公司安全办KPI考核指标.pdf

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1、第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 4 人力资源与公共事务部(安全办 ) 目录 一、部门绩效考核指标. 4 二、部门绩效考核评估标准. 8 三、岗位绩效考核指标. 8 3.01部门经理 . 8 3.02人力资源主管. 8 3.03招聘管理员 . 9 3.04培训管理员 . 9 3.05薪酬管理员 10 3.06绩效管理员 11 3.07企管办主管 11 3.08企划宣传员 12 3.09企业管理员 12 3.10电子监控员 13 3.11总经理秘书 13 3.12信息中心主管 14 3.13信息管理员 14 3.14总机话务员 15 3.15档案管理员 15 3.1

2、6总务主管 16 3.17总务管理员 17 3.18办公室楼服务员 17 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 5 3.19公寓管理员 18 3.20招待室服务员 18 3.21行政总厨 19 3.22库管员 19 3.23总务会计 20 3.24车辆环卫主管 21 3.25驾驶员 22 3.26安全办主管 22 3.27消防管理员 23 3.28治安管理员 24 四、岗位绩效考核评估标准. . 26 4.01部门经理 26 4.02人力资源主管 27 4.03招聘管理员 28 4.04培训管理员 29 4.05薪酬管理员 30 4.06绩效管理员 31 4.07企管

3、办主管 32 4.08企划宣传员 33 4.09企业管理员 34 4.10电子监控员 35 4.11总经理秘书 37 4.12信息中心主管 38 4.13信息管理员 39 4.14总机话务员 40 4.15档案管理员 41 4.16总务主管 42 4.17总务管理员 43 4.18办公楼服务员 44 4.19公寓管理员 45 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 6 4.20招待室服务员 46 4.21行政总厨 48 4.22库管员 49 4.23总务会计 50 4.24车辆环卫主管 51 4.25驾驶员 52 4.26安全办主管 53 4.27消防管理员 54 4.

4、28治安管理员 55 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 4 一、部门绩效考核指标 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 人力资源 配置完成率 30 部门经理、招 聘管理员 （期内实际到岗人数公司批准的招 募计划数） X 100% 2 后勤服务满意度20公司各部门 按公司统一模式（各部门员工对食堂、 信息、环卫等后勤保障的满意度调查结 果） 3 5S现场 与安全管理 20 根据通报文件按公司统一模式 4 企管工作计划 完成率 20 部门经理根据工作总结按工作计划比较 5 培训满意度10 培训管理员现场问卷调查结果 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标

5、准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 8 二、部门绩效考核评估标准 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 人力资源 配置完成率 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率达 到 以上。 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率 低于。 30 2 后勤服务满意度20 3 5S现场 与安全管理 20 4 企管工作计划 完成率 各项工作的进度和质 量符合企管工作计划 要求或提前。 各项工作的进度和质量 基 本 符 合 工 作 计 划 要 求。 各项工作

6、的进度和质 量低于计划要求但可 以补救。 各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。 各项工作的进度和质 量低于计划要求且已 无法补救。 20 5 培训满意度10 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 8 三、岗位绩效考核指标 3.01 部门经理 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 部门综合指标50 绩效管理员部门考核得分 X 50% 2 人力资源政策 与 管理效果评价 20 总经理 根据总经理抽查结果（如员工纪律）和 总经理评议给分 3 下属员工管理 成效 10 本人/ 下属按公司统一模式。 4 部门费用控制率10 财务管理部

7、 （实际发生管理费用计划管理费用） X100% 5 后勤服务满意度10 公司各部门按公司统一模式 合计100 3.02 人力资源主管 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 人力资源配置 完成率 30 经理/ 招聘管 理员 （期内实际到岗人数公司批准的招 募计划数） X 100% 2 人事服务满意度30 各部门 按公司统一模式 (以问卷调查结果评定 分为基准分， 另根据调查属实的投诉次 数扣减分 ) 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 9 3 培训工作 完成情况 20 经理/ 培训 管理员 培训人次完成率和效果满意度各占10。 分别根据计划对比和满意度调查问卷

