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1、保洁部日常操作与流程 2 目录 一、保洁范围及规章制度 （一） 清洁卫生的范围（分工） 3 （二） 清洁卫生工作的基本要求 3 （三） 管理制度 3 二、日常保洁工作程序及内容 （一）班前工作准备 4 （二）日常工作内容与流程 5 （三）每周清洁工作安排 6 （四）清洁细则 7 三、保洁质量标准 （一）卫生质量标准 8 （二）外墙保洁 9 （三）地坪保洁 9 （四）地毯、沙发保洁 9 （五）洗手间保洁 9 （六）办公室保洁 10 3 一、保洁范围及规章制度 保洁工作是售楼处管理中的基础工作。向客户提供一个力臻完美的清洁环 境，一个端庄优雅的卫生场所，是保洁工作的最终目标。 （一）清洁卫生的范围
2、（分工） 1、售楼处的公共部位指售楼处内部从底梯到顶楼的天台所有的公共部位， 包括楼梯、大厅、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙、样板间卫生 等。 2、售楼处区域内的公共场所指外围道路、绿化地带、公共停车场等所有公 共场地。 3、售楼处废弃物指每日所产生的垃圾（生活垃圾）。 （二）清洁卫生工作的基本要求 清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质 量，对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保 洁的具体内容、时间和质量要求。且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫 保洁的范围、时间、 任务与质量要求。 （三）管理制度 保洁管理在制度建设上的要求： 1、明
3、确要求：严格要求自己，认真完成各项工作； 2、规定标准：严格管理工作的物品和耗材； 3、计划安排； 4、定期检查。 4 二、日常保洁工作程序及内容 （一）上班前准备工作 时间：早晨 8:00 1、仪容仪表 （1）上班前 15 分钟需换好制服，整理好仪容仪表，以饱满的热 情进入工作状态； （2）保洁的服装，应永远保持整洁，值勤时穿着规定的工作服； （3）女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来，留海不得过 眉； （4）男性员工头发长度不可触及衣领，鬓角需修剪平整，长度 不可超过耳朵一半的位置； （5）保洁员经常要注意制服、手脚和面容的整洁。 2、准备工作 （1）了解昨日工作中遗留的问题并及时解决；
4、 （2）查验补充洗手间洗手液、香氛液、卫生间用纸； （3）更换洗手间垃圾袋； （4）发现任何有损坏现象应及时上报； (5)准备好所有保洁需要的工具如：扫把、尘推、抹布、洁厕净、 除垢剂、空气清新剂、吸尘器等。 7 （四）清洁细则 清洁范围： 1、清洁售楼处的所有垃圾。 2、 收集并及时清理所有垃圾箱及花槽内的垃圾，垃圾桶至少15 分钟检查清理一次。 3、清洁告示牌、窗户、指示灯及所有花盆和植物。 4、清洁所有的污渍，包括楼梯、墙壁、防火门。 5、清洁所有的扶手栏杆及玻璃表面。 6、清洁、拖擦地台表面，包括花岗岩地砖等。 7、抹净楼梯、楼梯扶手的表面浮尘。 8、洁净所有消防通道内的消防栓、灭火器
5、、电器开关及各安全 通道门。 9、高处设施无积灰、无蛛网、无死角。 10、清理卫生间的脏物。 （1）台面无污渍、无杂物。 （2）镜面光亮无污渍、无灰尘。 （3）地面无杂物、无灰尘光亮。 （4）便器光亮、无污渍、无污垢、无异味。 （5）开关、照明灯无灰尘、墙壁光亮、无污渍。 （6）纸篓卫生桶无污渍、无异味。 （7）定期进行消毒。 8 三、保洁质量标准 （一）卫生质量标准 （1）日常清洁保洁标准 1、大厅及走廊随时进行清洁，每小时进行一遍地面推尘、倒烟 灰、座位整理、扶手与平台抹尘，清除地毯及其它区域中的垃 圾。下班前作全面清洁。 2、洗手间每1-2 小时进行一次清洁整理。 3、样板间每日清洁2
6、次，视情况而定。 （2）公共区域卫生标准 1、天花：光洁明亮，无蛛网、霉点、积灰； 2、墙面：整洁美观，无灰尘、蛛网； 3、地毯：每日吸尘，无污迹、杂物、死角，铺设平整美观； 4、墙饰、壁画：美观无灰尘，蛛网； 5、灯具：定期循环擦拭，光洁明亮无灰尘； 6、门窗：每天擦拭，无灰尘、污迹、水迹； 7、玻璃制品：每天擦拭、消毒，光亮无水印和其它痕迹。 8、家具、台面：无灰尘、污迹，每日擦拭； 9、不透钢制品：无灰尘、污迹、锈迹、水迹、定期保养； 10、标识、标志：无灰尘、污迹； 11、烟筒、垃圾筒：烟头不得超过三个，内存垃圾不得外露，垃 圾袋完好，筒身外表无灰尘、污迹，无异味产生； 12、消防设施
7、设备：每日擦拭，完好无灰尘、污迹； 13、空调：风口无积灰； 9 14、通道：畅通无杂物、无积灰，每日清洁；循环保持卫生；定 期补充鼠饵盒内鼠药，鼠饵盒清洁无灰尘；扶手每日清洁，无 灰尘； 15、死角：各家具、器材背面、窗台高处、地角线等，定期清洁 无积灰； 16、停车场：地面干净无垃圾，无积灰； 17、卫生间：每日消毒。镜面、台面、水笼头清洁明亮无水迹、 污迹，地面、面盆、马桶无污迹、异味，整体光泽。 （二）外墙保洁 表面无灰尘，无明显污迹、污渍、水迹、水渍，无折光斑、 折光点。 （三）地坪保洁 1、瓷砖地砖：表面无污迹、污渍、纹理图案清晰、表面光亮。 2、木质地板：光面无污迹、污渍、木纹理
8、清晰。 3、水泥地坪、停车场地砖：表面干净、无杂物留存。 （四）地毯、沙发保洁 1、地毯：表面无明显污迹、污渍、无灰尘。 2、沙发、座椅：无积灰、无污渍、无毛发、见本色。 （五）洗手间保洁 洗手间是售楼处客户最为注意的地方，不少售楼处把它列为标志 地产规格档次的一项设施，不仅要清洁美观，还要符合卫生标准。 1、洗手间的保洁应该自上而下进行。 2、放水冲净坐厕并到入一定量的清洁剂。 10 3、清除垃圾杂物，用清水洗净垃圾桶，并用抹布擦干。 4、用除渍剂去除下水道和台面的污渍。 5、在镜子上喷洒一定量的玻璃清洁剂，并用抹布清洁干净。 6、烟缸上有污渍，应用海绵蘸少许除渍剂去除。 7、用清洁剂清理脸盆和化妆台，去除台面上皂污和水斑，并用 干抹布擦亮。 8、清洁并擦干墙面和与台盆及各转弯处的接缝，防止发霉。 9、用中型清洁剂清洁坐厕的水箱、坐沿盖子和边。确保坐厕四 周无污渍。 10、从里往外擦地面，退到门口时清洁卫生间门背后。 （六）办公室保洁 1、办公垃圾清扫：死角无残留物。 2、办公桌（会议室）抹擦：清洁，无残留尘灰。 3、文件柜擦拭及摆放整齐文件，并去除灰尘。 4、百叶窗帘每周定期除尘。 5、玻璃窗户擦拭：无手印、无污渍、干净透亮。 6、电话机：擦洗、消毒。 7、公用茶具：清洗、消毒。