《航空票务实务》课程标准.docx

1、航空票务实务课程标准课程代码：建议课时数：68学时学分：4学分适用专业：旅游管理先修课程：旅游学概论、旅行社管理后续课程：旅游电子商务一、前言1 .课程的性质本课程为五年制高职旅游管理专业学生专业选修课程，通过学习本课程，学生能够熟练掌握票务销售、票务预订等技能，能够熟练掌握票务软件的操作；能够在探究能力、学习能力和解决问题能力方面有更好的发展；能够在责任感、合作精神和创新意识等方面得到提高。2 .设计思路本课程主要分为三大块，每块内容均设计了必须修习部分和根据课时需要可灵活安排的选修部分，大多数是以项目式教学为主，需要通过学生主动的、多样化的学习活动才能逐步达到本课程的目的。本课程为考试科目

2、总学时为68,学分为4。教学时数分配建议如下表所示：表1教学时数分配建议模块模块名称项目内容学时分配了解票务工作项目1、了解一个订飞机票工作人员的一天4二民航基本知识项目1、民航、航空公司基本概况8项目2、飞机基本常识8项目3、机票基本常识8项目4、退票、改签的常识8三机票操作系统项目1、e-Term系统简介和基本代码、指令的掌握10项目2、在eTerm系统上订票、出票14项目3、在e-term系统上退、改操作8合计68二、课程目标本课程的总目标是通过本课程的学习，使学生了解航空票务的基本知识，熟练掌握票务销售、票务预订等技能，能够熟练掌握票务软件的操作；提升学生为顾客服务的意识，使学生明白

3、票务工作中责任心的重要性。具体目标为：第一，通过本课程的学习，学生能够了解关于民航、机票、航空公司的基本知识；第二，能够练掌握票务销售、票务预订等方面的操作技能；能够熟练掌握E-Term订票软件的操作；第三，体会票务工作人员工作的辛苦；体会票务工作中责任心和服务心的重要性。三、课程内容和要求根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的素质、知识与能力。1.学科性为主的课程序号课程模块（或单元、或章节）课程内容及要求活动与建议参考课时1单元一：了解票务工作了解一个飞机票工作人员的一天请旅行社票务工作人员做关于其工作的讲座。学生对其讲述的内容划出一个工作流程图；并就票

4、务工作人员的讲座写一篇听后感。42单元二：民航、航空公司概况民航概况；航空公司简介。了解关于民航的历史、发展历程，民航的组织结构和功能。了解国内外各大航空公司的基本常识。教师提出问题，问题内容根据教学安排自定，主要包括：民航的历史发展，组织等。各航空公司的代码、标志、公司总部、组织等。学生分组讨论这些问题，通过查阅资料，得出问题的答案。教师另行设计一个具体情景语段，在语段中设计几8个错误的地方，请学生根据所学内容，对该语段中错误的地方进行指正。按小组抢答，教师评分。3单元三：飞机及机场基本常识飞机、机场简介。了解关于飞机的发展史，不同机型飞机的基本特点。教师提出问题，问题内容根据教学安排自定，

5、主要包括：飞机的发展史，飞机的机型，不同飞机机型的特点等。学生分组讨论这些问题，通过查阅资料，得出问题的答案。各小组交流，讨论。84单元四：机票基本常识机票简介。了解机票的类型和电子客票的特点；能看懂电子客票行程单等。教师提供老式本票、BSP中性客票以及电子客票行程单的实物或者图片，供同学参考。并根据这三种不同的机票，讲述机票的历史。教师指导学生了解电子客票行程单的各项内容。教师提供一个情境，请学生填写一份模拟的电子客票行程单。85单元五：黑屏系统简介，基本代码解读与操作e-Term系统简介，基本代码，基本指令。熟悉e-Term订票系统的操作界面。熟练掌握模拟系统上进行操作。学生收集资料，查出