8、 结果考核。 培训人次完成率实际参加培训人数 除以计划参训人次 4 人力资源 基础信息管理 10 部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。 5 下属员工 管理成效 10 本人/ 下属/ 部门经理 按公司统一模式 合计100 3.03 招聘管理员 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 人力资源配置完 成率 40 主管/ 招聘 管理员 （期内实际到岗人数公司批准的招募 计划数） X 100% 2 工作服务 满意度 20 公司各部门按公司统一模式 3 人力资源 信息管理 20 人力资源 主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、 动态性和准确性。 4 交办事项完成效 率和质量 10 人

9、力资源 主管 根据工作安排与完成效果/ 反馈时间比 较 5 人才储备率10 主管/ 招聘 管理员 根据人才储备分析及工作完成情况。 合计100 3.04 培训管理员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 10 1 培训效果满意度30 人力资源 主管/ 培训 管理员 按公司统一模式 2 培训人次完成率30 人力资源 主管/ 培训 管理员 培训人次完成率实际参训人次/ 计划 参训人次 3 交办事项 完成效率和质量 20 人力资源 主管、经理 根据工作安排与完成效果/ 反馈时间比 较 4 人力资源 信息管理 10 人力资源 主管 随

10、机抽查人力资源各项信息的完整性、 动态性和准确性。 5 谈话制度 落实情况 10 绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。 合计100 3.05 薪酬管理员 序号考核指标权重 （% ）数据提供指标说明 1 日常工作完成 效率和质量 30 人力资源主 管 根据工作安排与完成效果 / 反馈时间比较 2 薪酬差错次数20 员工/ 人力 资源主管 根据员工反馈记录与工作标准比较 3 工作服务 满意度 20 公司各部门按公司统一模式 4 薪酬计算 发放及时性 20 人力资源主 管 根据发生时间和规定时间比较 5 人力资源 信息管理 10 人力资源主 管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动 态性和准确

11、性。 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 11 3.06 绩效管理员 序号考核指标权重 （% ）数据提供指标说明 1 考核结果提供 的及时性 25 薪酬管理员 根据考核规定时间与薪酬管理员实际收 到时间比较。 2 考核结果统计 差错次数 25 薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。 3 考核服务和投 诉处理满意度 20 公司各部门按公司统一模式 4 交办事项完成 效率和质量 20 人力资源主 管 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较 5 人力资源 信息管理 10 人力资源主 管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、 动 态性和准确性。 合计100 3.0

12、7 企管办主管 序号考核指标权重（ % ）数据提供指标说明 1 工作业务流程、 规章制度实施督 导效果 20 经理/企管办 主管 根据调查问卷、走访和各部门情况 反馈 2 公关和法律事务 处理效果 20 经理/企管办 主管 根据投诉情况 3 企业文化与宣传 的计划完成率 20 经理/企管办 主管 根据工作汇报按审批的工作计划比 较。 4 管理项目计划进 展符合率 10 经理/企管办 主管 根据工作汇报按工作计划比较。 5 交办事项 完成情况 20 经理根据工作完成情况与工作安排比较 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 12 6 下属员工管理成 效 10 本人/员工/

13、部 门经理 按公司统一模式 合计100 3.08 企划宣传员 序号考核指标权重 （% ）数据提供指标说明 1 管理项目计划进 展符合率 30 企管办主管 /企 划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。 2 制度和工作业务 流程维护效果 30 企管办主管 /企 划宣传员 根据调查问卷、走访和各部门情况 反馈 3 企业文化建设进 展状况 20 企管办主管 /企 划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。 4 工作计划完成效 率和质量 10 企管办主管 /企 划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。 5 宣传介质完成的 及时性 10 企管办主管 /企 划宣传员 根据制度规定的时间 合计100 3.09 企业

