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1、第 1 页 家政服务公司管理制度方案 特征码 cYyuvrowtbLvTFKjzAwz 家政服务公司管理制度方案 1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆 应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。 4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司， 有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户 发生争吵。 5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项 业务。 第 2 页 6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度， 有问题应及早反映解决。 7
2、、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行 车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、 不损。 8、 中午期间严禁喝酒。 9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私 自丢活，降价。 10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护 公司对外形象。 附 1：家政服务员应具备的服务礼仪 1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意 识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。 2、 家 政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态 大方。 3、 家政服务人员形象规范具体要求： A、 第 3 页 接到家政服务派单后，应及时准备用品
3、和工具，尽快前往进行 家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应 向业主说明原因。 B、 家政服务人员上门进行家政服务时， 应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适 当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍 门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为： “我是家政服务工作人员，先生（小姐、太太）您 处需要提供的家政服务，是否可以进行。 ”并出示相关证件。 待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、 家政服务人 员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政 服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门 进行家政服务。 D、
4、在业主家中进行家政服务时，不可吸 烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。 E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具， 尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主 通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、 进行有偿维修 服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工 时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时， 业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可 解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报， 由管理处与业主进行沟通。 H、严禁酒后登门服务。 第 4 页
5、 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对 业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见， 并记录在工作任务联系单上. 附 2: 开办家政公司步骤 一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下， 1 个月可办下工商营业执照，花费 3000 元以内。 1.名称核准：将公司名称报工商局核准； 2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有 两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证） ；拟作办公用的 房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少 1 年） ； 3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金 10 万元 （注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用） ； 4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验 资报告（会计师事务所收取费用 2000 元左 5.领取执照：执照工本费 90 元（一个正本 80 元，一个副 本 10 元） ； 二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代 码证。 三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办 第 5 页 理国税、地税登记