《联通支撑工作总结.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通支撑工作总结.pdf（11页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、联通支撑工作总结 联通员工年度工作总结 联通员工年度工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入 联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程， 作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃 发展的热气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作 中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我 自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自 己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的 劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪 里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的 心理准备，公司安排我做信息
2、知识收集整理工作，然后安排 我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、 平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、 灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心 态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识 的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能 成为最精巧的工人; 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作， 也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全 力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失 败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的 秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主 动、努力的
3、精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富 他人生的经历。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主 动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己 作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同 仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时， 一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在 要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存 在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是 有过
4、之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用 户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活 动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户 投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订 应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满 意。 学无止境，注重自身的职业发展，多学习. 关注职业知 识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到 的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提 高、升华。 即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高 工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识
5、运用和业 务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单. 易 懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我 学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然， 随着工作的深入， 还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重 工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工 作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做 好做精。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背 景和公司的具体环境相互融合。 利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知 识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。注： 联通个人工作总结 “中国联通
6、”在我没有加入联通公司前，印象里就是服 务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是 多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是 相当的满意， 一个很偶然的机会， 我成为了一名联通新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工 作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和xx，之 后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司 做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很 有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在 做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进联
7、通公司的新员工，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司 上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群 体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助 客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不 同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的 喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所
8、 有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时 候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩 骂的字眼。 刚开始我也常想， 联通公司又不是我家开的，客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做 营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半 个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我 差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣
9、传，说他非常满意我们的服 务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到 底给我什么 ?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜 负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太
10、多的要求，什么自然 啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以 后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切 都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入 到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让 我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺 术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到 的。“您好 ! 欢迎光临 ! ”、“您好 ! 交费是吗 ?您请坐，请 报号码 ?”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话 语，却代表了联通公司对客户的真
11、诚与关爱! 这也教会我要 如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提 高，也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业，他 更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的 进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多 的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天 练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不 知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这 对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满 意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。 首先，我以“用户快乐所以我
12、快乐”当作我的工作理念，为 自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手 学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常 阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲， 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他 们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很 快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望 自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能， 不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向 新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将
13、是我最大的心愿! 联通公司综合中心20XX年工作总结 一年来，在上级领导的重视关心下，在各部门的大力支 持下，我们综合中心人员自觉加强学习、积极开拓进取，扎 实勤奋工作，紧紧围绕公司的工作方针和经营目标进行开展 工作。整体工作迈上了一个新的台阶。现将20XX 年的工作 总结如下。 一、财产物资管理。 周及时与分销商核对营业欠款金额，并及时催缴营业 款。做到收支2 条线，将收到的营业款及分销商押金当天存 入公司指定收入帐户，确保了公司营业款的安全。 做好帐簿的登记工作，做到帐帐实相符，确保备用金的 安全及合理利用，按公司核定的成本费用进行核算。 做好了终端、号卡、礼品出入库管理，确保帐实相符。
14、并监督营业厅人员在系统及时做好出入库的捆绑销售，做到 了实物与ESS ，BSS 同步，无差异。确保各种战略终端、号 卡的库存，做好了后台的支撑工作，使公司工作得以协调， 高效运作。 市分公司今年对我县进行了2 次检查，针对在检查中发 现的问题，我们认真研究，逐项进行整改，在第二次的财务 检查中，我们横分公司较第一次检查有了很大的进步。 二、综合管理工作。 在综合管理方面，做好了公司公文的及时流转，建立健 全公司各项规章制度，并监督执行。做好公司的上传下达及 各部门之间的协调工 作。按时按量按质完成市分公司各部门安排的各项工作 任务。做好了员工的人事档案、合同、协议的保管。每月按 照年初制定的培
15、训计划的进度督促各部门做好积分培训工 作，确保每位员工都达到了一定的积分。 三、工会工作 已成功的发展全体员工加入了公司的工会组织。平时在 业余时组织员工进行登山比赛，通过这些活动的开展，丰富 了员工的业余文化生活，增进了同事之间的情感，进一步激 发了广大员工的活力，提高团队凝聚力。 四、安全生产、综合治理工作 做好营业厅、办公场所、基站、线路的日常安全生产监 督工作，定期进行巡检，并做好巡检纪录，发现安全隐患及 时排查，解决不了的及时向市分公司反映并处理。组织员工 进行消防安全知识、防抢、护盗知识、 车辆安全知识的培训。 提高员工的消防、安全意识，让员工知道如何进行自救和他 救，以减少公司的
16、财产损失。 五、计划生育工作 按计生办的要求，组织员工进行了2 次环孕检工作，使 我分公司未出现一例超生现象。 六、精神文明创建 努力做好与县委、县政府各部门的沟通交流工作，尽力 完成交办的各项任务，优化了公司发展的环境。20XX年我横 峰分公司审报了上饶市第七届文明单位、20XX年度市级青年 文明 号，已对我单位经过了考评，并得到了相关部门领导的 一致好评。在今年的工作中我们兢兢业业、克勤克己，一 切以工作为重，服从领导安排，虚心向同事们学习，注重与 同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按 时按质完成本职工作。对内管理、对外接待，没有出现过纰 漏。上传下达工作做到及时、准确、无
17、误。除了日常工作 外，我们还在8 小时之外及周末的时间开展走进社区促销活 动，为广大市民宣传我们的主打产品及宽带政策，为公司业 务的发展做出自己的贡献。 在劳动纪律方面，我们遵守公司各项规章制度，在思想 方面，坚持一切从我做起，实事求是认真工作，积极主动做 好本职工作。 在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识 的完善，使自己的水平不断提高。 我们坚信在分公司领导班子的正确领导下，在上级主管 部门的领导和帮助下，以及各部门的大力支持和共同努力 下，一定能更好的完成公司交给我们的各项工作任务。 四、展望 20XX年 即将来临的20XX 年，我将认真学习各类知识，努力使 思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做 出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。做 好公司的后勤保障工作及上传下达工作。认真开展安全生产 和综合治理工作，定期和员工进行安全生产知识培训，加强 大家的安全意识。认真组织好工会工作，让大家能有丰富多 彩的业余文化生活。继续做好财务工作，以更加饱满的热情 和不断进取的精神投入到工作中去，为公司的发展壮大 尽自己的一份微薄之力！