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1、第 1 页 “我的消费维权观”有奖征文：一斤霉饼干 特征码 hVhlZRQCrPFOjNVugaWi “我的消费维权观”有奖征文：一斤霉饼干 这是一个真实的故事。 去年国庆节的一天，是位于市中心的一家大商场开业的日 子。因是新开业的商场，又逢过节，商场人气特旺，川流不息 的人流将商场挤了个水泄不通，那天我和妻子也带着儿子逛了 一会儿商场，因为人实在太多，我们只在楼下的食品超市花 16 元钱给儿子称了一斤饼干便打道回府了。 回到家里，才五岁的儿子很馋嘴，闹着要吃刚买的饼干， 妻子抓了几块给他后便忙自己的事去了。一会儿她来给儿子倒 水喝，眼尖又心细的妻子瞧了一眼正津津有味的嚼着饼干的儿 子，忽然就
2、大叫起来，并一把夺下了儿子嘴里的饼干。 “快过来看看，这饼干有问题，发霉啦。 ” 我闻言马上跑过来，仔细一瞧，果然这饼干是有问题。从 外面看包装的挺好，离标明的保质期也早着呢，撕开包装后表 面上也看不出什么，可掰开饼干再一瞧，里面却有点儿丝丝絮 絮的东西，还有些不易察觉的细小霉点，这饼干绝对不能吃了。 第 2 页 “扔掉吧，16 元钱打水漂啦。 ”妻子懊恼的说，把摊了一 桌的饼干收起来，准备扔掉。这时候儿子见状却哭起来，非要 吃饼干不可，妻子抬手就给了他一巴掌：“还要吃呢，饼干是 坏的，吃了会得病拉肚子，你已经吃了好几块，给我吐出来才 好。 ” “别扔，我找商场去。 ”听妻子这么一说，我才想起
3、这事儿 可没那么简单，孩子要真是吃出病来怎么办？再说 315 才过去 几天啊，商场就卖问题饼干，这不是坑害消费者吗？ “算啦算啦，不就 16 元钱吗，算咱倒霉，他那一个大商场， 咱一个小顾客，你乍斗得过他们？只要咱们孩子没吃出病来就 谢天谢地了。 ” 我没听妻子的话，那还有消费者协会呢，我要维护一个消 费者的权益。再说这不是简单的一斤饼干 16 元钱的事，而且商 场贴的告示上写的清清楚楚：绝对不卖伪劣商品，如顾客发现 有问题的商品，商场会以一罚十奖励顾客。 好在买饼干的发票没扔，我拿了发票和剩下的那些霉饼干 回到商场，找到之前卖饼干的那位女营业员，她一见我就明白 我的来意，却不吱声。 “去叫你
4、们总经理来，我要和他谈谈你们商场卖的饼干问 题，或者我请消费者协会来谈。 ”我见营业员不理不睬的样子更 来气，将那些饼干扔在柜台上，理直气壮的说出这番话来。见 第 3 页 我这样，不远处的另一个营业员走了过来，说她是柜组长，可 以给我退钱或是换别的饼干。 “这就是你们解决问题的办法吗？”我反问她道：“今天 是你们商场开业的日子，有那么多的顾客来买东西，买这饼干 的肯定又不是我一个，你们到底是怎么对待消费者应有的权益 的？” 面对我的质问，营业员无话可说。一会儿她领来了一个经 理模样的中年男人，向我介绍说这是部门经理。经理的态度非 常热情，将我请进了办公室后，先解释说因为是开业之日，总 经理太忙
5、，由他来负责解决问题饼干的事。然后他就为营业员 的态度向我道歉，说商场已经发现了饼干的问题，并紧急将这 一批次的同一品牌所有饼干全部撤柜处理。 “这是我们商场的错，主要是进货人员把关不严，有亲人 员严重失职造成的。 ” 经理诚恳的对我说，表示一定会按商场的规定，付给我所 买饼干十倍的赔偿款。又保证如果孩子是因为吃饼干吃出了问 题，商场也一定会负责到底。 面对经理真诚的态度，我觉得此行已经达到了自己维护了 一个消费者权益的目的，于是婉言谢绝了他给我的赔偿条件， 只准备换另一种饼干就行。那位经理反到不答应了，最后硬是 送了两个商场的大礼包给我表示谢意，还一直将我送出了商场。 第 4 页 我像个得胜归来的将军回到家里，同妻子叙述了去商场维 权的经过。妻子听了是又惊又喜，说我真有能耐，我说不是我 有能耐，而是我有 315 维权这把尚方宝剑，是有消费者协会给 自己撑腰的结果。