《管理学》综合习题和复习思考题.doc.pdf

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1、管理学综合练习题及答案 第一章管理与管理学 （一）单项选择题 1.通常认为，管理首要的职能毘（A ）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.管理考应具备的最基本的技能中，对层次的管理考儿乎同等巫要的是（B ）。 A.技术技能B.人际技能C? 概念技能D.业务技能 3.管理者应具备的最基木的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（A ）。 A.技术技能B.人际技能C.概念技能 D.领导技能 4.管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（C ）。 A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.领导技能 5.财务部经理审査财务报表的能力属于（A ）。 A.技术技能B.人际技能C.概

2、念技能D.分析技能 6.营销人员的营销策划能力属于（A ）。 A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.分析技能 7.当人们组成一个组织Z 后，组织中的活动基本上就叮分为（A ）。 A.计划和控制 B.计划和组织 C.领导管理D.作业和管理 8.对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（A ）0 A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.分析技能 9.对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（B ）。 A.技术技能B.人际技能C.槪念技能D.分析技能 10. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（C ）。 A.技术技能B.人际技能C?

3、概念技能D.决策技能 11. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这屈于管理的哪一 职能？（C ） A.计划B.组织C.控制D.领导 12. “凡事预则立，不预则废“反映了管理的哪一职能？（A ）。 A.计划B.领导C.组织D.控制 （二）多项选择题 1.以下属于管理客体的有（ABCD ）o A.人 B.财 C.信息 D.时间 2.管理者应具备的般基本的三种技能，指的是（ABC ）? A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.领导技能 3.以下对管理描述正确的有（BCD ）。 A.管理的目的是管好人B.管理的目的是实现组织的目标 C.管理的对象主要定人D.管理

4、的对象不仅仅定人 4.相对于高层管理者，四大职能中，基层管理者较为关注的是（AD ）? A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 5. 李总的半天： 早上 7： 30,进入办公室， 开始浏览当天的报纸； 8： 00 参加公司雷打不动的早操、早歌 : 8： 30 召开高层领导碰头会; 9： 30 fill 往高新区管委会商谈一合作项M; 12： 00 谈判结束。李总在这半天时间里 主要扮演了（ABCD ）角色。 A.监听者B.传播者C.领导者D.谈判者 （三）复习思考题 1. 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 人类的共同劳动需要分工协作，自从人类以群体的形式参与活动以來，协

5、调、组织和指挥就成为必不可 少的行为。 管理起源于人类的共同劳动，发展于社会分工的细致化和协作的普遍性。从这种意义上讲，管理与人类 的历史共存，人类自有史以来，只要右共同劳动的地方，就有不同程度的协调、组织和指挥等管理活动存在。 早在远古时代，人类在狩猎时就行不同的分工，其中最重要的工种，就是发出信号来指挥他人相互配合，以达 到群体成员行动的协调一致，提高获取猶物的可能性。从远古到现代，人类要实现预期的共同劳动目的，必须 和互依存，通过管理來共享知识，进行分工合作。因此，自从有了人类活动，人类的管理实践就从未停止过。 2. 何谓管理？管理的基本特征是什么？ 管理是管理者为了有效地实现组织目标、

6、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导和控制等 职能进行协调的过程。管理的基本特征包括： a）管理是人类有意识有目的的活动 b）管理应当是有效的 c）管理的木质是协调 d）协调是运用各种管理职能的过程 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 目前得到公认的提法是：计划、组织、领导和控制4 种职能是一切管理活动最基本的职能。 a） 计划 所谓计划， 就是指“制定日标并确定为达成这些日标所必需的行动”。虽然组织屮的岛层件理者负责制定 总体目标和战略，但所有层次的管理者都必须为英工作小组制订经营计划，以便为组织做贡献。所有管理者必 须制定符合并支持组织的总体战略冃标。另外，他

7、们必须制定支配和协调他们所负责资源的计划。 b） 组织 计划的执行要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。合作的人们如果要在执行计划的过 程中，能有比各合作个体总和更大的力虽、更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授 权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职贵和上下左右的相互关系, 形成亠个 有机的组织结构，使整个组织协调地运转。这就是管理的组织职能。 c）领导 计划与组织工作做好了，也不一定能保证组织U 标的实现，因为组织U 标的实现要依靠组织全体成员的 努力。配备在组织机构各种岗位上的人员，山于在个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观、