14、管理员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 法律事务处理效 果 25 企管办主管 /企管员 根据投诉 2 大型综合活动、 会议筹办效果 25 公司各部门调查问卷 3 安全与秩序管理 状态 20 检查通报文 件 考核期向全公司正式报告的各类事故 和治安事件发生次数。主动查处或发现 各类事故隐患、违纪违规、违法行为， 在原考核等级基础上晋升一级。 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 13 4 工作计划完成效 率和质量（含证 照手续等） 20 企管办主管 /企管管理 员 根据工作汇报按工作计划比较。 5 下属员工管理成 效 10 本人、 员工、 主管 按公司统一

15、模式 合计100 3.10 电子监控员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 监控覆盖率40 检查通报文 件 通报文件提及次数 2 各类事故报告的 及时性 20 各部门 /企 管员 监控记录事故发生的时间 3 监控设备、系统 的维护与管理的 有效性 20 信息中心维修情况、使用效果 4 监控记录的完整 性 10 企管员 /电 子监控员 根据制度规定的时间 5 劳动纪律10 企管员根据工作规范扣分 合计100 3.11 总经理秘书 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 日常文秘工作满 意度 30 总经理、公 司各部门、 客人 根据投诉或调查问卷 2 交办事项完成效 率和质量 20

16、 总经理根据投诉 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 14 3 文件处理的及时 性、流畅性 20 总经理、经 理、各部门 文员 根据调查问卷 4 工作保密性20 部门经理 / 企管办主管 根据投诉 5 印章文件资料管 理的有序性 10 部门经理 / 企管办主管 根据工作规范 合计100 3.12 信息中心主管 序号考核指标 权重 （%） 数据提供指标说明 1 网络信息安全25 各部门随机检查和情况报告反馈。见表 2 各信息管理系 统运行故障排 除及时性 25 各部门 各部门情况报告反馈或根据调查问卷结 果 3 档案管理规范 性 20 各部门 /部 门经理 准确性、完

17、整性和动态性。 4 服务满意度20 各部门 按公司统一模式 5 下属员工 管理成效 10 本人/员工/ 部门经理 按公司统一模式 合计100 3.13 信息管理员 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 15 1 各信息管理系统 运行状况 (软件 及相关系统状 况) 25 公司各部门各部门情况报告反馈。见表 2 网络信息安全20 主管随机检查和情况报告反馈。见表 3 信息服务满意度15 公司各部门按公司统一模式。 4 设备管理成效20 主管 根据设备管理制度，按照月度检查打 分表 5 交办事项完成情 况 10 主管 6 网

18、页技术维护效 果 10 主管 根据管理规范，按照反馈、检查打分 表 合计100 3.14 总机话务员 序号考核指标权重（ % ）数据提供指标说明 1 交办工作完成率60 主管根据工作汇报按工作计划比较。 2 话务差错次数15 相关部门 随机抽查和反馈接转差错次数扣 分（建立作业规范和对应扣分规 则） 。 3 话务规范性15 相关部门根据作业规范， 按随机抽查和反馈 不符合项扣分。 4 服务满意度10 外部和公司各 部门 按公司统一模式。 合计100 3.15 档案管理员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 16 1 档案管理

19、的规范 性 30 信息中心主管 根据档案管理制度, 随机抽查和反 馈。见表 2 档案的安全保密 性 30 信息中心主管 根据档案管理制度, 随机抽查和反 馈。见表 3 档案的完整性20 信息中心主管 根据档案管理制度, 随机抽查和反 馈。见表 4 工作满意度10 相关部门 公司统一模式。 5 交办工作完成率10 信息中心主管 根据工作汇报按工作计划比较。见 表 合计100 3.16 总务主管 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 行政后勤服务 满意度 30 外部单位、 公司各部门 按公司统一模式。 2 食堂盈亏控制率20 财务部 / 总务 会计 根据盈亏数额进行考核 3 安全管理达标率

