2025季学期国开电大专科《办公室管理》期末纸质考试总题库.docx

1、2025春季学期国开电大专科办公室管理期末纸质考试总题库说明：资料整理于2025年3月，更新至2025年1月试题;资料涵盖2010年1月至2025年1月国家开放大学专科办公室管理课程期末纸质考试的全部试题及答案，适用于2025春季学期国家开放大学行政管理、中文专科学员期末纸质考试。第一大题.单项选择题库首字音序A按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（八）。A,宋体按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM,应该是（八）。A.个人区首字音序B拜访他人时比较适宜的时间是（八）。A,上午10点到下午4点之间拜访他人时比较适宜的时间是（八）。A,上午10点到下午4点

2、之间B.早晨C,下午5点以后D.晚饭后办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（八）应不属于办公室范畴。A医疗室办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。B.实验室办公室的本质属性是(C)。C.服务性办公室的核心功能是(C)。C.塑造出组织文化及价值观办公室调查研究的选题原则不包括（八）。A易出成果原则办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（八）。A易出成果原则办公室工作的本质属性是(C)。C.服务性办公室工作人员“12345工作法中的三项工作不包括(D)。A.调查研究B,制度管理C.综合勤政D.做好福利发放办公室管理的第一要义是（八）。A,服务办公室管理的第一要

3、义是（八）。A,服务B.管理C.协调D.参谋办公室角色定性中的三服务原则不包括(C)。A,为本单位领导服务B.为各部门和基层服务C.为自己亲属办事提供特别便利D,为群众服务办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题（八）。A,有共同利益的话题首字音序F发放办公用品的人员要求是(D)。D,发放人员

4、要提醒使用部门和人员节约办公用品首字音序G归档文件内容属于重要时，要长期保管。此处重要的含义不包括(D)。A.反映单位的主要职能B.反映单位的基本面貌C.反映单位的经济关系D.反映单位的用电情况根据1990年9月19日国家保密局发布的国家秘密保密期限的规定，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（八）。A三十年公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则公共关系工作的特点不包括(C)。A以公众为对象B.以公众为对象C.以惠己为原则D.以长远为方针公文写作的规范要求(C)。C.具有规范体式，符合公文格式标准公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(B)。B45厘米关于查阅保密档案，

5、下列说法错误的是(B)。A,须经过办公室领导审批B.外单位人员一般也可以经批准查阅保密档案C.须填写查借阅登记表D,查阅人需满足一定标准关于档案库房管理，下列说法错误的是(C)。C,编号顺序从下至上，从右至左关于电子档案的归档范围，下列说法错误的是(D)。D.不包括有关纸质文件关于密级公文的传递，下列说法错误的是(C)。C,可以通过快递公司传递，以提升传递速度关于握手的礼仪,下面说法错误的是(D)。D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握国家秘密的密级分类不包括(D)。A.绝密B.机密C.秘密D.重大秘密国务院的公章，直径为(C)。A.15厘米B.10厘米C.6厘米D.8厘米字音序H会

6、议的直接成本不包括(D)。D.会议工时成本会议的直接成本不包括(D)。D.时间成本会议的直接成本不包括(D)。A.会议文件资料费B.茶水费C,会议设备和用品费D,时间成本会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C,茶歇首字音序J级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（八）。A.一致接待规格的类型不包括(D)。A,高规格接待B,低规格接待C,对等接待D.隆重接待接待规格主要取决于（八）。A,接待方主陪人的身份高低B.接待人员的人数C.接待车辆的豪华程度D.是否文秘人员在差旅结束后，应该(B)。B.整理好出差

7、过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（八）和归档要求。A,归档时间文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？（八）A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)C,每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)B,应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（八）A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)

8、C.姓名、部门、地址、国名文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(D),是错误的选项。D,不留余地文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度文员如果误拆了非本公司的信，应该(D)。D.在信封上注明误拆，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去文员协助举行宴会时，不用考虑(B)。B.有无休息室文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？（八）A,初次写信，或有过激言行的文

9、员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？(C)C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（八）。A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)。D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C,与发言者用词不一致但意思完全一致握手持续时间的适宜标准是（八）。A3至5秒握手持续时间的适宜标准是(C)。A.3至5秒B.10秒C.3秒以内D.10秒以上无纸化办公过程中，应该（八）。A,对电子文件采取严格的安保措施，

