旅游业市场调研报告.pdf

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1、-范文最新推荐 - 1 / 10 旅游业市场调研报告 旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部 分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生 活的体味。但随着旅游逐步深入生活， 关于旅游的投诉也常见于报端。 据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意， 不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访 者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 该项调查于 2007 年 2 月底在-(地点)实施，调查采用电话访问的 方法，共完成有效问卷20 份，调查对象为年龄在18-60 岁之间，家 中有电话的居民。调查结果可以推论随团旅游：不满意 旅游服务

2、一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随 团旅游的评价的确不高。 在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一 的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之 一，近一半的受访者表示服务一般。 导致受访者不满意的主要原因是导游未尽职责和旅行社降低等级标 准。这两项的比例分别达到30.8%。其次是擅自变更行程安排占 23.1%，和配套设施不完善占15.4%。在整个旅游过程中，游客与旅 行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中， 导游则很 大成分上充当了旅行社的代表。 游客对旅行社服务的不满意在得不到 导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。 还有费用和信誉：参团出

3、游的主要障碍 也有很多人没有随团出游过。其中，有些人是由于没有时间，而有 些人是因为费用较高。 还有一小部分的受访者表示不随团旅游是因为 对旅行社不信任。 从这一结果看， 费用和旅行社的信誉问题是阻碍人 们参团旅游的重要因素。 从分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在 家庭月收入低于 2000 元时，90% 左右的人没有随团旅游的经历，而在 家庭月收入达到 5000 元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。 看来，尽管对旅行社而言， 价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶 层对旅游费用的可支持能力依然有限。 或许在达到效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍 是看家法

4、宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已 形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观 念相近的意见。 摘要：农民工问题是目前政府和社会关注的焦点， 近年来出台的一系列政策法规也加大了保护农民工权益的力度; 但从 工作站办理的2660 件援助案件来看，农民工维权仍然存在着程序复 杂和成本高的问题， 很多农民工视维权为畏途， 有的不得不因承受不 起而放弃。要彻底解决问题不仅需要现有政策法规的贯彻落实，还必 须理顺劳动争议解决机制，降低维权的难度和成本。 方法农民工维权领域存在的诸多问题，可以概括为两大方面，一是 -范文最新推荐 - 3 / 10 劳动违法现象严重 ;二

5、是现有的劳动争议解决机制不畅。 ( 一) 劳动违法现象严重 方法 1、劳动合同签订率低，农民工维权困难重重 方法农民工没有劳动合同就很难确认与用人单位之间的劳动关系， 增加了讨薪和认定工伤的难度。尤其是在工伤案件中， 确认不了劳动 关系即无法认定工伤。如仝某工伤案中，由于没有签订劳动合同，他 在认定工伤前不得不先确认事实劳动关系，仅认定劳动关系就花了一 年半的时间。 方法农民工之所以没有签订劳动合同，并不是他们不愿意签，往往 是用人单位故意不签订劳动合同，恶意逃避其应当承担的责任。 农民 工郭某某带领80 多个老乡在北京打工，因用人单位一直推脱不愿意 签订劳动合同， 郭某某等人就向劳动监察部门

6、举报，单位负责人当着 监察人员的面打了郭某某一个耳光，理由是郭某某给单位带来了麻 烦。 方法劳动合同法实施后，由于加重了用人单位不签订劳动合同 的处罚力度，在2008 年 2 月以后到工作站申请援助的农民工当中， 劳动合同签订率有了明显的提高，尤其是在非建筑行业中。 但与此同 时，用人单位故意规避法律的行为也随之出现。如签订合同后，用人 单位将两份都收回， 既可以应付劳动部门的检查， 又可以在与劳动者 发生争议时拒绝承认双方之间存在劳动关系。还有的单位虽然签订合 同后也能给劳动者一份， 但合同中约定的工资数额、 工作时间等重要 内容却与事实不符，如农民工每月实发工资1200 元，劳动合同上却

7、写着 730元; 工作时间明明每天有10 小时或更长时间， 合同上却一律 都是 8 小时。这种情况下如双方发生争议，农民工很可能因为合同的 内容而无法维护自己的权利。 方法 2、包工头的存在，严重影响农民工维权 方法包工头虽然在一定程度上沟通了农民工与用人单位之间的信 息，但他们的存在隔断了农民工与用人单位间的直接联系，是劳动合 同签订率低和工伤保险参保率低的重要原因。而且，违法分包、转包 也使得劳动保障部门很难查清建筑工地到底有多少农民工，无法对违 法单位进行处罚。 方法当农民工被拖欠工资或发生工伤得不到赔偿时，包工头又是维 权的极大障碍。 农民工追讨欠薪或者申请工伤认定时，因为没有与用 人

