1、产品管理部客服中心人月外包采购项目招标文件编号：第一部分投标人须知A说明一、适用范围本招标文件仅适用于四川新网产品管理部客服中心人月外包采购招标文件。招标方只承认作为独立解决方案提供商和独立解决方案服务商的投标方，不接受任何形式的联合投标行为.二、招标方式投标方根据本招标文件的要求编写投标文件，招标方在开标时间邀请投标方到现场为评标委员会成员讲解方案并进行商务报价、项目范围、服务等细节进一步沟通，最后由评标委员会成员确定中标方。招标方保留在签署合同前拒绝接受彳克可建议书、宣告选择结果无效的权利，而不必对受影响的投标方承担任何法律义务，也无责任将采取行动的根据告知各受影响投标方.三、定义1、“招
2、标人系指四川新网银行股份有限公司.2、“投标人”系指受到投标邀请并向招标人提供投标文件的独立解决方案提供商和独立解决方案服务商。四、投标费用1.无论投标过程中的做法和结果如何,投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用.B招标文件说明五、招标文件的构成2、招标文件用以阐明所需项目相关商品、技术及服务、招标投标程序.招标文件由下述部分组成：(1)分为技术标、商务标(2)技术标主要为技术方案及响应服务；商务标主要内容为报价(3)技术标及商务标分开密封3、除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标解决方案使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况.六、招标文
3、件的澄清投标人对招标文件如有疑点，可要求澄清，应在投标截止时间前按投标遨请中载明的地址及时间以书面形式(包括信函、邮件或传真，下同)通知到招标人.招标人将视情况确定采用适当方式予以澄清或以书面形式予以答复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复发给每一投标人。七、招标文件的修改1、在投标威止日期前一天,招标人可主动地或依据投标人要求澄清的问题而修改招标文件，并以书面形式通知所有已确认参加投标的每一投标人，对方在收到该通知后应立即以邮件或传真的形式予以确认.2、为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改,招标人可酌情推迟投标战止时间，并以书面形式通知每一投标人.3、招标文件的
4、修改书将构成招标文件的一部分，对投标人有约束力.八、招标方联系方式联系人姓名：邵佳联系人电话：028-61197777-8893联系人邮箱：ShaOjiaXW九、评标与定标评标是招标工作的重要环节，评标工作在评标委员会内独立进行.技术标：1、 各供应商按照抽签顺序进行技术标洪标，技术评委进行提问并打分；2、 技术标环节主要进行技术交流及需求确认；3、 评标，将严格按照招标文件要求和条件进行；商务标：1、投标方按招标方要求投递标书（含报价），按报价模板进行报价；2、在此过程中，评标委员会若需对投标商提出技术评测要求或其他询问请求，请投标商配合。评标结果揭晓后，中标方收到中标通知书后,在规定的时间
5、内与招标方进行合同谈判，谈判达成一致后签订合同.合同内容将与中标方采购标书内容和采购谈判承诺一致.如谈判未能达成一致或中标方不能履行采购标书内容和采购谈判承诺时，招标方有权更换中标厂商.招标方保留在签署合同前拒绝接受任何建议书、宣告选择结果无效的权力，而不必对受影响的供应商承担任何义务，也无责任将采取行动的根据告知各受影响的厂商.C投标文件的编写十、投标文件的组成投标文件应合理包括下列部分：1、投标报价表2、委托授权书3、投标人解决方案简要说明及投标人资格证明文件4、投标承诺函5、关于资格的声明函6、保密承诺函7、需招标方配合的详细要求及条件8、招标文件中要求提供的所有内容投标人应将投标文件装
6、订成册.十一、投标报价I、投标者应明确说明项目服务的所有价格。（报价中应包括各个服务项价格、税费等项目相关的一切费用.）2、一旦投标人中标，投标人不得以任何借口向招标人提出增加费用要求，否则，投标人将承担因此造成的一切法律责任.3、所有投标均以人民币报价，投标方的投标报价应遵守中华人民共和国价格法。4、投标方须将报价文件与其它投标资料分开进行密封.5、投标方须承诺本次投标报价(单价)在服务期限内持续有效，在合同履行过程中应当是固定不变的，不得以任何理由予以变更。十二、投标人资格的证明文件投标人必须提供证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件，作为投标文件的一部分，若没有相应资质证明文件，可采