8、工作职贵和 掌握信息呆等方面存在很人差异，在相互合作中必然会产生各种矛厉和冲突。丙此就需要有权威的领导者进行 领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现 组织目标共同努力。管理的领导职能是一门非常奥妙的艺术，它贯彻在整个符理活动中。在中国，领导者的槪 念十分广泛，不仅组织的高层领导、中层领导耍实施领导职能，基层领导也要实施领导职能，而担负领导职能 的人都要做人的工作、重视工作中人的因素的作用。 d）控制 人们在执行计划过程中，由于受到各种因索的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及 为此而制订的计划得以实现，就需要有控制职能。

9、控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。 管理者既要有预防下属和事态失控的充分措施，防患于未然，同时也必须及时収得计划执行悄况的信息，并将 有关信息与计划进行比较，发现实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。 4. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些素质和技能？ 第一问： 根据亨利 ?明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着1（）种角色：代表者、领导者、 联络者、 信 息监视者、信息传播者、发言人、企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。这1（）种角色可被归入三大 类：人际角色、信息角色和决策角色。 a）人际角色 明茨伯格所确定的第一类角色是人际角

10、色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理 与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演人际角色。管理者所扮演的3 种人际角色是代表人角色、领导者 幷色和联络者角色。 b）信息角色 明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者负资确保和其一起工作的人具 有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理资任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心, 也是 组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理考以获取或传递必要的信息，以便 完成工作。信息角色中包括监督者、传播者和发言人3 种角色。 c）决策角色 管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理

11、者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策， 这种信息就丧失其应有的价值。管理考负贵做出纽织的决策，使工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以 保证小组计划的实施。决策角色包括?企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者4 种角色。 第二问 : 5. 分析管理二盧性的基本内容。 管理者必须具备如下3 类技能。 a）技术技能 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。技术技能对于基层 管理最重要，对于屮层管理较重要，对于高层管理较不朿要。在现实工作屮，由于高层领导并不要求精湛的技 术技能，所以在具体工作中要虚心向基层的员工请教，如若不然往往出现严贯的后果。 b）

12、人际技能 人际技能 （有时也称人际关系技能）是指 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对 下属的领导能力和处理不同小组Z 间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事， 以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。 c）概念技能 概念技能是指“把观点设想出來并加以处理及将关系抽象化的精神能力”。概念技能对于髙层管理最垂 要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不朿要。在现实工作中人们会发现，冇岐业务骨干彼提拔为管理者 之后业绩并不好，这可能是因为他们没有适应高层岗位的技能需要。 带格式的：正文，缩进：左侧：0

13、厘 米，首行缩进： 0.63厘米 錄式倔11.3課 带格式的：正文，缩进：左侧：0 厘 米，首行缩进： 0? 63 厘米 管理具冇自然属性和社会属性两种属性，称为管理的二朿性。管理既具冇自然属性乂具冇社会属性，管理 方法既具有科学性又具有艺术性。 a）管理的口然屈性 管理的口然展性是指管理具有与生产力和社会化大生产相联系的属性。社会化大生产中的协作活动需要管 理，且与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理的自然屈性产生于社会化大生产的分工协作要求，任何 社会化大住产都存在计划、组织、领导和控制活动，以便有效地配置组织拥仃的有限资源，确保在资源的约束 下有效地实现组织的目标。管理的上述性质并不

14、以人的总，忐为转移，也不因社会制度盘识形态的不同而有所 改变，这完全是一种客观存在，所以，称之为管理的自然屈性。 b）管理的社会屈性 管理的社会属性是与生产关系和社会制度相联系的斶性, 管理是在一定的社会生产条件卞进行的，受相应 的生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，体现管理者的意志。不同的社会制度、不同的国家和不同的 民族主流价值观差界较大，管理也各口具有自身的特色，主要体现在组织目标、社会责任、组织价值观、领导 作风、激励方式、管理观念和组织文化等方面。 c）管理的科学性 管理学既具有科学性特征又具有艺术性特征。科学是反映自然、 社会和思维等客观规律的分科的知识体系； 管理是一门科学

