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1、第 1 页 打造药监文化 提升服务理念交流材料 特征码 dhZDidxOhVhUcONdvleJ 打造药监文化提升服务理念 药监部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运而生的一 个新生部门，药监事业的发展和进步，必然要有一种积极向上 的药监文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。 只有通过提升药监人的服务理念，才能积极地推动药监事业向 纵深发展，才能更好地践行“三个代表”重要思想提出的立党 为公，执政为民的本质。 一、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持执政为民， 牢固树立为民服务思想。 药监文化是指药监工作者在药品监管实践中所形成的并为 全体药监人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观
2、念、行为 准则和思想品德的总和。 （一）着眼服务于民是药监文化的精髓。药品监督管理工 作肩负着维护人民身体健康和促进医药经济健康发展的双重历 史重任。如何有效利用药品监督管理行政执法手段，做好促进 医药经济发展这篇大，是摆在我们药监部门面前的重大课题。 我们认为，药监文化的核心是药监精神，而药监精神的精髓就 第 2 页 是提升服务理念。就我们职能而言，药品监管本身就是服务， 帮促更是服务的体现。一是严格执法，打击非法，保护合法， 扶正祛邪，整顿和规范药品市场秩序，营造有利于医药先进生 产力发展的市场环境。二是运用有力的监管措施和手段，促进 医药科研开发与技术创新，推进医药经济结构调整，淘汰落后
3、 的生产力，促进先进生产力发展。药监文化的精髓是服务于民， 服务于民就是要与广大人民群众和药品生产、经营企业保持零 距离接触，面对面服务，想方设法为他们谋利益，经常深入基 层，贴近他们身边，进行调查摸底，为他们排扰解难。三是转 变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性， 强化大局意识、依法行政意识、创新意识和服务意识，充分发 挥药监部门在医药经济发展中的服务职能，保护和促进医药先 进生产力的发展。药监文化最能体现药监行业的职业特征，同 时又包涵了药监工作者应该具备的大局意识、创新意识和服务 意识。 （二）提升服务能力是药监文化的要求。药监文化的根本 要求是服务于民，为民服务不但要从
4、形式、内容、方法上提供 优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能 力提升了，服务水平到家了，人民的满意度才会随之提高。因 此，就必须全方位地提升药监人员的综合素质，要从专业知识、 法律知识、职业道德、执法手段等方面入手，加强学习和锻炼， 不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风 第 3 页 清正、纪律严明、行动快捷的高素质执法队伍，为强化药品监 督管理提供强有力的组织保障。 （三）讲究服务方式是药监文化的内涵。药监文化的根本 作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发药监人员的 工作热情，这种热情要从服务于民中得到体现，而体现的最佳 表现形式，就是要有一整套的科学
5、有效的方法方式。通过科学 合理的服务方式，为药监事业和促进地方医药经济发展贡献才 智和力量。 二、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持与时俱进， 始终保持开拓创新精神。 药监文化属于机关文化的范畴，良好的机关文化形成重要 的一条就是与时俱进，不断开拓创新。因此，在发展药监文化 的进程中，要不断拓宽思路，用新的方法、新的观念开展工作， 不断丰富药监文化体系的内涵。 坚持与时俱进，就是要不断更新思想观念，更新工作思路， 积极探索新形势下药品监管工作的新途径。一方面，要转变思 维方式。从过去计划经济条件下的思维定式转变到促进市场经 济发展的思路上来，转变到依法行政、加强监管、提供服务上 来，转变到加
6、强执法监督，规范执法行为上来。另一方面，要 转变行为方式。要从监管比较单一的国内市场转变到监管日益 国际化的市场上来，从传统的监督执法方式转变到采用现代化 的监管执法方式上来，从以行政手段为主转变到主要依靠法律 第 4 页 手段进行监管上来。坚持与时俱进，重在药品监管实践中创新。 要不断增强开拓创新意识，将创新贯穿于各个工作环节；要不 断提高开拓创新的本领，不断改进工作方法和手段；要加快开 拓创新的步伐，善于总结好的工作经验，推广好的典型；要努 力营造有利于创新的环境和氛围，充分发挥主观能动性和创造 力，使药品监管工作始终保持生机与活力。 三、打造药监文化，提升服务理念，就要树立以人为本的 观
7、念，努力塑造药监人员的崭新形象。 在药监文化的诸多要素中，人是起决定作用的要素。药监 文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发 药监人员的工作热情，推动药监工作向纵深发展。 在新的历史形势下，要积极采取多种形式，坚持思想政治 学习，使每一名药监人员及时了解党的中心工作，理解党和国 家的方针政策，掌握政治思想理论的武器。通过学习，使每一 名药监人员都具有一种重担在肩的责任感和使命感，以为国家、 为人民谋利益作为自己的最高准则和行为规范；要尽职尽责， 勤奋工作，忠于职守，精益求精；要大公无私，勤政为民，清 正廉洁；要做到自重、自省、自警、自励，树立良好的公仆形 象；要立足本职，岗位争
8、先，为药监事业甘当主力、甘当苦力。 古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力发 展药监教育事业，对药监人员有序有计划地进行政治思想、法 制、药监各项业务等教育培训，是药监文化建设的重要组成部 第 5 页 分。在推进药监文化现代化的进程中，我们把当代国际先进管 理理念与干部的学习、生活、工作融于一体，最大限度地挖掘 开发个人及组织的智能潜能，形成学习、创新和发展浓郁氛围 的一种学习互动模式。同时树立继续教育和终身学习观念，由 单纯的灌输向自主学习转变，由单纯强调知识学习向能力培养 转变。作为一项系统工程，教育培训要在不断创新中循序渐进， 在科学实践中引向深入。此外，特色活动是体现药监文化的重 要方式，群体性的特色活动正是组织干部建设药监文化的有效 方式。几年来，我们通过开展演讲、知识竞赛、体育比赛、走 进社区等特色活动，广泛发动，人人参与，潜移默化地影响和 激励着干部职工不断进取，将药监文化落到实处。在活动的过 程中，我们还根据队伍建设的需要，根据提高干部素质的需要， 多渠道、多方式、生动活泼、寓教于乐，使人从中获益，得到 升华。