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1、员工在家办公 企业如何管理 艾米约翰逊是一名指纹鉴定师，她在自己位于伊利诺伊州迪克森的家中工作，在家里与客户讨论问题、提交工作报告。当然，她其实也可以在芝加哥坐在老板身旁工作。蒂莫西丹尼尔斯是约翰逊所在公司Accurate Biometrics的运营副总裁，通过一款电脑监控软件他可以了解到约翰逊和其他员工是在工作还是在偷懒。丹尼尔斯每周会查看记录了他们上什么、上的时间有多长的总结。他说，这可以让我们保持关注又不至于会过度侵犯。约翰逊知道她的电脑受到监控，但是她说这并未让她感到不舒服，她没有做任何不应该做的事情。在过去，在家工作是一个摆脱办公室中的压力和干扰的受欢迎的方法。查德邓金是Ryan公司
2、休斯顿分公司的一名团队负责人，每周一他都会与四名经常在家办公的同事会面，制定当周的工作日程并设定具体的目标。现如今，随着管理者想出新方法来确定员工是否在干活，在家工作越来越像在办公室上班了。有些公司会跟踪项目进度并在共享日程表上安排会议，有些公司则要求通过电子邮件、即时消息或者电话来进行虚拟面谈。另一些公司，比如Accurate Biometrics，会监控员工的电脑使用情况，无论他们是在家工作还是在公司上班。康涅狄格州斯坦福德的技术调研公司Gartner预计，到，企业的电脑安全监控软件使用量将从现在的不足10%升至60%。这些软件主要用于保护敏感信息，同时也是为了遵守政府的规定，但是它们也会
3、生成许多有关员工上网行为的私人信息。律师称，为了避免侵犯员工的隐私，企业应告知员工他们受到监控并只跟踪与工作有关的上网活动。丹尼尔斯所使用的安全软件是洛杉矶Awareness Technologies公司生产的InterGuard，它被一些金融服务和医疗企业以及其他企业用来跟踪员工的工作效率、防止信息泄露以及遵守信息安全方面的规定。与大多数监控软件相同，它可以让丹尼尔斯查看其所有员工是否在有效地利用电脑。员工们都知道该监控软件的存在。 人才流失无论从财务还是非财务角度都会给企业带来很大的负面影响，缺乏对员工流动成本的理解和重视，会给企业带来巨大的经济损失。对一个企业来讲，保持一定范围内的流动率
4、是有利的，不能否定企业员工适当的流动对企业产生的积极意义，引进新员工可以输入一些新鲜血液、增强员工之间的竞争和自我学习意识。但过高的员工流失率不但会影响企业的生产经营，降低生产和工作效率,且会给企业造成巨额的成本损失。该如何面对员工流失，即便是在企业没有一天实战经验的人力资源专家都能口若悬河地讲出两天的道道来，说明这是一个十分普遍的，而且好像是一个比较容易应付的浅层次问题。而真正了解企业困惑的，却认为员工流失是一个十分棘手和深层次的问题。为了评价人力资源部的这项工作，一个叫做员工流失率或 员工离职率的管理指标或KPI指标也根据一些建议提了出来。许多企业都设置了这个管理目标，比如年度员工流失率控
5、制在10%以下等。谭小芳老师首先分析了员工流失的原因：第一个原因：岗位和工作场所不尽如人意第二个原因：人才与岗位不匹配第三个原因：指导工作和提供反馈意见太少第四个原因：发展和提高机会太少第五个原因：感到被低估和得不到赏识第六个原因：来自于超负荷工作和工作-生活不平衡的压力第七个原因：对高层领导失去信任和信心员工离职会引起的其他员工多米诺骨牌式离职，因为员工离职之前会有一个考虑和斟酌的过程，在此期间，员工不可避免地要找同事进行商量，从而影响到其他员工的心理。据有关机构估算，一个员工离职会引起大约3个员工产生离职的想法，照此计算的话，如果企业员工离职率为10%，则有10%3=30%的企业员工正在找
