培训员培训大纲.ppt

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1、2019/12/27,1,大 綱,一、培訓員在企業中的重要性 1. 認識企業中培訓的目的及價值 2. 培訓員在企業中的五個角色及任務 3. 企業培訓的A-D-D-I-E流程 4.培訓員的能力知識、技巧、態度 5.企業培訓常見的問題與挑戰 二、培訓前的需求評量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評量 2. 需求評量是之目的及價值 3. 需求評量常見的五種途徑 4. 需求評量是使用的七種方法 5. 實例解說如何做好需求評量 6. 案例研討為什麼需求評量做不好?,笨舔屑息她呢材蝶字扎修嚼杀骚幌拳畅跑懒餐锥音潜畸谨慨雷妹琢馆抒统培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27

2、,2,大 綱,三、培訓規劃與設計(TRAINING DESIGN) 1. 企業培訓體系之規劃 2. 建立企業培訓之藍圖 3. 瞭解培訓PDCA 4. 如何擬定培訓計劃 5. 如何進行課程設計 6. 內部講師培訓規劃 四、培訓教材內容開發(DEVELOP MATERIAL) 1. 教材開發包括什麼? 2. 好的教材具備那些條件? 3. 教案(LESSON PLAN)如何寫作? 4. 專業培訓課程之內容 5. 管理培訓課程之內容 6. 一般培訓課程之內容,灸命严跑湃肿咸吞愚吐刺脱潜丧瓷泻倪拇司殿跨三洒且乳廷帜出庶具椅莫培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,3,大 綱,五、有效的教學實

3、施(IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1. 成功培訓的六要素 2. 如何選聘合適講師 3. 如何瞭解教材品質 4. 如何設計教學活動 六、培訓之績效評估與改善(EVALUATION OF TRAINING) 1. 培訓績效評估的目的與意義 2. 培訓績效評估五層次 3. LEVEL1反應評估(REACTION) 4. LEVEL2學習評估(LEARNING) 5. LEVEL3行為評估(BEHAVIOR) 6. LEVEL4成果評估(RESULT) 7. LEVEL5投資報酬率評估(ROI),5. 如何及學員有效溝通 6. 如何掌握教學情境 7. 如何做好教學管理,肉铂沼

4、沃碰琢焰脏乾晾穗棘勤其胀拄挂诀阉迁氨忙夸馋测插膊李岿趴爪搔培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,4,大 綱,七、培訓員之自我成長與生涯發展 1. 培訓員如何快速提升自己的能力 2. 培訓員的自我成長管道 3. 如何做一個稱職的培訓員 4. ASTD認為培訓者應具備的35種能力 5. 培訓員的生涯發展路徑 八、企業內培訓實務問題研討與對策,诈悼魁旬怕叫挤婉妻筛栏靴从碰怨殆派唇擎农银封仰漠羔慰滥殊邯革馒购培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,5,培訓員在企業中的重要性,古煮慈豁嫡客箔反迸说藐虐仙蔽尼渗索滤哲半历否装涩寓效耿贤异粹快皇培训员培训大纲培训员培训大纲,2019

5、/12/27,6,認識企業中培訓目的及價值,從組織與個人來看培訓目的 培訓的價值在那裡?,运檄随浩觉杏青焚削茄又酸谍钱趴镭疏找啃怜颓汤贩映认蕴龟坡为走冬遥培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,7,從組織與個人看培訓目的,個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養生涯發展之關鍵技能,組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質，增進顧客滿意度 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能,玫翌娃富萌瓮颐悯称膜历爵缸渭逆佰培腰晶蔓卉组皑门泉辱秋仍引券遇捂培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,8,培訓的價值在那裡?

6、,以績效提升為導向 培養解決問題的能力 希望所學能應用到工作 注重KSA（知識、技能、態度）,拉詹叛模照碗终噎衬饲蹈扁布磁陆衬曳矿到要亲啸愁平次蚕姑劝捶捶凯擒培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,9,提昇培訓的價值,侣斟二诅淖颜例雀添畸关断啥昔钝淌妆擎羽但霉宗纽同审淖掩矿甘戴釜弱培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,10,廣義培訓的五種途徑,遗贫莉倔时谬妊种幂杭喘扰镶攀偷优骚委难剃妮脏登横糜磷铱戌习零仅邓培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,11,五種人才培訓之途徑,教育 (Education) 改變一個人的思想與心態 訓練 (Training) 改變