10、保证其不被非正常改动首字音序X下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)。C,公开性会议信息下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(D)。A.会议讲话信息B.会议书面信息C.会议声像信息D.公开性会议信息下列不属于办公室基本特点的是（八）。A事务性B.服务性C.综合性D.辅助性下列电话礼仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂下列电话礼仪中错误的是(D)。A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂下列关于经济合同的说法错误的是(D)。D,合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称下列接受名片时唯一正确的做法是

11、八）。A.接受名片时要用双手下列情况中，(B)适宜用传真机发送。B.一般文件或图像资料下列属于办公用品的是（八）。A.办公家具下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说N0下面属于办公室用语禁忌的是(B)。A中途先走说失陪B.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说11NO11C,需要考虑说斟酌D.等候别人说恭候下面属于文书的是（八）。A书信向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(0。C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示向上级做请示时，下面哪个做法不妥？(C)C地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示彳亍政办公费用中的三项经费不包

12、括)。D,业务招待费彳亍政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。D,把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好首字音序Y宴会期间的祝酒，常规顺序应该（八）。A由主人和主宾先碰杯一般而言，在办公室里，（八）的位置是上座。A,离入口最远以下餐巾的使用方法正确的是(B)。B,用来擦嘴唇嘴角以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)C,办公室管理具有集中性和整体性以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)C,办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（八）A,审查功能以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？(D)D,

13、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D)D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C.按私人公务标准分拣以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?(B)B,制造以下哪些接打电话的行为是不正确的？（八）A,受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)C.圆桌型以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)B,打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话意向书的特点不包括(C)。C.约束性邮件的寄发不要考虑以下因素(D)。

14、D,爱好有权对政府采购合同进行监督和管理的是(B)。B.国家级或省部级财政部门有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)。有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B)B,发表意见与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适(B)。B.Howdoyoudo?首字音序Z在办公室的布置方面，（八）的位置是上座。A,离人口最远在办理发文时，经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。C.抄送下级机关在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后

15、习惯用(D)。D,台安、钧安在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的？(C)C.离开会议室接听电话在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C,要有诚心在来信来访业务中，下列情况的信件，（八）仍需继续承办。A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B),了解要求约会者的心理。B,说话的技巧在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)B,较大

16、的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。B,他会故作忙碌状在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B,他会故作忙碌状C,他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是(D)。D,他会故作忙碌状正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B,名牌和高档值班人员不应该做以下哪类事情（八）。A,签发文件制定会议策划方案时，要明确6个W,其中Who是

17、指的(C)。C.会议参加人员制定会议策划方案时，要明确5个W,其中Who是指的(C)。A会议主持人B.会议发言人C.会议参加人员D.会务人员中型规模的会议人数一般是(B)。B,百人上下至数百人中型规模的会议人数一般是(B)。A,数千B百人上下至数百人C.数十人D.十人以下中型规模的会议人数一般是(B)。B.数百人中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D)。D.国务院重要的或大量印制的公文对校对工作的要求是（八）。A,实施三校、四校第二大题.判断题题库首字音序B办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。答案办公设备使用权的获取只能通过购买。答案x办公室督查工

18、作不得对原有决策提出修正意见。错办公室督查工作是进一步补充、完善、发展原有决策，进行再决策的一个重要环节。对办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。答案x办公室的工作具有综合性特点。答案7办公室的工作要做到不在其位，不谋其政。错办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。答案x办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是样样事必躬亲。答案x办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。答案x办公室工作人员辅助领导决策，仅是指在决策前收集整理信息的活动。错办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘

19、谨的程度。答案x办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。答案x办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。答案x办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。答案x办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。答案7办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。答案7办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。答案7办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。答案，办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。答案x办公用品的库存管理

20、和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。答案7办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。答案7办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。答案x办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。答案x办文能力就是指写文能力。答案x保密档案通常可以根据需要复印、外借。答案x部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。答案x首字音序C储存办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。对首字音序D大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约5米。答案大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常

