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1、第 1 页 市邮政局储蓄专柜主任事迹简介 特征码 AoZnmobbZqELbxPhwuUg 爱岗敬业，力创佳绩 市邮政局解放邮政储蓄专柜主任先进事迹简介 ，女，34 岁，现任市邮政局解放路邮政储蓄所 主任。她爱岗敬业，克己奉公，为我市的经济发展和社会进步 做出了积极的贡献。几年来，在她的带领下，解放储蓄所的储 蓄余额连年上升，改变了以往跌涨不定，老拖后腿的局面，脱 掉了“老大难为，难为老大”的帽子。特别是去年，该所的邮 储余额突破了亿元大关，成为本埠自邮政储蓄恢复开办 14 年来第一个邮储余额突破亿元网点。仅两年的时间，她个人发 展业务达 1536 万元，为企业赢得了较好的社会效益和经济效益，
2、 促进我市的经济发展和社会进步。由于出色的业绩，她多次受 到省、市、区的表彰和嘉奖，先后被共青团福建省委、省劳动 和社会保障厅、省经济贸易委员会、省对外经济贸易合作厅和 省乡镇企业局联合授予“1999 年度福建省青年岗位能手”光荣 称号；被市金融同业公会授予“市金融同业公会 1998 年度十佳储蓄员”光荣称号；中国人民银行市中心支行和 第 2 页 市金融同业公会联合授予“1999 年度储蓄工作先进个人” 光荣称号；连续几年被市邮政局、市邮政工会和 市邮政局延平分局评为“先进生产（工作）者” 、 “邮政系统发 展邮政业务标兵” 、 “巾帼创业英雄”等数十项荣誉。 班组的当家人 面对激烈的市场竞争
3、，她清醒地意识到，只有加强管理、 提高素质、规范服务，才能赢得顾客的心，在改革开放的浪潮 中才能立于不败之地。为此，她制定了解放邮储走访用户管 理制度 ，规定走访用户必须与日常经营结合起来，每位职工每 月要上门走访至少两位用户，并增设走访（征询）用户记录 ， 职工在上门走访时应将主要情况一一做记录，对于用户提出的 意见当场能解释的给予说明，不能解决的问题，每月在班组例 行会议上进行集体讨论，提出合理的解决方案，让用户所提意 见与建议能真正落到实处。同时，对用户反映较为突出的问题 及时提交分局或市局领导研究解决，为上级领导决策提供事实 依据。经过近两年来的实践，该所在该项工作上取得一定的经 验，
4、并得到了广大用户的赞誉，对解放邮储树立企业形象，创 造经济效益，提高文明服务水平奠定了坚实的基础。其次，她 在实践中总结出了走访用户“六种方法” ，取得明显成效。一是 柜面拜访：柜面拜访即营业员或值班长在业务空闲时，征询用 第 3 页 户意见或建议。既能节省时间，避免打扰用户休息，又便于在 现场了解用户的需求或要求，同时还能更加方便地向用户宣传 储蓄业务种类及各种便利，从而取得用户的理解与信任；二是 电话拜访：营业员通过电话向用户垂询，了解用户的最新动态， 便于掌握信息，及时上门揽收业务；三是节日走访：利用节假 日上门到用户家中宣传邮政企业在节假日为用户提供的各种方 便、快捷的服务。如去年春节
5、时，该所职工到用户吴女士家中 拜年时，就顺带宣传礼仪储蓄业务。吴女士听后认为很有创意， 欣然接受了这份业务，她将给侄女的押岁钱改用了礼仪储蓄； 四是生日走访：利用用户生日的时机，上门祝贺。此举既能加 深与用户的沟通，增进友谊，又能发展储蓄业务。如去年二月 份，她从用户开户时身份证件中得知储户廖同志的生日，特地 定做了一盆鲜花，到廖同志家中祝贺，廖同志大为感动。丽敏 也因此揽收了定期存款十万元；五是活动走访：走访用户可以 是个人，也可以是团体。无论什么单位都缺少不了集体活动， 如新春座谈会、职工联欢会、表彰会等。职工们通过朋友或亲 戚，了解到某单位将举办相关活动时，她带领组员主动与单位 联系，或
