瀚和传媒公司绩效考核管理制度(定稿).pdf

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1、. word 资料 瀚和传媒公司绩效考核管理制度 一、总则 目的： 1.客观、公正地评价公司各级员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值； 2.帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工素质和个人绩效； 3.规范绩效管理流程，使其制度化、标准化。 4.推广在绩效考核方面先进部门的经验，在全公司范围内形成注重考核的良好氛围。 二、绩效考核的实施 ( 一)考核对象 本制度的考核对象为公司全体员工，但以下人员不包括在内： 1.因公休、请假等原因，考核期间出勤率不足50% 的员工； 2.试用期员工、实习人员。 ( 二)考核项目 1、 对员工的绩效考核包含 业绩考核（定量） 和行为考

2、核（定性） 两个方面。 2、 业绩考核是对员工的工作结果进行评估，工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责，也可 以是主管根据工作需要 临时分派的工作任务。（请各部在 员工考核表 的基础上进行完善和 调整） 3、 行为考核是对员工的工作过程进行评估，是公司 / 部门业务发展对每一个员工素质要求的体现。 主要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向等，具体内容见附件，行为考核内容各部门可 根据实际情况进行调整，并报行政部人事助理备案。 ( 三)考核频率 1.各级员工绩效考核每月进行一次。如遇法定节假日，考核时间顺延。 2.各部门于次月的月初（ 3 日以前）将员工本月的月度绩效考核的结果报行政部。具体表

3、格见 附件。 三、绩效沟通 ( 一)绩效计划 绩效计划应由直接主管和各级员工共同讨论确定形成书面材料。具体如下： 1.一线员工的绩效计划：由直接主管和员工共同讨论确定，形成部门员工考核表； 2.普通管理人员的绩效计划：由各部负责人按照岗位分工及临时性工作安排，和员工共同讨论 . word 资料 确定，形成部门员工考核表 ； 3.各部门负责人的绩效计划： 包括根据部门分工形成的 各部门月度考核表；也包括公司月度 考核会形成的各部门月度工作重点等。 4.各部门的绩效计划形成后，请报行政部备案，由公司审核定稿，并正式执行。如有变动，由 直接主管和员工共同讨论并确定后，报人力资源部备案。 ( 二)业绩

4、辅导（面谈） 绩效计划设定后， 员工的直接主管 （必要时也可是部门负责人） 的主要工作就是对员工进行定期 辅导，帮助员工提高工作业绩。面谈工作必须确保一月一次。内容具体如下： 1. 了解员工的工作进展情况； 2. 了解员工所遇到的困难； 3. 帮助员工清除工作的困难； 4. 提供必要的领导支持和帮助。 四、实施考核 ( 一)做好绩效记录 员工的直接主管 （必要时也可是部门负责人）在平常的工作中要做好绩效记录，为考核及考核结 果反馈提供依据。 ( 二)各级员工的考核 各级员工的考核全部实行百分制，包含业绩考核（定量） 和行为考核（定性） 两个方面。 1.业绩及行为考核的分配权重 行政后勤部门的业

5、绩考核分权重为60% ，行为考核分权重为40% 。 影视部总监对影视部人员的评分：业绩考核分权重为70% ，行为考核分权重为30% ； 经纪部主管对经纪人及经纪人助理的评分：业绩考核分权重为90% ，行为考核分权重为10% ； ） 管理人员业绩考核分权重为80% ，行为评估分权重为20% ； 员工 考核分配权重 管理层影视部经纪部其他部门 业绩考核权重80% 70% 90% 60% 行为考核权重20% 30% 10% 40% 2.考核方式 采用双项考核的方式，以自我评、上级评和下级评相结合的方式，具体如下： 各部门一线员工的考核分值（百分制） ，直接主管评分占 90 %，个人评分占 10% 。

6、 . word 资料 各部门管理人员的考核分值（百分制） ，部门评分占 90 %，个人评分占 10% 。 各部门负责人的考核分值（百分制） ，公司评分占 90 %，部门内管理人员评分占10% 。 ( 三)最终考核结果的反馈 将员工的工作表现反馈给员工，坚持两个原则： 1、扣分必谈（扣分原因？应扣分多少？实际扣多少？征询员工对此的进一步建议） 2、员工做的好也要谈，以激励员工更好地工作。 五、绩效考核结果管理 ( 一)考核资料的保管： 1. 各部门应指定一人对员工所有的考核资料进行集中保管。员工个人月度考核表（纸质文档） 由各部门自行留存。 2. 各部门员工月度考核汇总表一式两份，分别以电子文档