20、15 检查通报文件 参照公司统一模式，根据检查办法 （食品卫生安全、消防安全、设备 财产安全、工作人员人身安全） 。 4 卫生管理达标率15 检查通报文件按公司统一模式。 5 办公设备 管理状况 10 财务管理部根据办公设备管理制度检查。 6 下属员工 管理成效 10 本人/ 员工/ 部门经理 按公司统一模式。 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 17 3.17 总务管理员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 公司办公设备、 家俱管理工作 20 总务主管 / 总 务管理员 根据管理办法，按照抽查结果减分后 计算（实得分 / 应得分 x100）

21、2 食堂服务满意度20 公司各部门按公司统一模式。 3 食堂现场管理效 果 10 总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。 4 食堂采购价格的 控制 20 总务主管 根据市场抽查和员工投诉情况，进行 扣分。 5 办公楼服务与保 洁管理达标率 20 总务主管根据作业规范和检查规则评定。 6 下属员工管理成 效 10 本人/ 下属按公司统一模式。 合计100 3.18 办公室楼服务员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 工作完成效果50总务管理员 根据工作规范和配套检查扣分办 法。50x（实得分 / 应得分 x100） 2 服务满意度30 公司各部门 / 外来人员 按公司统一模式。 3

22、劳动纪律制度10 总务管理员 按随机检查和日常反映记录，根据 打分挂钩办法记分。10x（实得分 / 应得分 x100） 4 公共设施维护保 管状态 10 总务管理员 根据工作规范和配套检查扣分办法 随机抽查减分。 10x（实得分 / 应得 分 x100） 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 18 合计100 3.19 公寓管理员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 1 服务满意度20 公司各部门 / 外来人员 按公司统一模式。 2 安全管理达标 率 20 总务主管 根据公寓安全管理规范和考核办法。 3 卫生管理达标 率 20 总务主管 根据公寓卫生管理规范和考

23、核办法。 4 设备物品管理 成效 20 总务主管 根据公寓设备物品管理规范和考核办 法。 5 各项费用汇总 准确性和及时 性 10 总务会计根据每月报表检查和员工的反映 6 下属员工管理 成效 10 本人/ 下属按公司统一模式。 合计100 3.20 招待室服务员 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 现场卫生达标30公寓管理员 根据公寓卫生管理规范和检查办法评 分。 2 服务满意度30 公司各部门 / 外 来人员 按公司统一模式。 3 财产安全20 公寓管理员 / 总 务主管 根据公寓管理规范， 随机检查和日常反 映评分。 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料

24、注意保存 19 4 消耗品的成本控 制 10 总务会计根据每月核算的报表评分。 5 劳动纪律遵守情 况 10 公寓管理员 / 总 务主管 根据公寓工作人员工作规范考评打分。 合计100 3.21 行政总厨 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 伙食质量和服务 满意度 30 外部单位、 公司各部门 按公司统一模式。 2 食堂盈亏控制率20 总务会计根据盈亏数额进行考核 3 安全管理达标率20 检查通报文件 参照公司统一模式。根据检查办法 （食品卫生安全、消防安全、设备财 产安全、工作人员人身安全） 4 食堂现场管理10 总务主管根据食堂相关管理办法。 5 下属员工管理成 效 20

25、本人/ 员工/ 主管 按公司统一模式； 主要岗位（厨师和面点师）缺岗1 人 / 天，扣 1 分。 合计100 3.22 库管员 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 仓库物资管理状 态及库存控制合 理 30 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。 2 库存数据盘点准 确率 30 行政总厨 / 总务 会计 根据计划要求比较实际完成情况。 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 20 3 仓库账务管理 / 单据资料管理 20 财务管理部、总 务主管 根据检查办法。 本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。 4 就餐环境和物品 配备及时 1