15、，因为管理是由- ?系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是冇规律可循的。因此， 管理的科学性是指管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的科学性强调管理是具有特定规律的完 整的知识体系。 d）管理的艺术性 管理学是 - ?种艺术, 因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性, 管理实践具有创造性。管理的主要 对象是人，人是世间最具有主观能动性的群体，行为各异，目标不同，性格各有特点。管理也是在一定的环境 中进行的，在不同的环境中，用人、领导、人际关系、沟通和时间运用等都更倾向于艺术性。管理的艺术性更 强调管理实践的创造性。认识管理学的艺术性的总义在于，可以更清晰地认识到管理同时也是

16、- 种艺术，是 - 种创适性的实践活动。管理是没有模式可循的，并不是系统地掌握了管理学的知识，就可以成为一个有效的管 理者。 第二章管理学演进与研究方法 （一）单项选择题 1. 被誉为“科学管理之父”的是（A ）。 A.泰勒 B.法约尔C.韦伯 D.梅奥 2. 科学管理理论的关注点是（A ）。 A.企业生产现场B.组织的整体利益 C.人的行为及产生行为D.金业文化 3.以下属于法约尔提出的管理理论是（B ）, A.例外原则B. 一般管理理论 C.统治者治理国家的四条原则D.理想行政组织理论 4.以下属于韦伯提出的管理理论是（D ）。 A.例外原则B. 一般管理理论 C. 14 条管理原则D.理

17、想行政组织理论 5. 被称为“组织理论之父”的学者是（C ）0 A.泰勒 B.法约尔C.韦伯 D.梅奥 6. 法约尔认为，管理的首要职能是（A ）。 A.计划B.组织C.指挥D.控制 7?法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总体运动构成了（A ）. A.经营B.管理C.生产D.销售 8.认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是（B ）。 A.系统管理理论B.权变管理理论 C.决策理论D.数理理论 9.一个科学管理的代言人，在管理工作中最有可能会放弃以下哪种管理行为？（C ） A.合适的岗位寻求合适的劳动者B.分解工作流程，专业化分工 C.采取

18、有效的稱神奖励措施D.通过经验进而标准化管理手段 10. 以下哪 - 管理理论的研究对象是管理的过程和职能？（B ） A.决策理论学派B. - 般管理理论学派 C.系统管理学派D.人际关系学说 （二）多项选择题 1.以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有（ABCD ）。 A.工作定额与标准化B.合理用人 C.有差别的计件工资制D.专业分工与例外原则 2.梅奥通过霍桑试验得出的一系列有关人际关系学说的主要观点有（BCD ）。 A.企业中的人首先是“经济人“ B.企业中的人首先是“社会人“ C.生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系 D.企业中存在非正式组织，耍重视它们的存在 3.请选

19、出你认为正确的选项（ACD ） o A.行为科学木身并不是完全独立的学科，而是心理学、社会学、人类文化学等研究人类行为的各 种学科互相结合的一门边缘性学科。 B.只要符理人员通晓了行为科学的各个方而，彻底地了解了下属和同事的心理，就一定能够把企 业管理好。 C.正确合理地应用行为科学理论分析现实问题，对于激发员工的积极性，提髙组织的士气具行重 要惫义。 D.行为科学使管理对象的乖心从币?视韦和物的管理转变到帀?视人这一因索的作用。 4.个人的协作固然可以通过命令和指挥形式來实现，但只有具备什么条件，个人才会承认这种命令的权 威而接受命令？ （ABCD ） A. 个人理解这个命令。 B. 个人认

20、为这个命令同组织的II 标是一致的。 C. 个人认为这个命令同口己的个人利益是符合的。 D. 个人有执行这个命令的能力。 5.管理学的三种基本研究方法包括（ABC ）。 A.归纳法B.试验法C.演绎法D.计算法 （三）复习思考题 1. 比较古典管理理论的3 位杰出代表人物的管理思想，思考他们的管理思想过时了没有？在当今的管理 实践中应当如何应用？ 古牝管理理论诞生于19 世纪末到 20卅: 纪初。这一时期随着生产力的高度发展和科学技术的飞跃进步, 经 过管理学者们的不断研究、观察，扶至亲自实践，对管理的科学认识不断丰富和具体，从而对其进行概括和抽 象，这才逐渐地形成管理理论，管理作为一门科学才

