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1、第 1 页 学习杨善洲精神，为群众排忧解难 特征码 mSINCXfYhtIPJJaKqenG 学习杨善洲精神，为群众排忧解难 作为信访干部，天天接待群众来访，天天处理群众来信， 总以为离群众很近，自己在群众观点方面没问题。但认真对照 杨善洲同志的先进事迹，感到问题还是在群众观点上，差距也 在群众观点上。群众观点是具体的、实在的，杨善洲同志对待 群众的态度，甘当人民公仆，朴实而深刻地告诉我们：群众的 本色不改、群众的感情不丢、群众的事情不忘、群众的诉求不 推。 一是群众的本色不改。 “与群众一起劳动，了解到的基层情 况最真实。 ”杨善洲同志处处从农民的角度去理解农民，从农民 的角度去思考怎样“为
2、民” ，并从农民的角度去思考怎样“为官” ，没有官样子，不摆官架子，始终保持着劳动人民的淳朴本色。 信访干部天天跟矛盾打交道，天天跟群众在一起，更需要保持 群众本色。保持群众本色，就是坚持从群众中来，到群众中去， 看得惯群众的样子，听得进群众的诉求，谈得拢群众的话题， 解得了群众的难题；只有保持群众本色，才会有一个平和的心 第 2 页 态，耐得住寂寞、守得住清贫、担得起责任，不攀比待遇，不 羡慕热闹，做到“予人玫瑰，手有余香” ，把群众需要当作最大 的心愿，把群众满意当作最大的快乐。 二是群众的感情不丢。 “共产党人什么困难也不怕，就怕脱 离群众、失掉民心。 ”正因如此，杨善洲对自己和亲属的要
3、求特 别严格，生怕用错了手中的权力，但为了群众的利益，他却敢 于仗义执言，敢于坚持原则，敢于主持正义。群众没有难处不 上访 上访是信任我们。我们难，群众更难，只有以心换心、将 心比心，才能不伤群众的心。学习杨善洲同志，就要不辜负群 众的信任，把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众之 事当家事，把群众工作当家业。去年以来，我县群工部作为省 市用群众工作统揽信访工作的典型，改善了人民来访接待场所 的条件，完善了服务功能，使群众真切地感到党委和政府对群 众的尊重、对群众反映问题的重视；我们坚持做到了上访群众 未到、信访干部先来，上访群众不离、信访干部不走。在接待 群众的过程中，坚持把诉求听清楚、
4、把情况问清楚、把政策讲 清楚、把事情办清楚；在办理信访事项的过程中对伤害群众感 情的行为，对损害群众利益的问题，我们敢于叫真、敢于叫停、 敢于叫板、敢于整改。 第 3 页 三是群众的事情不忘。 “许下的承诺就要兑现。 ”杨善洲同 志为了兑现当初帮家乡办点实事的承诺，退休后，主动放弃进 省城安享晚年的机会，扎根大亮山，义务植树造林，一干就是 22 年。一诺千金，终身不忘。信访工作维护的是群众的切身利 益，你不急，他急；你容易忘，他不会忘。现在许多信访问题 就是推出来、拖出来和忘出来的部门推来推去、领导批来 批去，群众跑来跑去，问题出在哪里？就是有的干部淡忘了与 群众的感情，务虚不务实，结果是来信
5、变来访，上门变堵门。 通过学习杨善洲同志的事迹，我们大力推行“五个不让” ，即不 让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让信访群众 在我这里受冷落，不让党和政府的形象在我这里受影响，不让 群众权益在我这里受损害。 四是群众的诉求不推。 “群众的任何小事都是事关自己切身 利益的大事，不管什么时候，都不能马虎行事。 ”这是当年杨善 洲亲自处理一起农民老汉因卖猪而上访的事件后发出的感慨。 无论在什么岗位上，杨善洲同志都把权力看做是责任，尽心竭 力为群众谋利益，他不是用语言号召群众，而是用行动影响群 众。信访干部的言行代表着党委、政府的形象，信访工作承载 着群众的希望。今年以来，我们把解决群众合
6、理诉求作为创先 争优活动的落脚点，切实做到“四个到位” ，即合理诉求解决到 第 4 页 位，不合理诉求解释、平息到位，确有特殊困难的帮扶到位， 无理缠访闹访的依法处置到位。在处理疑难信访问题上，坚持 必须见群众，必须到现场，必须充分听取利益相关各方的意见， 确保受理的信访问题都有一个圆满公正的结果。 当前，全国信访系统正在开展“创先争优能力建设”活 动。信访部门创先争优，归根到底就是要创群众观念之先，争 群众工作之优。必须用群众工作的理念和方法做好新形势下的 信访工作，着力提升信访干部处理群众诉求、维护群众权益、 疏导群众情绪、反映群众意愿的能力，把做好信访工作，变成 为群众排忧解难、化解社会矛盾的过程；把做好群众工作，变 成巩固党的执政基础、促进社会和谐发展的过程。