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1、第 1 页 学习卷烟网络运行规范心得体会 特征码 cLRnltJIgqBdBbfmRJNV 陕西省卷烟营销网络运行规范要求我们倡导“客户 至上、服务至诚”的行业服务营销理念， “让我们一起成长”的 企业核心价值观。要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力 行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、 流程优化、客户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网 络。我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一 点成绩，但细致对照起来差距还很大。 一、网络建设目前现状。全县面积 3535 平方里，30 个乡 镇，320 个村，11.70 万户，41.95 万人。实有耕地 35.24 万亩
2、。 有 14 条送货线路，1031 个持证入网户。 (一)、单位机构不健全。按照网络运行规范我们设置了营 销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查 考评中心和信息中心。我们平常对工作也有安排、有检查，但 检查得不够到位。这主要是我们领导班子没有设立专门的机构， 没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。信息中心我 第 2 页 们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软 件的运用。 （二） 、网络运行不规范。我们的网络运行是简单的、 低级的。整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建， 网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、 培训、提高得不够。市场调研
3、、信息采集不够全面不够系统， 客户凝聚力差。客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热 情不关心，拜访客户是走过场图形式。送货员态度差，语言不 规范。销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。 专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。 （三） 、行业服务搞得不好。我们没有做好对企业、对零售 户、对消费者、对上级的服务。工作人员用语不文明规范。客 户资料不细不全，对客户了解不深。商品供应不能满足客户要 求。滞销商品更换率差。消费者对商品真假有疑虑。客户投诉 受理不规范。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们 不够了解。 （四） 、各方配合不密切。我们虽然是烟草企业，但是我们 是
4、为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面 第 3 页 打交道。所以要经常向政府汇报工作。要和工商、公安、税务、 财政、交通等单位保持良好协作关系，争取他们的理解和支持。 经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。 （五） 、学习抓得不紧。我们烟草行业己由传统的营销向服 务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧 跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把 国家和人民的事情做好。 二、学网络运行规范对自己的几点启示。通过对网络运行 规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状， 内心触动很大，启示很多。 （一） 、搞好常规建设。通过学习我
5、认识到，一个单位搞得 好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么都捉襟见肘， 顾此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以 后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞 好系统工作。 （二） 、重点抓好营销工作。营销工作是我们的命脉所在。 我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。我们要控制大户， 第 4 页 稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。坚决消 灭大户的烟草批发形为。坚决不搞体外循环。要提高营销队伍 的经营水平。各项工作严格按规范运作。 （三） 、积极推进明码标价。明码标价是一种先进的营销策 略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。一是搞的不 彻底。
6、川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。二是我们 定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。三是虽进行 了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。 四是明码标价的保障力量比较薄弱。五是违犯明明码标价的查 处力度不大。 （四） 、加速推进电子结算步伐。电子结算作为现代流通的 重要标志之一，近年来得到迅速发展。它在提高资金效率和效 益，减小资金风险方面的优势日益显现。目前分公司与有关金 融经营机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。 我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展 对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成 目标任务。在形式上以在线扣款为
7、主，POS 结算为辅，减小资 金风险。 （五） 、细心认真组织各种调查。社会调查我们原先不够重 第 5 页 视。它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。我 们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售户意度调查， 工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户（员工） 满意度调查等等。在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调 查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努 力方向。 （六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。一是统一 宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。二是争取零售户支持， 保证较高的上柜率。三是要稳步推进，既防止急于求成，又避 免一曝十寒，忽冷忽热。四是要尊重市
8、场选择，不能让市场牵 着走，要发挥能动性，积极宣传引导。五是充分尊重零售户意 愿，坚决强卖强买。六是新品牌宣传要区别各零售户的不同情 况，建议购进量，避免造成新的积压。 （七） 、搞好宣传。舆论的倒向和深入度是搞好各项工作的 前提和先决条件，宣传工作至关重要。我们单位曾经一段时间 宣传工作搞得有声有色，但可惜的是没有坚持下来，宣传阵丧 失了。我们决心要恢复山烟信息 ，成为职工学习的一个载体， 逐步打造学习型企业。 （八） 、加强制度建设。 “加强纪律性，革命无不胜” 。制度 第 6 页 是搞好各项工作的有力保证。我们要按时上下班。严格履行签 到制，有事请假，批准后方可离开。手机 24 小时开机
9、，单位有 事随叫随到，来之能战，战之能胜。 （九） 、进行文明单位、文明。院落创建活动我们单位有着 良好的地理资源，要充分利用好。单位就不用说了，我们要重 点抓好文明院落的创建。用电、用水都要规范。决心打造和谐 山阳烟草。 （十） 、特别要注重安全工作。在安全上一是要强化院内安 全，库房要有人监控，防盗红外线设备要调控好，闲杂人员不 能随便在院内出入，必须形成来人登记制度。要搞好行车安全、 人员安全、资金安全等等。 （十一） 、要重视后面闲置空地的利用。十一我们单位后面 有一块空地，地理位置非常重要，我们要请示上级领导，要征 求广大同志们的意见和建议，充分把它利用好，发挥好。 （十二） 、打造
10、学习型企业。在烟草行业转型的关键时期， 学习至关重要，谁不学习谁就落伍、谁就掉队。我们要形成学 习制度，形成学习惯，变“要我学”为“我要学” 。 第 7 页 （十三） 、各方搞好。在配合配合问题上，我们要主动，要 把国家和人民的事放在心上，要以自己的形为感染别人，和社 会各界保持良好关系。 三、运行规范后的一点感想。学习网络运行规后， 想了很多，心情久久难以平静。 （一） 、一个单位搞得好不好关键是能不能照章办事。 （三） 、工作（二） 、营销好不好，主要看队伍学习提升如 何。成败是由投入度决定的。 （四） 、烟草行业是一巨大的社会工程。 （五） 、我们要经常向政府汇报工作，和各界保持良好关系。