21、真正蓬勃地兴起。 ?科学管理拉开了管理运动的序幕，使管理成为一门专门的学科。泰勒对科学管理做了这样的定义：“诸 种要素不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括为：科学，不是单凭经验的方法。协 调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人放高的效率，实 现最大的富裕。”这个定义既阐明了科学管理的真正内涵，又综介反映了泰勒的科学管理思想。泰勒 被尊称为“科学管理之父”。 ? 一般管理理论紧随具后，奠定了管理学的基础。法国的法约尔则以管理过程和管理组织为研究甫点, 注 重研究管理的组织和管理的活动过程。法约尔关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，具中特别 是关于

22、管理职能的划分及管理原则的描述，対后来管理研究具有非常深远的影响。此外，他还是一位 概插和阐述一般管理理论的先驱者，是伟大的管理教冇家，后人称他为“行理过程Z 父”。 ?行政组织理论使管理学在组织方面有了进一步的发展。马克斯?韦伯是与泰勒和法约尔在同i 历史 时 期，并对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献的德国著名社会学家和哲学家。韦伯是一位现代社会 学的奠基人，他在组织管理方面育关行政组织的观点对社会学家和政治学家都育着深远的影响。他不 仅考察了组织的行政管理，而且广泛地分析了社会、经济和政治结构，深入地研究了工业化对组织结 构的彫响。他提出了所调理想的行政组织体系理论，其核心是组织活动要通

23、过职务或职位而不是通过 个人或世袭地位来管理。他的理论是对泰勒和法约尔理论的一种补充，对后世的管理学家，尤其是组 织理论学家有重大影响，因而在管理思想发展史上被人们称为“组织理论之父”。 他们的管理思想仍没有过时，他们对管理学的理论仍然为现代的广大管理者所认可并广泛运用。在当今 的管理实践中耍将理论与实践相联系，具体悄况具体分析，应用理论分析实际问题，灵活运川。 2.关于人际关系学说和行为科学理论，你认为它在现实生活中对人们有哪些指导意义？ 人际关系学说：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论中认为人仅仅是经济人的假设，表明了工人不 是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效

24、率的最. 重要因素不是待遇和工作条件， 而是工作中的人际关系。人际关系学说认为工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织， 新的领导能力在于提高工人的满意度，高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包扌舌物质需求，还 包括精神需求。 行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体來说，它主要是从人的需要、欲塑、动机和冃 的等心理因索的角度研究人的彳亍为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于 这种规律性的认识來预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。行为学派虽然没冇研究出 - ?套完整的管理知识，却已经为人们提供了许乡冇用的素材，他

25、们的行为论题主要冇激励、领导、群体、组 织设计、组织变化与发展等。若名的行为科学理论包括刃斯洛( A. H. Maslow, 1908-1970) 的 需求层次理论，指 出主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求，苦有人类动机的理论。赫茨们格(F. Herzberg)的双因 理论，强调主管人员必须抓住能促使职工满怠的因索，著有工作的激励因素。期里理论、公平理论、挫折 理论。还包括关丁群体行为的研究和关丁领导行为的理论。 在现实的工作和生活屮，人际关系学说和行为科学理论让管理者更多地从心理学和社会学等方面出发研 究金业屮有关人的一些问题。便如，人的工作动机、情绪、行为与公司之间的关系等，以及研

26、究如何按照人的 心理发展规律去激发其积极性和创造性。 3.现代管理理论都包括哪些学派？他们各有什么特点，请针对每种理论用一句话概括出来。 第二次世界大战到21 世纪初，科学技术日新月异，主产力迅速发展，生产和组织规模急剧扩大，生产社 会化程度大大提高 . 伴随着管理理念和生产工的进步, 管理学理论有了快速发展，新的管理学理论层出不穷。我 们将这一阶段出现的行理理论划分为“现代管理理论”，包插如下理论。 ?管理科学学派一在第二次世界大战期间，运用数学和统计的方法來解决军事方面的问题得到了迅速的 发展。这导致了管理科学学派的诞生。管理科学学派强调使用数学方法，借助计算机来解决管理中的 问题。 ?决

