物业管理工作经验-总结报告模板.pdf

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1、物业管理工作经验 我们玉山物业公司成立于1996 年，隶属于胜利油田胜中社区管理中心。现有职 工 361 人，公司下设 3 个机关部门、 4 个物业站以及 5 支专业化队伍，目前辖区 占地总面积 128 万平方米，其中建筑面积 62 万平方米，绿化总面积23 万平方 米；管理着 14 个自然住宅小区，居民总户数为9027户。近几年来，在日益激 烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要 求，我们始终坚持以“居民至上， 服务第一”为宗旨， 不断强化公司的内部管理， 积极创新具有玉山特色的“GIN ”绿色物管新思路，为玉山物业公司搭建了坚实 的发展平台。 经过多年来的实践

2、与探索， 我们建立和完善了一套科学的小区管理 制度，内部管理服务质量控制体系和运行机制，使物业管理走上了科学化、 规范 化、标准化、专业化的发展轨道。公司于20XX年 9 月通过了 ISO9001国际质量 体系认证，公司近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进 单位”、 “文明建设先进单位”、 “庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、 “先进基层党组织”等60 余项荣誉称号。 20XX年，公司还被山东省评为“职工 职业道德先进单位”。公司所管理的雅苑小区被评为“国家级示范住宅小区”， 翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。精细的管理锤炼出了 过硬的队伍， 20X

3、X年，公司的雅苑物业站被评为管理局“十佳示范队”，综合 维修队被评为管理局“名牌基层队”，治安保卫队和办公物业管理队被评为管理 局“行业一强”。 几年来的实践使我们意识到， 一个物业公司要想发展必须依靠 其内部的严格管理， 公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公司只有不 断的创造出新的管理模式、 新的操作流程， 以实现各管理要素的合理组合，才能 够健全体魄， 去抢占日益广阔的物业市场。下面，我将玉山物业公司近几年来在 强化内部管理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报：一、深化一个“精” 字，进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”，就是要求我们的工作要在 原来的基础上，加以提炼、总结，取

4、其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求 完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心， 每一个环节都 要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田 深化改革、 重组改制、 市场化运作机制逐步形成的新形势下，我们从提高生存竞 争能力的高度， 不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制， 不 断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实 了公司管理工作的基础。一是在运行机制上下功夫。 一套科学有效的机制是的 “筋骨”，是实现快速发展的基础保障。 几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐， 不断加强内部管理体制和运行机制的转换，逐步

5、形成了以物业站为甲方， 各专业 队为乙方的“一拖N ”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿 化、治保等服务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍， 变原来的统一管 理为甲乙方合同关系， 各专业队成为服务的提供方和承包方，双方按照合同约定 进行考核与被考核。 内部模拟市场机制的运行， 使物业站和专业队之间责权更加 明确，考核更加严格， 迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业 站去挣取服务成本。在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门的职能作用， 设置了较为科学、 合理的运行机构， 严格执行“三岗制”动态管理办法，通过对 人员的优化组合，充分挖掘人力资源的潜能，进一步提

6、高劳动效率和管理效率， 增强员工队伍的风险意识， 仅 20XX年，公司就优化下来多名职工充实到了门卫、 绿化等原来家属的岗位上， 既节余了费用， 又安置了富裕人员； 在利益分配机制 上，我们彻底打破了“大锅饭”的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，在维修 队实行了工时制， 坚决做到了“干和不干的不一样，多干和少干的不一样， 会干 和不会干的不一样”， 平时不干活的职工奖金将出现负数。二是在素质培训上 下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服 务者素质的高低和能力的发挥，也取决于人力资源是否科学、有效运用。 因此搞 好人力资源管理、 加强人才素质建设是抓好其他各项管理

7、的基础，也是确保长盛 不衰的关键。 20XX年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整，优化了人员 结构，简化了管理流程。 我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全了 公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、业务精、懂经营、善管理的 优秀人才选拔到了管理岗位上，通过扎实有效地培训， 使公司每一个站、 队长都 学会了标书编制、 成本测算， 与居民沟通的技巧和独立投标的技能，全部具备了 独立经营管理的能力。 二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建立了 “一人一课”、 “导师带徒”等简单有效地培训办法，激发了职工学习业务的热 情。目前，在公司的员工中，大专以上占% ，中专占 % ，

