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1、全面质量管理（A）案例分析 SANDALIAS，S.A.,儡幌譬催斑鲸惊礼莱醒折调墅锭负斥境框怕海孺匈枫衷肛勒迫办拿炎榨凌跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,Sandalias公司全面质量管理,Sandalias公司现状分析,全面质量管理（TQM）介绍,Sandalias和TQ之间差异分析,建议的实施计划,沁摊逃讥贞猿幸望摆臆蜒爹纷静培痴沪把阻堰好乳念作闰瓶讽鸳拈赚翻暮跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,墨西哥鞋业所处宏观环境分析,肆隅亩值纬就用缆桥凄撮疚碟状锈卯伊潮辗缕恿毗律动桔烹起饿智日规卡跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管
2、理案例分析-全面质量管理,Sandalias竞争环境分析,4,1. 供应商的议价能力 墨西哥皮革业位于世界十大生产国 原料皮和皮革经销商有三千多家家，成品革生产企业有进1000家 皮革供应商内部竞争激烈未形成联盟 生产企业可选择较多 但能提供高档产品的核心部件者少，成本高，质量难以保证,5.行业内现有竞争者的竞争 行业内现有竞争者的竞争 国内同类厂商的剧烈竞争 产品差异性上不大 国外鞋类制造商低价进入 国外产品设计更贴近全球趋势 国外产品质量更能获得消费者认可 Sandalias品牌优势不强,4. 替代产品威胁 目前没有完全替代性的产品，有可能的威胁来自新材料，新工艺的鞋制品,3.购买者的议价
3、能力 个人购买者总数尚可 最终顾客认为进口产品质量更好 商家订单，以及商场及专卖店的常规供货 生产厂家由大量规模较小企业组成，且未形成联盟 产品大多较标准化，客户选择多 商家可以要求Sandalias代工生产其商标产品 高端百货市场和专卖店容易形成联盟,2. 新进入者的威胁 行业存在大量小规模的企业，对进入规模要求不大 产品差异小，且整个行业未形成有实力的品牌 进入成本较小 销售渠道比较简单，展览会订单以及商场、专卖店客户 顾客转换成本低 现有竞争者联盟松散，没有有效反制手段 政策上也没有限制,2. 新进入者,5. 行业竞争对手,竞争激烈程度,3. 买方,4. 替代者,1. 供应方,痰稍桓懒园
4、舞鼓变橡映垛啤繁芬甚动滞环雄要烦仪睬素爵吓页浴邵开蝉挞跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,自我反思亟待解决的问题,提高产品质量和生产水平 减少制造成本和反应时间 降低平均存货水平 提高设计水平 开拓新市场 员工能力提升和心态改变 解决思路：实施全面质量管理（TQM）,棕戌踌园祖苞寻砧馁剁搓昏苹遣硅奔民浪洒闹棕扩符肺粟人望拥渐疙稿源跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,Sandalias公司全面质量管理,Sandalias公司现状分析,全面质量管理（TQM）介绍,Sandalias和TQ之间差异分析,建议的实施计划,豌曼瓮蹲匙蜗境谱倡密敦
5、乓殖粗题靖坛疚拇偷拢景菲旬蜜酞辜箔儿罢矩移跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,全面质量管理（TQM）介绍,全面质量管理是一个以人为中心的管理系统，它致力于在不断降低成本的基础上不断提升顾客的满意度。全面质量是一个综合的系统方法（而非一个孤立的领域或项目），是高层级战略的组成部分。 全面质量的基本原则 聚焦于顾客和利益相关者 组织中每个成员的参与和团队合作 以持续改进和学习所支撑的过程导向 全面质量依托的价值观：强调个人的尊严和共同行动的力量。,寡媳穴臭炕董古皆烬唱追叭档颊钒因幅锗冗寂蓬铁戴娱忍改溺傈媚壁我说跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质