27、策理论学派一一力图在管理领域寻找一套科学的决策方法，以便对复杂的多方案的问题进行选择。 ?权变管理理论一一强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求鼓 合适的管理模式、方案或方法。 ?战略管理理论一一强调管理者要综合分析组织内部的优蚪和劣势、机会和威胁，创适性地进行战略思 考，以适应不断变化的环境。 ?知识管理学派一一大大促进现代组织的学习和创新。 4. 在执行管理的各项职能时该如何应用权变管理理论，谈谈你的看法。 权变管理理论 （Conlingency Theory of Management）的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统 之间的相互联系，以及组

28、织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管 理中耍根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不冋的巌合适的管理模式、方案或方法。 权变理论认为环境变虽: 与管理变虽 : 之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环 境 可分为外部环境和内部环境。外部环境又可分为两种：一种是山社会、技术、经济和政治、法律等组成的；另 种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变城与外部 环境各变駅 Z 间是相互关联的。管理变量绘指组织的交流和控制、技术状况等，也包括管理观念和管理方式。 组织的管理要根据组织内

29、部和外部的环境变化而变化，这就是权变管理理论的精髓。 5.请简述管理学的3种基本研究方法。 将管理学的基本研究方法分为3种。 a）归纳法 归纳法就是通过对客观存在的- 系列典型爭物（或经齡）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关 系和典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到 - 般的研究方法也称为实证研究。由于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多，并且相互交叉，人们 所能观察到的往往只是综介结果，很难把各个因素的影响程度分解出来，所以大量的管理问题都只能用归纳法 进行实证研究。 b）试验法 管理中的许多问题，特别任微观组织内部，关于

30、生产管理、设备布胃. 、工作程序、操作方法、现场管理、 质量管理、营销方法，以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等问题都可以采用试验 法进行研江。即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结杲，再与未给于这些条件的对比试验的实 际结杲进行比较分析， 寻找外加条件与试验结果之间的因杲关系。如果做过影次试验， 而且总 是得到相同结果， 那就可以得出结论, 这里存在某种普遍适用的规律性。著名的餐桑研究采川的就是试验法研究管理中人际关系 的成功例子。 c）演绎法 演绎法是从普遍性结论或一般性爭理推导出个别性结论的论证方法。对于复朵的管理问题，管理学家可 以从某种概念出发，或从某

31、种统计规律汕发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性, 并加 以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻耕关系的经济模型（或模式），这种模型少被观察的事物并非 完全一致，它反映的是简化了的事实。而演绎法与归纳法相反，它是在简化了的事实前提下推广得来的，完全 合乎逻辑的推理，所以这种方法称为演绎法。从理论概念出发建立的模型称为解释性模型，如投入产出模型、 企业系统动力学模型等， 都是建立在一定理论概念基础Z 上的。从统计规律出发建立的模型称为经济计就模型， 如柯普一道格拉斯生产函数模型，以及建立在回归分析和时间序列分析基础上的各种预测模型和决策模型。纯 立在经济归纳法基础上的模型称

32、为描述性模型，如现金流星模型、朋存储蓄虽模型和生产过程中在制品变动虽 模型等。编者将前人建立起的理论模型，应用在具体的研究悄境之中，应 用一般性的理论去分析特殊性的问题， 这在应用了演绎法。 第三章管理道德与文化 （一）判断题 1. 管理道徳是一种职业道徳。3） 2. 交易回扣不屈于贿赂。（X） 3. 在管理者的考核小要考核管理者的“德“，这其中包括的管理道德因素。（7） 4. 管理道德的水平离低直接影响到组织向更髙层次发展的能力。（7） 5. 企业对顾客的责任大于企业对公众的责任。（x） 6. 只要能力强的员工就可以担任管理岗位，而不论英道徳索质的陆低。（x） 7. 假冒其他企业的商标，生产

