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1、第 1 页 如何树立劳动保障部门的良好形象 特征码 nBCzMHfXQMWSOALjqtWg 劳动和社会保障工作事关广大人民群众的切身利益，党 中央、国务院高度重视。多次召开会议进行专题研究，出台了 一系列政策和法律法规，促进了劳动保障事业的健康、稳定发 展。各级党委、政府都把劳动和社会保障工作作为解决老百姓 最直接、最关心、最现实的问题的重要突破点来抓，落实政策， 完善措施，强力推进，维护了党和政府的形象，密切了同人民 群众的血肉联系，得到了人民群众的赞成和拥护。 在当前就业形势非常严峻，就业方式和用工形式日益多元 化的今天，劳动和社会保障部门以“三个代表”重要思想为指 导，树立和贯彻科学发
2、展观，从维护人民群众根本利益的大局 出发，从政治的高度和全局的角度，带着深厚感情和高度的责 任感、使命感，脚踏实地，锐意进取，扎实做好各项工作，取 得了一定的成绩，以实际行动树立了劳动保障部门的良好形象。 形象问题至关重要。一个单位、一个部门的形象，是经过 不懈努力和真抓实干塑造的结果，是工作作风、服务态度、服 第 2 页 务效率、工作环境的综合体现，是人民群众从实际出发作出的 客观评价，也是关系一个单位能否健康发展的重要因素。因此， 劳动保障部门必须高度重视形象问题，狠抓形象建设，从一点 一滴做起，以全力创建优美环境、优良作风、优质服务“三优” 文明服务窗口为抓手，努力提高人民群众的亲近感、
3、归属感、 安全感、信任感，大力改善和维护机关形象，推行微笑服务、 快乐服务、高效服务、诚信服务、零缺陷服务，以此赢得人民 群众的信任和认可，使人民群众真正得到实惠，利益得到切实 保障。 树立劳动和社会保障部门的良好形象，非一朝一夕之功， 不能一蹴而就，应从以下几个方面着手，做出持续不懈努力， 逐步推进，方能取得实效，进而促进劳动保障工作的全面发展。 一、从实行首问负责制改进服务态度入手，树立良好形象。 首问责任是指各级劳动保障系统机关的工作人员对行政管理相 对人和外来办事人员首次询问问题负有解答指导直至办事者和 群众满意的责任。这要求首问责任人要热情礼貌，使用文明办 公用语，切实为办事人着想，
4、不得推诿扯皮，充分体现劳动保 障部门工作人员良好的职业道德和精神风貌。每位工作人员必 须熟悉劳动保障业务和工作流程，牢固树立全心全意为人民服 务的思想，清楚细致地向办事人员和群众解答劳动保障方面的 政策和问题，加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能， 第 3 页 不断提高办事效率。对办事人有“特、急、紧、难”问题时， 要积极主动向本单位主管领导请示汇报，力求简化办事程序， 减少办事环节，急事急办，特事特办，为服务对象提供最快捷 的服务。 二、从提高自身素质转变工作作风入手，树立良好形象。 每位工作人员的形象都代表着劳动保障部门的形象，因此要求 每位工作人员树立责任意识、大局意识、发展意识和奉
5、献意识， 努力提高自身修养和综合素质，突出服务主题，增强服务观念， 提高服务水平，高标准、严要求地做好各项工作。始终保持艰 苦奋斗的作风，始终保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，始 终保持务实、创新、开拓、高效的作风，克己自律，清正廉洁， 依法办事，干净干事。树立社会主义荣辱观，牢记“八荣八耻” ， 一言一行，一举一动，都要严格要求自己，任何时候，任何地 方都要牢记执政为民的宗旨，把群众的利益和安危冷暖放在心 上，把群众利益作为第一选择，把群众需求作为第一考虑，把 群众高兴作为第一标准。 三、从坚持以人为本提供优质服务入手，树立良好形象。 当直接面对办事人员时，每一个工作人员已经不仅仅是代表个