26、0 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。 5 食堂设备管理10 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。 合计100 3.23 总务会计 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 帐目处理准确、 及时、规范性 30 总务主管根据检查办法 2 食堂菜价的有效 控制 20 财务管理部根据检查办法 3 办公用品发放的 有效控制 20 总务主管根据规定随机抽查扣分。 4 后勤成本费用控 制效果 20 总务主管 根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管 理费用审核结果评价。 5 工作服务满意度10 公司各部门 / 外来人员 按公司统一模式。 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料

27、注意保存 21 3.24 车辆环卫主管 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 环卫管理达标率30 5S事务局 / 安全办 根据公司 5S检查办法。 2 车辆安全管理达 标率 15 车辆环卫主 管/ 总务会 计 20x（车辆数车辆事故次数）/ 车辆数 x100% 。 10000 元损失以上事故 1 次另扣 5 分。 3 车辆管理15 部门经理根据相关的检查办法 4 车辆百公里油耗 控制率 10 财务管理部 实际发生费用 / 额定总费用x100% 。额定 总费用额定百公里费用*总里程 5 车辆单位公里维 修费用控制率 10 财务管理部 实际发生费用 / 额定总费用x100% 。额定

28、总费用额定单位公里费用*总里程 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 22 3.25 驾驶员 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 1 车辆安全管理达 标率 25 车辆环卫 主管 如有事故发生，按保险公司对车辆核损报 价赔偿金额扣分。 2 车辆保养和保洁25 经理/ 安全 办/ 车辆环 卫主管 根据检查评分办法 3 车辆百公里耗油 控制率 15 车辆环卫 主管 实际百公里耗油数/ 计划百公里耗油数 x100% 每月 20 前，由物流部保管计算出每辆车 的耗油总数报车辆管理组， 计算每辆车的 百公里耗油数。 4 车辆百公里维修 费用控制率 15 车

29、辆主管 实际百公里维修费用 / 计划百公里维修费 用 x100% 按照每个月审批的报告单及发票， 登记每 辆车的修理费用，按照年底总平均修理费 用扣分 5 劳动纪律遵守 情况 10 车辆环卫主 管 根据检查办法。 合计100 3.26 安全办主管 序号考核指标 权重 （% ） 数据提供指标说明 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 23 1 安全管理状态30 检查通报文 件 考核期向全公司正式报告的各类事故和 治安事件发生次数； 主动查处或发现各类 事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐 患整改通知书或违规通知书的次数。 由直 接领导进行考核。经理或总经理检查查 出严重

30、不合格项， 1 项扣 5 分，明显不合 格项扣 3 分。 2 5S 现场管理检查 及整改力度 25 检查通报文 件 考察检查覆盖率和整改兑效率。 由直接领 导根据公司整体环境与秩序情况进行综 合考核。经理或总经理检查查出严重不合 格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣1 分。 3 公司员工劳动纪 律监督力度 20 安全与现场 管理小组、 公司各部门 根据他人查获违章次数扣分和自己主动 查处公司违章次数加分的形式， 由直接领 导进行考核。经理或总经理检查查出严重 不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。 4 下属员工成效 15 本人 / 员工 / 部门经理 对下属员工（包括保安队）

31、的组织协调能 力、工作积极程度、 处理问题的方式以及 沟通等状况由直接领导进行测评 5 基础信息管理10 部门经理 信息的准确性、 完整性和动态性， 根据有 关部门对公司安全信息检查的满意程度 由直接领导考评。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。 合计100 3.27 消防管理员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 24 1 安全管理状态30 检查通报文 件 考核期向全公司正式报告的各类事故和 治安事件发生次数； 主动查处或发现各类 事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐 患整改通知书或违规通知书