21、对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。答案x大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。答案代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核答案“出席人数。答案当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。答案当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。答案3档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。答案档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。答案x档案盒封面应标明全宗名称。答案/档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。答案7档案是指

22、使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。答案7电子文档不存在销毁问题。答案电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。答案x电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。答案调查和研究是一回事。答案调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。答案7督察工作不得对原有决策做出任何改变。答案x首字音序F发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。答案x发文办理中的代拟是指秘书替领

23、导撰写文件。错凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。答案x首字音序G感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。答案公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。答案/公文行文时越级行文是普遍现象。答案x公务文书中所指的主送机关，是指收受、办理公文的单位。答案卬首字音序H火车、飞机的座位以靠过道位置为上。答案x合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。答案x会议参会人员至少要三人以上。对会议的主办者就是会议的主持者。答案x会议的主办者就是会议的主持人。错会议记录就是有言必录。答案x会议

24、是实施组织领导和管理的重要手段和工具。答案3会议主席台排位原则：前高后低，中央高于两侧，右高左低。答案7首字音序J吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊。答案v即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。答案7如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。答案x交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。答案7接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。答案7接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。答案7接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。答案x介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到

25、职，就先介绍年纪较轻的Ao答案V介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。答案举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。答案决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。错字音序口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。答案7首字音序L立档单位是指构成档案全宗的国家机构、社会组织或个人。对列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级

26、和保密期限的变更和解密。答案首字音序M没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。答案密级公文不能带离办公室或带回家。答案对名片递送应选择初识之际，而不可选择分别之际。答案X名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。错字音序N男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。答案x女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。答案7首字音序Q签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。答案3请人勿送的常用礼貌用语是说留步。答案3请人勿送的常用礼貌语是说留步。对请示与报告可以合并使用，如关于XXXX问题的请示报告、答案

27、x首字音序R日常交往中的上下级角色关系不应淡化。答案x如果办公设备丢失或损坏属于过失人责任的，过失人应承担相应的经济责任。答案7如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。答案x如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。答案x如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。答案7如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。答案x如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，

28、分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。答案7首字音序S上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。答案7上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。答案x上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。答案7上行发文的主送机关既可以为上级机关，也可以是上级领导个人。错社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。答案/涉外礼仪中以右为尊。答案省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。答案x收文办理中，对所收文件特别是需要办理的公文，应当审核。对收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。答案/收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注

29、明签收时间。答案7受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。答案7受意是领导接纳文员的意见和建议。答案x首字音序T谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。答案7谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。对同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。答案7首字音序W危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。答案x危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。答案7危机管理是指当组

30、织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。对为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。答案X文本文件是没有格式控制的纯字符文件,在使用时不受计算机软硬件类型的控制,兼容性好。答案3文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。答案文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为归档，有归档范围要求，但没有时间限制。答案X文员第一次做一项工作时应该快一些，如果可以再做一遍。答案x文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌

31、上，其他的放在报刊架上供大家阅读。答案文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。答案x文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。答案x文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。答案文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。答案7文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。答案x文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。答案x文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了J答案7我国古代的谋士、谏官

32、和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。答案握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。答案x无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。答案x无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。答案7首字音序X狭义的文件即指公文。答案7，J办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。答案7J办公室的配置,上司的办公室应靠里面。答案，协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。答案协议书本身与合同的法律效力是一样的。答案x信息调研是办公室的一项具体职能。答案信

33、息调研是办公室的一项基本职能。对首字音序Y宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。答案x宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。答案要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。答案x一般而言，日本人和韩国人忌讳数字四答案7一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。答案7一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。答案7意向书简单而言就是传递意向的文书。答案7引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。答案x印章必须有专人负责保管和使用

34、保管者就是使用者。答案3英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。答案x迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄,不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。答案x有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。答案7与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用nHowdoyoudo?（你好）等。答案V首字音序Z在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意。答案7在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。答案x正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。答案3组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。答案x第三

35、大题.简答题题库首字音序B办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上;二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。首字音序H核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查，请简述六查内容。答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾；(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行；(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规

36、定。衡量会议质量的会前基本标准有哪些？衡量会议质量的会前主要标准有哪些？答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。会见与会谈的前期准备工作有哪些？答：(1)确定议题和明确目标；(2)收集信息和分析双方材料；(3)确定参加人员;(4)双方协商时间、地点；(5)布置座位。首字音序J简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公