33、假冒伪劣产品，侵犯了竞争者的正当权益。（P） 8. 保证按时发放薪水体现了企业对职工的资任。（彳） 9. 企业只要考虑自身的财政和经营状况，无须考虑对社会和自然环境所造成的影响。（x） 10. 任人唯亲，体现了管理者对亲近的人的关爱，因而毘道徳的。（x） 11. 企业文化是在一定环境下企业生存、发展需要的反映。（7） 12. 企业文化会随看金业最高领导人的变动而随时改变。（x） 13. 企业文化具有某种程度的强制性和改造性。（V） 14. 一个比较定型的、系统的企业文化，通常是在一定生产经莒环境下，为适应企业生存发展需要，首先 由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。（Q

34、） 15. 领导人只需提出 . 企业文化，由公司下属通过组织贯彻执行。（x） （二）复习思考题 1. 什么是道循？什么是管理道徳？ 道徳是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶为评价标尺, 调整人们关系的行 为规范的总和。一般來说，道徳是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的 理解、社会认同的形态，形成与社会大影数人认同的道徳观，大多数人能够知道该做什么、不该做什么，哪些 是道德的、哪些是不道德的。 道德一般可分为社会公德、家庭美德和职业道德3 类。其中，职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符 合职业特点所耍求的道徳准则、道徳悄操与道徳品质的总和

35、，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应 遵守的与其职业活动相适应的行为规范。 管理道德作为一种特殊的职业道徳，是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导 而提升、概括出来的管理行为的规范，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。对管理者 自身而言， 可以说是管理者的立身之本、行为之基和发展之源：对企业而言，是对企业进彳亍管理的价值导向，是企业健 康持续发展的保障。 2. 管理道 循的内容包括哪些？ a）管理目标的道徳 组织管理者的思想道德水平肓?接关系管理水平的岛低和管理M 标的实现。组织者在制定M 标时，不仅 要 考虑 H 标的可行性，而IL 要考虑管理目标的道

36、德性，才能使管理口标成为冇效的目标。 b）管理手段的道德 任何组织管理目标的实现，都耍通过一定的手段。手段绘为实现一定目的或目标而采取的一定途径、方 法、办法和策略的总和。管理者所选择的手段是否道徳，会直接影响管理目标的实现。 c）人际关系管理的道德 一定社会的人际关系管理，除受社会性质决定之外，还受血缘、地缘和业缘等因素的影响，从而造成管 理的复杂性和管理层次的多样性。在这种情况下，通过道徳来规范人们的交往关系，使人们的人际关系沿着平 等、和睦、协调和有序的健康方向发展，就成为管理道徳建设中的-项重要内容。 d）人事管理的道徳 中国自古以来一直流传着“人存政存，人亡政息”，“天下治乱，往往系

37、于用人”的说法。这种说法包含 着较为深刻的道理。用人制度更应该重视徳的要求，坚持“徳才加备”和“知人善用”的用人原则，反对“任 人唯亲”、“以权谋私”的做法。 e）财物管理的道德 物资钱财是实现组织管理冃标的物质基础。物资钱财总是要交给组织机构的人员去学握和运用的。财物 管理人员的道徳索质越高，财物管理的道德风险就越低。如果管钱管物的人对于“刘子爱财，取之有逍”、 “非 我之物勿用”等最基木的道徳意识都没冇，必然会利欲熏心、贪污挪用、化公为私，这就必然动摇和削弱组织 管理的物质棊础。 3. 提高管理道德的途径有哪些？ 企业提高管理道徳的途径有： ?挑选有良好道德素质的员工 ?抓好管理道徳教育

38、?提炼、规范管理道徳准则 ?树立典型，加强引导 ?将管理道徳行为列入岗位考核内容 4. 请说明企业社会责任的定义与内容。 企业社会贵任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的贵任。企业社会贵任的槪念是基于商业运 作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑白身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和白然坏境所造成 影响的考量。 利吿关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括员工、顾客、供应 商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。冇学者将企业的社会资任的内容做了如下概括 和归纳。 1）对股东：证券价格的上升，股息的分配（数虽和时间）。 2） 职工或工会：