32、的次数。 由直 接领导进行考核。经理或总经理检查查 出严重不合格项， 1 项扣 5 分，明显不合 格项扣 3 分。 2 5S现场管理检 查及整改力度 25 检查通报文 件 考察检查覆盖率和整改兑效率。 由直接领 导根据公司整体环境与秩序情况进行综 合考核。经理或总经理检查查出严重不合 格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣1 分。 3 公司员工劳动 纪律监督力度 20 安全与现场 管理小组、 公司各部门 根据他人查获违章次数扣分和自己主动 查处公司违章次数加分的形式， 由直接领 导进行考核。经理或总经理检查查出严重 不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。 5 下属员工管理 成效

33、15 本人 / 员工 / 部门经理 对下属员工（包括保安队） 的组织协调能 力、工作积极程度、 处理问题的方式以及 沟通等状况由直接领导进行测评 4 基础信息管理10 部门经理 信息的准确性、 完整性和动态性， 根据有 关部门对公司安全信息检查的满意程度 由直接领导考评。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范 1 次扣 1 分。 合计100 3.28 治安管理员 序号考核指标权重（% ）数据提供指标说明 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 25 1 安全管理状态30 日查、不定 时检查及例 查记录 考核期向全公司正式报告的各类事 故和治安事件发生次数。 各类

34、事故协助调 查，主动查处或发现各类突发事件、 事故 隐患、违纪违规、违法行为。 由直接领导 考核 考核期向全公司正式报告的各类事 故和治安事件发生次数； 主动查处或发现 各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发 的隐患整改通知书或违规通知书的次数。 由直接领导进行考核。经理或总经理检 查查出严重不合格项， 1 项扣 5 分，明显 不合格项扣 3 分。 2 组织 5S 现场 检查及整改力 度 20 检查通报文 件 考察检查时人员的到期率、 检查的覆盖率 和整改兑现率。根据签到名单及整改情况 进行考评 3 公司员工劳动 纪律监督力度 20 违规通报 主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退 （中 途外出）的

35、规定及对睡岗、 脱离工作岗位 的检查。采取不定时抽查与周五例查相结 合的方法。由直接领导进行考评 4 保安队伍监督 力度 10 公司员工、 客户的反映 或投诉 根据走访时经理的建议和意见； 公司各部 门员工及客户对本人投诉次数及保安的 服务态度与工作质量。 由直接领导进行考 评 5 污染防治、鼠 密度控制的督 导检查 10 杀菌消毒文 件 根据 IS9000 文件出示相关的杀菌记录； 做好灭鼠防范工作和设施的完备率。 由直 接领导进行考评。 6 信息档案管理10 相关的安全 文件 做好日查、例查等与上级下发的安全文件 的整理与整顿工作， 有关部门检查时及时 出示相关文件。由直接领导根据日常或突

36、 击检查档案时的出示情况进行考评。 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 26 四、岗位绩效考核评估标准 4.01 部门经理 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 部门综合指标部门考核得分x50为最终得分。50 2 人力资源政策与 管理效果评价 优秀良好尚可一般差20 3 下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 10 4 部门费用控制率 部门费用控制率低于 规定额度。 部 门 费 用 控 制 率 低 于 （包含）。 部 门 费 用 控

37、 制 率 低 于 （包含）。 部 门 费 用 控 制 率 低 于 （包含）。 部 门 费 用 控 制 率 高 于（不包含）。 10 5 后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 10 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 27 4.02 人力资源主管 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率达 到 以上。 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置

38、完成率 低于。 30 2 人事服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 3 培训工作完成情况 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率 低 于 。 10 根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 10 4 人力资源基础信息管 理 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 10 5 下属员工 管理成效 根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终

39、得分。10 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 28 4.03 招聘管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率达 到 以上。 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率 达到以上。 人力资源配置完成率 低于。 40 2 工作服务 满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 3 人力资源 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1

40、 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。 20 4 交办事项完成效率和 质量 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要 求扣2分，两者同时扣 5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以 记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。 10 5 人才储备率 采用倒扣分法， 根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数 量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/ 沟通时间 / 联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况 是否真实，数量每少5% 扣 2 分，低于 5