7、、纸质文档 形式由各部门保管留存一 份，另一份作为员工的人事档案由各部门报到行政部，由行政部人事助理统一保管。 3. 除管理人员因工作需要可查看员工的考核资料外，其他员工不得随意翻看、查阅。 4. 任何接触到考核资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。 5. 各部门员工月度考核分值在公告栏上进行公示。 ( 二)考评等级和考评等级分布 1.考评等级分为四等： S、A、B、C 。 2.考评等级分布分两种情况：行为考核不作分布上的要求，业绩考核按正态分布要求进行。 3.与考评等级相对应的评分以及考评等级分布。 如下表所示： 评语等级评语的意义评分分布 S 优秀90 分以上20% A 良好75 分8

8、9 分50% B 尚可60 分74 分20% C 不佳60 分以下10% ( 三)考核结果应用： 1.S级：90 分以上增发绩效工资（奖金）的20%,若连续三次考核均为S级，可考虑职位晋升； 2.A级：75-89 分保持原绩效工资不变，可提供学习的机会，以期更进一步表现。 3.B级：60-74 分扣除绩效工资的10% ，加强培训；若连续两次考核均为B级，考虑调岗降职 4.C级：60 分以下扣除绩效工资的20% ，需考虑换岗或降职，若连续两次考核均为C级，必须 . word 资料 辞退 5.员工的考核结果与月收入直接挂钩；各部门应在规定的时间内将考核结果汇总上报行政部， 行政部根据考核结果审核、

9、统计员工月收入，未在规定时间内上报考核结果的，该部门员工 的月收入延期发放。 6.考核结果作为优秀员工评选、调薪等人事决策的参考。 7.员工挂钩收入的发放： 每月员工考核挂钩收入增发额度当月按实际所得发放（增发部分扣税）。 每月员工考核挂钩收入扣除额度当月扣除。 六、绩效管理责权分工 ( 一)行政部职责： 行政部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门考核工作的进行， 提供必要的咨询， 汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效考核结果应用提出建议，应用 考核结果进行有关的人事决策。 ( 二)各部门职责： 确定各级考核关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用考核结果进行一

10、定范围内的人事决策， 组织部门内各级考核的进行； 部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行， 负责培训本部门员工，提高工作绩效。 ( 三)考核人职责： 考核人一般为部门负责人，部门负责人也可委托员工的直接上级主管对员工进行考核。考核必须 与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效 进行考核；考核结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并 做出具有说服力的解释。 七、解释与生效 ( 一)本制度的解释、修订、废止权归属公司行政部。 ( 二)本制度自发布之日起生效。 评分汇总表 月份：考核时间： 序 号 姓名 自

11、我评分直接主管评分部门汇总 评分 部门最终 总评分 备注 权重（ 10% ）权重（ 90% ） 1 2 3 . word 资料 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 员工行为评估表 被评估人：职位评估人：评估日期： 各要素及总分评估等级（请依据行为评估标准！）主管意见和期望 团队合作 （10 分） 合作精神（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 关心他人（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 协作、沟通 （10 分） 沟通态度（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （

12、） 2 （ ）1（ ） 沟通效果（ 3 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） . word 资料 联系方便（ 2 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 分析、回顾与总结（10 分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 学习与创新（ 10 分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 工作态度 （ 30 分） 积极性（ 10 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 责任心（ 10 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 纪律性（ 10 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 客户服务导向 （ 20 分） 服

13、务态度 （20 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 服从流程（ 10 分） 流程遵守 （10 分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 行为评估总得分： 注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报行政部备案。 一线员工行为评估标准 团队合作 合 作 精 神 1 2 3 4 5 不能与他人很 好合作，缺乏 团队精神，独 断专行 团 队 合 作 精 神 不佳，对团队任 务 的 完 成 造 成 一定的影响 与他人的合作较难开展，协 作支持的过程中常有不愉 快的事情发生， 但基本上能 保证团队任务的完成。 能够与他人较顺畅 地合作共事和相互 支持，能保证团队 任

