统通过后台数据的支撑来保证销售对客户的配送 承间的协调沟通 ,涉及各种跨系统复杂流程的梳理,都是项诺 ,以达到提升客户满意度 的目的。唯智运输管理系统的目实施中需要解决的难点。国美“ 领航者 ” 建设涉及业 务时间窗口服务功能在提升客户满意度上是如何发挥作用的板块
9、之广,项目实施过 程参与方和最终用户之多,一次性呢 ?例如,当顾客在国美门店购买商品时,只需要说 出配完成平稳上线切换在零售业界史无前例,是国美展现给行送目的地地址,销售人 员就可在终端电脑上读取系统推荐业一个里程碑式的样板。唯智运输管理系统支持 基于的有效且可选择的几个配送时间段,客户根据需要选择即SOA 接口交互技术 ,开 发快速性能稳定 ,在实施过程中成可。而这背后的功臣就是智能配送引擎,引擎包含 了地理功完成与外部系统的50 多个数据接口 ,为保证整个国美新信息库、库存库、 运力库三部分 ,其中地理信息库是唯智系统的平稳上线与无障碍运行做出了贡献。 公司将国美历史客户信息进行清洗和识别
10、后建立,可实现 对顾客配送地址所在区域 的自动识别 ;库存库则实现了库唯智运输管理系统于2010年 10月开始启动 ,圆满通 过存状态的实时掌握 ,引擎根据库存状态判断发货仓库,从了“ 十一” 黄金周的订单井 喷考验 ,2011年 11 月 1 日在全而可对配送时间进行控制;当配送仓库确认后 ,判断是 否国成功上线。覆盖国美电器全国1651家门店 ,433个公司有满足需求的运力 ,由运 力库支撑运行。该配送引擎建立代码、9个物流公司 ;成功处理了 393个 DC 的接 单、派了实现 “ 时间窗 ” 功能的基础 ,继而帮助国美电器在行业工、发货和计费等操 作,最大并发用户数达到1500。系统内首
11、次实现了对物流能力、售后能力的实时管 理,帮助一价值体现在 :基于智慧物流、供应链网络设计的运输管理线销售人员根据 客户需求准确确定送货和上门安装的时模块帮助国美电器解决了总部与分公司的分 级管理 ;有效间 ,在提升消费者的体验和满意度的同时也最大限度地整整合资源,实现 跨区域销售 ;提供端到端的全程物流服合了供应链的资源。 务;大幅度提高了国美的物流管理水平,降低了供应链总 5.高抗压性系统应用 成本;保证在顾客购买商品的时候就可以准确承诺配送时在电器零售行业的销 售中电器产品的销售具有周期波间,实现 ATP(Available To Promise; 提高客户满意度 , 动的特点 ,在旺季
12、时会达到一个峰值 ,而大的订单量必然大幅降低了关于物流配送和 送货服务的投诉 ,部分地区实会对系统带来很大的压力,会给系统带来极大的考验。 唯现了零投诉。 智运输管理系统先进的技术架构保证了系统的抗压能力与参与国美电器 “ 领航 者” 项目对唯智公司具有里程碑适应多种部署方案实施的能力。项目中应用了适应 三年发意义 ,再次验证了唯智系统在大企业中应用的技术优势。展需要的部署方案, 使用了三台数据库服务器、两台运能唯智人在未来仍将不懈努力不断进取,为更多 的客户提供应用服务器以及两台应用主服务器,并在服务器间做了负高效满意的服 务,为中国物流信息化建设贡献自己的绵薄载均衡,且具有可扩展性。软件方面率先 在物流领域应用 之力。 系统使用的 WEB2.0 技术,保证了集中部署的系统在大规模应用下依然能保持 高速的应用。系统可支持峰值30万单/日的订单量 ,在实际的销售中历经 “ 十一” 黄金 周、圣诞节、元旦黄金周与春节长假的重重考验,已成功应对过最大25万单/日的考 验,这一水平远远高于目前物流行业系统耐压标准。四、项目实施效果 58