6、工作;如果员工离职率为20%，则有20%3=60%的企业员工正在找工作。试想企业员工整天都在忙于找工作并处于观望迷惘状态，那么这种现象给企业造成的损失成本将会有多大?企业的发展要靠全体员工的共同努力，员工的流失给企业的发展带来了巨大的负面影响，因此企业在发展中必须根据自己的特点制定措施，稳定人才，留住人才，用好人才。谭小芳老师指出，企业要减少员工流失的对策该从以下几个方面做好工作：一、建立良好的选人和用人制度 安大略伍德布里奇监控软件生产商NesterSoft的销售专员伊莲娜普洛斯库米娜称，此类软件可以让管理者发现谁需要帮助、谁又在浪费时间。她说，该公司监控软件WorkTime的客户最为关注的
7、监控信息是上Facebook最多的人。各企业称，监控员工的理念并不是为了八小时连续不断把员工绑在工作上。他们意识到，在家工作的员工可能会抽出时间来办些杂事或是处理工作之外的其他事情。塞莱斯特奥基弗是为律师提供诉讼支持服务的Dancel公司的首席执行长，该公司位于密西西比州的迪艾伯维尔。她说，其13名员工中有很多人常常在家工作，这有助于他们更好地应对有时候需要长时间工作的要求。她利用一款名为SpectorSoft的软件来跟踪所有员工花在客户项目上的时间，无论他们是在办公室还是在家上班。奥基弗说，她使用这款软件并不是为了窥探员工。在注意到一名在家办公的员工的工作进度落后了几个月时间后，她利用这款软
8、件发现该员工花了很多时间写Word文档，但这并不是工作要求的内容。在了解到该员工实际上把大部分工作时间花在攻读硕士学位之后，奥基弗说，我必须让她走人，我不能说噢，我可以再相信你一次。在家办公与在办公室上班之间的区别也变得很模糊，因为更多人每几周甚至每几天就会在家和办公室之间轮换工作。马萨诸塞州弗雷明汉市场研究公司IDC的副总裁雷蒙德博格斯称，自2007年以来，每个月至少在家工作一天的企业员工的数量平均每年上升了23%，在去年达到2280万人。他还说，每个月只在家工作一两天的人成为主流，自2007年以来每年平均增加69.5%，在去年达到330万人。博格斯指出，管理者面临的基本难题变得越来越棘手，
9、有些人可能是每周五在家工作，另一些人则可能在下午三点下班和放学回家的孩子呆在一起，然后在晚饭后在家工作。关注工作绩效而非工作时长是企业用来跟踪在家工作的员工的另一种方法。此外，视频会议、共享日程表、常规性电子邮件和即时消息等此类日常工具也能帮助管理者了解员工的工作进度。 Ryan LLC是一家位于达拉斯的税务服务公司，该公司拥有940名员工，其中大多数人至少会偶尔在家办公。该公司会让管理者为每项工作制定目标，并让员工承担起责任。执行副总裁德尔塔爱默生称，自实行该举措之后，公司发现工作效率和客户满意度均有所上升，同时员工的主动离职率也在下降。查德邓金是Ryan公司休斯顿分公司的一名团队负责人，每周一他都会与四名同事会面，制定当周的工作日程并设定具体的目标。他说，他们会设定项目A、B、C、D，确定它们的完成期限，然后会给每名员工分配任务和设定时间表。邓金说，在此之后，员工们在哪里工作、甚至是什么时候工作都无关紧要，因为他们全都按照绩效来评判工作。Ryan的高级咨询顾问希瑟哈里森说，员工们会把他们的日常安排发到共享的Outlook日程表上，并且经常在电话会议上讨论问题。在家工作时，她会给邓金发送即时消息或者经常发邮件汇报最新进展。她说，在家工作与在办公室工作并没有多大差别。