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1、第 1 页 如何保障网约车的安全 特征码 hGgZotwwOsPlNsnzkyeM 如何保障网约车的安全 近日发生在浙江温州一名 20 岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害事件， 引起网络的巨大关注。此时，距今年 5 月发生的河南郑州空姐 搭乘滴滴顺风车遇害案不过百日。恶性事件一而再，再而三的 发生，促使整个社会反思：谁来保障网约车的安全？ 值得注意的是，这次的滴滴平台其实有可能制止这一悲剧，但 由于它自身的缘故酿成了悲剧。假如前一天，滴滴能高度重视 侥幸逃脱类似命运的女士的投诉，第一时间调查处置，第一时 间报警，那么，第二天的惨案就不会发生。假如案发时，亲友 接到被害人发出的求救信号，第一次向滴滴寻求
2、帮助时，滴滴 能够第一时间报警，而不是以“将有相关安全专家介入处理此 事，会在 1 小时内回复”搪塞，那么，悲剧可能不会上演。假 如，在亲友们一次次向滴滴平台确认进展，滴滴不是一遍遍机 械地回复“一线客服没有权限” “在这里请您耐心等待，您的反 第 2 页 馈我们会为您加急标红” ，甚至在一小时还差十分钟的电话里表 示“一小时未满，请继续等待” ，而是及时报警，那么，还在实 施的犯罪仍有可能被中止。 对逝去的花季生命而言，每个“假如”都是一个滴血的安全漏 洞。在逝去的花季生命面前，滴滴事后给出的每个理由都是苍 白和荒唐的。 网约车行业的发展为乘客提供了出行便利，面对新事物，整个 社会给予了莫大的认可和支持，促使这一行业迅速发展。但接 连发生的恶性案件一再给这个行业敲响警钟网约车企业必 须把乘客安全置于首位，从一个个“假如”入手，坚决堵住滴 血的漏洞，决不能让悲剧重演。同时，监管部门也要切实履行 监管职责，为行业树立标准，督促行业升级改造，坚决防范类 似事件的再次发生，对漠视乘客利益和安全的企业坚持零容忍 态度，保障整个行业的健康发展。