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1、第 1 页 情系宾客 超越奋进创佳绩-优秀员工事迹材料 特征码 sZNwZWYEwBBgDUaoJXOo 情系宾客 超越奋进创佳绩-优秀员工事迹材料 高书业 “心在哪里，梦就在哪里。一个人能走多远，就看她与谁同行。 我的心在五峰，梦也在五峰。在与五峰同行的日子里我将会走 得更远。 ” 这是翠岩峰客房楼服务员杨晓梅的工作日记。常言道：言为心 声。杨晓梅日记中的语言就是她的心声，也是她实际工作中的 不懈追求。 高标准、严要求，搞好对客服务是杨晓梅给自己定的目标。 她，是五台县金岗库乡大甘河村人，初中毕业后，她怀着对五 峰宾馆的钦慕与向往于今年三月来到宾馆，在翠岩峰客房楼当 了一名服务员。由于她生长
2、在五台山腹地，对这里的一切并不 陌生，加之自己对五峰充满向往，她很快就适应了客房的工作 第 2 页 环境。上岗后，客房主管亲自带她服务。 “她是带着满腔热情投 入工作的。 ”主管说。每天接班，杨晓梅总是提前到，衣着整洁、 精神抖擞地等待着主管给她安排工作。一开始主管在前头整理 房间，她紧跟其后。主管一边整理一边给她讲解清扫程序，她 一边认真听一边用心记并且细心、主动地对一些记不清的环节 虚心询问，直到弄清楚为止。一连几天下来，客房主管对这位 认真、细心、严谨的员工打心眼里喜欢，决心严格要求她，让 她从一开始就养成一丝不苟的好习惯。 上岗后的第四天，杨晓梅小心地向主管提出自己单独打扫客房 的请求
3、，在征得主管的同意后，她高兴地放手大干起来：清理 垃圾、撤床单、换被罩、铺床、清扫卫生间看着自己亲手 打扫的房间，杨晓梅高兴之余又左瞧瞧右看看，这儿不行，那 儿也不满意，直到主管过来检查时她才停下手。当得到主管的 表扬时，她高兴地流了泪。她在当天的日记中写道：“付出也 是一种快乐。 ” 接下来的对客服务中，杨晓梅对自己一直是高标准，严要求， 终如一地按时整午床、夜床，随时准备迎接下榻的客人。 现在，杨晓梅已是翠岩客峰房楼的服务能手，可她仍然不满足， 在日常对客服务中，她更加严格要求自己，并且常常在服务细 第 3 页 节上有所创新，大胆改进。 “她一直都是严格要求自己，在最近 宾馆开展的创先争优活动中，她成功竞选为培训队副队长，她 是一位一心为五星品牌争光添彩的好员工。 ”她的主管李树峰说。 荣誉永远属于敢于进取、勇于奉献的人。由于她服务优质，表 现突出，她被评为十月份优秀员工。