2020电大个人与团队管理试题库(带答案).pdf

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1、-精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 1 本文从网络收集而来， 上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档， 请点击下载， 另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2020 电大个人与团队管理考试题( 带答案 ) -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 2 一、单项选择题（ 180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队 授权气氛，说法正确的是（ A ） 。(A)

2、 要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要 自己解决问题，不要放手交给成员去做 (C) 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开 放以及相互沟通的气氛 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C） 。 (A) 计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C) 计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用 QQ 、MSN 、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B） 。 (A) 电子邮件 (B)即时信息沟通 (C) 数字传真 (D)视频会议 4. 华阳建筑公司的建筑工

3、地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进 行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C） 。 (A) 传真 (B)建议书(C) 布告栏 (D)报告书 5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ） 。 (A) 身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C) 相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D) 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的 形式属于（ D ） 。 (A) 中间形式 (B)从上到下形式 (C) 平级形式 (D)从下到上形式 7. 组

4、织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。 (A) 行政 (B)业务(C) 财务 (D)市场 8. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ） 。 (A) 价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C) 组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ B ） 。 (A) 反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C) 反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（

5、D ） 。 (A) 缺乏时间改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B) 缺乏自信根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C) 不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感辞 职，寻找新的工作 11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是 （ C ） 。 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 3 (A) 把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C) 按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极 / 自卑类型

6、的人的典型行为表现是 （D ） 。 (A) 清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D) 无条件地自我牺牲 13. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ） 。 (A) 正确的内容 (B)正确的人员 (C) 适度的费用 (D)恰当的时间 14. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的 沟通方式属于（ B） 。 (A) 道具沟通 (B)副语言沟通 (C) 身体语言沟通 (D)一对一沟通 15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ） 。 (A) 不要随意走来走去 (B)用眼睛在

7、听众中间扫视(C) 选择适当的表情来讲述 (D) 把双臂抱在胸前 16. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ） 。 (A) 批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相对予以质问 (C) 大声斥责不问原因就道歉 (D)耍弄职权就事论事 17. 根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。 (A) 政治法律 (B)经济(C) 技术 (D)社会文化 18. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是 （ C ） 。 (A) 少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C) 员工为保证自身利益， 不轻易将这 些

8、信息进行分享 (D) 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 19. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ C ） 。 (A) 权力文化 (B)角色文化 (C) 强势文化 (D)任务文化 20. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ） 。 (A) 尽可能地多提一些想法 (B) 不要判断、批评或思考(C) 简要记下这些想法 (D) 谨慎思考， 避免出现荒谬想法 21. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C ） 。 (A) 效率受规模约束 (B)权威损失 (C) 更多人员参与 (D)社会互动减少 22. 从整体上看， SWOT 分析可以分为两部分

9、，第二部分OT可以用来分析（ B ） 。 (A) 内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C) 经济环境因素 (D)相关者因素 23. 小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ B ） 。 (A) 优势 (B)劣势(C) 机会 (D)威胁 24. 根据 KOLB 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的 信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B ）阶 段开始学习。 (A) 应用 (B)反思(C) 理论化 (D)获得经验 25. 进行反思的方法有很多，不正确的是（ C ） 。 (A) 不要一

10、直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思 (C) 不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART 目标中的 S代表（ A ） 。 (A) 明确的 (B)可衡量的 (C) 可达到的 (D)有时间规定的 27. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康， 防止压力过度的方法不正 确的是（ C ） 。 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 4 (A) 每天坚持锻炼身体 (B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 (C) 拒绝别人的帮助 (D)承认有时做过了头，让自己停下来 28. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ B ）

11、 。 (A) 要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C) 根据工作优先级， 合理编写计划 (D) 保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 29. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A ） 。 (A) 对你的需求做到心中有数， 不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话分散注意力， 把 谈话引回到你的需求上来 (C) 对你的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么， 你为什么想要它 30. 沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。 (A) 目的意图，沟通对象，信息内容， 方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，

12、 信息内容 (C) 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟 通，察言观色 31. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ B ）的特点。 (A) 引经据典 (B)开门见山 (C) 感情丰富 (D)内容详实 32. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ） 。 (A) 微笑 (B)衣着打扮 (C) 环境的颜色搭配 (D)身体间的空间距离 33. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外， 常见的办公室设计还有 （ A ） 。 (A) 开放式设计 (B)现代化设计 (C) 古典式设计 (D)后现代设计 34. 在会议协调阶段中，关于各

