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1、第 1 页 公路收费员先进事迹 特征码 pYUfRGnkWkRLlWFroqlI * 爱岗敬业、争创先进个人 自 20XX 年 9 月合安高速开通起，陈青同志成为合安 高速员工一员。在这两年来，她抓住点滴时间加强学习业务知 识，努力提高自身的业务素质，并逐渐成为收费行业的标兵， 合安路上的模范。 工作的获得与同她生命的二次逢生，对此她也倍加的珍惜 这份工作，没有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同 时，着重加强思想品德意识，加强求稳、求细、求高、求精的 意识，加强“职业道德”和“文明服务意识” 。以“树高速形象” ， “立合安品牌”为思路，寻找着力点。收费站是窗口单位，它 的好坏直接关系到
2、高速的声誉。为此只有在实际工作中揣摩、 探索、 ，不断总结经验，下之一、二。 一、 立足本职、体现价值 以单位为家，奉献岗位。就必须划清单位和家里之间的矛 盾关系。我所在安排班次上实行四班三转制度，故此这给家庭 带来了一定的的冲突，身为：人妻、人母、主妇，其家庭的责 第 2 页 任必然是不可少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。 每次回家，家中的零乱，小孩的幼小并身着肮脏的衣服，无不 让她这位做母亲的感到心酸。当然两者只能选择一种，家庭联 产承包责任的牺牲是必然的。她选择了单位就必须扎根于单位， 安心于单位。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是 她追求地理想，也是工作中无形的动力。记
3、得起在交通通报的 先进个人许振超同志先进事迹。他的一番话最能鼓励陈青同志。 他是这样讲道：“一代人要有一代作为，一代人要有一代人的 牺牲主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无么奉献， 在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 ”他那种勇于进取的敬业精 神，坚持不论干什么，干就一流、争就争第一，拼命也要创品 牌，为企业增效，为集体争光的精神是她为这之学习的楷模。 虽没有许振超同志那样的壮举，但她能立足本职，体现自身价 值。在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章 制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝 不苟。在岗 8 小时，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡 岗、不私自
4、顶岗，并练就少喝水，少上厕。尽力为司乘人员提 供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。收费中做到规 范操作，力求准确高效、认真细致，几年来没有因工作失误造 成大、小差错。创造无收费差错率。受到部门领导的充分肯定， 并多次被上级领导评为“先进个人”和“文明收费员” 。 二、 塑造窗口形象、展现自已“风采” 第 3 页 窗口形象需要我们每位员工来塑造。首先注意外在的美是 来自第一感觉。当然仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整 洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。每当我们身着制服伴着 军事化的英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了 高速上一道靓丽的“风景”线形成人文与环境并存之感，无不 让过
5、往乘客为之羡慕，为此我深感自豪。其次美在脸上。上岗 前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而 又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通， 才能打动司乘人员。美在语言， “您好，欢迎光临合安高速，谢 谢，旅途愉快，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语， 但真正能体现我收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋 溢的话语打动过多少过往的司乘人员。美在心灵。用一颗真诚 的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员做到，充分了解司 乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟 通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立 场上进行换位思考。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹 的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费， 口里并不停的吐着脏话大骂。我始终做到节制有度、态度诚恳、 耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了 那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示 歉意。总之以上几种美真正让“满意在合安”的宗旨得到真实 的体现。 第 4 页 今天是起点，明天是她追求完美的目标。在以后的工作中 她将以许振超同志的事迹为一面镜子对照自己，用一颗不变的 心对待工作，相信在不久的将来合安高速的史册上会有她的一 笔。 *