14、务的完成 善于与他人合作共事， 相 互支持，充分发挥各自的 优势，保持良好的团队工 作氛围 关 心 他 人 1 2 3 4 5 不 太 关 心 他 人，对他人的 需求毫无感觉 有 时 能 关 心 他 人，体会人的苦 衷 能关心他人， 体谅他人， 领 会他人的请求， 有时帮助想 办法解决 能关心他人，体谅 他人，领会他人的 请求，大多数情况 下能帮助解决 对他人较关心， 容易感知 别人的想法，体谅他人， 善于领会他人的请求， 基 本都能帮助解决 协作沟通 沟 通 态 度 1 2 3 4 5 态度生硬，口气高 傲，自以为是， 不 愿意与人进行沟 通和交流 较为自我， 不太愿 意与人主动沟通， 自

15、我 封 闭 的 情 况 较多。 能 主动 与他人 进 行沟通， 有时表现 出不耐烦的情绪 能利用多种机会与他 人进行坦诚的沟通， 建立较好的工作关系 无论是面对何人何事，都 能本着解决问题和对事不 对人的原则，坦诚相待、 开诚布公、友好相处。 沟 通 效 果 1 2 3 4 5 含糊其词，意图不 明， 不易明白和理 解， 反复效果后仍 无见效 不能抓住要点， 语 言欠清晰， 但尚能 表达意图， 有时需 反复沟通 基 本上 能抓住 要 点，表达尚清晰， 偶 尔需 要多次 沟 通 抓住要点表达意图， 陈述意见，不需要多 次沟通 简明扼要，具有出色的语 言技巧，易于理解，不需 要再次沟通 联1 2

16、3 4 5 . word 资料 系 方 便 多数情况下不能 通过各种通讯工 具与他人保持联 系， 经常联系不到 本人 基 本 上 能 通 过 各 种 通 讯 工 具 与 他 人保持联系， 有时 联系不到本人 基 本上 通过能 与 他人保持联系， 有 时 需要 经过几 种 途 径方 能联系 到 本人 多 数 情 况 下 能 通 过 E-mail 、电话等方式 与他人保持联系，能 比较方便地联系到本 人 能通过公司E-mail 、电话 等各种通讯工具，与他人 保持顺畅的联系，随时都 能方便地联系到本人 分析、回顾与总结 分 析 回 顾 总 结 1 2 3 4 5 经提醒和指导后， 仍不对 所做的工

17、作进行回顾， 只 罗列具体工作任务， 没有 进行任何的总结和分析。 很少回顾过去的工 作，对所做的事情 不能较好地进行总 结和分析。 多数情况下能按要 求对过去一段时间 的工作进行回顾和 分析， 但总结和概括 的能力还需提高。 经常能对做过的 事情进行回顾和 分析，能对具体 工作内容进行总 结。 无论何时都能对所 做的工作进行回顾， 分析和总结， 善于对 所做的工作进行概 括性的描述。 学 习 创 新 1 2 3 4 5 不思进取、 因循守旧、 墨 守成规，不愿投入精力学 习新的业务和知识， 缺乏 创新精神 业务学习存在应付 现象，按步就班， 循规蹈矩，很少提 出新想法、新措施 与新的工作方法

18、 能学习新业务， 但思 想不够开阔， 较少提 出新想法、 新措施与 新的工作方法 工作中能够努力 学习，提出新想 法、新措施与新 的工作方法并有 创新意识 工作中能不断提出 新想法、新措施，善 于学习， 注意规避风 险，锐意求新，有良 好的创新精神 工作态度 积 极 性 1 2 3 4 5 工作不主动，缺乏 热情，需要上级不 断督促 有一定的工作主动性 和热情，偶尔需要督 促，很少提出工作改 进想法 / 措施，对交办 的临时工作有推脱的 现象。 主 动性和热情 较 高，不需要督促， 对 临时交办的 工 作 基本上能够 承 担并完成。 工作热情，能主动考虑 问题，并主动提出解决 办法和改进措施，

