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1、第 1 页 文明城市创建应知应会知识（对商场超市的要求） 特征码 PQAeDrJNqshqdvzlGTbh 文明城市创建应知应会知识（对商场超市的要求） 1.在显著位置(商场出入口)刊播社会主义核心价值观、 “讲文明、 树新风” 、 “图说我们的价值观” 、节俭养德、未成年人、中华优 秀传统文化等内容公益广告以及本地自行制作高质量、有新意 的公益广告作品； 2.在显著位置展示含有社会主义核心价值观内容的行业规范； 3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（柜台、摊位摆放 整齐有序，无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌； 亮证经营,证照齐全） ； 4.有符合标准的物防（有防盗门、防盗窗、
2、锁等） 、技防（有视 频监控） 、人防（有安保人员） 、消防（无锈死、无粉等现象， 消防器材一定要在有效期内）设施；无占用、堵塞、封闭消防 车通道现象；安全通道灯完好,能正常使用； 第 2 页 5.环境卫生干净整洁:无乱扔杂物、随地吐痰（地面无垃圾、纸 屑、痰迹）等不文明现象；公厕设施完好,干净整洁无异味；有 明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象,地面无烟头； 6.有高效的投诉处理机制，显著位置张贴公布投诉电话，设有 意见箱。投诉电话保持畅通，用语文明规范；投诉问题有处理， 有回复；投诉记录完整，有投诉处理记录本，现场可电话连接 投诉人核实情况； 7.所售食品进货查验台账登记齐全，把关严格,无过期、变质、 伪劣食品； 8.设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用情况良好； 9.重点部位安装电子视频监控系统，并有明显标识。 第 3 页