37、活动职能环境和办公活动工作环境。简述办公设备使用规范。答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。(5)办公设备的使用环境温度为535,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。简述办公室的基本概念及组成。答：办公室，英文为offi

38、ce,泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。办公室在现代汉语词典中有两种解释：(1)办公的屋子；(2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。简述办公室的基本职能。答：办公室的基本职能：三办(办文、办会、办事)，公文管理，事务管理，综合协调，督促检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导(政务)服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，不管部(指其他部门没有明确职责权限)功能。简述办公室的四种含义。答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、

39、实验室等。(2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。(4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。简述办公室的主要特点。答：(1)辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。(2)综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作是一项综合性的工作；办公室工作是多元化的。(3)服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立

40、与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。简述办公室督查工作的方式。答：(1)现场督查；(2)会议督查;(3)书面督查;(4)电话督查。简述办公室辅助决策的任务。答：在决策的不同阶段，辅助决策的任务各不相同。(1)在决策的准备阶段：征询群众意见，搜集决策信息。(2)在决策的制定阶段：提供决策依据，提出决策建议。(3)在决策的审批阶段：撰写决策报告，编制实施计划，落实行动措施。(4)在决策的执行阶段：协助决策试验，提供反馈信息。(5)在决策的总结阶段：撰写总结报告，评估决策落实情况。简述办公室设备使用规范。简述常用办公设备

41、使用规范。答：Q)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作；(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的；(3)注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限；(4)未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务；(5)办公设备的使用环境温度为5。C至35,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离；(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小

42、组、明确调研任务及要求。(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。(3)完成阶段，主要是撰写调研报告。简述办公室调研的原则。答：(1)尊重客观事实原则：指调研中应尊重客观事实，在真实准确上下工夫，一切从实际出发，实事求是，准确地反映客观事实。(2)结论后于调研原则：强调调研人员不要把领导的某种意见或书本上的东西当作既定的结论，或在调研之前仅仅凭自己的经验和认识，形成一个主观臆断的结论。要把调研的过程变成为证实结论而搜集、寻求依据的过程。(3)实践性原则：必须把调研同所要解决的问题紧密结合起来，预测事物发展的可能倾向，把握发展趋势。(4)群众性原则：是指进行

43、调研，必须走群众路线，相信人民群众，依靠群众。(5)综合性原则：是指调研应多方位、多角度、多层次地综合进行。一种社会现象，一个社会事实都不是孤立存在的，而是多层面、多方位的。(6)辩证分析原则：必须始终采用正确的观察和思维方法，做到全面、及时、准确、深入地了解实际，并能发掘事物的本质特征和基本规律。(7)遵循八项规定原则：要改进调研方法；到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作；向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心；多商量讨论，多解剖典型；多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去；切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同；简化接待，不张贴悬挂标语横幅

44、不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。简述办理办公用品的进货手续。答：在收货物时，要及时办理进货手续，保证办公用品准确无误地入库、登记、检验、核对。(1)核对交货单、订货单和通知单。在签字之前，应该检查货物数量和质量。(2)发现数量不对时，应立即通知采购部门联系供应商。(3)任何数量有出入都应通知采购部门，确保支付给供应商正确的款额。(4)每一类货物的检索，都应记入到库存控制卡的接收列中。(5)在余额列中注明的物品数量，需要按新收到的数量如实增加。(6)物品应正确存放，以使物品不损坏、浪费或被盗，以及消除各种安全隐患。简述党政机关的公文适用范围。答：(1)决议，适用于会议讨

45、论通过的重大决策事项。(2)决定，适用于对重要事项做出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。(3)命令(令)，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和个人。(4)公报，适用于公布重要决定或者重大事项。(5)公告，适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。(6)通告，适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。(7)意见，适用于对重要问题提出见解和处理办法。(8)通知，适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。(9)通报，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。(10)报告，适用于向上级机关汇报工作，反映情况，回复上级机关的询问。QD请示，适用于向上级机关请求指示、批准事项。(12)批复，适用于答复下级机关请示事项。(13)议案，适