19、 积极 承担力所能及的临时 工作。 对任何工作都有积极 持久的工作热情，能 主动地以主人翁的态 度去完成工作，对份 内份外之事都能积极 主动去做 责 任 感 1 2 3 4 5 责任心欠缺，交互 工作时让人不大放 心，不愿意承担责 任，为完成自己的 工作不顾团队的整 体利益。 责任心不强，对自己 的工作责任有推诿的 现象， 偶尔因自己的 工作给团队的利益造 成损失。 责任心尚可， 能如 期完成任务， 交互 工 作时偶尔需 要 一点提醒， 不推诿 责 任和损害团 队 利益。 具责任心，能顺利完成 任务，可以交互工作， 乐意承担工作失误责 任，不损害团队利益。 责任心强，能彻底完 成任务，可以放心

20、交 互工作，勇于承担自 己的工作失误责任， 维护团队利益。 纪 律 性 1 2 3 4 5 经常违反公司的各 项管理制度，目中 无“法”。 违反公司制度和规定 的情况较多，至少有 5 次 以 上 的 违 纪 行 为，对他人的提醒不 太在乎 多 数情况下能 遵 守 各项制度和 规 定，有 3 次以上的 违纪行为， 经提醒 后仍有发生 能遵守公司的人事、 财 务、 行政等各项制度和 规定，有一、两次的违 纪记录，经提醒后不再 重复发生 能严格遵守公司的人 事、财务、行政等各 项制度和规定，从不 违反纪律 客户服务导向（含内外部客户） 服1 2 3 4 5 . word 资料 务 态 度 以“我”为

21、中心 开展工作， 脱离 客户，粗暴对待 客户的需求， 严 重损害公司 / 部 门形象。 与 客 户 的 关 系不够融洽， 客 户 投 诉 率 较高，导致公 司 或 部 门 形 象受损 基本上能以 “客户为中 心” ，对客户的需求能 进行一定的分析和理 解，但仍有被客户投诉 的记录， 不利于长久关 系的建立和巩固。 大部分工作能体现以 “客户为中心” ，对客 户的需求比较清楚， 但 在解决方案上不够理 想， 对长久客户关系的 建立造成一定影响 在工作中处处体现以“客户 为中心”，积极主动接近客 户，对客户的需求理解正确 并积极寻找解决方案，能与 客户友好相处，并致力于建 立长期的伙伴关系。 服从

22、流程 流 程 遵 守 1 2 3 4 5 无视公司流程， 我行我素，严重 违反工作流程的 要求 多 数 情 况 下 不 按 公 司 流 程行事， 影响 较坏 工作中基本上能遵 守规定的流程， 有时 比较固执己见， 不愿 改正。 能按照规定的流程做 事，偶尔有违反流程 的事件发生，指出后 能立刻改正。 严格按照规定的流程做事， 从无发生违反流程的事件发 生，并能够从实际出发，积 极参与改进工作。 管理人员行为评估表 被评估人：职位评估人：评估日期： 各要素及总分评估等级（请依据行为评估标准！）主管意见和期望 团队合作 （20 分） 合作精神（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（

23、 ） 关心他人（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 激励他人（ 10 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 协作、沟通 （20 分） 沟通态度（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 沟通效果（ 10 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 联系方便（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 系统思考（ 10 分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 分析、回顾与总结（10 分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 工作态度 （20 分） 积极性（ 6分） 5（ ）4（ ）3 （ ）

24、 2 （ ）1（ ） 责任心（ 10 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） . word 资料 纪律性（ 4分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 客户服务导向 （10 分） 客户信息管理 （10 分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 工作流程 （10 分） 文档（ 5 分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 流程遵守（ 5 分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2 （ ）1（ ） 行为评估总得分： 注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报行政部备案。 管理人员行为评估标准 团队合作 合 作 精 神 1 2 3 4 5 不 能