39、相当的收入水平，工作的稳定性，良好的工作环境，提升的机会。 3） 对政府：对政府号召和政策的支持，遵守法律和规定。 4） 对供应者：保证付款的时间。 5） 对债权人：对合同条款的遵守，保持值得信赖的程度。 6）对消费者 / 代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系），产品或服务的方便程 度。 7）对所处的社区： 对环境保护的贡献， 对社会发展的贡献 （税收、描献、直接参加） ，对解决社会问题 的贡献。 8） 对贸易和行业协会：参加活动的次数，对各种活动的支持（经济上的）。 9） 对竞争者：公平的竞争，增长速度，在产品、技术和服务上的创新。 10）对特殊利益集团：提供平等的就业机

40、会，对城市建设的支持，对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。 5.请简述企业文化的含义和组成。 企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应 特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境, 通过 在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，农现出独特的 信仰、作风、规矩和习俗。 企业文化是由3 个不同层次的部分组成的。 】）核心层。它是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、 宗旨、方针、目标、计划和体制等方面。 2）屮间层。它是呈行

41、为形态的员工的工作方式、社会方式和应付事变的方式，通常称为企业作风。 3）外围层。它是呈物质形态的产品设计、质就、厂容厂貌和员工服饰等，通常称为企业形象。 6.请简述企业文化的功能。 企业文化是一种客观存在，它是群体的一个属性。每个企业都有一种文化，不管企业的力晁是强还是弱， 文化在整个企业中都冇着深刻的影响，它实际上引导若企业屮的每件韦：从某个人的提升到采用什么样的决策， 以致职工的穿看和他们喜爱的活动。 ?决策导向功能 ?口我内聚功能 ?口我改造功能 ?自我调控功能 ?自我完善功能 ?口我延续功能 第四章决策基础 （一）单项选择题 1?（ A）是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系

42、到企业发展的全局性、长远性、方向性的帀 大决策。 A.战略决策B.战术决策 C.程序化决策D.非程序化决策 2?在一般的组织中，绝大部分决策问题都是（C）,管理者可以为之制定规则和方针，遵循这种规则和方针 进行决策。 A.确定型决策B.风险型决策 C.程序化决策D.非程序化决策 3?决策过程的起点是（B）。 A.确定决策人B.识别机会、发现问题 C.确定决策目标D.拟定备选方案 4?行为决策理论关于决策者的假设是（C）o A.决策者是完全理性的B.决策者是非理性的 C.决策者是右限理性的D.决策者是无限理性的 (二)多项选择题 1. 群体决策的特点有 (AB) 。 A.能够收集更多的信息B.决

43、策过程复杂，耗时长 C.决策速度快、效率高D.主观性和片面性强 2追踪决策应做到双虫优化，也就是(AD) 。 A. 追踪决策所选方案应优于初始方案 B. 追踪决策所选方案应令期望收益达到最高 C. 追踪决策所选方案应令期望成本达到最低 D. 追踪决策要对能够改善初始决策的可行方案进行选优 3 ?在进行方案比较和选择时，决策者应(BD)。 A. 力求统 - ?所有相关人员的意见 B.注意统筹协调 C. 在相关人员争论不休时暂缓决策 D. 要有决断的魄力，以免贻误良机 4. 古典决策理论的基础包括(ABD ) 。 A. 组织的目标是明确的、组织一直同意的 B. 决策者可以收集完全信息 C. 方案的

44、评佔标准是不明确的 D. 决策者是完全理性的 (三)复习思考题 1. 如何理解决策的概念及其在管理中的地位？ 决策是指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的日的，从两个或两个以上的备选方案中，依据一定的 准则分析判断，选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。 赫伯特?西蒙认为管理就是决策，任何作业开始之前都要先做决策，制订计划就是决策，组织、领导和控 制也都离不开决策，因此决策是贯穿管理全过程的活动C决策水平是衡呈管理者水平的重要标志之一, 一些重 大决策的正确与否可能H 接关系组织的生存与发展，可谓是“一着不慎，满盘皆输；i 着占先，全盘皆活”。 2. 程序化决策和非程序化决策的区别是什