7、取提供承诺函的方式.(I)营业执照(商业登记证书)复印件.(2)具有履行合同所需的财务、技术的证明文件.(3)资格证明文件(若有，可提供).(4)有能力履行招标文件中合同条款和技术要求规定的由投标人履行的技术服务的义务.十三、投标人基本信息1.请简述贵公司的发展历史、资质情况、案例情况、组织情况、财务情况，若可能请附上最近三年年报.2、贵公司目前是否涉及诉讼案件。若是，请简述该诉讼案件的情况.十四、投标人的技术响应文件1、投标人须提交证明其提供的项目服务符合招标文件规定的技术需求响应文件,作为投标文件的一部分，包括但不限于：(1)对项目需求的专业理解、计划方案、方法工具、竞争力描述等.(2)保
8、障该项目正常和连续服务的可依据的内部管理制度、流程等资料.2、上述文件可以是文字资料、图纸和数据。十五、投标文件的签署及规定1、投标文件正本和副本须打印并由经正式授权的投标人代表签字,并加盖投标人公司公章或投标专用章。2、除投标人对错处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字.D投标文件的递交十六、投标文件形式1.投标文件形式：所有投标文件均需加盖公章（或投标专用章）和骑缝烹，并以电子文件形式（U盘）和纸质投标文件一并投递,电子文件格式为Word.Exce1.等娟2、投标人应准备1份正本和3份副本，在每一份投标文件上要明确注明正本或副本字样，一旦正本
9、和副本有差异，以正本为准.3、投标材料中，将报价表作为商务标材料单独封装.十七、投标文件的密封和标记1.投标人应：1钳殳标人文件正本和副本分别用信封密封,并在封签处加盖投标人公章（或投标专用章）,2、投标文件信袋封条上应写明：（D招标人名称、招标文件所指明的投标送达地址；（2）招标项目名称;(3)投标人名称和地址；(4)注明开标时才能启封二3、如投标文件由专人送交，投标人应将投标文件进行空封和明确标记后，按投标邀请注明的地址送至招标人.十八、递交投标文件的截止时间1、所有投标文件必须按招标人规定的投标截止时间之前送至招标人.2、因招标文件的修改推迟投标截止日期时，则按招标人修改通知规定的时间递
10、交.十九、开标地点和时间1、开标地点：成都高新区吉泰三路8号新希望国际大厦C座26楼2、开标时间：2019年9月11日上午9:30E中标通知二十、确定中标方评标委员会采用综合评分法.依据投标人的公司资质、投标方案、类似案例、备选人员技能水平、服务保障能力、价格、服务承诺等给出投标人的综合评分及排序.评标委员会将根据综合评分及排序确定中标供应商.二十一、接受和拒绝任何或所有投标的权力1、招标人在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标的权力，并对所采取的行为不作任何解释。2、因不可抗力或中标供应商不能履约等情形,招标人保留与其他候选供应商签订合同的权利.二十二、中标通知1、评标结束后，招标人将发
11、出中标通知书.2、中标通知书将作为签订合同的依据，但如中标人在合同谈判后又对条款作大的变更或提出令招标人难以接受的附加条款，则招标人有权中止与中标人的中标通知书且由中标人承担由此引起的有关责任.二十三、签订合同1、 自中标通知书发出之日起三十日内，中标人按中标通知书指定的时间、地点与招标人签订合同,招标人按照招标文件和中标人投标文件的约定订立书面合同，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。2、 招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件及双方合同谈判所造成的协议等，均为签订经济合同的依据.3、 投标人的谈判报价在合同执行过程中是固定不变的不得以任何!理由予以变更。第二部分新网产品
