1、国家开放大学电大本科管理案例分析期末试题及答案(试卷号:1304 )2022盗传必究一、判断正误(请根据你的判断,正确的在答题纸上划,错误的划”。每小题2分,共10 分)1 .案例必须以事实为依据,体现出真实性。(J )2.案例有其特定的文体和书写规范,是为特殊的教学目的服务的;而实例以写实为主,一般是对所发生的客观事实的介绍和描述,没有固定的格式和书写规范。(J )3 .在案例学习的过程中,我们只需要把握住4个关键环节,即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。(X)4 .按案例篇幅的长短,管理案例可分为中短篇案例、长篇案例和超长篇案例。(J )5. 案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写
2、好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(X)二、简答题(每题8分,共40分)6. 规范的案例使用说明应包括哪些内容? 答:案例使用说明应该包括以下几个部分:(1) 教学目的与用途(2) 启发性思考题(3) 分析思路(4) 理论依据(5) 背景信息(6) 关键要点(7) 建议课堂计划(8) 参考文献及其他教学支持7 .管理案例写作有哪四个原则?答:案例写作的原则丰要有:(1) 仿真原则(2) 中立原则(3) 矛盾原则(4) 前瞻原则8. 案例的写作提纲应包含哪些内容?答:(1)案例的教学目的或用途(2)案例需要解决的主要问和决策层次(3) 案例的类型(4) 案例的难度(5) 案例
3、的篇幅(6) 案例写作的时间进度安排9. 在撰写案例时,需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工?答:在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问(1) 本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。(2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。(3) 案例分析者需要哪些必要的信息。10 .简述三种常用的案例学习方法。答:(1)讨论法。指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相互学 习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现,了解其心 理素质和潜在能力的一种测评方法,也是通
4、过情景模拟,要求其扮演指定行为角色,并对其行为 表现进行评价和反馈,以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。(3)谈判法。指模 拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方,殴市谈判规则,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果。三、案例分析题(每篇案例25分,共50分)11.(一)JLZ酸梅汤健康饮品的引领者北京Y集团公司(以下简称“Y集团”)于1980年建厂,作为国内三大啤酒集团中唯一的大型 国有企业,经过近40年快速、健康发展,现已经成为中国大型啤酒企业集团之一,产量和销量均 进入世界啤酒企业前八强。为了实现多元化的发展,Y集团拓宽产品的种类,先后开发了养多乐 优、能立方维生素饮料、冰红茶、
5、绿茶、新鲜橙、茉莉清茶、老冰棍等多款产品。当今社会,越来越多的消费者热衷于传统产品,为顺应市场大趋势,在北京市政府的帮助下, 2007年,Y集团公司和故宫博物院紧密合作,搜集、整理了宫廷御茶房主方,共同打造健康饮品 的引领者-JLZ酸梅汤,并建立北京JLZ饮料有限公司(以下简称“JLZ” )生产的JLZ酸梅汤。JLZ是京城传统饮料,不属于碳酸饮料、果汁饮料和茶饮料,是有着300多年悠久历史的传 统老字号,早在1906年就获得“京都第一”的称号,在北京地区有很好的群众基础和口碑。秉持着 健康饮品引领者的理念,JLZ酸梅汤采用纯净水熬制,坚持传统熬制工艺的同时运用现代化设备 以保证酸梅汤的纯正口感
6、和保鲜时间,并以上等青梅的成熟果实作为乌梅原料,熬制出纯正老北 京酸梅汤口感,让消费者品尝到名副其实的酸梅汤,体验到“酸一点,才有味道”。为此,公司采取 了如下策略。一、精准的市场定位在日常生活中,顾客最常见的饮品有瓶装水、汽水、果汁饮料、茶饮料、奶味 饮料、功能性饮料等,这些饮料按概念和功能分,又可区分为清热下火、消暑开胃、健脾归中、延年 养生等。茶、凉茶、酸梅汤等等是中医概念的饮料,由药食同源的滋补类原料组成,具有一定的功 能性。在北京市场,JLZ有明显的潜在竞争力,它具有自己的特色,能更好地满足消费者需求。根 据产品特色精准定位,JLZ首先绕开了如康师傅、可口可乐等已成为市场领先者的强大
7、对手,另 辟蹊径。在与竞争者的竞争中,将产品定位在市场空白部分的开胃、解渴、解油腻功能上。碳酸饮料 喝下去清凉刺激,加上碳酸气将人体内的热气排出,给人带来短暂冰爽享受;但它有明显的弱点 即碳酸饮料的二氧化碳会影响食欲,还会影响消化,如果长期饮用有害健康。因此碳酸饮料在餐 饮市场并无太大优势,这是JLZ最有效的攻击点,这样的攻击也是碳酸饮料无法反击的。二、全方位的产品营销在上市初期,JLZ通过线上推广使消费者在见到广告后想买就可以买得到。同时,线下推广主 要集中在常规促销方面。产品上市后,配合线上广告,JLZ在各终端市场(如餐饮行业)积极开 展活动,并配以一定的公关手段,各种策略得到很好地衔接,
8、收到了良好的效果。JLZ曾开展以 “正宗口味,等你发现”为主题的“JLZ乌梅节”活动,邀请顾客去正宗乌梅产地,感受正宗乌梅文 化,活动形式为集最正宗的乌梅产地及制梅工艺、最正宗的冰糖产地及制作工艺、最正宗的酸梅汤 制作工艺,用征集到的工艺熬成最正宗的酸梅汤。此外,JLZ还曾开展“买JLZ送故宫限量公仔” 活动,该活动不是一次简单的买送,而是中国文化第一品牌和国饮第一品牌之间的联合互动,充 分引发了消费者的品牌联想,以小博大。.为了继续领跑北京春节酸梅汤礼盒市场,JLZ酸梅汤的市场动作不断,而且力度有愈演愈烈 之势o2015-2016年度第一部重头戏就是联合兴业银行,共同推出“发红包、抢财神”微