45、么？ 按照决策所涉及问题的重复程度和结构化、程序化程度，决策可分为程序化决策与非程序化决策。 a) 程序化决策。它是为解决日常管理中经常出现的例行问题而做出的决策，由于例行问题重复出现，管 理者可以为之制定规则和方针, 对于同类问题管理者不需要对该做什么做出新的判断，而只需要遵循原有的规 则即可 , 这样决策就成为 - ?项重复性的程序化工作, 因此程序化决策也称为重复性决策或常规决策。例如，对 办公用品的采购决策，可以规定存地下降到一定水平时，就按照一定献进行采购，具体可以制定规则如：当复 印纸储存架上空出3/4 的位置时，就应该采购了，订购时只需要把储存架摆满即可。这一类决策在现实中非常

46、常见，在一般的组织中约有80%的决策都可以归为程序化决策. b) 非程序化决策。与程序化决策相反，非程序化决策要解决的是不常重复出现的、非例行性的问题。在 现实中存在这样的情况：管理者对于某- 行动所能带來的结果不能确定，茨至在更为模糊的情况下，管理考对 于其希望实现的日标都不明确。显然，对于这种情况，管理者不可能为之制定固定的规则，因而只能进行非程 序化、非常规化的决策，它没有固定的模式，要靠管理者做出新的判断来解决。例如，企: 业对 某项新技术的 投资、某种新产品的开发、选择新的促销方式、进入一个新市场、进行国际化扩张等都屈于非程序化决策。 3. 什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策

47、问题？ 按决策问题具备的条件不同，可以将决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。 a）确定型决策。它是指在决策过程中提出各备选方案，在确知的客观条件下， 每个方案只有 - ?种结果, 比 较其结果优劣并做出最优选择的决策。确定型决策是一种肯定状态下的决策。决策者对被决策问题的条件、性 质和后果都有充分了解，各个备选的方案只能有一种结果。这类决策的关键在于选择肯定状态下的最佳方案。 b）风险型决策。它是指在决策过程屮提岀各个备选方案，每个方案可能会有儿种不同的结果，各种结 果 发生的概率也可测算，在这样条件下的决策，就是风险型决策。例如，某企业为了增加利润，提出两个备选方 案：一个方案是扩

48、大老产晶的销售，另一个方案是开发新产品。不论哪一种方案都会遇到帀场需求高、市场需 求一?般和市场需求低的可能性，它们发生的概率都可测算，若遇到市场需求低，企业就要亏损。因而在上述 条件下决策，带有一定的风险性，故称为风险型决策。 c） 非硝定型决策。它是指在决策过程小提出各个备选方案，毎个方案可能带來的后果并不明确，或者后 果可以估计但每一结果发生的概率无法明确测算, 任这样条件下 , 决策就是非确定型的决策。这类决策是山于人 们对市场需求和技术能力等影响因索未來的变化规律认识不足，而増大了决策的不确定性程度。 4. 决策的过程包括哪几个环节？ 决策是一个有一定顺序的、条理化的过程，决策者需要

49、做大嚴的调査研究、预测和分析工作，然后确定 H 标, 找出各种可行的方案，并进行方案的评价、权衡和选择，最终将选定的方案付诸实施，并且还需要在执行 过程屮进行监控和反馈，如图4所示。 图 4.1 决策的步骤及顺序 5. 为什么行为决策理论更符合管理决策问题的现实？ 行为决策理论的发展始于2（）世纪 5（）年代， 其代表人物赫伯特 ?酋蒙对古典决策理论的“经济人” 假 设提出了质疑，认为理性和经济的标准无法确切地说明管理的决策过程，进而提出决策的有限理性和以“令人 满意的”决策原则代替“最优”决策原则。他指出，决策者决第时受到各自价值观、传统、个人能力和经历所 限，只能在比较全而理解组织的目标与要求，比较充分了解备选方案的情况下，做出比较理性的决策，以获得 足够满意的效果。与古典理论相比，他更侧重从人的“行为”角度出发探讨有关决策问题，所以称为行为决策 理论。 行为决策理论的主耍观点包括以下内容。 a）人的理性介于完全理性和非理性Z 间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实 决策环境中，人的认知、想象力和计算力是有限的。 b）决策者在识别和发现问题时，由于认知能力的有限，可能仅把问题的部分信息当做认知对象，因而在 对未來的状况做出判断时，直觉的运用往往乡于逻辑分析方法的运用。 c）由丁- 受决策时间和可利用资源的限制，决策者