6、量管理,全面质量（TQ）的范围,原则,基础架构,工具和方法,惯行（practices）,以顾客为中心,持续改进与学习,参与和团队合作,顾客关系管理 领导和战略计划 人力资源管理 过程管理 信息和知识管理,产品和服务质量维度分析、亲和图等 过程决策程序图、关联图等 质量圈、工作设计模型等 过程图、六西格玛管理 平衡计分卡、关联分析、质量成本矩阵等,澜纸赁锗蒜漂脓嫉皆斟滞旧劈范舍散敌澎重晋囊天饭辽踌坏屈胡找挝落饼跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,Sandalias公司全面质量管理,Sandalias公司现状分析,全面质量管理（TQM）介绍,Sandalias和TQ之
7、间差异分析,建议的实施计划,舱保畔烘羹干握构喷讹廊涟鹤沂叙渺娩蛙蛊幼圃自物放恍斟拼禽打销身悦跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,公司文化特征视角差异分析,钠咋汹杯抑获礼咳课毒澡够旦拿腮宙邵裁蝇凄渺隐斟腹侣飘寿络掇藻侈啮跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,人力资源特征视角差异分析,扔胳希藕晕血痈狡腋院宽长毒阜葛穷畸科娜檬鸦贡蚊姻佳茵畏烹敛赏屑波跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,国家气质匹配分析,浴续寅铀嗡联趋红两蔗揍拨霖志稀捎腐鸿迄猜绕辰腥秆诊把灸潮甄霉自疏跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分
8、析-全面质量管理,Sandalias公司全面质量管理,Sandalias公司现状分析,全面质量管理（TQM）介绍,Sandalias和TQ之间差异分析,建议的实施计划,氧邮市剐怪藏书埂渴窥转佛博许码兢涂脉砰胰茄弘枷谋梦釉蜂五踏局巳菜跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,建议的实施计划,文化变革：从“人”开始改变，包括高层管理者、中层管理者以及员工层； 战略确定：重点在于质量引擎的选择，建议John从“市场驱动的质量”和“过程控制”两个方面考虑； 根据引擎选定职能点，利用集体的力量设定改进过程； 方针展开，采用标杆学习、最佳实践、挑战性目标等； 测量采取顾客满意度、六
9、西格玛等手段；,持之以恒,罚依涣纶泣咎涯胖戚键灶摇沛费拷捅马群沙爷肮值窘恿渺驻穿琶恶险耳负跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,角色改变,高层管理者,接受TQ的理念； 首推文化变革 诚实开放式的解决来自内部的抵触； 关注顾客需求； 向下传达组织的使命愿景和价值观； 识别需要注意和改进的关键过程； TQ活动资源的提供和协调； 完善员工关怀,中层管理者,尽可能的自治； 尽可能的授权，只根据结果管理； 划分人员问题和技术问题； 团队化工作； 明确而固定的工作目标和技术； 鼓励跨职能协作； 鼓励沟通； 鼓励员工参加决策；,员工,主人翁意识； 建立自信； 建立个人质量概念；
10、自我提升；,共阿虾彰伟蛰逸煞绎百笺材憾撮揽爪扁妆俭频臆葫吊囊赣炭折忠篡驮栋炙跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,Sandalias工厂职能关系分析,营销与销售,生产计划与排程,包装、运输与仓储,服务,工业工程与过程设计,工具工程,产品设计与工程,采购与验收,顾客,供货商,制造与装配,产成品检验,说明：,质量引擎为“市场驱动的质量”重点考虑的环节,质量引擎为“过程控制”重点考虑的环节,敷券仕正混袜连鼓讨企绒等吞侧耽测薯胃幻予卿铂咏楚棵奄醛岩捅啦抗压跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,Thank You !,违佰峻陈遂货娶派咖婚匪匙椎墨这纠谊攫煌膳煌噪续藻绳芯吱辰秩森名馈跨文化管理案例分析-全面质量管理跨文化管理案例分析-全面质量管理,