8、单位的直接关系而无法认定劳动关系; 如果农民工跟随包工头在多 个不同的工地打工， 劳动关系更难确认。 农民工向劳动部门举报或投 诉时，工作人员认为农民工与包工头之间是雇佣关系而非劳动关系， 因而不予受理 ; 到法院起诉时，有些法官也会认定农民工是与包工头 之间的劳务关系， 判令包工头支付农民工工资或赔偿金，而这样的判 决即使胜诉了，也面临着执行难的问题。如耿某工伤案中，耿某在建 筑工地从事钢构安装时从高处坠落受伤，导致半身瘫痪，伤残三级。 因缺少证据无法认定与用人单位之间的劳动关系，耿某无奈只能以包 工头为被告要求承担人身损害赔偿责任，在法官调解下包工头虽同意 支付 18 万元赔偿金，但达成调

9、解协议后便不知所踪，耿某至今未得 -范文最新推荐 - 5 / 10 到任何赔偿。 方法有些包工头在得不到工程款时，就利用农民工讨要工资的名义， 以聚众静坐、游行、指使农民工伪装自杀等方式来恶意讨薪，农民工 不仅得不到工资，反而会因为违法行为受到处罚。 方法 3、劳务派遣规模庞大，被派遣劳动者权利难保障 方法劳务派遣作为非正规就业的灵活用工方式，原本应当是满足企 业的灵活用工、 弹性用工的需要而使用， 但在我国却出现了取代主流 用工的趋势，仅建筑行业的派遣劳动者就有1000万人之多。 方法用人单位使用派遣劳动者就是为了降低成本。很多用人单位将 低端劳动者整体转移给派遣公司，用工的不招人，招人的不

10、用工，以 此来规避其解雇劳动者应支付的经济补偿金以及劳动者发生工伤后 的工伤保险待遇， 将其应负的种种责任转给了派遣公司，从而降低其 用工成本。而目前劳务派遣公司的资质和规模缺乏规范，派遣公司鱼 龙混杂，有些只是皮包公司，根本无法保障劳动者的权利。一旦公司 注销或被吊销营业执照、破产，甚至根本找不到公司，劳动者应得的 经济补偿金或工伤保险待遇就成了镜花水月。 方法除了被解雇或者发生工伤后无法得到补偿的巨大隐患外，被派 遣劳动者在用工单位内还会有同工不同酬、没有晋升机会、 没有相应 福利待遇、工会组织不明等种种不利之处，他们成了变相的临时工。 方法正是由于劳务派遣的种种好处，很多用人单位将原本与

11、自己有 直接劳动关系的劳动者改为派遣员工，以虚假劳务派遣来逃避责任。 如工作站办理的徐某要求北京肯德基有限公司经济补偿金案、李某要 求某食品公司经济补偿金案、 马某要求北京某建工集团工伤保险待遇 案以及孙某要求某人才服务中心职业病工伤保险待遇案中，这些农民 工均是用工单位原有职工， 工作几年后被要求与劳务派遣公司签订劳 动合同，当他们被辞退或者发生工伤要求用工单位支付经济补偿金或 工伤赔偿金时却不知该向谁主张： 明明是用工单位的职工却被告知没 有劳动关系，而劳务公司显然又没有保障。 旅游市场调查报告： 旅游业作为第三产业的龙头， 在经济生活中发挥着举足轻重的作用。 当前旅游业已经连续四年保持了

12、世界第一大产业的地位，近几年来我 国旅游业增长速度超过GDP 的平均增长速度，占 GDP 的比重快速攀升， 中国旅游的发展举世瞩目， 旅游经济作为国民经济新的增长点，其产 生的连带效应显著，旅游业已成为国民经济的支柱性产业之一。 一、调查目的 为了更加发挥资源优势， 调整经济结构， 形成特色经济 ; 关联辐射功 能显著，带动第三产业， 促进传统产业的发展和升级; 增加外汇收入， 是非贸易创汇的重要来源; 扩大国内消费，促进市场繁荣 ; 创造新的市 场劳动岗位，可为城市下岗人员和农村富余劳动力提供就业机会; 促 进贫困地区脱贫致富 ; 旅游引来物流、信息流、资金流、技术流，促 进观念更新 ; 提