12、管理部客服中心人月外包采购需求说明详见附件一附件1:客服中心人月外包项目人员的职责及要求。第三部分投标文件格式附件1须知1 .对所附表格中要求的资*湃口询问应做出肯定的问答。2 .资格文件的签字人应保证他所做的声明及对一切问题的回答的真实性和准确性.3,投标人提供的资格文件将由招标人及评标成员使用，并据此进行评价和判断，确定投标方的资格和履约能力.4 .投标人提交的文件将给予保密，但不退还.5 .全部文件应以中文书写，按投标人须知规定封装.6 .招标文件内容解释权归本行所有.7 .本次招标标的物最终用户为四川新网银行股份有限公司.如您在投标过程中发现招标过程有弄虚作假或营私舞弊等行为，或认为招
13、标过程和评标结果有失公平、公正，可以向我行稽核审计部举报，联系电话为028-80648019,邮箱为jiheshenji.稽核审计部接到举报将及时调直处理，优先处理实名举报，并严格为举报人保密.附件2见附件2:报价模板附件3委托授权书致：四川新网银行根据贵方项目的投标邀请，在此授权先生（女士）（职务、全名）全权代表我公司参加此次投标活动，被授权人在投标、开标、评标及合同谈判过程中所作出的任何承诺、签署的任何文件及处理与之相关的任何事务均全权彳弋表我公司，并具备法律效力，我公司予以认可.单位名称：（公堂）ftt:电话：传真：法人（签字/时间）：被授权人（签字/时间）：附件4投标人的资格证明1、投
14、标人名称及概况：A.投标人名称：B、总部地址：传真/电话：邮编：C、成立日期或注册日期：D、实收资本：E，最近资产平衡表(到时为止)。(1)固定资产：(2)流动资产：(3)长期债务：(4)流动债务：(5)固定资产净值：F、主要负责人姓名：G、投标人在中华人民共和国的代表姓名和地址、邮编、传真、电话(如有的话)：2、与投标提供解决方案有关情况A、关于投标人所提供解决方案的实施能力及其它情况:投标人名称和地址提供近两年内获得过合作机构的宸奖，可证明是核心战略合作，例如：奖杯，锦旗，证书等信息：提供近三年来（2015年1月起）具有实施案例两家及以上（含银行金融机构或互联网金融机构）且实施承接时间NI
15、年的案例.（彩色扫描件加盖投标人公章）,更印件必须清晰可辨,并附用户联系人及联系方式以备验证.3、所属财团（如有的话）：4、其它情况（年表、组织、机构等投标人须知第十二条要求的有关内容）：就我方全部所知，兹证明上述情况是真实、正确的，并已提供了全部现有资料和数据，我方同意根据贵方要求出示文件予以证实.实施服务商名称：（公章）：授权代表签字：授权代表职务：传真电话：日期：附件5投标承诺函供应商投标承诺书供应商名称：投标代表：注册地址：联系电话：致四川新网银行股份有限公司：为维护双方共同的合法权益,构建公平公正公开的竞争环境,在参与四川新网银行股份有限公司采购项目中我方承诺如下：1.在任何采购环节
16、不以任何理由和方式向贵行采购业务相关人员及其亲属行贿以谋取中标，包括但不限于提供回扣、感谢费、桢问费、辛苦费、旅游费、纪念品、购物卡、有价证券等财物或其他财产性利益、免费提供劳务、支付应由贵行个人支付的各种费用和其他方式进行变相行贿。2、不与贵行采购业务相关人员及其亲属从事本采购项目相关的任何物资买卖、提供劳务及中介活动等任何交易交往行为，未经贵行同意，不将中标项目进行转包或分包.3、不伙同他人串标、围标、虚假投标或者非法排挤其他竞标人参与公平竞争损害贵行合法利益。4、诚信正当交易，不掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格。5、未经贵行书面同意,我方及雇员不以任何形式、在任何采购环节
17、向第三方透露案行本次采购项目投标情况.6、贵行采购业务相关人员如提出吃、拿、卡、要”等违背本承诺书的要求或有其它不正当行为，我方保证及时主动向责行审计部门举报.7、不与贵行采购人员恶意串通牟取不正当利益，不从事其他任何损害案行利益的行为.8、我方认识到贵行采购为企业采购，非政府采购与招标.我方将严格遵守本承诺，如有违反，贵行可单方面取消本次合作项目（如已中标，则中标无效，已签订合同的，中止或终止执行），贵行可要求我方支付不（氐于行贿金额1附以上的违约金，并承担因取消或者终止合同给贵行造成的经济损失.同时三年内不得参加贯行组织的所有采购招标活动.本承诺书自我方签署之日起生效，并作为我方参与贵行所
