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1、-精选公文范文 - - 精选公文范文 - 1 旅行社新员工培训 方法 篇一：旅行社新员工入职培训 旅行社新员工入职培训 培训目的 1.端正工作态度 :态度决定一切 ,我们 首先在态度和思想上应引起高度重视,认 同了解重视企业,团结同事 ,积极主动工 作,及时汇报工作给相关领导和工作单 位. 2.端正工作能力 :熟悉规范各个工作 流程 ,以员工的工作表现,对员工进行考 核,建立相关考核标准 . 3.激发员工工作能力 :包容精神和物 质上 ,更多在精神层面上的关注,加强企 业文化建设 . 培训主题 :新员工入职培训 培训形式 :示范 .训练为主 ,通过多媒 体演示 ,对培训对象进行现场指导训练,
2、使其得到体验式启示 ,达到培训的最佳效 果. -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 2 培训内容 一.公司介绍 :我们应该认识公司和 同事 ,保持一颗积极好奇自学的心态,产 生归属感 . 我们要向新员工介绍公司的发展历 史和荣辱 ,公司的基本结构和相关单位, 从整体上了解公司 .公司相关人员配置 . 相关措施 :1.介绍公司优秀员工 ,用他 们的事例让员工学习,感染新员工 ,通过 介绍让老员工带新员工 ,让他们更快进入 工作的状态 . 2.鼓励新员工多参加公司的活动,一 次活动是一种很好交流机会,同时在平时 的休息用餐时间 ,鼓励新员工放低自己的 姿态 ,积极跟老员工学习,例如在去带团 去
3、一个第一次地方 ,可以向经常走相关的 老员工咨询相关情况 ,多听听他们是怎么 处理突发事故 . 3.公司一周进行一两交流会议,方便 员工交流 . 二.公司相关制度 没有规矩不成方圆 ,熟悉并且去认真 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 3 遵守相关制度 ,了解的制度包括公司上下 班时间 ,工作时相关的制度,休假和请假 制度,工资构成 . 在这里可以要求新员工写一份对公 司制度的认识和建议 ,主要是写相关的心 得. 三.重点熟悉新员工所在部门的工作 在前面认识公司的相关制度,那么这 里重点是要了解自己所在岗位的工作. 1.熟悉自己所在岗位的要求和制度, 要干什么 . 2.熟悉自己所在办公室
4、,办公室的相 关设备怎么去操作 .电脑基本的操作方法 . 熟悉相关资料应该放具体位置 . 3.演练相关办公室设备 ,打印机上墨 , 正反打印 ,建立相关文件夹,相关内容应 该发那些部门 ,怎 么提高工作效率 . 四.公司发展线路 1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别 是自己将来要走的线路 ,主要可以通过网 上查询 ,了解当地的交通状况 ,景点的 具体位置等等 ,可以通过相关旅游目的地 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 4 的相关网站了解,可以通过书籍 ,同时可 以去请教前辈,他们的经验丰富而且实 用. 2.熟悉我公司基本和特色线路,了解 我公司的产品 . 3.在介绍公司产品的时候,向新员
5、工 演示产品的 PPT,以特定景点讲解为主 ,提 高员工对产品的兴趣 . 4.学会利用相关软件 ,学习线路的行 程编排 . 5.给新员工公司的成熟的线路,让新 员工进行设计 ,可以采取考试的形式,通 过考试可以培养新员工对线路的认识,同 时还可以了解一些新的想法. 6.新员工可以制作相关PPT,向公司 相关员工进行讲解 . 五.建立客户 1.新员工必须了解怎么吸引新的客 户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发 新的顾客 . 2.掌握销售基本方法 ,了解顾客需要 什么 ,只有了解了顾客需要什么,才知道 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 5 应该推销什么样的产品 ,成功销售 . 3.例如电话
6、销售 :电话销售前的准备 流程 ,如何回答顾客的问题握手礼仪,电 话礼仪 ,微笑礼仪 ,行为礼仪 ,拜访礼仪 ,名 片提送礼仪 ,工作见面礼仪 ,形象礼仪 ,沟 通礼仪 七.导游培训 1.导游必须要有导游证才能上岗,在 旅游过程中 ,最重要是旅游安全,所以最 重要培养导游人员的安全意识,公司内部 组织安全教育学习 ,导游人员掌握团队运 作安全 ,责任清清楚楚把旅游安全放在 第一位 . 2.对各位线路进行细致培训组织业 务员导游员实地考察培训,使导游对当地 情况心中有数 . 3.定期组织学习各项紧急措施,提醒 导游在行程中警示游客 ,保护个人的人身 和财政安全 . 4.定期组织学习导游人员职业道