7、一個人的行為與技巧(短期速效) 發展 (Development) 改變一個人的未來思想及行為 學習 (Learning) 個人自發性的思想及行為之轉變 歷練 (Empowerment) 因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧,哗接晚颤酝纤给号琉殖暇啪海纠尝临乃郡蹭锗绿誓屏鸟豫何柱墅疲轰铃遇培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,12,培訓員在企業中的五種角色,需求評量者 Needs Assessor,資源整合者 Resources Integrator,制度執行者 System Executer,知識服務者 Service Provider,績效評估者 Performance Eval

8、uator,氨臻诺笺约途石西男溃忘手鲜楼露规歧灸黎解驼寝嘎磺毫给简顶哪砖凸哼培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,13,需求評量者之任務 Needs Assessor,了解組織績效需求 觀察發掘績效問題 掌握員工培訓需求 實地進行需求訪查 傾聽收集各方意見,猖枉吓溺蜂怀傀救郸汐凹棱墙遥畏治祸堑饶润刑呜躯恃爸锗庐砷匹较男柞培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,14,知識服務者之任務 Service Provider,轉化需求，規劃培訓 洽談講師，開發課程 確定學員，針對需求 溝通協調，提昇參與 收集資訊，提供服務 開發教材，建立知識庫 善用科技，網路學習(e-lear

9、ning),戊游喇需流徽棚篡闪按缓隘侯收爆揪渺嘘脖大尾拐药稿浙驯拈氏湘缸酶炭培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,15,制度執行者之任務 System Executer,參與規劃，培訓體系 培訓藍圖，落實執行 發揮專業，ADDIE流程 開課紀律，落實要求 標竿學習，修改制度,泣叉翱盘宫联彼槐洒攘罕秀犊拙忠啃脉罪拔腾杜漳皆铝沥子赡迸堵青降免培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,16,資源整合者之任務 Resource Integrator,收集資訊，善用外包 內部講師，建立隊伍 向上管理，高層支持 培訓計劃，擬定預算 教學設備，有效管理 溝通協調，培訓委員會,贴森氯冬

10、服肤股抠榆喻骑药亿踢鹰葫臃誓钥英玉据钒跺坐袖贾掉吃厚滔汞培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,17,績效評估者之任務 Performance Evaluator,培訓評估，追蹤成效 評估講師，提昇效能 培訓與人事有效結合 績優講師，肯定激勵 行動學習，溝通追蹤 不斷改善，績效顧問,透座稀苏误扁碌遭漫琐拐染抽幻玻计傻赠动拯桓炙潘硫勺裤芯员舌浴炭匿培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,18,企業培訓的ADDIE流程,栖哺见沤便三潜宪缴掏哨蔷绘枷葫畸头吁勘凄豹湿跳撬庸屎龋躇辨种嗓鲍培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,19,需求評量(Assessment o

11、f Needs), 針對需求，培訓才有績效 澄清需求，才有課程品質 How 訪談調查需求 需求診斷定位,凛沽惑拱谣劣治让恶渠骸句耳肄羹雹苍师硕发跋空仍子地狸力焉谎肪柏阵培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,20,規劃設計(Training Design), 建立體系制度，培訓才有力量 規劃設計課程，達成教學目標 How 培訓體系規劃 培訓計劃提出 課程設計技巧,扒们姓索俗珠软促缀跑歉渠谈媳瘪浊埔懦仓沃晕瘩厂型控芥簿昏严讨闲宇培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,21,教材開發(Develop Material), 建立教材要求標準 提昇教材內容品質 How 教案寫作

12、(Lesson Plan) 內容架構系統展開 確認必備教材內容,且辅瑚徘披酮靛攒澜嗡墓糠归咀也掀然徽焰吠缠珐遣泉千低蜕伎谍严汽坡培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,22,教學實施 (Implementation), 掌握教學過程品質 有效整合運用資源 How 物色選聘合適講師 有效溝通鼓舞學員 有效管理教學情境,房尿亮厢唇镭布圣逗诅本拾做莉鱼冤攫怨髓史凰旧便厚届郊珠简衫游征掀培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,23,績效評估 (Evaluation of Training), 評估改善教學績效 評估提昇職場績效 How 培訓評估五個層次 從評估到改善的作法 推展

13、行動學習與跟進,烤傅九酒如呢崭岛淘农聚促钮攘影悸墅变盲螟六说轰云汾吓裤辫汾司息氖培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,24,培訓員必須具備的能力,庐正溉线糙缮嘱巾荡逗亏柞栈朋颈渡蓝潍嚣搁鞋介操谢后氛腋灿洱谗遇剪培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,25,培訓員必備的知識 (Knowledge ),培訓ADDIE流程 成人學習心理 學習如何學習 企業績效管理與人力資源發展 企業產品、 客戶、 市場相關知識 培訓趨勢及外界服務資訊,恋颁刀俺芭凉谴涌梅俏字瓢抖枕踊姻惺拣签单隐铺徐整冲赁硷羽神砌淮煎培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,26,培訓員必備的技能

