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1、第 1 页 学习科学发展观心得体会 特征码 gKVETxNleDxSOXWVYmMk 科学发展观，就是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展 观。科学发展观总结了多年来中国改革开放和社会主义现代化 建设的成功经验，揭示了经济社会发展的客观规律，反映了中 国共产党对发展问题的新认识，是新一届中央领导集体以邓小 平理论和三个代表重要思想为指导，从新世纪、新阶段党和国 家工作全局出发提出的重大战略思想。科学发展观作为指导我 国进行中国特色社会主义现代化建设的崭新思想，它适用于我 们的各项工作，同样也是我们社会保险工作的重要指导思想。 我通过局组织的集中学习、养老处组织集中学习以及自已自学， 加上听了
2、省厅领导的专题报告，使自己对科学发展观有了一个 比较深刻的理解，现将自己在学习中的心得简要的汇报如下： 一、在学习中以“三个代表”重要思想为指导，以深入学习科 第 2 页 学发展观为统领，紧紧围绕市委在本次学习活动中提出的“党 员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的主题， 切实做好有关社会保险为群众服务的工作。 二、随着国家对社会保险工作的高度重视，完善社会保险 体系的要求越来越高，对社会保险工作人员提出了更高的要求， 就目前办事大厅现有工作人员与全市参保人员的情况来看，仍 然存在着与新形势、新任务不相适应的问题。一是虽然这些年 社保办事大厅不断增加和更新设备，可是服务对象也在不断增
3、 加，工作人员和工作量的比例还是非常悬殊，工作人员经常加 班加点。而参保群众对社会保险政策不熟悉，工作人员在宣传 政策解释时，往往反反复复的讲解，而讲解的时间过长，有时 参保人员反而有反感情绪，引起不必要的误会。二是参保群众 对社会保险经办流程不熟悉，前来办理业务时，经常出现手续 不全，工作人员要能按照程序办理照章办事，从而造成参保人 员办一件事需要跑很多次，导致参保人员对大厅工作人员的满 意度不高。 三、如何不断创新服务理念，提升服务民生的能力是我 们目前切实需要解决的问题。一是加强思想政治业务学习，提 高队伍素质。通过形式多样的学习和实践活动，不断提升工作 人员的综合服务水平。以深入学习实
4、践科学发展观为出发点， 第 3 页 通过组织专题业务讲座、讨论交流、外出考察学习等多种形式， 使全体工作人员在牢固树立科学发展观理念的基础上，增强对 “服务民生”工作宗旨的认识，社会保险经办机构是政府的公 共管理部门，是为参保群众服务的，必须克服困难，努力转变 工作作风和工作方式，不断提高工作效率和服务水平。二是便 民高效，提高服务质量，积极推进便民服务措施，针对社会保 险政策性强、涉及面广、变化快的特点，重新整合了岗位职责、 为参保对象公布服务电话、建立了首问责任制，以方便参保单 位和参保职工便捷的办理相关业务。三是完善制度，从日常业 务工作入手，加强内部管理，完善各项业务经办流程，严格规
5、范业务审批管理及各项业务经办程序，使各项业务经办工作纳 入制度化、规范化和高效化的管理轨道，从而提高经办效率， 确保社会保险基金安全运行。 今后，我将紧紧围绕创新与服务两大主题，坚持好字优先， 稳中求进，以更加奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风， 为全市参保群众提供全心全意的服务。以学习实践科学发展观 为契机，及时转变自己的工作作风。切实为民办实事、办好事。 社会保险经办机构作为政府的窗口服务单位，每天都有大量的 咨询者和前来办理业务的服务对象，我们要求每一名干部职工 一是要牢固树立全心全意为人民服务的思想，耐心细致地对待 每一个来办事的参保群众，不仅要有善于聆听以捕捉问题关键、 第 4
6、页 清晰准确回答他们的疑问，还需要一声热情的问候、一个让座、 有条件时来一杯热茶，这会让前来办理业务的服务对象充分感 到政府的关怀和社会的温暖。二是要建立宣传社会保险政策的 长效机制。要充分发挥“熟人”带动街坊邻居宣传作用、发挥 电视新闻媒体作用，发挥办事大厅对外宣传作用，采取形式多 样的宣传活动来加大对外宣传社会保险政策及社会保障知识的 力度，方便群众及时了解最新社会保险政策和经办工作程序， 鼓励外出务工人员回乡接续养老保险关系，要让社会经办机构 办事大厅作为连接参保人员的纽带和桥梁。三是加强岗位练兵， 每个干部职工都要爱岗敬业，加强业务技能学习，熟练掌握自 己的本职工作，不但提高服务质量和水平，为全面完成各项工 作任务，促进社会稳定做出积极贡献。 东阳市社会养老保险管理处 杜冠军 20XX 年 11 月 3 日 第 5 页