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1、成都阜特科技股份有限公司成都阜特科技股份有限公司 Chengdu Forward Technology Corporation Limited 阜特科技股份 目录目录 第一部分 第二部分 意识培训：何谓“质 量”？ 产品质量要求 阜特科技股份 第一部分：何谓“质量”？第一部分：何谓“质量”？ 先请大家思考两个问题先请大家思考两个问题 : : 1 1 、我们进行消费、我们进行消费 ( ( 购物购物 医疗医疗 旅游旅游 教教 育等育等 ) ) 时时 , , 首先考虑的是什么首先考虑的是什么 ? ? 2 2 、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪 些些 , , 即从哪些
2、方面来评价产品或服务好坏即从哪些方面来评价产品或服务好坏 ? ? ISO9001ISO9001 术语中的定义：术语中的定义： 质量是一组质量是一组固有特性满足要求固有特性满足要求的程度的程度 。 从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务） 能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的 产品，我们认为是好的产品，好的质量。 什么是客户？什么是客户？ 接受产品或服务的组织或个人。 下道工序就是我们的客户。 品质管理理念的发展品质管理理念的发展 （ 7070 年代左右）年代左右） 品质是制造出来的品质是制造出来的 （ 5050 年代前）年代前） 品质是检验出来的品质是检验出来的 （ 9090
3、年代）年代） 品质是设计出来的品质是设计出来的 （最新理念）（最新理念） 品质是管理品质是管理 习惯出来的习惯出来的 品质观念品质观念 小故事一： 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离 开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍 不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子， 老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已 不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好 的时候，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房 子，”老板说，“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。 如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？ 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 小故事二： 有
4、一家生产降落伞的工厂，他们制造出来的产品从 来都没有瑕疵，也就是说他们生产的降落伞从来没有在空中 打不开的不良记录。其品质无与伦比，驰名中外。 有一位记者非常的好奇，他觉得怎么有可能工厂生产的 降落伞完全没有任何的疏失或破损，在他千辛万苦的打听下 ，他终于找到这家工厂的负责人，希望能够借采访，打探出 生产零缺点降落伞的秘诀。 记者首先恭维老板的英明领导与经营有方，随后简明扼 要地说明来意，老板先是口沫横飞地说：“要求降落伞品质 零缺点是本公司一贯的政策，想想看，在离地面几千英尺的 高空上，万一降落伞有破损或打不开的话，那么使用者在高 空跳落过程中岂不是魂飞魄散，且叫天天不应，叫地地不灵 ，人命
5、根本就没有受到应有的重视！”话毕，老板只是漫不 经心地说：“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘！” 老板的话令记者一脸狐疑，他仍不死心地追问：“老板 您客气了，我想其中一定有诀窍，否则贵工厂怎么有可能维持 这么高的品质？” 这个时候，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地说：“哦， 要保持降落伞零缺点的品质，其实是很简单的，根本就不是什 么艰深难懂的大道理。我们只是强烈要求，在每一批降落伞要 出厂前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负 责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞 到高空进行品质测试的工作” 案例： 时间回溯到 1995 年，为了庆祝韩国三星电子公司业绩 的直线上升
6、，韩国三星集团董事长李健熙，兴高采 烈地向来宾和有功人员赠送了刚出厂的三星手机。 可是没过几天，对三星新手机的各种不满和意见，却纷 纷传进了李健熙的耳朵，让他感到十分丢人现眼。一气 之下，李健熙命令将生产这种手机的工厂库房里的 15 万部手机和传真机，统统搬到院里的开阔地带，与 2000 余名员工一道将价值 5000 万美元的缺陷产品付之一炬 。 就这样，李健熙发出了三星电子向高质量全球品牌挺进 的突击令“缺陷犹如癌症，会毁掉你所辛辛苦苦经缺陷犹如癌症，会毁掉你所辛辛苦苦经 营的一切。无缺陷产品，应成为三星电子的毕生追营的一切。无缺陷产品，应成为三星电子的毕生追 求。求。 “ 类似案例： 84
7、 年张瑞敏砸冰箱事件。 品质是检查出来的品质是检查出来的 , , 不是设计出来的不是设计出来的 , , 生产出来生产出来 的的 , , 预防出来的。预防出来的。 品质是品质部的事情品质是品质部的事情 , , 与我们无关与我们无关 . . 品质仅是一线员工的事情品质仅是一线员工的事情 . . 品质是由管理人员来控制的品质是由管理人员来控制的 , , 与我们一线员工无关与我们一线员工无关 . . 品质是很抽象的东西品质是很抽象的东西 , , 需要具有很高深的知识才可需要具有很高深的知识才可 以掌握以掌握 . . 错误的的品质观念错误的的品质观念 99% 意味着公司的质量水平已经很高了 ,100%
8、是 不可能达到的 . 品质是一种时髦 , 象一阵风一样 , 吹一阵就过去了。 设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。 差不多就行了。 以上以上 , , 你认同哪你认同哪 1 1 种或几种种或几种 ? ? 为了提高品质，我们应该怎么做？为了提高品质，我们应该怎么做？ 1 、严格按标准作业：、严格按标准作业： 检查顺序；检查项目；判定标准； （确保员工理解） 杜绝工序跳跃、遗漏检查项目； 作业检查记录书写正确、真实、完整； 杜绝虚假数据、记录字迹不清晰。 品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项事 项 2 、严守员工作业资格认定体制：、
9、严守员工作业资格认定体制： 加工设备（线号机、下线机、端子机）、生产工 具（压线钳、剥线钳等）； 搬运工具的操作（安全） 检测仪器的操作（安全、测定程序的确认） 制品组装、外观检查、包装 3 、严守工程变更管理体制，特别是遵守严守工程变更管理体制，特别是遵守 客户的相关要求客户的相关要求 设计变更 设计清单变更。 加工（成型）条件变更。 测定方法（工具）变更。 原材料厂商变更。 5 、设计变更新旧品管理、设计变更新旧品管理 设计变更旧品的盘点（数量、标识、放置区域） 变更前后样品不同点揭示；不同点全员需要了解 4 、正确贯彻异常处理规、正确贯彻异常处理规 定定制程异常，报主管人员确认后处理 不
10、合格品处理 6 、防混意识教育防混意识教育 不同规格物料、器件严格按区域放置、使用 不同型号产品的作业图纸、技术资料收纳按要求 放置、使用，（文件名、文件编号、版本），作废 文件资料及时上交。 7 、不同班组间作业员或检查员的支援管、不同班组间作业员或检查员的支援管 理理 作业前标准培训，作业注意事项培训； 指派专人跟踪确认。 支援人员不可从事特殊岗位； 8 、管控作业（劳动）纪律管控作业（劳动）纪律 管控作业纪律 ( 特别加班、夜班 ) ； 管控临近上 / 下班时的员工作业状态，劳动纪律 。 作业现场“三不”原则作业现场“三不”原则 不接受不合格 不制造不合格 不传递不合格 确保每个制造工序在完成生产计划的同时，达到确保每个制造工序在完成生产计划的同时，达到 要求的品质要求的品质 影响品质的因素：影响品质的因素： 人：素质、意识、执行力 机：精确度、维护保养 料：物料规格、数量、供应商质量水平 法：作业方法、图纸、技术资料、工艺资料 环：作业环境 测：自检、互检、专检、巡检、成品检、出厂 检，测试数据的分析改进 结束语：结束语： Thank You! 30% 60% 80% 60% 目标 阜特科技股份