7、德. 5.学习导游人员政策法规 ,了解法规 , 遵守法规 . -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 6 八.计调人员培训 1.加强对企业的成立背景学习,发展 的情况实力规模团队人员配置情况的了 解,加强对公司认识. 2 了解公司的发展目标和规划,确定 自己的发展方向 . 3.熟知旅游行业和发展规划和前景. 4.详细了解团队业务操作流程. 5.在淡季的时候 ,也应该做好导游培 训,包括敬业精神 ,服务意识 ,导游业务 ,政 治思想 ,导游知识培训 .进行等级评定制 度,建立档案 . 九.市场分析培训 1.要求新员工对公司产品,包括我公 司的基本 ,品牌,特色线路 . 2.建立相关表格分析不同
8、旅行社产 品内容的差别 ,了解我们在哪里方面需要 改进,怎么提高竞争力 ,形成自己的优势 . 3.分析自己的产品 ,在市场处在什么 的位置 . 4.开发新产品 ,公司多元化发展 . 十.市场开拓培训 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 7 1.网络的发展 ,导致我们要学习更多 的市场开拓方法,例如现在的旅游网站, 自己的官网 ,微 信,微博 ,电视广告 ,旅游 目的地APP 开发,要求我们新员工多学 习,了解时代的发展主流 . 2.发掘潜力顾客 ,把潜力顾客变成真 正意义上的顾客 ,让顾客了解我们的产品, 同时在节日的可以发祝福短信 ,在有新 活动及时通知顾客,在顾客选择出游时, 想到的
9、第一个的是我们公司. 2014 年 11 月 15 号 12 级兴湘旅游 管理 2012960609 熊莎 篇二：旅行社新员工培训计划方案 旅行社新员工培训计划方案 根据招聘员工的实际情况并结合部 门业务操作内容特在员工试用期间进 行下列培训计划。培训时间-2 天为 培训学习期合格后试用。 培训对象旅行社等工作人员 培训形式以讲解、示范、训练为 主通过多媒体演示对培训对象进行 现场拟训练使其得到体验式的分享和 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 8 启示从而使培训效果达到最佳。 培训内容公司状况产品线路、 各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、 旅游常识及各种注意事项等科目。 培训方式板书式讲
10、解和互动问 答。 新员工基本常识培训 第一天上午 8 点至 9 点需要熟悉公司环境及 各工作岗位。 9 点至 10 点培训内容介绍公司 产品演示产品 PPT讲解公司发展流程及 业务情况吸引新员工对产品的兴趣。 10 点至 12 点要求员工掌握公司 的各个规章制度上下班作息制度 请假、休假制度考勤上班衣着打扮 等的宣读不同位置薪资提成构成介 绍后再默看员工手册详细了解。办 公室店面环境培训按照值日生表进行 打扫卫生严格考勤制度。 下午时间安排 2 点至 4 点公司旅游线路培训的 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 9 讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情 况及我公司公寓特有的卖点要求员 工对
11、旅行社各工种、业务有详细的理解 了解全国各地景点行程与地接路线。 4 点至 5 点掌握办公室各类办公设备 的使用方法打印机的使用、 正反复印、 收发或换传真纸等电脑基本操作流 程熟悉各类文件资料的摆放位子。 5 点至 8 点门市接待培训。怎样和 客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“ 顾 客是上帝 ” 的含义会接打客人电话和 应对学会从网上找地接了解行程路线 及价格的变动要掌握。第二天上午 8 点至 10 点详细了解合同内容 学会签约合同要知道合同的组成组成 部分旅行责任险和旅游人身意外险的 区别以及要知道签合同的注意事项。 10 点至 12 点对所培训内容进行 考核可以口头问答式或试卷式 篇三：
