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1、第 1 页 人事局信访工作经验材料 特征码 lcaFAoKSWZHGUmdyizuH * 今年以来，_区人事局高度重视信访工作，把人事 信访工作作为密切联系群众、展示人事部门良好形象的一面镜 子，着力打造服务型机关的重要举措，稳步推进_人事制度改 革，以及努力营造人才资源开发运用的良好环境的重要抓手， 求真务实，狠抓落实，不断改进信访处理方式，认真受理每一 封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解 决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，切实做到情为民 所系，得到了人民群众的广泛信赖。年内共收到来信 99 件，接 待来访 18 起，所有信访来访都得到了较好处理，答复率 100%，
2、办结率达 90%以上。 一是领导重视，上下合力抓信访。多年来，人事局领导对 信访工作作为为民服务实事工程抓好落实，把信访工作切实摆 上重要工作议程，局成立信访工作领导小组，做到年度工作有 筹划，每季度有分析，年终有总结。局领导经常提醒机关人员： 在办理信访时，必须做到情为民所系，必须牢记群众利益无小 事，必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神， 第 2 页 决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事，切实提高对信 访工作的认识。班子领导经常研究带倾向性的信访问题，以及 信访工作的重点和解决问题的措施，整个信访工作能够按照 “分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则抓好落实。所有来 信件局长
3、亲自过目把关后，批转给分管领导或承办科室，承办 科室再具体做好答复工作，群众来访坚持谁接待谁负责，接待 人再根据来访情况移交业务科室，重大情况由分管领导或局长 出面处理，所以说我们局机关人人都是信访接待员。 二是加大制度建设的力度，形成长效工作机制。注重抓好 各项人事政策、法规的落实，用责任到位保证信访工作落实到 位，绝不允许推诿塞责，久拖不决；坚持每季度一次定期分析 报告，防止产生新的信访问题；将实践证明行之有效的成功做 法和经验用制度规范下来，用制度促规范，用规范促进信访问 题的解决。近年来，相继制订了_区人事局来信来访处理办法、 首问责任制、信访苗头排查制度、周四领导挂牌接待制度等信 访
4、工作制度，来信来访接待、登记、处理、答复、归档、复核 都有一套规范的程序，形成了较好的长效工作机制和责任制度， 使信访工作制度化、规范化、程序化，提高了信访办结率。 三是坚持从源头治理抓起，防止、减少信访问题的产生。 人事工作政策性、原则性强，群众来信来访主要反映的是历史 第 3 页 遗留下来的切身利益方面的问题，由于人事制度改革的不断深 入，政策的延续变化，使人事信访工作难度增大，有的信访问 题很难解释清楚，稍有差错，就可能引发一系列连锁问题，甚 至影响社会的稳定。所以，人事局十分注重源头工作，尽量把 工作做前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能处理好与原 来政策衔接问题，周密考虑方方面面的
5、情况，注重做好政策宣 传和注释工作，同时出台相关补救措施，减少负面影响，防止、 减少信访问题的产生。同时，要求各个科室和基层人事部门， 在实施工作时，必须充分考虑人民群众的切身利益，对工作不 到位而引发信访问题，进行严肃的责任追究，确保使问题解决 在本部门，把矛盾化解在萌芽状态。 四是坚持以情感人，做到热心周到服务，着力解决问题、 化解矛盾。对来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一 人一事、一言一行做起，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手， 把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实，做到人民群 众心坎里。群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核 实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设 法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把 事实调查清楚，把政策解释透，尽量消除群众的误解，对不属 于人事部门职能范围内的信访，都及时与区信访部门或职能部 门取得联系，做好信访移交工作。近年来，来信来访做到件件 第 4 页 有着落，事事有回音，在信访件逐年增多情况下，也没出现一 起与信访群众矛盾激化的现象。为扎实做信访工作，人事局每 年都要组织机关人员区信访办业务培训，并经常组织信访工作 学习和经验交流活动，增强了人事干部化解矛盾、处理问题的 能力。 *