18、有采购项目的生效前置条件.公司盖章：授权代表签字：承诺日期：附件6关于资格的声明函项目名称：致：四川新网银行本公司保证所递交的谈判文件、资格证明、产品资料、合同等文件内容的真实性、有效性.本公司愿意承担虚构信息及伪造资格证明、合同等有损诚信行为导致的一切不利后果.本公司所提交的谈判文件构成要约，经贵行承诺，本公司即受上述文件中意思表示的约束.特此声明！法人授权代表（或委托代理人）签字：投标方名称（公章）附件7保密承诺函我方（有限公司）按贵行（四川新网银行）遨请进行参与采购项目的投标工作，有必要获得贵行有关的信息，以便我方了解和使用.鉴于在合作的过程中，贵行提供给我方或我方自行接触到的信息，我方
19、不能向任何第三方进行任何披露，因此我方特向贵行做出如下陈述与承诺，并保证受本承诺书的约束。本承诺书自2019年9月3日起生效.第一条：定义本承诺书中，有关术语含义如下：1 .”信息”指任何以口头、书面、图表或电子形式存在的任何涉及贵行过去、现在或将来的商业计划.规章制度、操作规程、处理手段、财务信息；任何贵行的技术措施、技术方案、软件应用及开发，硬件设备的品种、质量、数量、品牌等；任何贵行的技术秘密或专有知识、文件、报告、数据、客户软件、流程图、数据库、发明、知识、及贸易秘密，无论上述信息是否享有知识产权；任何其他的以有形方式或无形方式存在的信息.2 .保密信息指贵行明确表示我方应当保守秘密的
20、任何信息”,该明确表示可以通过:书面的形式；口头的形式;该明确表示可以发生在我方接受或接触S1.J该信息的当时，也可以发生于在此之后的任何时间。第二条:我方保密的义务(一)我方对于从贵行处收到的保密信息，在未经贵行事先书面允可的情况下，不以任何方式提供给任何第三方.(二)我方对于从贵行处得到的保密信息，应当通过建立内部保密制度、培训员工等方式和措施确保保密信息的安全，并且如果我方内部已有保密制度的，应将从贵行处得到的保密信息视同我方自己企业内部的保费信息一样进行安全管理.1.我方严格保证：所收到的信息只能用于我方为贵行提供资产负债管理平台系统采购项目工作的目的，而不得用于任何其他目的;所收到的
21、信息在本企业内部能得到湮慎的使用，只能透露给本企业或本企业所属之分支机构、子公司内部参与我方与贵行合作项目建设的雇员，并且该雇员在知晓保密信息之前已经充分了解了本承诺书的内容.如该雇员在离开我方后泄露本承诺书所规定的保密信息，则仍由我方承担本承诺书项下的违约责任.对于所收到的信息赊为合作项目之目的在本企业内部进行适当的复制外,不进行任何豆制和传播.2 .在未经贵行事先书面允许的情况下，我方不为开发同类产品之目的使用贵行取得的经验、材料、产品以及其他贵行所有的信息，不将上述经验、材料、产品和信息作为案例、模型或其他任何形式的材料，在任何场合演示和推广.3 .除非贵行同意，否则我方不向第三方披露我
22、方与贵行的任何会谈、会议、协商或共同工作的内容.第三条：非保密信息下述信息不视为保密信息：非由于我方违反本承诺书的原因进入公共领域的信息；我方在收到信息前谖合法掌握的信息；我方在收到信息前已经通过正当途径获得的信息；第四条：保密费任的例外在下述两情况下，如发生保密信息的泄露，应免除我方相应的责任；我方被所在国的法律要求披露有关保密信息；由于我方不可预见、不可避免、不可控制的原因,即不可抗力的原因，导致了保密信息的泄漏.第五条：对本承诺书的保证未经贵行书面同意，本承诺书不以任何方式进行修改、终止或解除。本承诺书项下的权利义务不得转让.第六条：本承诺书的效力范围(一)本承诺书的效力仅限于保密责任。
23、在任何情况下，我方向贵行提交本承诺书都不表示或意味着贵行有责任与我方建立任何形式的商业合作关系.同时，贵行与我方交换信息的行为不应被视为是双方之间建立合作关系的合同，或者被视为贵行的签订合同或协议的承诺。（二）案行提供信息的行为不被视为是以任何方式授予技术许可，或是转让著作权、商标权、专利权或技术秘密的行为.我方取得信息并不表明取得了信息的任何知识产权；对贵行所提供的任何信息的知识产权和财产权利，全部归责行所有.第七条：产生于泄密的责任任何保密信息的泄漏或任何其它违反本承诺书的行为给贵行造成损失，我方应承担相应的赔偿责任及其它所有可能涉及的民事（包括侵权）的、行政的和刑事的法律责任.第八条：司法管辖和法律适用如我方与贵行因本承诺发生民事绢纷，应通过友好协商解决.协商不成，可起诉于中华人民共和国有管辖权的人民法院，由法院适用中国法律加以判决。承诺方：授权签字人：（签字）（盖章）ifet:日期：电话：
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