25、与 他 人 很 好 合 作，缺乏团队精神， 独断专行 团队合作精神不佳， 对团队任务的完成造 成一定的影响 与他人的合作较难 开展，协作支持的过 程中常有不愉快的 事情发生，但基本上 能保证团队任务的 完成。 能够与他人较顺 畅地合作共事和 相互支持， 能保证 团队任务的完成 善 于 与 他 人 合 作 共 事，相互支持，充分 发挥各自的优势，保 持良好的团队工作氛 围 关 心 他 人 1 2 3 4 5 不太关心他人，对他 人的需求毫无感觉 有时能关心他人，体 会人的苦衷 能关心他人， 体谅他 人，领会他人的请 求， 有时帮助想办法 解决 能关心他人， 体谅 他人，领会他人的 请求，大多数情

26、 况下能帮助解决 对他人较关心，容易 感知别人的想法，体 谅他人，善于领会他 人的请求，基本都能 帮助解决 激 励 他 人 1 2 3 4 5 对 他 人 在 工 作 中 遇 到 的 障 碍 和 困 难 不 屑一顾，以消极的做 法影响士气和干劲 对同事在工作中遇到 的困难，基本上能做 到有激励有表扬，但 效果不大明显 能激励他人克服困 难， 并给予必要的帮 助 能针对不同事件 不同人物， 采取较 为有效的激励办 法，鼓舞他人 不管是对是错，总是 能从帮助他人成长的 角度出发，鼓励他人 积极上进，努力工作 协作沟通 沟 通 态 度 1 2 3 4 5 态度生硬，口 气高傲，自以 为是，不愿意 与

27、人进行沟通 和交流 较为自我，不太愿 意与人主动沟通， 自我封闭的情况 较多。 能主动与他人进行沟通， 有时表现出不耐烦的情绪 能 利 用 多种 机会 与 他 人 进 行坦 诚的 沟 通，建立较好的工作 关系 无论是面对何人何事， 都能本着解决问题和 对事不对人的原则，坦 诚相待、开诚布公、友 好相处。 沟1 2 3 4 5 . word 资料 通 效 果 含糊其词，意 图不明，不易 明白和理解， 反复效果后仍 无见效 不能抓住要点， 语 言欠清晰，但尚能 表达意图，有时需 反复沟通 基本上能抓住要点，表达 尚清晰，偶尔需要多次沟 通 抓住要点表达意图， 陈述意见， 不需要多 次沟通 简明扼要

28、，具有出色的 语言技巧，易于理解， 不需要再次沟通 联 系 方 便 1 2 3 4 5 多数情况下不 能通过各种通 讯工具与他人 保持联系，经 常联系不到本 人 基本上能通过各 种通讯工具与他 人保持联系， 有时 联系不到本人 基本上通过能与他人保持 联系，有时需要经过几种 途径方能联系到本人 多 数 情 况下 能通 过 E-mail 、电话等方式 与他人保持联系，能 比 较 方 便地 联系 到 本人 能通过公司E-mail 、 电 话等各种通讯工具，与 他人保持顺畅的联系， 随时都能方便地联系 到本人 系统思考 系 统 思 考 1 2 3 4 5 常 常 片 面 地 考 虑 问 题，一意孤行

29、 在某些问题上， 不能较 好地进行系统性地思 考，但能听取和采纳别 人的意见 对工作中的问题基 本上能系统地思考， 但没有较好的解决 办法 多数情况下能系 统地思考所遇到 的问题，并在一 定程度上执行和 解决 做任何事情都能系 统思考各方面的因 素，并积极寻求系统 性的解决办法 分 析 回 顾 总 结 1 2 3 4 5 经提醒和指导后，仍 不对所做的工作进行 回顾，只罗列具体工 作任务，没有进行任 何的总结和分析。 很少回顾过去的工作， 对所做的事情不能较 好地进行总结和分析。 多数情况下能按要 求对过去一段时间 的工作进行回顾和 分析， 但总结和概括 的能力还需提高。 经常能对做过的 事情

30、进行回顾和 分析，能对具体 工作内容进行总 结。 无论何时都能对所 做的工作进行回顾， 分析和总结， 善于对 所做的工作进行概 括性的描述。 学 习 创 新 1 2 3 4 5 不思进取、因循守旧、 墨守成规，不愿投入 精力学习新的业务和 知识，缺乏创新精神 业务学习存在应付现 象，按步就班， 循规蹈 矩，很少提出新想法、 新措施与新的工作方 法 能学习新业务， 但思 想不够开阔， 较少提 出新想法、 新措施与 新的工作方法 工作中能够努力 学习，提出新想 法、新措施与新 的工作方法并有 创新意识 工作中能不断提出 新想法、新措施，善 于学习， 注意规避风 险，锐意求新，有良 好的创新精神 工