13、个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ） 。 (A) “简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B) “协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 (C) “协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D) “确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ B ） 。 (A) 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬 (C) 提醒他们注意讨论的目标 (D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 36. 小李经常在公司做工作报告

14、，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是 （ A ） 。 (A) 将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数字 (C) 筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳 37. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A ）决定了谈判能否成 功。 (A) 洞察局面的能力 (B)领导能力 (C) 组织能力 (D)时间管理的能力 38. 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D ） 。 (A) 外部环境 (B)机会与威胁 (C) 内部环境 (D)竞争状态 39. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A) 通过判断组织

15、优缺点来 分析组织内部情况 (B) 无须考虑客户意见 (C) 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 (D)根据公司高 层意见来拟定战略 40. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （ A ）不属于平衡计分卡所评估的内容。 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 5 (A) 竞争对手信息 (B)财务状况 (C) 业务流程 (D)客户满意度 41. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ B ） 。 (A) 协作 (B)能灵活地适应环境的变化(C) 加强工作的整体协调性 (D)提高效率 42. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的

16、想法，他在团队中扮演的角色是 （ C ） 。 (A) 推动者 (B)实施人员 (C) 谋士 (D)领导 43. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ D ） 决策。 A)业务性 (B) 理性(C) 管理性 (D)创造性 44. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ C ） 。 (A) 帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识 (C) 不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现 45. 属于培训的特点的是（ D ） 。(A) 用于整个工作、项目和新的职责培训 (B) 督导和支持活 动贯穿于整个课程之中 (

17、C) 针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D) 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ C ） 。(A) 运用头脑风暴法 (B) 目标要超越团 队目标 (C) 目标应遵循并服从团队的目标 (D) 运用 PEST法 47. 关于 X 理论，说法不正确的是（ B ） 。(A) 认为大部分人天生懒惰 (B)认为工 作就是人的天性 (C) 认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48. 关于管理者，说法不正确的是（ C ） 。 (A) 管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把

18、领导的艺术运用到其角色之中 (C) 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D) 管理者有发号施令的权力 49. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D ） 。 (A) 主要职责是处理日常工作 (B) 包括消费者和供应商 (C) 自我管理，无正式领导 (D) 从事一次性项目，完成项目，团队解散 50. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ C ） 。 (A) 所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展 (C) 能够减少作决策的时间 (D)使每个团队成员都满意 51. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的

19、根本原因是（ B ） 。 (A) 误传消息 (B)相互竞争 (C) 目标、计划或任务的不协调 (D)标准的冲突 52. 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ B ） 。 (A) 提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天25 名客户 (C) 提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水平 53. 关于正式审查，说法不正确的是（ A ） 。(A) 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员 表达自己的想法 (B) 正式审查注重的是成果 (C) 正式审查需要设定一个时间表， 并且要按计划执行 (D) 正式审查需要加以记录 54. 小明毕业后被分配到打字室工

20、作, 可他对打字并不很在行。 他制定了一个目标 , 每天午休抽 出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000 字的速度，从而提高自己的打字水平。他的 目标不符合 SMART 原则中的 ( D ）原则。 (A) 可衡量的 (B)明确的 (C) 有时间规定的 (D)可达到的 55. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ） 。 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 6 (A) 员工的意见 (B)统计数据 (C) 市场占有率 (D)销售额 56. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效 评估的（ B ）标准。 (A)

21、成果 (B)学习(C) 综合 (D)凝聚力 57. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据 说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提出报考 的可能性最大。 (A) 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） (B) 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） (C) 小吴（是大家公认的“高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） (D) 小冯（素来冷静多思， 不做没把握的事。 公司里想报考的人很多， 领导最多只能批准1 人， 而自己与

22、领导关系平平） 58. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ） 。 (A) 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水 (C) 小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工 取得工作成就 59. 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了 组织文化中的 （ B ） 。(A) 组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C) 政策 和程序 (D)组织成员被提拔的条件 60. 在作出是否收购其他企业的决策时， 管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状 况及可能的发展前景等情

23、况，这时管理人员主要需要（ C ） 。(A) 学习能力 (B) 沟通能力 (C) 思维能力 (D)个人能力 61. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。 属于承担风险的 表现是（ A ) 。 (A) 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B) 成员之间互相珍惜，互相尊重(C) 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D) 领导者信任自己的团队时， 就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判 断和决策 62. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ） 。 (A) 如果发现难以信赖他人， 那就意味着难以给他

