1、企业管理，人事管理，岗位职责。办公室管理期末复习综合练习一、单项选择题1 .以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）oA.服务性B.决策性C.专业性D.主动性2 .办公室布置要注意（D）。A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.普通办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密3 .文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）oA.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要时常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4 .以下关
2、于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15Cm摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D.纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5 .在办公室里，（D）的位置是上座。A.离入口最远B.离入口最近C.挨近门口D.挨近窗户6 .传真机的使用哪一项是不对的？（B）。A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保
3、密文本7 .在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）oA.接通电源可即将复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿8 .以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）oA.录音时需将监听开关至于“ON”位置9 .想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30150厘米企业管理，人事管理，岗位职责。D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音10 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。A.安置窗帘遮挡室外光线B.与其他设备正确连接C.投影机要远离热源D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能1
4、0 .以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。A.订购B.创造C.分配D.储备11 .以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）oA.保留一张购货定单，收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或者传真订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品12 .以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）oA.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力企业管理，人事管理，岗位职责。C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13 .文员按照“优先顺序”处理工作，
5、以下哪一项是不适宜的？（D）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作14 .文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）oA.定好目标，把想做或者需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在肃静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D.对每一项工作作出安排，定好最后期限15 .以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）oA.定好目标，把想做或者需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复浮现
6、的事务C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在肃静、有效的时间段里去做企业管理，人事管理，岗位职责。16 .以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C）oA.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C.标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱17 .文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）oA.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述
7、一遍，以免漏听或者漏记18 .文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）oA.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任19 .以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）oA.电话机旁随时放着电话记录单或者便笺和笔，一有留言就能即将记录企业管理，人事管理，岗位职责。B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系20 .以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）oA.受到通话
8、对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置21 .文员在接打电话时，正确的做法是（B）oA.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能即将记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22 .以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）oA.考虑打电话的时间是否合适23 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织
9、一些“漂亮的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定即将调查此事24 .以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣25 .文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）oA.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C.经授权阅看信件时，应把重点部份用红笔划出，提醒上司注意有关问题D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好26 .文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）oA.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并
10、退回去B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D.写上“查无这人”,并把信重新封好退回去26.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致?（D）oA.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件即将返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27 .邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）oA.时间B.便利C.经济D.爱好28 .文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）oA.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址，部门、国名C.姓名
11、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址29 .传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）oA.普通的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信30 .以下关于握手的礼节，不正确的是（C）oA.上级先伸手后，下级才干相握B.普通社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C.双方有不少人时，可以交叉握手D.握手时应上身稍前倾，双目凝视对方，微笑致意或者问好31 .文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）oA.初次写信，或者有过激言行的B.有过激言行或者漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信32 .文员从事信访工作，在处理顾客或者其他人的来
12、信时，不应（C）。A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或者自办D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33 .在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）。A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管预会者的物品34 .文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）oA.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花
13、费多少作决定D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35 .文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）oA.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思彻底一致D.对所记内容作评论36 .会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）oA.不理睬B.不征求主持人意见，住手笔录C.征求主持人意见，住手笔录，不关录音机D.征求主持人意见，住手笔录，关录音机37.上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）oA.只在便笺上写好会议名称B.除了送来的资料外，也必须采集其他上司有必要的资料C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D.和上司先
14、充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便38.以下哪一种类型适合自由谈话，或者是采集创意的会议？（C）oA.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型39 .以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）oA.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能D.报数功能40 .有时应上司要求，文员参预会见或者会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）oA.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或者会谈记录41 .文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）oA.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或者上司的联系电话，以便有变化时可即将通知C.对方越忙越
15、必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42 .文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）oA.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或者自己能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思量的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43 .在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的彻底信任，取决于两点：一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急；另一是具有（B）,了解要求约会者的心理。A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力44 .以下关于
16、确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A）oA.以电话方式决定面谈或者开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好45 .文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）oA.准备旅行计划和旅馆信息B.代替上司制定约会计划C.为商务洽谈采集资料企业管理，人事管理，岗位职责。D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46 .以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D）oA.与
17、人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取销预订，也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或者其他书面形式的证明47 .上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D）oA.首先搞清晰上司想作什么样的安排B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐C.与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D.不必提前在取票前或者出发前再用电话予以确认48 .照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D）oA.有更多的机会体味到文员在工作、知识、能力上的
18、从属性B.到了用餐时间，上司仍有公事或者正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必赋予协助49 .以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50 .文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）oA.不做声，等无人时查字典B.作判断，用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”51
19、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）。A.用后跟着地走路B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C.男性在任何场合都可戴着手套握手D.穿着短裙的下蹲姿式，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52 .社交场合很讲究次序礼仪，普通（B）oA.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊企业管理，人事管理，岗位职责。53 .当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）。A.向上司报告B.送礼C.写信D.查证消息的可靠性54 .文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。A.宴会的形式与气氛B.交通是否方便C.有无停车场D.有无歇息室55 .以下说明宴会的种类与形式的内容
20、哪一项是正确的？（C）oA.鸡尾酒会普通以邀请夫妇同时出席为好B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，普通在餐厅举行C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D.午宴普通不设固定席位，以便于客人社交56 .以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D）。A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或者用舌头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C.口内含有食物与人说话D.吃西餐时用左手把汤盘挨近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57.以下餐巾的使用方法是正确的（C）。A.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角D.塞入衣服领口里59 .以下文员应遵守的
21、参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）。A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B.白日赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意60 .上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）oA.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装61 .以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B）oA.语句要简短B.由过程先说C.利用重复的效果D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用含糊语言62 .接受忠
22、告的正确反应是（D）oA.以烦躁的倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说：“那是因为D.切勿感情用事63 .办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）oA.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题64 .将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）oA骑边章B.封存章C骑缝章D.证见章65 .值班人员不应该做以下哪种事情？（A）。A.签发文件B.分发会议通知C.问询情况D.传达指示66 .文员要做好档案采集，应该采集的文书资料是（A）oA.下级单位报送的报告，统计报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文件材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料67 .以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A）oA.按通讯者特征立卷B.按地区特征立卷C.按文种特征立卷D.按作者特征立卷68 .文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）oA.归档内容、归档时间、保密要求B.归档范围、归档时间、归档耍求C.采集范围、归档时间、管理制度D.归档范围、时间限度、归档材料要求69.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A）和归档要求。A.归档时间B.归档凭证D.归档历史C.归档模式鞠躬尽瘁，死而后已。一一诸葛亮
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