8、技校以下占 % 。三是在 品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对社区的费用补贴逐渐压缩，20XX年实 现零补贴和物业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前，再想 走坐享其成的老路是不现实的， 仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此， 我们通过文化和学习型组织的创建，经过几年的探索， 逐渐形成了具有玉山特色 的文化体系， 并通过不断的锤炼， 公司在“塑造品牌、 发展品牌”上迈出了坚实 的一步， 已经巩固形成了“心连心”、 ”彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星” 等一批服务精品，进一步增强了玉山形象的影响力和渗透力。二、把握一个 “细”字，进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是

9、要求我们的工作 组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目 前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天 处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要， 小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、 某个细节处理不好， 很可能转化为大事， 影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体 管理水平就能提高。 对于任何一项工作来说， 构建设想是前提， 落实到细处却是 关键。近年来，由于区域的整合以及不断的发展，玉山物业公司的管理面积逐渐 变大，管理难度也随之增加，为确保工作质量不降，公司狠抓了细节管理，将

10、管 理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中， 进一步促进了公司管理 工作的规范。一是以 ISO9001质量管理体系为基础，细化了管理服务的标准。 近年来，公司依据 ISO9001体系的要求， 在服务标准的制定上， 明确了具体的操 作程序和质量责任人， 使每个岗位都有了工作职责、任职要求、 服务规范和工作 标准， 都有相应的检查制度和考核细则， 都有质量持续改进和纠正预防控制措施， 实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干， 干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做 到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋

11、套，要怎 样敲门、要怎样问好、 工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都 做了规范要求， ISO9001质量管理体系的推行，更新了服务理念，各岗位都按照 “写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作， 进一步完善了各项管理制度、 操作规程和激励约束机制， 把物业管理工作提高到 了一个新的水平。二是以开展承诺服务为切入点， 增强了员工为居民服务的意 识。物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，产 品就卖的多，就有市场。几年来，公司全面实施了承诺服务制，公开了承诺内容 和服务标准， 要求维修人员在接到居民的报修或咨询后，在服务范围之内的必

12、须 在 20 分钟内赶到现场处理解决， 需要协调其他部门的必须在24 小时内通过或者 走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，各基层 单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和 事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过 程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务 的意识。三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。近年 来，我们依靠文化的影响力，以深化“GIN ”绿色物管为核心，从环境、服务、 文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀， 以先进的服务理 念为着

13、眼点， 促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面， 公司组建了“彩虹 服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工 作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24 小时报警值班室。在物业 管理工作中， 公司实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权， 变执行者 为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回 访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民 与物业之间的沟通与交流。 为给居民提供更加人性化的服务，公司在雅苑小区建 成了胜利油田第一个智能化管理小区，水电气三表实现了远程抄录， 小区建设有 电子大屏、 背景音

14、乐以及周界防范系统等，物业站也基本实现了信息化管理，建 立了雅苑站， 居民可与物业站随时进行上沟通和交流，体贴入微的服务使居住在 小区的居民倍感温馨。三、坚持一个“严”字， 进一步提高了公司管理工作的 水平所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将 每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到， 强 化内部管理， 关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才 能够确保管理措施的到位， 才能够提升公司的整体管理水平。一是通过建立三 级考核络体系， 促进了管理水平的持续提高。 监督考核对工作过程的控制以及管 理轨道的通畅起着至关重要的作用，

15、是影响管理水平持续提高的关键。为此，公 司领导层始终重视考核体系的建设，打破了原有的监督考核体系，建立健全了 “三级”监督考核络，即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题，首先责 任全部落实到物业站， 再由物业站对专业队进行分项考核，这样就使物业站既自 觉的加强日常管理， 又在考核专业队时自觉的严格起来，同时专业化队伍为挣取 劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核络的运行， 既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基 层； 又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责 任意识，使管理干部减轻压力，轻装上阵，甩开膀子更好的为

16、公司献计谋策。为 使考核更加科学、 更加严格，我们还出台了玉山物业公司日常考核细则 和 日 常考核奖惩兑现办法 等一系列制度， 把每周物业部的自查与社区的周考核、双 月考 核相结合， 把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、 环卫绿化以及维修等 工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心 疼”。成绩出在平时，出在严格的管理之中，20XX年，在社区组织的四次考核 中，玉山物业公司全部名列前茅，在油田公共事业部的居民问卷调查中，玉山物 业公司居民满意率高达98。二是通过建立绩效考核激励机制，激发了管理 工作的有效性。 随着市场竞争的日趋激烈， 作为绩效管理理论重要环节的