24、们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会 感觉不自在 (C) 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自 己的岗位 63. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表 （ C ） 。 (A) 中立与客观 (B)警示与批判 (C) 情感与感觉 (D)乐观与肯定 64. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C ） 。 (A) 只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差 (C) 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果， 但人人都能有所收获 65. 为了能够顺利完成团

25、队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。 决策过程的最后一步是（ C ） 。(A) 获得信息 (B)提出多个解决方案 (C) 实施并督 导解决方案 (D)作出决定 66. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是 （A ） 。(A) 确保各方的人员配置相同 (B)确保各方的目标相互协调(C) 确保各方 计划相互协调 (D)充分理解对方的观点 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 7 67. 思考和讨论对于学习是至关重要的， 团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知 识。在交流的过程中，做法不合适的是（ A ） 。

26、(A) 在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B) 鼓励他们多谈困难 (C) 对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D) 坚持双向的交流方式 68. 关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ） 。 (A) 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B) 评估学习效果不需要评估学习对学员的 工作造成的影响 (C) 评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D) 评估学习效果要对学员的学习结果进行 评估 69. 训练工作包含五个步骤， 其中“筹备训练资源， 建立培训授权” 属于训练步骤中的 （ B ） 阶段。 (A) 简要介绍 (B)计划和建立 (C) 督导和检查 (D)审查和评估 70. 关于目标管

27、理计划的典型步骤，说法不正确的是（ C ） 。(A) 制定组织的整体目标和战略 (B) 在部门和团队之间分解主要的目标(C) 实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D) 定期检查计划的进展情况 71. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C ） 。 (A) 技术人员 (B)销售信息 (C) 信息技术设备 (D)资金 72. 控制过程的步骤包括：与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是 （ B ） 。 (A) (B) (C) (D) 73. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ C ） 。 (A) 在作出反馈时，口头语言比身体语言重要

28、(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得 更好的效果 (C) 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D) 在进行身体语 言反馈时，无须保存记录 74. 一个完整的交流过程包括（ D ） 。(A) 发送者有想法 (B)发送者发送信息 (C) 发送者发送信息，接收者接收信息 (D)发送者发送信息，接收者接收信息再反 馈信息给发送者 75. 在处理员工不满情绪时，在（ A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 (A) 事情不能解决 (B)事情已经解决 (C) 事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现 76. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为

29、只要高效率地完成工作即 可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ C ） 。(A) 与小刘交流，倾听他的 想法 (B)强调公司文化和集体意识 (C) 辞退他 (D)确定团队有支持型的环境 77. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的 （ C ） 。 (A) 完成任务 (B)建设团队 (C) 发展个人 (D)解决问题 78. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ D ）的方法。 (A) 开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失 (C) 给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁 79. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来

30、的主要工作是（ B ） 。 (A) 制订授权计划 (B)检查进展情况 (C) 评估授权效果 (D)汇报授权情况 80. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队 授权气氛，说法正确的是（ A ） 。(A) 要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要 自己解决问题，不要放手交给成员去做 (C) 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开 放以及相互沟通的气氛 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 8 二、案例题（第 81100 题，每题 1 分，共 20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确

31、答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例 1： 本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。 在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高 兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上 市后绝对会受到消费者的青睐！ ” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲， 急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是： “尊敬的总经理阁下，我

32、已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。” “啊？这是 为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自 始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到 车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息， 我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车 上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ） 。 (A) 书面语言沟通 (B)非语言沟通 (C) 口头语言

33、沟通 (D)副语言沟通 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ） 。 (A) 电话 (B)小组讨论 (C) 一对一 (D)讲话/ 简短指示 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D ） 。 (A) 仔细观察 (B)心平气和 (C) 认真倾听 (D)居高临下 84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ） 。 (A) 不轻易表露自己的想法 (B) 建立友善良好的关系 (C)善于提问 (D) 让对方接受自己的观点 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ） 。 (A) 防止注意力分散 (B)适时

34、提出问题，以便弄清疑惑之处 (C) 如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听 案例 2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了 一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年 进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平 均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为， 这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市 场的需

35、求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇 就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有 员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱， 严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行 动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86： 从案例中可以看出， 李总和员工谈判的结果是 （ B ） 。 (A) 双赢 (B) 双输(C) 一赢一输 (D) 无法判断 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A