12、旅行社员工培训制度 2011 年冠豸山青年旅行社员工培训 制度 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 10 一、 新员工培训制度 1、加强新入职员工进行全面的安全 培训教育公司全体员工进行定期的安全 教育。 2、以讲解、示范、训练为主，对新 员工进行现场拟训练。 3、要求新员工了解公司状况，产品 线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客 服务、旅游常识及各种注意事项等科目。 4、要求新员工掌握公司的各个规章 制度， （上下班作息制度，请假、休假制 度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读， 不同位置薪资提成构成介绍。 5、要求新员工熟悉公司各类线路产 品的基本情况，及我公司公寓特有的卖 点，对旅行社各工
13、种、业务有详细的理 解，了解全国各地景点行程与地接路线。 6、掌握办公室各类办公设备的使用 方法（打印机的使用、正反复印、收发 或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟 悉各类文件资料的摆放位子。 7、要求新员工掌握微笑服务、“ 顾 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 11 客是上帝 ” 的含义，会接打客人电话和应 对，学会从网上找地接了解行程路线及 价格的变动要掌握。 8、详细了解合同内容，学会签约合 同，要知道合同的组成组成部分，旅行 责任险和旅游人身意外险的区别，以及 要知道签合同的注意事项。 二、 导游培训 1、所有导游均需持有导游证。公司 针对旅游安全问题依托旅游培训机构对 导游进
14、行定期培训，公司内部定期组织 安全学习及内部培训，使导游员对其承 担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅 游安全放在第一位。 2、对各线路进行细致的培训，有条 件的情况下，组织计划业务员、导游实 地考察培训，使导游对当地情况心中有 数，提高问题发生的预见性。 3、定期组织学习各项紧急救护措 施。提醒导游在行程中必须警示游客， 保护个人自身安全和财产安全 4、定期组强学习导游人员职业道 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 12 德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个 导游人员在工作中必须遵循的行为准则, 而且也是人们衡量导游人员的职业道德 行为和服务质量的标准 . 三、计调人员业务培训 1、加强对
15、企业的成立背景，发展的 情况、规模、实力、团队、人员配置情 况的了解，加深业务人员对公司的理解。 2、学习企业文化和经营理念、服务 理念，了解公司独特的企业文化。 3、了解公司的发展目标和远景规 划 ，确定自己的发展方向 4、熟知旅游行业的发展现状和前景 5、详细了解组团业务操作流程 四、淡季培训 1、 做好导游人员的培训工作。培 训工作包括：敬业精神的培训、服务意 识的培训、导游业务的培训、政治思想 的培训、导游知识的专题培训等。 2、 实行合同管理，强化导游员责 任感。对导游员实行合同管理是促使导 游员依法为旅游者提供导游服务的保 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 13 证，是提高
16、服务质量的重要措施，可以 促进导游员增强责任感，自觉为旅游者 服务。 3、建立健全导游员技术等级评定 制度。导游员技术等级评定制度适用于 全国专职和兼职导游员，这有利于调动 导游员的工作积极性， 4、建立档案。应将所有的兼职导 游员的个人资料归档，以便全面了解导 游人员对工作的胜任情 况。 5、组织定期业务培训。 6、导游员的等级评定。旅行社的导 游管理部门要对兼职导游员进行考核评 定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。 五、品德教育培训制度 1、培训目标 A、不断更新企业文化观念， 优化导 游的知识结构和服务意识，提高导游的 品德素养。 B、进一步发展导游个性特长， 创造 出自己的服务风格。
17、-精选公文范文 - - 精选公文范文 - 14 C、建立本社的培训机制， 使培训工 作科学化、规范化、系列化。 2、培训组织：成立领导小组，负责 制定、组织实施培训方案和年度培训计 划。 3、培训管理：旅行社的培训工作实 行动态管理，通过定期或随机等形式进 行管理。 4、培训方式：品德培训的方式要灵 活多样，切实可行，不搞形式， 5、培训考核：培训组织和实施必须 根据培训方案规定的内容组织培训活 动，记好笔记。考核情况将作为年度考 核评优，职务聘任、晋升的必备条件。 6、培训总结：总结中要肯定成绩， 发现问题，对培训工作进行全面分析， 总结经验，提出改进措施，保证培训工 作沿着正确的轨道健康发展。