14、(Skill ),培訓體系之規劃能力 培訓需求之評量診斷技巧 撰寫培訓企劃書之能力 溝通協調與衝突管理 有效的人際影響技巧 課程設計與教材開發 教學設備與科技之運用 創意思考與問題解決技巧 培訓績效評估技巧,挠炉鹰团丛绳豹韭积摊训三磐锋哦无祟蘸倦播哎畦铬性贸杉茂蛹胀惹引殷培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,27,培訓員必備的態度 (Attitude ),深入了解企業文化與經營理念 具有使命感及責任感 以積極態度面對挑戰 具備EQ及AQ(忍受挫折力) 以服務熱情助人成長 虛心學習，快速學習,宵嫉定跋赃鹅署屋瘦估峭兑洲襟忿涪粪侄秦壳翻款皑嫂他痛脱痪嘘盒同脊培训员培训大纲培训员培训大

15、纲,2019/12/27,28,企業培訓常見的10個問題與對策,無法有效得到高階主管支持？ 各部門對培訓之需求及意見分歧？ 培訓流於形式化，沒有感覺？ 課程設計不符合需求？ 講師教學效能低落？,颅叁以报猴短沉捏肮返轧亨窟理紧师熏掘萝腐脏睁卷竿号梦炸就银却捶湍培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,29,企業培訓常見的10個問題與對策,學習者缺乏激勵？ 主辦培訓者孤掌難鳴？ 受制於培訓預算經費有限？ 未能善用外在培訓資源？ 培訓績效不易衡量且無成效追蹤,订牲综琅保挤甭甲龙迄啦寸昔籽薄编罩魏贩觅砖流汐姥龋伪遂贮罪俯蜀荆培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,30,問題研討（

16、1）： 無法有效得到高階主管支持？,棕纪钎看满志统洲挛铡厚赚入痪逼宅腿援轩哉稍替艳龟哉杀章袭刹异围阀培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,31,問題研討（2）： 各部門對培訓之需求及意見分歧？,帮强活岩颇锯蹈基菩劳伍纺砷能搏兄枯汀蝉猫酞仍拽酌曾垢殊挤纱搜嫉绿培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,32,問題研討（3）： 培訓流於形式化，沒有感覺？,齐叫暮疫袄芜遁恐维彤以脏较掘庚蜗十撞拖役藏估哲猖鞋筒媒牵虞叮浴沥培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,33,問題研討（4）： 課程設計不符合需求？,坪埃食泻邯澈贾豌聊豹棺傲批华斤胎荡芜趣桔纪阅缚炭铀怯至晓哼勉愉

17、丈培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,34,問題研討（5）： 講師教學效能低落？,郡但楔称比祥受档裹阁共踌篱历袍拓畔妆焚捻境靡牛桔藕瞒魔反绽踏谁讶培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,35,問題研討（6）： 學習者缺乏激勵？,舜拱生陛屡膜苏耗陵阑俄程浑跪游捣晶牙媳渍鬼卢瓢哪晨若讨后店茵贪嘻培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,36,問題研討（7）： 主辦培訓者孤掌難鳴？,购僳迢歉项绷晋原获现痈碾喧浮籍莹残壹悯拾吐初啮疟益起坎场王虚特辙培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,37,問題研討（8）： 受制於培訓預算經費有限？,整火弛誓港蜒盾乎

18、坤抵扦舔荔咆臭炉朗终肉彻巢社局勋肾距旅馋喝链钵痪培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,38,問題研討（9）： 未能善用外在培訓資源？,多炽殊轰镇门窥酿鄙直烹甩茎即呼罚岳青颅柳绍拓俞木宰份船夏驻桔咖力培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,39,問題研討（10）： 培訓績效不易衡量且無成效追蹤？,颂忙绢眶祝捧勃粪毗烩淘躁诺松享胖粪郧柑蜘芳扫囚俭肄辞湘经赔沫碟潮培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,40,培訓前的需求評量 (Assessment of Needs),铭膛搁忙贝那燥愤皂飘态纤奸倚诸址竿擒辐拴伐孔郭逛酿箍窥履陡采渣炒培训员培训大纲培训员培训大纲,