31、作态度 积 极 性 1 2 3 4 5 工作不主动，缺乏热 情， 需要上级不断督促 有 一 定 的 工 作 主 动 性和热情，偶尔需要 督促，很少提出工作 改进想法/ 措施，对 交 办 的 临 时 工 作 有 推脱的现象。 主 动 性 和 热 情 较 高，不需要督促， 对 临 时 交 办 的 工 作 基 本 上 能 够 承 担并完成。 工作热情，能主动 考虑问题，并主动 提出解决办法和改 进措施，积极承担 力所能及的临时工 作。 对任何工作都有积极 持久的工作热情，能 主动地以主人翁的态 度去完成工作，对份 内份外之事都能积极 主动去做 责1 2 3 4 5 . word 资料 任 感 责任心

32、欠缺， 交互工作 时让人不大放心， 不愿 意承担责任， 为完成自 己的工作不顾团队的 整体利益。 责任心不强，对自己 的 工 作 责 任 有 推 诿 的现象，偶尔因自 己 的 工 作 给 团 队 的 利益造成损失。 责任心尚可， 能如 期完成任务， 交互 工 作 时 偶 尔 需 要 一点提醒， 不推诿 责 任 和 损 害 团 队 利益。 具责任心，能顺利 完成任务，可以交 互工作，乐意承担 工作失误责任，不 损害团队利益。 责任心强，能彻底完 成任务，可以放心交 互工作，勇于承担自 己的工作失误责任， 维护团队利益。 纪 律 性 1 2 3 4 5 经常违反公司的各项 管 理 制 度 ， 目

33、中 无 “法”。 违 反 公 司 制 度 和 规 定的情况较多，至少 有 5 次以上的违纪行 为，对他人的提醒不 太在乎 多 数 情 况 下 能 遵 守 各 项 制 度 和 规 定，有 3 次以上的 违纪行为， 经提醒 后仍有发生 能 遵 守 公 司 的 人 事、财务、行政等 各项制度和规定， 有一、两次的违纪 记录，经提醒后不 再重复发生 能严格遵守公司的人 事、财务、行政等各 项制度和规定，从不 违反纪律 客户服务导向（含内外部客户） 服 务 态 度 1 2 3 4 5 以“我”为中心 开展工作， 脱离 客户，粗暴对待 客户的需求， 严 重损害公司/ 部 门形象。 与 客 户 的 关 系不

34、够融洽， 客 户 投 诉 率 较高，导致公 司 或 部 门 形 象受损 基本能以“客户为中 心” ， 对客户的需求能 进行一定的分析和理 解，但仍有被客户投 诉的记录，不利于长 久 关 系 的 建 立 和 巩 固。 大部分工作能体现以 “客户为中心” ，对客 户的需求比较清楚，但 在解决方案上不够理 想，对长久客户关系的 建立造成一定影响 在工作中处处体现以“客户 为中心” ，积极主动接近客 户，对客户的需求理解正确 并积极寻找解决方案，能以 客户友好相处，并致力于建 立长期的伙伴关系。 客 户 信 息 管 理 1 2 3 4 5 无客户管理， 不 了解客户情况， 不 能 与 客 户 建 立良

35、好关系 有 简 单 的 客 户资料， 基本 上 能 与 客 户 建立关系。 具有收集客户资料的 意识，但资料不够准 确和及时。 能积极寻找途径收集 和整理客户信息，有较 全面的客户资料， 具有完善的、全面的客户资 料， 能准确及时地提供客户 的重要信息 工作流程 文 档 1 2 3 4 5 无 按 流 程 工 作 意识，无法提供 所需要的文档 按流程工作意 识较差，多数情 况下无法提供 所需要的文档， 有一定的按流程工作 意识，能够提供相应的 文档，但不够规范， 能 较及时地发现并提出 问题点， 按流程工作意识较强， 能及时提供所需要的 文档，规范性达到公司 要求，能抓住主要的问 题点并寻求解