17、绩效考 核已越来越被一些所借鉴和运用，已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物 业管理来说， 我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素，而适当 的绩效考核将是充分调动员工积极性、 确保公司整体目标达成的重要手段。 因此， 公司从各基层单位抽调了10 余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的 理论实质， 通过不断的吸收、 消化，逐渐建立健全了符合玉山实际的绩效考核体 系，建立了一套具有人性化、 灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩 效考核办法， 同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来，努力在调 动人的一切积极因素上下功夫， 不断提高了员工个人的业绩能力，充分激发了

18、公 司管理工作的有效性。三是通过建立严格的成本考核体系，增强了队伍的成本 节约意识。随着 20XX年补贴费用的大幅压减和20XX年“零补贴”的即将到来， 为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益， 公司 将全年的成本费用指标， 经过科学合理地测算后， 将成本构成的每个要素， 横向 承包到有关部门， 纵向层层分解到基层队、 班组及个人，签订成本费用承包合同， 形成人人肩上有指标、 点点滴滴降成本的倒逼机制。 针对公司机关人员大事小事 都用车的现象， 公司在认真调研的基础上， 退回了车队的两台车， 只留一部值班 车，并由综合办公室严格把关、统一调度，对路程近的骑自行车，对路

19、程远的集 中安排， 降低了车辆的往返率以及费用的支出。 公司要求各单位全部实行日记录、 月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行 检查，帮助分析节超原因和制定费用计划，确保各单位的费用支出控制在规定指 标之内。年末，公司对各单位费用发生情况统计分析，严格按规定落实节奖超罚， 进一步增强了队伍的成本节约意识。截至20XX年 5 月份，公司共撤除多余固定 7 部。20XX年全年节余成本近百万元。精细的管理是实现发展的保障，多年来 的实践证明， 一套科学有效地管理是效益的根本来源，玉山物业公司正是通过不 断的强化内部管理， 不断的优化内部结构， 使公司在发展道路上越走越

20、宽。近几 年来，玉山物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢 占先机，已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检 察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业， 20XX年创造了 150多万元的外部市场收入。20XX年元旦，公司还主动瞄准省内 市场，实施“走出去”战略， 先后组织人员对济南、 青岛等地的物业管理市场进 行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。 目前，胜利油田的社区物业管理正处于发展的初级阶段，在今后相当一个时期， 服务市场发育不成熟， 物业管理收入不足， 将是各物业管理公司生存发展的最

21、大 障碍。基于现状， 物业管理公司应在不断加强内部管理的同时，一是要坚持化经 营，服务与创收并重。一方面加强内部管理，搞好服务创收，努力克服油田减少 补贴所带来的压力和困难； 一方面要在零补贴后， 通过管理和创收实现自立生存 和发展，通过创收不断扩大经济规模，提高自立生存能力。 二是要坚持市场化运 作，引入竞争机制。 通过市场上激烈的角逐和较量，将追求自身经济利益的内在 要求转化为外部压力， 并将这种压力变成动力， 激励各物业管理提高管理服务的 水平和素质。 三是要坚持社会化服务， 实现经济目标和社会目标的协调发展。物 业管理作为社区下属的一项主要业务，应把自身发展与社区思想、文化、环境、 治

22、安建设结合起来， 在社会化服务上多做文章。 同时，社区建设要把物业公司作 为主体骨干力量，两者携手共建，共同开创物业管理和社区建设的新局 面。 下列温度最接近23 的是人体的正常体温北方冬季的平均气温让人感觉温暖、舒适的房间温度冰水混合物的温度当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象初冬树上的霜是液态变为固态现象下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是)4在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读

23、数，正确的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩_。摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为A.120B.100C.90D.806.下列温度值最接近实际的是健康成年人的体温是39 让人感觉温暖而舒适的室内温度是25洗澡时淋浴 的适宜水温是60 第一节物态变化与温度在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 下面分别表示几位同学在练习用温度计测液体的温度实验中的做法，正确的是)8如图所示的温度计，关于它的说法正确的是该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数该温度计的量程是20100该温度计此时的示数约为219.如图所示是实验

24、室常用温度计，关于它的说法正确的是该温度计的示数为39 该温度计的分度值是0.1 常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质通常有三种状态：_固态、液_态和_气_态。在个标准大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、 水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。均填序号)12 气象学里的平均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所