36、） 。(A) 只有一方获得好处 (B) 双方都坚持 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 9 各自立场 (C) 双方都没有灵活性 (D) 损害了双方长期关系 88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。 (A) 不喜欢挑战 (B)优柔寡断 (C) 专横武断 (D)消极自卑 89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ D ） 。 (A) 寻求问题的解决 (B)真诚坦率 (C) 不知道想要什么 (D)不顾他人的感受 90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程 的技巧不包括（ B ） 。 (A)

37、自我控制 (B)避重就轻 (C) 不立即回应 (D)处事果断 案例 3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标 制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产 能力，提出了 2009 年“三提高”、 “三突破”的总方针。所谓“三提高” ，就是提高经济效益、 提高管理水平和提高竞争能力； “三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大 的突破。 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。 各部门的分目标由各部门和

38、厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组 ( 个人) 目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用 目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组( 个人) 努力完成各自的目标值，以保 证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实 到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。 91：该机床厂采用（ A ）的方法将任务分解到个人。(A) 工作分解结构 (B)

39、头脑风暴法 (C) 绩效循环 (D)绩效评估 92：在任务分解的过程中， （ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (A) 分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C) 项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93：在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A) 明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细， 并可用于编制成 本估算和时间估算 (C) 确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的

40、方式了解情况。非正式的工 作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。(A) 领导重视 (B) 深入交流 (C) 存在信任 (D) 员工 积极 95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ） 。 (A) 自我评估 (B)私下聊天 (C) 主管领导评估 (D)汇报 案例 4： 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- 10 总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽 出

41、时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们， 不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊 重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道： “我们也是慕名来到这里，但是，公司的 管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得 不明不白，都不了解我们工作是为了什么。 ” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是 2600元， 我们报到后才知道试用期工资仅1500元/ 月， 而我们这个月真正拿到的工资只有1000 元。 ” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副

42、总经理白 手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理 上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到 公司所有成员和公司一起发展！ ” 根据以上案例，回答以下各题。 96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ） 。(A) 物质基础 (B) 激励程度 (C) 精神状态 (D)主导需求 97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足 员工的（ B ）需求。 (A) 安全 (B)自尊(C) 优越感 (D)精神 98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次

43、理论，工资 收入主要是为了满足人（ A）的需求。 (A) 生理 (B) 归属感(C) 自我实现 (D) 情感 99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个 人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(A) 社会 (B) 自我实现 (C) 物质 (D)成就感 100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D） 。 (A) 工作扩展 (B)工作轮换 (C) 工作充实 (D)工作复杂化 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- - 11 - 个人与团队管理模拟试题2 一、单项选择题（ 1

44、80 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1. 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起, 通过观察提问和试验的方法进行学习。这 是学习机会中的 (D) 。 (A) 委托培训 (B)岗位轮换 (C) 远程学习 (D)工作伙伴 2. 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D ） 。 (A) 计划限制了行动的自由 (B) 计划和现实世界无关 (C) 每个计划都必须是精确的、详尽的 (D) 计划可以帮助我们控制工作的进度 3. 高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ 、BBS等方

45、式进行会议交流，这种方式属于（ C ） 。 (A) 电话会议 (B)面对面会议 (C) 网络会议 (D)视频会议 4. 关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D ） 。 (A) 布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C) 建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方 式是（ B ） 。 (A) 语言沟通 (B)身体语言沟通 (C) 副语言沟通 (D)道具沟通 6. 工作报告是一种理想的沟通途径, 它主要是为了让信息（ D ） 。 (A) 从公司低层传到高层 (B)

46、从公司高层传到低层 (C) 在平级人员之间传递 (D) 其他选项都对 7. 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括 （ D ） 。 (A) 双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C) 双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢 8. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ） 。 (A) 输入 (B)寻求结果 (C) 运作过程 (D)输出 9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不 应该包括（ C ） 。 (A) 提高客户满意度 (B)增加收益 (C) 击垮所有竞争对手 (D)降低运营成

47、本 10. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ） 。 (A) 缺少自信 (B)良好的学习经历 (C) 缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 11. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ） 。 (A) 确定自己的志向 (B)职业的选择 (C) 设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 12. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ） 。 (A) 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 -精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载- - 12 - (B) 可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C) 整个过程时间要保持连续 (D) 有助于找到细节问题 13. 张欣在工作中具有合作精神， 肯承认自身的弱点， 听取别人的意见， 这表明他是一个 （C） 。 (A) 好斗的人