1、物业公司各职能部门目标分解（一）经营管理部工作目标总体目标目标细化物业项目L根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到竺2%执行调查目标2.按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展1.根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到竺2%目标2.组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到期%物业招商1.负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到竺2%目标2.负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在%以上项目投标1.按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制，并保证标书编制的及时
2、率达到100%管理目标2.积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到%以上合作合同L代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失管理目标2.负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（二）客户服务部工作目标总体目标目标细化服务体系建设目标L根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到竺2%执行2.组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到竺2%执行3.负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效日常服务目标1.负责日常物业服务提供工作，确保项%按作业指导书的规定操作2.按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业
3、主有效投诉次数控制在一次以内3.努力提高服务技能，使业主的满意率达到%以上服务质量管理目标1.密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到以上_%2.加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到%以上服务档案1.负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效管理目标2.负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（三）环境管理部工作目标总体目标目标细化1.根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到竺2%演化目埋2.组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到%以上日曰怀3.负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器
4、具完好率达到%以上1.严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在%以上保洁目标2.组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成3.负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上（四）秩序管理部工作目标总体目标目标细化安全管理目标1.编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行2.负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为。3.负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在_分以上4.负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到一%以上消防管理目标1.编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行2.负责日常消防隐患的排查
5、工作，保证辖区消防事故发生次数为。3.负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到.%以上车辆管理目标1.编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行2.负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为。3.负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成（五）质量管理部工作目标总体目标目标细化质量管理1.负责组织质量管理体系文件的编写工作，确保质量管理体系文件的完备体系建设2.负责组织质量管理体系评审工作，确保一次性通过率达到也必）目标3.负责质量管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行服务质量1.负责物业服务质量日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到%以上管理目标2.定期
6、组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效质量管理1.负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档体系文件及时、有效资料管理目标2.负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生（六）工程管理部工作目标总体目标目标细化项目接管验收目标1.对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格2.负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺维修管理目标1.为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在%以上2.负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到122%3.对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误设施设备管理目标1.负责制订设备养护计划，并确保计划得到2%执行2.负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定3.做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到2%
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