13、升焦作整体形象，促进传统文化、名胜古迹和民俗风 情的保护和开发， 推动精神文明建设 ; 优化生态质量， 促进环境保护 ; -范文最新推荐 - 7 / 10 建设具有地方特色或民族特色的城市标志性的景观带; 确立城市标志 物和市树、市花，组织地方的旅游节庆活动，形成独特、鲜明、富有 个性的城市旅游形象。暑假期间我对附近市区的旅游情况进行了调 查。 二、调查内容 针对该处的自然旅游资源，历史文化资源，旅游宣传活动，该地周 围的环境以及旅游团的收费标准和服务态度进行了全面的调查。现在 的城市经济发展、文化建设、市政建设、环境保护和城市风貌、都要 考虑到旅游业发展的需要，并与之相结合，所以这些也要进行

14、调查。 三、调查方法 第一、我采用取样拍照的方式，对有代表性的地区的环境，景色和 人流进行了拍照。 第二、我还采用了问卷调查的方式。 分别在各个景点给游客发放200 份问卷。旅游市场调查报告优秀范文。问卷调查题目有10 道题目， 分别如下： 1 、您对此地的了解程度。A比较清楚。 B大致了解 C、印象模糊 D、 很不清楚 2 、您在景点会选择什么样的住宿地点A、回家睡 B、民居 C、便宜 的旅店 D、宾馆酒店 3 、您觉得这的旅游消费是否合理A合理 B偏低 C偏高 5. 、您已经或计划去那些景点?(自写) 6 、您这次旅游采用何种交通方式?A。步行 B、包车 C、自驾车 D、 路边找车 7 、

15、您认为这的旅游资源如何?A、丰富 B、中等 C、一般 8 、您认为这的旅游资源的优势在于?A、山水自然风光 B、少数民族 特色 C 、气候条件 9 、您对这的旅游资源开发规划及管理的认可程度A、开发充分，管 理到位 B、开发不足，管理到位C、开发充分，管理缺陷D、开发不 足，管理缺陷。 10 、您认为这的景点缺乏的是哪些方面?A导游服务 B景点整体规划 及安排 C、基础配套设施 D、地方特色购物 E、文化背景挖掘 F其他。 四、调查结果及分析 通过调查结果分析，近5 年的入境旅游者人数都在1000 人次左右， 其中多为台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。旅游 者在景点的停留时间短，

16、不过夜的旅游者占51% ，停留 1 夜的旅游者 占 38% ，过境观光游的特征十分明显。旅游者在景点的消费少，景区 门票、餐饮和住宿占了绝大部分(76%)，这表明该地旅游发展尚处于 初级阶段，还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。 旅游者感受的一致性很高， 即：对旅游景区质量及导游等景区服务感 到满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对长途交通( 外部 交通)条件感到失望。 通过调查还得出，旅游基础设施相对薄弱; 该市共有200 多家旅行 社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后， -范文最新推荐 - 9 / 10 技术依托和网络化水平低， 市场尚不规范， 绝

17、大部分的旅行社为小作 坊经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看 隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂。 任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求，所以应该综合 分析兴此地旅游产品特性和旅游市场这两个因素，确定旅游产品的目 标人群作为长期营销的方向。 在过去的旅游发展中，部分景区无意中造成重开发轻保护的现象， 出现了一些掠夺性经营如过多的停车场和日益宽敞的景区道路及游 步道公园化现象严重等， 同时在风景区的乱搭乱建现象日趋#from 本 文来自高考资源网显现， 正逐步挤占核心景区。 景区各生活接待区的 空气质量堪忧，生活污水的排放量不断增加，城市水源面临威胁。旅 游资源已

18、遭到不同程度地破坏，景区的保护问题已经显得非常重要 了，不能仅局限于内部的精耕细作，部分园区旅游设施已超越限度， 对景区的美学价值造成相当大的影响。 此外，我们应该设计自己的旅游精品，推出的为我独有的特色产品， 使我们的产品成为面向国内外的名牌产品，这些应该由精选的旅游景 点、合理的旅游线路和出色的服务六要素构成。旅游精品应该成为是 旅游业形象的集中体现和王牌产品。 五、调查的意义 经过此次调查，我们知道：旅游业是由食、住、行、游、购、娱等 多种要素组成的综合性产业， 旅游购物不仅是旅游者消费支出的重要 组成部分，也是旅游目的地创收的重要来源。该市旅游商品和旅游购 物目前仍属起步阶段， 尚未形成品牌， 也未能成为焦作旅游独具特色 的吸引因子之一。 该市旅游商品目前品种单一， 供游客选择的范围狭 小，产品档次低，新面孔少，难以吸引游客目光。