6、人，而是代表整个单位，代表劳动保障部门。木桶原理告诉我 们，一个木桶的盛水量只取决于最短的那一块木板。同理，劳 动保障部门的形象掌握在每一个工作人员手中。如果每一个工 作人员都能设身处地地为服务对象着想，并尽可能超出他们的 第 4 页 期望，即使是一些极其细小的困难，我们也为之想到并及时解 决，那便会使顾客产生感激。由此而生的满意会让他们把劳动 保障部门的美名传播出去，从而形成良好的社会影响，其无形 资产是不可估量的。然而做到这一点并不容易，这要求我们每 个工作人员转变观念，根据服务对象的不同需求，从细微处着 手，以高度的责任心，不断拓宽工作思路，创新工作方式，丰 富服务内容，为服务对象提供人
7、本化、个性化的服务。真正的 全身心的融入工作，勤于动脑，并积极献计献策。另外做每件 事都要力争达到最理想的效果，坚定信心，持之以恒。要么不 做，要做就要做好。所以只有经过全体工作人员的共同努力， 才能树立起劳动保障部门的良好形象，并使之长盛不衰。 四、从规范职工行为优化服务环境入手，树立良好形象。 劳动保障部门要致力于建设优秀的干部职工队伍，夯实支撑劳 动保障事业发展的基础。通过深入调查研究和综合分析，提炼 出一流劳动保障干部职工队伍必须具备的基本素质：熟悉劳动 保障政策和法律法规，善于学习，有创新能力，具备团队精神， 有精益求精的工作态度，自觉遵纪守法。围绕提升干部职工队 伍的整体素质，应坚
8、持“以制化人” ，用制度和管理来规范职工 的行为。按照管理规范化、标准化的要求，建立健全覆盖劳动 和社会保障所有工作的管理制度和岗位工作标准，保证劳动保 障系统运行高效率、高质量。编印工作人员行为规范手册，规 定文明服务用语，并颁布实施监督、奖惩条例实施细则。完善 第 5 页 服务承诺制，广泛开展“服务作风零距离、服务质量零缺陷、 服务纪律零违纪”为目标的优质服务竞赛和“练内功、强素质、 亮窗口、树形象，争当岗位明星”活动，对统一着装、挂牌上 岗、文明用语、热情服务等都要制定严格的标准和奖惩规定， 使服务工作的各个环节都有章可循，达到了规范化要求。 同时，我们要大力加强基础设施建设，不断优化服
9、务环境。 建设高标准的劳动力市场，将劳动保障有关业务全部纳入市场， 实行“一站式”办公。设立触摸屏，服务对象只需要轻轻一按， 就可详细查询求职、招聘、政策法规、最新动态等信息。公布 投诉电话、意见反馈箱，将收费项目和收费标准、各项业务办 理程序公示上墙，设立岗位监督台，柜台上摆放着劳动力市 场服务手册 ，配置沙发、雨伞、报刊、矿泉水等，使服务对象 一进门就享受到温馨的服务。这些“个性化” 、 “一站式”服务 手段的运用，会进一步密切劳动保障部门与社会各界和广大人 民群众的联系，为劳动保障部门创造良好的发展环境。 五、开展创建活动，树立“四优”形象。通过调查问卷， 我们总结归纳了新时期劳动保障部
10、门的“四优”形象，即有创 新能力、团队精神、精益求精的工作态度、铁的纪律和突出业 绩的优秀干部形象；以服务对象为先的优质服务形象；礼貌热 情为先、文明周到服务、遵纪守法的优良秩序形象；清洁明亮、 文化氛围浓厚的优质环境形象。其中，最具代表性和说服力的 是以服务对象为先的优质服务形象。广泛开展了以“人人都是 第 6 页 形象，人人都是窗口”为主题的形象创建活动，深化服务内涵， 增强服务功能，拓展服务领域，打造服务品牌。以“始于服务 对象的要求，终于服务对象的满意”为目标，不断深化服务内 涵。推行“首问负责制”和“全面代理制” ，让服务对象真正享 受到“方便、快捷”的服务。由此真正树立起劳动保障部门的 良好形象。