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1、第 1 页 导游 20XX 年度个人工作计划 特征码 fCxDJLlQBiILmVlgGDqN 导游 20XX年度个人工作计划 转眼已进入 13年的尾声，经过了 5个多月的实习的我已基本熟 悉了各项业务，也扎实从中学到了很多。如果说，20XX 年的太 旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的 20XX年，将是 迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游 员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实 的明天，我特制定以下计划，作为本人 20XX年工作的重点： 一、业务技能一马当先 优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要 “正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事
2、、共事。同时，导 游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同 的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点： 1、景点实地带团不少于 40个（至少 8次为政务团队） ； 第 2 页 2、游客中心接待不少于 60次（至少 15次为政务接待） ； 3、争取年内被评为“四星级导游员” ，向中级导游迈进； 二、工作态度一丝不苟 “细节决定成败” 、 “态度决定一切” 。导游的好坏不仅在于讲解 水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立 “召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此， 明年必须做到以下三点： 1、导游服务好评率 100%； 2、导游工作“0”投诉； 3、领
3、导交办的事宜又好又快的完成； 三、解放思想一往无前 导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导 游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业， 第 3 页 因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击， 以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点： 1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养； 2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬” ； 3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇 编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以 上； 四、知识储备一如既往 肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不 是优秀的导游。
4、除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游 也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成 为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做 到以下三点： 1、每个月读一本好书（佛学类的书籍不少于 3本） ； 2、外省旅游至少 1次，苏州城内的景点至少留下 20处足迹； 第 4 页 3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利； 五、善于练就一技之长 导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到 能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的 导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点： 1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门（评书或评弹） ； 2、年内考出驾照； 3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩； 以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性 工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设” ，让自己到达 一个崭新的高度，做出一份新成绩！ 最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督！ 第 5 页