25、示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 。13在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10，那么，下列说法中正确的是冰的上表面为10，下表面是整个冰层的温度都是10整个冰层的温度都是冰层下表面的温度是1014.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。研究人员在长约10 米，直径10 米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18 490 ，且精确度高，可用于检查电子线路 是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测错误的是)A碳纳米管

26、的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽略不计金属镓的熔点很低，沸点很高金属镓的体积在18490之间随温度变化很小，可忽略不计金属镓的体积在18490 之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37. 和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_38_ 和_38.6_。16如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1) 这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来

27、测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_( 选填左或右移动。(3) 若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_ 会_(选填会或不会”受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在标准大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40的温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节地球上的水循水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是)A水循环的过程伴随着水的

28、物态变化过程水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行地球上的淡水大约占地球总水量的3% ，淡水资源丰富大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是霜、雾、白气霜、露、白气露、雾、白气露、雾、冰冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干， 这是因为衣服上的冰升华成水蒸气了_。有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_填写序号。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由

29、来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你认为正确的是)A雨说：我是水汽化而来露说：我是水蒸气凝华而来冰说：我是水凝固而来雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是早春，河中的冰逐渐消融汽化盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的叙述中正确的是蒸发和沸腾在任何温度下都能发生烧水时在壶口上方看到的白气是水蒸气衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象霜的形 成是凝华现象，放出热量8.以下常见的物态变化实例中，放热的是春天，冰雪消融夏天，积水干涸秋天，草木上出现了霜冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，正确的是

30、擦在皮肤上的酒精很快变干，是升华现象，需要吸热夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，需要吸热秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放热寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10关于自然界的水循环，下列说法中正确的是水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中积雪放热熔化成水归入大海11. 英国科学家研发出一种激光橡皮。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接_升华_填物态变化名称为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利用，可有效地节约 资源并保护环境

31、。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要_吸热_选填吸热或放热。13随着科技的发展，过去呼风唤雨的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态二氧化碳，干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周围空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。均填物态变化名称)14 农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会凝华形成霜，雪

32、熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化成水蒸气；夜间气温降低时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到以下， 你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气_凝华_而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_( 选填外侧或内侧。16某同学在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观察到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是升华_(填物态变化名称。(2) 在上述实验中，小明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，因为速度太快，液态碘出现的时间太短，因而

33、没有观察到。为验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5；碘的沸点是184.4；水的沸点是100。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：_热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。(3) 为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰固态二氧化碳，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季 节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。实际上，农作物不是因为霜而受冻的，以下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，即使温度降低到2010，也不会出现霜，但此

34、时农作物早就被冻坏了，农民们称这种情况为“黑霜”。(1) 霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，对应的物态变化名称是_凝华_。(2) 请根据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 以下_。(3) 某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出一些10的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶即霜。你认为该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节汽化和液下列措施中，能使蒸发加快的是)A给播种后的农田覆盖地膜把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中把盛有酒精的瓶口盖严给湿头发吹热风下列哪一种现象属于液化？)A钢水浇铸成火车轮倒在地上的水一会儿变干了

35、清晨，草的叶子上有露水凝结用久了的灯泡的钨丝比新时如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_98_；水在沸腾过程中，需要不断_吸热_选填“吸热”或“放热”，其温度_保持不变。第题图题图如图是草叶上出现的露珠，露珠的形成是_液化_现象，形成的过程中需要_放_( 选填“吸”或“放”)热。张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。关于雾，下列说法中正确的是雾是水蒸气雾是山中冒出来的烟雾是水蒸气凝固形成的雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸以后，风一吹感觉身上很凉。这是因为( C )A水中的温度比岸上的气温高人的皮肤产生的错觉人身上的水分蒸发，要从人体吸热风把身上的热量

36、带走了下列说法正确的是( B 春天，早晨经常出现大雾，是汽化现象夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现象深秋，枯草上出现的霜，是凝固现象 冬天，窗玻璃上会出现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同学分别安装的实验装置，图丙是他们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中正确的是( C )A图线对应的是乙实验中的数据图线对应的是甲实验中的数据水的沸点跟水的多少无关到100时温度不再上升是因为水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周围冒“白气”，下列说法正确的是( C 吃雪糕解暑，是因为雪糕熔化时要放热吃雪糕解暑，是因为雪糕汽化时要放热雪糕周围冒“白气”是液化现象雪糕周围冒“白气”是汽化现象10下列关于水沸腾的实验说法正确的是B 水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气水的沸点随气压的降低而降低水沸腾的现象只发生在液体的表面水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11. 取一只大的注射器吸进适当的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