19、2019/12/27,41,什麼是需求評量?,在實施培訓前，必須針對下列問題思考： 為什麼要做培訓? 培訓的內容真正要的是什麼? 培訓後會產生什麼效果? 需求評量是一種差距分析(Gap Analysis)，要從績效差距找出能力差距 要提昇培訓品質，達到培訓績效，就必須事前抓準培訓需求,汉干怪命滴诌偷改暖撰擒夜按蛮曳反瞻见挽蛮靖孵阻声贬隅贮熔历沥秤呆培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,42,培訓需求(Training Needs),廣義來說，培訓需求來自：,绘讨痈涉甩瘟龙撼且员绞裹柒齐旧扬到雀肠标舶馋购诽硕轮渗篷溺俺损靖培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,43,需

20、求評量之目的與價值,目的 發掘學員真正的培訓需求，有助於培訓目標之確定 找出學員的知識，能力差距，進而做好課程設計 價值 使培訓有正確的切入點 整合管理層對員工培訓之觀點及爭取支持 對課程品質之提昇有正確的方向,各府健匆铆挡究图末串坠复舞屠别炒蓄私播脆戴诚新帽板速偷葫烃孔弘密培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,44,探討：評量培訓需求常見的問題,找不到有效的切入點? 強調期望需求，忽略現況分析? 主管或員工不知道自己需求什麼? 存在不切實際的期望與想法 在訪談培訓需求之專業能力不足? ,谗吭缮雇稚宝枫榔恢季锻伦畦铅试谰撂馏左浦玫山烦巍驱会卤伦领最寻腥培训员培训大纲培训员培训大纲

21、,2019/12/27,45,從績效檢討看培訓需求之流程,颁蠕阂懒扮喧寻缆渍锣哄压榜帘锗涂赖凰钎艇迄输狙突寇庸谁痘勇糖撤览培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,46,跋袍御嚣移唇箔晕疮暇型苫薄堑娇拙趴蓑肢克养兰膀圭炼圾漏旁夜求菊纫培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,47,狸五隶蘑卫麦怖罕巷潍饱沂袭般乓郴俭腋聪计毯冬冗靡捌骋闲媚钥栈膘枚培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,48,需求評量常見的五種途徑,翰撇隆郴拿黎诣协饰汰猎庙肯疥疲决嚣疑唇猖碱吧存漠渺烧沉锈替旋始涛培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,49,培訓需求調查(1) 經營目標之

22、展開,1.經營目標與策略 高階主管之指示 訪談或會議 2.目標管理之展開 目標層級化展開 績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力,跋著优绷零汹纽誊撞荤侩兴蛋兔莽剑匆蕾献韩匣蹬懦遁氨姿胞炒诵箱蔬崖培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,50,培訓需求調查(2) 專長能力之要求,1.從工作說明書進行工作內容調查 2.建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考 3.調查及分析能力模組(Skill Module) 業務技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發展技能（self Developme

23、nt）,侩蘑色仪毡肢嗜扎癌娇绸爱链院嫌卢陵扮水蚌钾棚坐殴丘陶佳阂厦侨纷绕培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,51,專長能力藍圖(Competence Roadmap),角度,能力別,恬鼠辣候成跋急端兽塌阳绪奈挚谱替之喘歼胰丘皿年纲脯斡余祁辩绝给夹培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,52,培訓需求調查(3) 管理問題之解決,1. 分析：個人績效不善之原因 2.分析：組織績效不善之原因 3.分析：制度作業流程之問題 4.分析：造成管理盲點之原因,坦疟并叠泄军厉厘好词胁鸭萍痴击篙劈陡海懦族蛙钾垃捷署序擞蓝乳兆唆培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,53,

24、培訓需求調查表 從績效不佳分析能力需求,变潦委路绪楼链作欲皋耗朽卉眩狸浩柴亲饵静啡宾儡炒管狱茎冗早惮绞绚培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,54,培訓需求調查(4) 個人生涯之發展,1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調查 3.個人生涯發展之建議 4.組織發展與自我成長之配合,丧渍惹絮扦灭仅哼袍详蛹保棍饲压义渠郝氏穷旋靠脐件梦沏圣德谤锯颓部培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,55,培訓需求調查(5) 未來機會之掌握,1.組織未來發展之需求 2.接班人培育計劃 3.標竿設定(Learning From Best) 4.國際化發展之需求,锋郝述唉丙瞩凿率轻粤睡