6、宣传储蓄业务，或动员单位使用储蓄业务直至上门揽 收，往往效果极佳。如去年年底，当得知桑华酒楼举办庆祝喜 宴会的消息后，她就带领营业人员到桑华酒楼做经理的宣传工 作，动员经理将该酒楼职工工资放在邮储代发，并承诺每日上 门揽收该酒楼的营业款，得到了桑晓燕经理的大力支持，一次 第 4 页 性揽收了近 50 户的代发工资业务；六是客户座谈会：这是一种 走访用户的补充方式。每年年底，解放所坚持召开用户座谈会， 这种方式不但能体现企业对用户的尊重，更能从中了解到更多 的、更有效的信息。用户也乐意为邮政储蓄的发展献计献策或 提出希望的服务方式，便于双方协调与沟通。企业也能在老用 户的提议中不断补充和完善服务
7、方式。走访用户“六法” ，为该 所余额的增长及服务水平的提高奠定了较好的基础，得到了广 大用户的普遍欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。第三 是着力提高队伍素质。她针对实际情况，除了常规性组织职工 政治学习和业务学习及岗位练功外，还不定期地组织职工进行 业务发展大讨论，为邮储发展献计献策。并鼓励大家敢于根据 自身实际情况，补缺补漏，扬长避短，努力提高综合素质。她 带头利用班后空余时间，努力学习业务知识及一些操作规程， 提高业务处理速度，减少用户等待时间，力争让每位储户滞留 在柜台前不超过 3 分钟，以此提高生产效率。另外，还带领职 工参加市局组织的各种业务考试和礼仪服务培训班。这些举措 都有
8、效地促进了职工学习的积极性，增强了职工的凝聚力和战 斗力，为企业的发展注入了活力和动力。在她的带领下，所里 取得了很好的成绩。先后被市、分局评为“先进集体” 、 “先进 工会小组” 、 “特别贡献奖”等光荣称号。 职工的带头人 第 5 页 解放邮储位于被称为金融一条街的解放路中段，在短 短不到 50 米的距离内就有三家专业银行及一个证券公司。面对 各大专业银行的激烈竟争及当今社会消费市场的多元化，储蓄 不再成为人们唯一向往的消费形势，流动资金大部分都转向二 级消费。针对这种现状，她清楚地认识到，业务要发展离不开 对市场的调查和分析。如去年分局开展代发工资竞赛期间，她 利用多种形式和渠道，对市场
9、进行调查和摸底，了解可代发工 资单位的范围，并利用适当时间上门将邮储代发工资的便利及 提供的一条龙服务向单位主要领导做宣传。这期间，她为了揽 收国有某厂近 1000 位职工代发工资，竟陆续往返奔波了十数个 夜晚，数次扣响了该单位几位领导的家门。她的举动深深地感 动了他们，近 1000 户代发工资业务被她拿下了。据统计，她本 人在竞赛期间前后共联系了近 30 家代发工资单位，户数 2 千多 户，每月上帐余额达 100 多万元，沉淀余额达 2 千多万元。她 身先士卒的带头作用，激起了全所职工的工作积极性，促进了 储蓄业务的全面发展。作为解放邮储负责人，她深知企业的兴 衰重在抓经营生产，而受当今金融
10、市场激烈的竞争及各大银行 都已“存款立行”为宗旨的影响，勤跑市场，寻求储源则成为 发展的关键。因此，在发展业务方面，她主张推行“一业为主， 多元化发展” ，努力挖掘储源，重视抓好上门服务。她除了每周 定期上市邮政局、市电信局、移动局、寻呼公司、福铁三公司 第 6 页 等单位走访用户，为他们提供最优质的服务外，平常储户只要 一个电话或打个招呼，不管是刮风下雨还是烈日当空，她都能 及时赶到。或为他们到某地提款，或将储蓄存单及时送到用户 的手中。也正因为如此，丽敏取得了近二百位的稳定用户，业 务发展的三分之二都来自于他们的支持。经营上除做好储蓄业 务以外，她还根据分局的各阶段工作安排，积极主动地发展邮 储中间业务，如代缴无线寻呼、代发工资、代缴话费等，努力 改变存款结构，确保邮储余额稳中有升。据统计，截至目前， 解放邮储共代缴固定电话费沉淀余额达 900 多万元，代缴移动 电话费沉淀余额达 200 多万元，代缴“八闽通”话费沉淀余额 320 余万元，代缴无线寻呼服务费沉淀余额近 136 万元，取得 了全市最好的业绩。本文权属*之音所有，更多请登陆