9、信活动,掀 起抢购潮o2016年,JLZ进一步升级体验营销,在“京都第JLZ110周年限量版”主题活动中,推 出JLZ获誉拜年等环节,并引入VR技术,在虚拟环境里为消费者营造全新的品牌体验。三、打造良好的品牌文化无论是饮料还是啤酒,最核心的价值在于“让身体获得水分”,感性表现为“解渴”,解决的问 题是身体缺水带来的不适,增值价值在于健康、获得口感、方便(包括产品大小、包装开启方式、饮 用方式、识别方式、携带方式等)。Y集团特意为源自宫廷的JLZ设计了 一套呆萌的卡通人物一一 皇上、皇后、格格和小阿哥,并将以这些人物为原型的表情包放在社交媒体上传播,不仅使老字号 JLZ的品牌基因更加年轻化,也传
10、递了 JLZ正宗宫廷出身的品牌基因,拉近了与顾客的距离。 2017年,JLZ把工作重心和精力放在“4321”的战略上:40%的工作量是进行消费者调研,30% 的工作量是打造产品IP , 20%的工作量是做晶牌营销,i0%的工作量是做新技术和媒介的尝试。以前JLZ做得最多的是品牌营销,现在要做的不应是向消费者推销产品,而是让消费者主动寻找 产品。总之,随着公司战略策略的实施,JLZ在高端酸梅汤领域的市场占有率排名名列前茅,成为 健康饮品的引领者。请认真阅读案例,并回答下面问题。下列每题的四个选项中只有一项是正确的,每题5分。(1) 北京Y集团公司采用“填补定位”的市场定位策略的具体做法是(B)。
11、A. 开发清凉刺激的碳酸饮料B. 开发开胃、解渴、解油腻功能的饮料C. 开发瓶装水D. 开发多种饮料产品(2) 利用SWOT分析,北京JLZ饮料有限公司的优势(S),属于下列选项中的是(A)。A .公司在生产JLZ酸梅汤的过程中保证产品纯天然、健康的产品品质B. 本土饮料品牌之间的同质化竞争C. 酸梅汤市场前景广阔,利润空间较高D . JLZ酸梅汤市场覆盖的地区具有局限性(3) 利用SWOT分析,北京JLZ饮料有限公司的机会,属于下列选项中的是(C)。A . JLZ酸梅汤的销售受季节影响较大B. 酸梅汤更多限于北方地区消费习惯C. 本土饮料品牌之间的同质化竞争D. 酸梅汤市场前景广阔,利润空间
12、较高(4) 2017年,公司在“4321”的战略上,其中在进行消费者调查时,下列选项中成本最高的调 查方法是(c)。A.电话调查 B.书面调查C. 人员访问 D.在线调查(5) 管理案例撰写要写好案例的开头和结尾,本篇案例的结尾采用了案例结尾撰写中的哪种方 式。(D)A.总结方式的结尾 B.留下问题方式的结尾D. 以上都不是C.自然淡出方式的结尾12 .(二)黄工程师为什么要走?助理工程师黄大佑,一所名牌大学的高材生,毕业后工作已八年,于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之 一,名字仅排在L号种子厂技术部主管陈工之后。然而,
13、工资却同仓库保管人员不相上下,一家 三口尚住在来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。黄厂长,一个有名的识才老厂长,一 句“人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流”的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述多 少遍了,实际上,他也是这样做的。四年前,黄大佑调来报到时,门口用红纸写的“热烈欢迎黄大 估工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的,并且交 代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉,这确实使黄大佑当时春风不少,工作更卖力。两年前,厂里有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却被让给一个没有文凭、 工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知,他未去找厂
14、长,厂长却先来找他了 : “黄工,你年轻, 机会有的是。”去年,他想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里其中一个目的不就是想增 加收入,提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上 大夸他的成绩,而且,他曾记得,有几次外地人来取经,黄厂长当着客人的面赞扬他:“黄工是 我们厂的技术骨干,是一个有创新意识的.”哪怕厂长再忙,路上相见时,总会拍拍黄工的肩 膀说两句,诸如“黄工,干得不错”“黄工,你很有前途”,这的确让黄大信兴奋:“黄厂长确实是一 个伯乐。”此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢,大胆起用年轻人,然而最近,厂里新建好一批职工宿舍,听说
15、数量比较多,黄大佑决心要反映一下住房问题,谁知 这次黄厂长又先找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:“黄工,厂里有意培养你入党,我 当你的介绍人。”他又不好意思开口了,结果家没有搬成。深夜,黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。 第二天一早,黄厂长办公桌上压着一张小纸条,写着:黄厂长:您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。黄大佑于深夜请认真阅读案例,并回答下面问题。(1) 请分析黄工程师离职的原因。(10分)(2) 如果你是黄厂长,将采取什么激励措施来留住黄工程师?( 15分)答:(1)黄工程师离职的主要原困是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视, 但实际上是使用,而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符,员工需要精神激励,更需要 物质激励。(2)厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式,但建议谈如何使其有实际管理权限和与职位 匹配的待遇。(第1问满分10分,第2问满分15分。以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情 况酌情给分。要求观点明确,叙述清楚,引用原理和方法正确,论证合理。)