36、决 具有严格的按流程工作意 识，无论是否需要， 都能及 时提供规范的详细的文档， 对每一个问题点都不轻易 放过 流 程 遵 守 1 2 3 4 5 无视公司流程， 我行我素， 严重 违 反 质 量 保 证 的要求 多数情况下不 按公司流程行 事，影响较坏 工作中基本上能遵守 规定的流程， 有时比较 固执己见，不愿改正。 能按照规定的流程做 事， 偶尔有违反流程的 事件发生，指出后能立 刻改正。 严格按照规定的流程做事， 从无发生违反流程的事件 发生，并能够从实际出发， 积极参与改进工作。 . word 资料 新员工试用期考核评定表 部门职位 姓名性别年龄学历 培训主管考核主管 姓名职务姓名：职

37、务： 试用期限 : 自年月日至年月日 试 用 期 考 核 内 容 试用期工作内容及训练项目完成情况 工作能力 : 优良中差 1、精通职务内容，具备处理事务的能力 5 4 3 2 2、掌握职务上的要点 5 4 3 2 3、善于安排工作的步骤、准备工作 5 4 3 2 4、在既定的时间内完成工作 5 4 3 2 业务熟练程度： 1、能否掌握工作的前提，并有效的进行 5 4 3 2 2、能否正确运用专业知识 5 4 3 2 3、是否勤于整理、总结工作 5 4 3 2 4、能否熟知工作流程 5 4 3 2 工作态度： 1、出勤情况，有无迟到、早退、旷工 5 4 3 2 2、工作态度认真、不偷懒、不倦怠

38、 5 4 3 2 3、做事敏捷、效率高 5 4 3 2 4、遵守上级的指示 5 4 3 2 责任感： 1、是否有责任感，确实完成交付的工作 5 4 3 2 . word 资料 2、努力用心地处理事情，避免过错的发生 5 4 3 2 3、能否勇于面对工作上的难题 5 4 3 2 4、预测过失的可能性，并做出预防的对策 5 4 3 2 协调性： 1、是否做事冷静，不感情用事 5 4 3 2 2、能否与别人配合，和睦地工作 5 4 3 2 3、是否重视与其他部门的人协调 5 4 3 2 4、是否在工作上乐于助人 5 4 3 2 1、 通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：_ 分 2、 你认为该员工

39、应处于的等级是：（选择其一） S A B C S：90 分以上 A：75-89 分 B：60-74 分 C：60 分以下 填表人签名：填表日期：年月日 姓名性别年龄学历 部门职位 试用期限 : 自年月日至年月日 自我鉴定 部门主管意见及鉴定 从转正之日起建议薪资标准定为基本工资:_绩效工资 :_月。 行政部意见 从转正之日起薪资标准定为基本工资:_绩效工资 :_月。 . word 资料 总经理批示 员工月度考核评定表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中差 勤务 态度 A严格遵守工作制度，有效利用工作时间。 B对新工作持积极态度。 C忠于职守、坚

40、守岗位 D以协作精神工作，协助上级，配合同事。 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 受命 准备 A正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 B不需要上级详细的指示和指导。 C及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。 D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 业务 活动 A以主人公精神与同事同心协力努力工作。 B正确认识工作目的，正确处理业务。 C积极努力改善工作方法。 D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 工作 效率 A工作速度快，不

41、误工期。 B业务处置得当，经常保持良好成绩。 C工作方法合理，时间和经费的使用十分有效。 D工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 成果 A工作成果达到预期目的或计划要求。 B及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。 C工作总结和汇报准确真实。 D工作中熟练程度和技能提高较快。 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 1. 通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：_分 2. 你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） S A B C S： 90 分以上 A：75-89 分 B：60-74 分 C：60 分以下 3. 考核者意见 _ 考核者签字：_ 日期： _年_月_日 以下部分为行政人事部及总经理填写 人力资源部评定 评语 考核 结果 正式试用：在任职务 转正：在 _任_职 升职至 _任_ 降职至 _任_ 提薪 /降薪为 . word 资料 _ 续签劳动合同自_年_月_日至 _年 _月_日 辞退 经理签字：日期： _年_月_日 总经理核准 总经理签字： _日期： _年_月_日