6、国内拥有机场的城市有哪些。记录各城市机场的三字代10常用国内城市机场三字代码、月份代码等。码，并记忆。分小组进行代码记忆比赛。了解基本操作指令：AV,SD等的作用和用法。6单元六：在e-Term系统上订票、出票票务订票、出票流程教学要求：能够熟悉订票、取消订票的流程，熟悉出票的流程。教师在模拟系统上进行订票操作，学生在一旁观看，并记录整个流程。学生到模拟系统上进行实践订票操作。指导教师操作正式系统为学生演示出票过程，学生观摩，并记录整个流程。147单元七：在e-term系统上退、改操作退改签的指令及操作；退改签政策。教师演示，学生记录；学生操作，教师巡视并指导。8四、实施建议要根据本专业课程实

7、施的实际要求，提出教学建议、教材编写和课程资源开发与利用的建议等。（一）教学建议从改变单纯的课堂教学模式的角度出发，本着“让学生了解市场、了解社会”的思想,本课程的教学模式和学习方式采用集中实践式教学，注重对学生能力的培养，具体应达到下列基本要求：第一，教学过程中加强学生的参与程度，让学生活用所学理论知识，完成具体产品的方案设计；第二，教学过程中应注重培养学生团队意识和协作意识，分工明确，真诚合作。（二）教学评价本课主张人性化、多重化的评价模式。把静态评价变为动态评价，单一评价变为多元评价，淡化了教育教学与评价之间的界限。该课程的考核实现了四个转变：一是考试主体的转变，即从教师的独立角色考核向

8、多角色参与共同考核转变；二是考核内容的转变，即由单一的考试内容向开放性的考核内容转变；三是考试次数的转变化，即从一次性考试定终结向不间断考核看能力的转变；四是考试目的的转变，即从知识的记忆到知识的运用转变。1 .理论考核体现双基原则，根据高职高专理论知识“必需够用”的要求，组织理论考试。考试的内容是开放的，不定的，包括学习态度、学习效果、各种知识、各种能力，主要考核的是学生平时对知识与技能的学习观察与积累运用，考核要求不同的情境采用不同的考核方式，制定不同的考核标准。2 .分教学情境单元考核（1）全部课程分设4个教学情境，每个情境分值25分，考查指标分为：第一，学习态度及课堂表现，参与度；第二

9、课堂实训表现；第三，项目能力表现。（2）期末成绩：期末理论考核成绩占50%；各情境及技能考核占50%。（三）教学基本条件1 .本课程的实验室及校内外实训、实践基地的建设。第一，利用导游与酒店的校内实践基地，对学生开放，有专门指导教师，以用带学。第二，与地方、企业合作共同建立多个产学研合作教育基地，为学生保质保量地完成教育实习实训提供可靠的保证。2 .图书资料条件建设。更新硬件设施建设，充分利用现有的阅览室、档案室、期刊室、电子阅览室等专业书籍馆藏室所，同时投入经费购置各类专业理论书籍、教学参考书及各种专业期刊和外文期刊，用于满足师生查看和阅读。3 .网络教学资源及硬件环境。第一，网络教学资源

10、利用网络资源开展多媒体交互式教学，将自己研制的资料丰富、媒体众多、交互便捷的多媒体教学课件放入校园网络服务器中，供学生课下进行交互式自主学习。第二，硬件环境。首先，建设先进的多媒体教室，供教学使用。第二，高端的计算机辅助教学电脑机房，供学生同时上机学习。（四）教材选用与编写本课程应注重理论知识的应用以及对学生能力的培养。在教材编写方面以实训要求、步骤为主，理论知识为辅，根据项目策划的步骤分项目式教学。教材编写要符合学生的认知水平和心理特征，图文并茂，增强学生的读图能力。教材选用自主编写校本教材航空票务实务。（五）课程资源的开发与利用图书馆购进民航专业相关书籍，设计实训指导手册和实训工作日志，利用学校网络资源完成方案设计。到企业实践积累一手资料。六、其它说明其他需要说明的问题。如没有，此项可不写。