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1、第 1 页 在优化发展环境现场会上的讲话 特征码 pBTCbSLxPYafvbFmUZSF * 同志们： 为进一步优化我市发展环境，规范区县“一站式”服务大 厅的管理，今天，市人事局、市纪委监察局在怀柔区召开优化 发展环境现场会。优化发展环境是当前全市的一项重点工作， 也是今后一项长期的重要任务。推行“一站式”服务大厅是优 化我市发展环境的一项重要举措，市领导对此非常关注，提出 了很高的要求，市人事局也一直在抓这项工作。上半年，由市 人事局联合市政府办公厅督查室、市监察局、市招商投资促进 局对 18 个区县“一站式”服务大厅进行了检查，近期，市政府 特约监察员也组织进行了检查，这些工作都会促进
2、“一站式” 服务大厅办得更好，更好地为企业和群众服务。最近，阳安江 书记也专门就有关信息作了批示：“请与有关部门一道，进一 步规范一站式办公，加强管理，提高效率，做到名符其实” 。 另外，最近刘淇书记两次找到市纪委安江书记研究，如何实践 “三个代表” ，进一步为优化发展环境服务，纪检监察机关怎么 样服务百姓，为民服务办实事，要提出一些具体的方案和办法。 第 2 页 所以，安江书记对此也作了一些重要指示。那么，今天我们也 是为了贯彻落实刘淇书记、安江书记一些重要指示精神，来召 开这个现场会。特别是对“一站式”服务大厅如何进一步规范 管理，切实发挥它的作用，转变政府职能，改进工作作风，提 高办事效
3、率和服务质量，来进一步优化我市发展环境。刚才， 我们现场参观了怀柔区“一站式”服务大厅、区国土房管局全 程办事代理服务大厅、桥梓镇便民服务中心，又听了他们经验 介绍，我想大家都会有很大的启发。 刚才市人事局左小玲局长就如何更好地规范“一站式”服 务大厅的管理，更好地发挥“一站式”服务大厅的功能，为优 化发展环境服务提出了要求。市纪委王海平秘书长就今后在乡 镇、街道如何更好地建立便民服务中心的工作也提出了要求， 特别是海平秘书长对这项工作讲得比较细，希望大家对他们两 位领导的讲话要深刻领会，认真贯彻落实。下面，我再侧重对 服务大厅的工作强调几点意见。 一、提高认识，加强领导，进一步规范对“一站式
4、”服务 大厅的管理 党的十六大报告提出了要“深化行政管理体制改革，形成 行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制” 的要求。为全面贯彻党的十六大精神，实践“三个代表”重要 思想，进一步转变政府职能，提高行政效率，北京市委、市政 府年初提出了关于进一步优化发展环境的意见，而且制定了具 第 3 页 体的实施办法，形成了折子工程，要求各委办局认真的贯彻落 实。其中专门就完善“一站式”服务大厅提出了具体要求。市 行政审批制度改革领导小组办公室也及时下发了关于进一步 加强区县“一站式”办公大厅管理的若干意见 （京审改办发 20XX1 号） ，从制度建设、管理体制、运行机制等方面作了具 体要求
5、。市纪委、监察局在部署今年的纪检监察工作时，也对 进一步健全完善“一站式”服务大厅提出了要求，市人事局也 有具体的规范要求。各区县有关部门一定要提高认识，要按照 市委、市政府和市有关部门的要求，把“一站式”服务大厅作 为贯彻落实十六大精神、实践“三个代表”的重要举措，作为 密切联系群众、为群众办实事的形象窗口，作为转变政府职能、 为企业提供优质服务的绿色通道来加强管理。不断找差距，求 创新，在高起点建设的基础上，通过高水平的管理，确保服务 大厅高效能的运转，为社会公众提供高质量的服务，为优化发 展环境、促进我市经济建设提供强有力的保障，真正落实市委、 市政府提出的优化发展环境具体意见的要求。