41、扣 1 分，检查出提供数据不真实一人次扣3 分，扣完为止 10 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 29 4.04 培训管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 培训效果满意度根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 30 2 培训人次完成率 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率 达 到 以上。 培 训 人 次 完 成 率

42、低 于 。 30 3 交办事项完成效率和 质量 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2 分，质量达不到要求扣2 分，两 者同时扣5 份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理 交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。 20 4 人力资源 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次； 抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由9000 办查出的不合格项 者 1 次扣 5 分，扣完为止。 10 5

43、谈话制度落实情况 取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。 10 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 30 4.05 薪酬管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 日常工作完成效率和 质量 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者 同时扣 5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办 事项完成情况同主管，但不重复扣分。

44、 30 2 薪酬差错次数 采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有 问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分 20 3 工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 4 薪酬计算发放及时性 采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1 天扣 1 分。自身原因每晚一天扣5 分，扣完为止。 20 5 人力资源 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止

45、。 10 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 31 4.06 绩效管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 考核结果提供的及时 性 采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间1 天扣 1 分，自身原因 每超过 1 天扣 5 分，扣完为止。 25 2 考核结果统计差错次 数 采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1 分，扣完为止。25 3 考核服务和投诉处理 满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20

46、4 交办事项完成效率和 质量 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要 求扣2分，两者同时扣 5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以 记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。 20 5 人力资源 信息管理 采用倒扣分法， 本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次， 扣完为止。 10 合计100 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 32 4.07 企管办主管 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%

47、） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 工作业务流程、规章 制度实施督导效果 每月做有效调查问卷 或去岗位有效走访1 次，发现不足之处及 时修订，对其他部门 反 馈 的 意 见 及 时 汇 报、修订，保证制度 顺畅运转，无投诉 不走访、不调查，能主 动发现问题，对其他部 门反馈的意见能够重视 并及时修订的，制度基 本能正常运转 不走访、不调查，不 主动发现问题，对反 馈的意见给予交流沟 通，制度得到完善修 订 不走访、 不调查， 不主 动发现问题， 对反馈的 意见不重视但仍然去 做，制度得到修订 不走访、不调查，不 主动发现问题，对反 馈的

48、意见不理睬，制 度得不到修订 20 2 公关和法律事务处理 效果 各相关部门未提及反 对或不认可意见 有局部投诉3 次及以下投诉 5 次及以下投诉 10 次及以下投诉超过10 次 20 3 企业文化与宣传的计 划完成率 与工作计划相比较， 能够完成计划，推进 企业文化建设进程 基本完成计划 不能完成计划，但可 以补救 不能完成计划， 但尽最 大努力推进 不能完成计划，不去 做 20 4 交办事项完成情况20 5 管理项目计划进展符 合率 各项工作的进度和质 量符合工作计划要求 或提前。 各项工作的进度和质量 基 本 符 合 工 作 计 划 要 求。 各项工作的进度和质 量低于计划要求但可 以补

49、救。 各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。 各项工作的进度和质 量低于计划要求且已 无法补救。 10 第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册 内部资料注意保存 33 6 下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 10 合计100 4.08 企划宣传员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （% ） 优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分） 1 管理项目计划进展符 合率 各项工作的进度和质 量符合工作计划要求 或提前。 各项工作的进度和质量 基 本 符 合 工 作 计 划 要 求。 各项工作的进度和质 量低于计划要求但可 以补救。 各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。 各项工作的进度和质 量低于计划要求且已 无法补救。 30 2 制度和工作业务流程 维护效果 每月做有效调查问卷 或去岗位有效走访1 次，发现不足之处及 时修订，对其他部门 反 馈 的 意 见 及 时 汇 报、修订，保证制度 顺畅运转，无投诉 不走访、不调查，能主 动发现问题，对其他部 门反馈的意见能够重视 并及时修订的，制度基 本能正常运转 不走访、不调查，不 主动发现问题，对反 馈的意见给予交流沟 通，制度得到完