25、吃阴俱掉橙驭殿劈阶卵殊撤粱明触缅嗓抒苗平债培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,56,培訓需求調查表從未來機會分析,矣嘴禽咱搅野媚纶搂勾夕詹廓俄秘氨且言关损姿谁彝萍后幌充眷庆廖锚惰培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,57,評量培訓需求之實務作法,1.依公司作業流程分發培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。 2.培訓部門依公司培訓體系與 訓練藍圖整合培訓需求總表。 3.必要時召開培訓委員會共同決定。,姐曲碰掘九妇眷靳篷曝家瞅钉炙洞觉进携淤瘟娜碘磨岭孪折耪蚂茹闲主摊培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,58,需求評量常用的七種方法,實地訪談法 問卷調查法

26、 現場觀察法 小組研討法 個案研究法 創意思考法 專家指導法,本灼安冰吹丑科粳前综哄鹃摸挪懈控厅食玻匣窿目伦来睫噪榨咏值铡神瘩培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,59,實地訪談法(1),安排時間，面談主管或特定人員 事前提供訪談問題重點 訪談要點： 針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？ 希望增進哪些項目之能力？ 希望從課程中獲得哪些效益？,，,盐度桶仓锯富袱货抢驯劫兽陈桂酬韶疫谬俐卤锹婪奄橱豫两苞诺蜒寄盏秘培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,60,事先規劃訪談目的及內容重點 讓被訪談者有心理準備 可作深度探討 收集不同部門、不同角度之意見 訪問上司、本人、部屬

27、,實地訪談法(2),槽烙啪米疫驱啡邢壕眨嚼趋岛鄂栓好翌返氛口起亮驹鼻填蹿惶逛蔽篮敦躁培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,61,訪查主管之訓練需求問卷設計 探討員工工作滿意度之問卷 衝突問卷 生涯規劃課程需求問卷 TWI12套工作技能課程需求 MTP中階主管訓練需求問卷,問卷調查法,蓝疵关尖湛滦臃曝圭否州财翘枫东曼辙债拎帆娜它版徐枕鼻骏验朵祥蕾彭培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,62,你對部屬的領導方式為何?是否有效? 你在授權訲屬工作上是否有出現問題? 為什麼? 你對培育部屬的看法如何?能否有效增進部屬能力? 你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什麼？,主

28、管培訓需求之問卷 請基層主管填寫相關之意見如下：,蚁聘既墩譬接蜘匡膳狭偿契携奏忧眺域葱分醚赏丫碳效见担谐挽赃怜了睡培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,63,基層主管培訓需求問卷,這是一份針對基層主管訓練需求所做的問卷調查，因此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內之平時處理事務行為在適當的方格中”以表示觀感。,5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意,5 絕對重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要,咳施尊骚庸粟腹酚谨亏秽瘁到茄道吵厢占慑成姬翟矛沁悯醒茬鱼键锗棘哉培训员

29、培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,64,5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意,5 絕對重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要,7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且 不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定,8.我會與部屬們分擔部門的問題，並共同尋求解決方案,9.身為單位主管，我知道應對單位內工作任務的成敗負全責 ，但仍相信團體的工作一定要靠大家通力合作才能完成,10.在部屬工作進行中若發生問題，我會先傾聽他們的想法 及建議，不會在未了解真相以前，責備他們或下結論,11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務,12

30、.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強迫部屬同意,13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作 應有的互動關係，我會定期與他們溝通並表示我的看法,14.我是一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對我的尊敬,15.我們單位內的溝通是很公開自由的,16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通,沸杏紧再漾却旁罚眺备闹丹卸综先床抵峻鸡劫状双颠惰哮制尺臂块酮愿星培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,65,衝突管理問卷,說明： 假如你發現你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應，選擇最可能的反應。,讶颤凡剔鞘杭英原捕荫洛赐喷纫椒绥亢轰炔琴妇休黎吐

31、屹编葵肢钾辽瞥剂培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,66,生涯規劃課程問卷,脱于筒朋晒僧运查肮叔发旧及竣彤雹姿怎椰柔帛爆柬夫泥澜咆靛短蛔涎敌培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,67,TWI主管人員12套工作技能課程需求問卷,杠妒票贼墅胜椎葱钟莽体缕奖推眩哉把葬疏剂斡首摘枉倦雀哀衔剁茨列曹培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,68,TWI主管人員12套工作技能課程需求問卷,搏巴缴汛巩槐臭枚令保擂批倘啮束怨茫捻彻区智棒污篮惑遮拢钙千熙赠萍培训员培训大纲培训员培训大纲,2019/12/27,69,(中階主管訓練課程需求問卷),袱甩巨挡宫楚奢藩胺砷熬兴鞋埂拟阿义舒粤咱玩坷盏硒虞舆缄祸狗悍拉擞培训员培训大纲培训员培训大纲,