6、二、创新理念，健全机制，进一步提高“一站式”服务大 厅的工作效率和服务质量 18 个区县的“一站式”服务大厅，包括中关村科技园区服 务大厅自建立以来，在深化我市行政审批制度改革，优化首都 发展环境等方面切实起到了积极作用，取得了一定成果，受到 了各界的好评。现在看来，十八区县的“一站式”服务大厅从 第 4 页 硬件建设上都是不错的，但是从软件上也确实存在一些需要进 一步改进的问题。刚才，特约监察员宋正纯同志也提了一些检 查的意见和建议，据我们了解，18 个区县“一站式”服务大厅， 进驻最多的有 37 个部门，最少的 9 个，有的部门需要进驻而没 进驻，有的进驻的部门也没有完全实现职能进厅、审批
7、进厅； 进厅的审批事项，也不等，最多的有 420 项，最少的才 14 项， 各区县情况差距比较大，离市里的要求还有很大的差距。刚才， 左局长也提出了一些具体要求。按照市里要求，凡是属于区县 审批权限内的审批项目，根据大厅职能的设置要求，原则上都 要进厅；凡是进入大厅的审批项目，必须坚持在窗口受理，最 后在窗口办结。刚才特约监察员们提出的意见和建议，希望大 家能够认真考虑，能改进的立即改进，不能立即改进的，应该 创造条件来改进，有些问题需要进行研究的，应该积极进行研 究，加快改革和推进，使我们“一站式”服务大厅更好地发挥 它的作用。 优化发展环境，必须转变观念，树立“管理就是服务”的 思想，强化
8、政府的服务职能，进一步公开办事程序，规范政府 行为，创新管理理念，切实实现“一站受理，全程服务”的运 行机制。各部门要合理的配置窗口与机关各处室之间的审批权 限，该精简的审批环节一定要精简，能下放审批权限的要最大 限度的把权力下放到窗口，使窗口更好地为企业和群众服务。 还要采取切实有效的措施，提高“即办件”的比例，能够在窗 第 5 页 口办理的，就应该在窗口办理，能够立即办理的就立即办理， 切实提高立等可取件的比例。真正做到“权为民所用，情为民 所系，利为民所谋” 。 今天，我们看了怀柔区“一站式”服务大厅、区国土房管 局全程办事代理服务大厅、桥梓镇便民服务中心的做法，听了 他们的介绍，我想，
9、他们能做到的，各区县也应该都能做到， 也希望各区县能从实际出发，不断地有所创新，办出自己的特 色，取得更好的成绩，使我们全市“一站式”服务大厅上一个 更高的台阶，使我们的便民服务做得更好、更深入。 三、加强监督，严格考核，进一步加强自身建设，提高服 务大厅工作人员的素质，树立良好的政府形象 各区县“一站式”服务大厅直接面对企业和广大群众，大 厅工作人员是企业和广大群众最直接的服务者，其素质的高低， 服务态度、工作效率、工作作风和工作质量的好坏直接影响到 政府的形象和投资的环境。因此，要进一步加强这支队伍的自 身建设，不断提高他们的思想和业务素质，使他们牢固树立 “勤政廉洁、执政为民”的思想，树
10、立“人人是首都形象，人 人是发展环境”的理念，树立大局意识、服务意识、创新意识 和效率意识，自觉地把本职工作与优化发展环境结合起来，增 强为广大企业和群众服务的主动性和自觉性。各部门要选派业 务素质比较好的同志去大厅，要多关心他们。各区县服务大厅 的管理部门要加强管理，建立完善的绩效考核指标体系，将对 第 6 页 各部门工作人员的工作作风、服务态度、服务质量和工作效率 等的考核结果与他们所在单位联系，及时沟通，提供考核的依 据。在严格考核的同时也要加大奖励的力度，充分调动他们的 积极性。各区县进驻大厅的监察部门要加强对大厅各部门的监 督检查，及时受理并认真办理有关投诉举报，加大对违规违纪 问题
11、的查处力度，属于违纪的，要严格按照北京市国家公务 员违法行政行为行政处分若干试行规定追究有关人员的行政 纪律责任，以树立政府勤政为民的良好形象。 最后，请大家回去后，按照今天会议的精神，认真抓好落 实，不断加强制度建设，完善工作机制，使“一站式”服务大 厅的运转、管理走上科学化、规范化、制度化的轨道，进一步 优化审批程序，提高办事效率和服务质量，在基层要积极创造 条件，方便群众办事，实实在在地为民服务，为优化我市发展 环境作出贡献。 为了开好这次现场会，怀柔区纪委、监察局以及区“一站式” 服务大厅的领导、区国土房管局的领导、桥梓镇的领导都为这 次会议的召开做了大量工作，提供了很多便利条件，我代表市 纪委监察局、市人事局及参会的全体同志在此表示衷心的感谢！ *